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投诉是宝

设想一个顾客打电话来投诉：“你们的无线服务完全没信号，我一直在掉线，可是广告里却说信号覆盖全国各地！第一期账单里居然有不是我打的电话，我都见怪不怪了！你们要再不解决信号问题，我可就不准备付费了！” ... [阅读全文]

2011-02-18 11:40:36 人气：1163

别恐惧犯错，你会越来越棒的

在bob半岛平台官方界有一个复杂的、因着错误构成的关系网。显而易见的原因是，错误是一种累赘--他们会困扰你的客户，触碰你的底线，同时也会招惹到你的老板。... [阅读全文]

2011-02-18 11:36:55 人气：932

奥巴马总统和商业领袖们应该告诉彼此什么?

当你读到这篇文章的时候，奥巴马总统很可能已经结束了他同美国二十位顶尖CEO的会议，这是他在总统任期内同bob半岛平台官方 CEO们进行的最大一次私人会晤。让我们希望，在失业率居高不下，政府赤字不断攀升的今天，会谈双方都能够把这次会晤看成是一次交换看法的机会，而不仅仅是一次照相宣传的机会。... [阅读全文]

2011-02-17 00:00:00 人气：1425

公司聚会上不要做的10件事

一些人会在《哈佛商业评论》或者《麦肯锡季刊》寻求管理智慧。但我不会。我喜欢CNBC的作者Cindy Perman的观点。Cindy Perman写了一篇很好的文章，名为《不要在公司节日聚会上说的话》，但是我认为Perman的建议适用于任何工作聚会。... [阅读全文]

2011-02-17 00:00:00 人气：1119

销售经理犯的巨大错误

销售经理是个困难的差事。他们的手下往往独立，甚至有些神秘，而直接上级往往苛刻而不容忍错误。毫不奇怪，顶级销售经理的任期现在是18个月左右。本文的用意是找出即使是优秀的销售经理也会犯的七个最危险的错误，以及在未来如何避免让它们发生的一些建议。... [阅读全文]

2011-02-16 00:00:00 人气：1331

追随领导者的四条重要理由

为了成为一名领导者，我们首先需要的是追随者；这一问题，我想是显而易见的。但是，在我看到的大多数流行管理建议中，领导力都被当作可以用来填充的工具箱之类的事物。... [阅读全文]

2011-02-16 00:00:00 人气：2085

诺基亚：一只火鸡的自杀

看起来埃洛普希望用外部合作来减弱公司内部问题的影响。随着正式合作条款的公布，场面更加悲惨，看起来不过是一只火鸡被另一只火鸡吞进肚中。这场发布会恰逢诺基亚正式宣布埃洛普任命半年之期，看起来更像是限定期限内的成绩报告，而不似有备而来。... [阅读全文]

2011-02-15 00:00:00 人气：1266

如何让忠诚客户变成愤怒的农夫

愚蠢公司竟然可以成功地保持愚蠢，即使公司里的员工和公司的客户提出各种明智的建议，也不能让愚蠢的公司变得更加智慧。真正的问题是：当一家愚蠢的公司被创建了之后，公司里的官僚分子是如何让它保持在这种状态的呢？... [阅读全文]

2011-02-15 00:00:00 人气：1941

为何成熟的经理人会犯低级错误

有时候，年轻的经理人会在有机会发展自己之前，就自我毁灭了。本文是年轻的经理人常见的五种错误，他们残酷地统治者自己的员工，并且因此破坏了自己的职业生涯发展机会。... [阅读全文]

2011-02-15 00:00:00 人气：1764

营销者的失败原因：这是营销，不是魔术

想象一下，一位CEO居然相信营销人士来提供营销建议。令人耳目一新，是吧？那么，这件表面上似乎是每一位营销者梦想的事情却会，往往确实会，变成一场噩梦。... [阅读全文]

2011-02-13 00:00:00 人气：2138

2010年十个最糟糕的品牌失误

随着2010年的结束，是时候梳理Sales Machine年度品牌失误的清单了。对许多品牌而言，去年是名副其实的可怕之年，但这篇文章包含的失误，我相信将成为年度最糟糕而被大家铭记。... [阅读全文]

2011-02-13 00:00:00 人气：1546

孙子兵法与医院全员营销

两千五百多年前的“兵圣”孙武在《孙子兵法》提出了“以全争于天下”的精辟言论，他指出战争胜败的原因在于一个“全”字，即用周全的策略来取得战争的完全胜利。... [阅读全文]

2011-02-13 00:00:00 人气：1821

有礼貌地避让那些事无巨细的领导

我们的工作中常常遇见一些事无巨细，事必躬亲的领导。当我们埋头工作时，他们就如监测探头一样在我们周围，让我们感到压抑。如何给自己创造一个自由的空间呢？... [阅读全文]

2011-02-13 00:00:00 人气：1656

bob半岛平台官方家精神的价值驱动力

bob半岛平台官方家这个群体在当代中国是个掺杂很多主观定义的社会单元，它在饱尝过往心酸历程中似乎变得很强大，强大的走起路来都悬着刺骨的寒风，继而也越发觉得身价倍增，不可一世无争。... [阅读全文]

2011-02-13 00:00:00 人气：1879

残疾让我成为更好的领导者

如果不是真正熟悉的话，大家可能不会发现到我是一名残疾人，尤其是在得知本人是一家目前正在庆祝成立二十五周年处于不断成长中的公共关系和营销机构的创始人和总裁的时间。... [阅读全文]

2011-02-13 00:00:00 人气：1804

是时候结束项目了吗？

是时候减少你的损失了吗？这或许是高层管理者必须作出的最艰难的决定之一。然而，一些bob半岛平台官方行动方案对资金、时间、甚至是整个事业是一个令人难以置信的无底洞，而同时似乎没有任何回报。... [阅读全文]

2011-02-13 00:00:00 人气：1800

借助发火提高工作效率的五种有效方式

现在，我们已经度过了新年下新决心的幻想阶段；对于2011年来说，有这样一个承诺需要认真对待，它就是：对于带来问题的事情产生愤怒，保持愤怒状态并直接发作。... [阅读全文]

2011-02-13 00:00:00 人气：1980

女性更适合做决策者吗？

我们都很熟悉那种流行的陈词滥调，男性更喜欢尝试和犯错，而不喜欢实际去向某人问路。嗯，最近的一项研究发现，女性更容易去问别人—朋友，家人，商店里的伙计—以寻求购买商品的建议，而男性更容易独自做决定或利用他们在网上或在商店中发现的客观信息。... [阅读全文]

2011-02-13 00:00:00 人气：1933

如何消除领导和员工之间的隔阂

两个不同行业里的员工和领导之间存在着明显不同的隔阂。相比硅谷的高科技bob半岛平台官方，华尔街的金融行业在隔阂方面明显更大并且界限清晰明确。导致它们之间情况如此不同的最关键因素是什么，如何才能缩小公司和行业间的差距？... [阅读全文]

2011-02-13 00:00:00 人气：1679

领导需要互动，而不是控制

很多时候，身处高位的人们认为领导是一种类似巴顿的做派，这位性情暴躁的将军（George C. Scott）站在一面巨大得异乎寻常的美国国旗面前，在法国盟军的面前，激励自己的军队勇往直前。... [阅读全文]

2011-02-13 00:00:00 人气：1443

员工垂头丧气?这是好消息！

伟大的工业家知道成功有多么艰难，这就是为什么他们会花那么多时间思考、体会、反应，反复尝试的原因。没有人曾经创建过大型的bob半岛平台官方，所以他们对于自己初次尝试的失败不会感到吃惊。他们会尝试第二次，第三次。那么我们现在应该做什么呢？... [阅读全文]

2011-02-13 00:00:00 人气：1355

压力之下：学习做一个能够与压力共舞的领导

是否存在擅长应对艰难环境的领导呢？你是否认识某位CEO或者经理能够在压力下应对自如呢？更关键的问题是：你是否能够学会如何应对压力？... [阅读全文]

2011-02-13 00:00:00 人气：1117

给公司带来毁灭性后果的十大错误理念

为什么人们明知错误理念会导致灾难性后果，却总是执迷不悟呢？原因很简单，这是因为他们往往不能认识到这些理念带来的后果有多坏。文中列出的，就是在工作中我经常遇到的十种错误理念。... [阅读全文]

2011-02-13 00:00:00 人气：1024

来自共和党的八个销售经验

选举终于尘埃落定，而且共和党赚了个盆满钵满。两年前，没有人会想到共和党会杀这样一个漂亮的回马枪。让我们从销售和市场营销的角度，看看他们有哪些做法值得借鉴。... [阅读全文]

2011-01-29 00:00:00 人气：3553

民主党的五个销售教训

民主党在昨天的选举中遭遇了重大的失败。而且理应如此。在共和党坚持销售的老字号规则的时候，民主党人差不多把书里的每个销售和营销错误犯了个遍。... [阅读全文]

2011-01-29 00:00:00 人气：3535

6种方法让坏脾气“短路”

办公室里常会遇到一些让我们心烦的同事，甚至是老板。他们常常让我们火冒三丈，但是发火的结果对于我们是两败俱伤。如何让自己不至于成为职场的“炮竹”？... [阅读全文]

2011-01-29 00:00:00 人气：3637

周鸿祎：怎样成为优秀的产品经理

现在，互联网公司里开始重视产品经理了，这是一个好事。以前互联网谈融资，谈商业模式，谈战略，很少有谈产品的，因为产品可以从国外抄，谁下手快谁就能获得先发优势。现在，互联网里的资本已经不成问题，抄袭速度都一样快了。... [阅读全文]

2011-01-29 00:00:00 人气：3531

管理层迈向成功时应掌握的秘笈

对于管理者来说，可能导致工作失败的最大错误就是认为自己已经掌握了所有情况。因此，我们需要面对这样的情况，在已经经历了足够多的成功和失败后，换来的却是教训经验和满头灰发后，才发现，比起夸夸其谈来，我们应该在倾听上花费更多的时间，这是自然规律。... [阅读全文]

2011-01-29 00:00:00 人气：3517

电信大客户开发、营销与管理

目前，国内各主要电信运营商无论在资本的运作，业务的策划还是在客户的开发方面，都展开了日益激烈的竞争，国外运营商也积极通过投资方式加强对其虎视已久的中国电信市场的迈进。... [阅读全文]

2011-01-28 00:00:00 人气：3619

客户真正想要的12种东西

所有客户想要同样的12件东西，不管他们是谁，不管谁在向他们推销或者他们在买些什么。... [阅读全文]

2011-01-28 00:00:00 人气：3916

客户体验决定电信服务营销

21世纪的电信运营商有了一个最大的认知，那就是客户满意是客户服务的最终目标，客户体验决定电信市场营销。 ... [阅读全文]

2011-01-28 00:00:00 人气：898

通过时间调节来增加你的时间

你能够拥有这个世界上的所有时间，但是如果你缺少能量和精力，你将会倦怠无神并且毫无生产效率。如果你希望取得专业成功和个人成功，拥有充足的身体能力和脑力上的精力是很重要的。... [阅读全文]

2011-01-28 00:00:00 人气：1118

职场的八大友谊禁忌

一味地在工作中严格要求自己固然好，但若与同事龃龉过多，也会成为你通往成功之路的暗礁，不可小视。6、巴结老板者如果好友之一喜好巴结老板，向老板争宠，通常会引起另一方看不惯而影响感情。... [阅读全文]

2011-01-28 00:00:00 人气：1039

职场上必须的10种人脉关系

人们总在说成功的秘诀，成功的必要条件，但我认为成功的第一步就是要有良好的人脉关系。最好的办法是告诉你的客户你会处理，然后打电话给你的球票联络人，请他给你留4张票。... [阅读全文]

2011-01-28 00:00:00 人气：990

美女白领职场处世3大军规

美丽的职场女性，其职业能力常常处在一个尴尬的境地：当她们事业有成的时候，人们总是将成功归功于她们的容貌，她们的工作业绩在人们的眼里会因为长得美丽而大打折扣。职场美女想在事业上成功，会因为美丽而付出更多的代价，在办公室里她们也会有更多的禁忌。... [阅读全文]

2011-01-28 00:00:00 人气：867

无视现实如何导致灾难

在进行选择时，人们有一种欣然地“不去怀疑”的惊人能力。这是我们能够享受现实生活中，那么多没有意义的事情的方式。幻想的书籍，科幻的电影，还有那些了不起的Geico似的商机出现在脑海中。... [阅读全文]

2011-01-28 00:00:00 人气：3803

宽窄巷+德化窑

“乱世诛求急，黎民糠籺窄”，今天日子过得宽，少有人愿意再谈窄。... [阅读全文]

2011-01-28 00:00:00 人气：3888

你知道进入高层的条件吗？

成为你所在行业的专家或许是工作保障的一个万全之策，但主管办公室不是更好？不一定，相反，根据斯坦福商业研究院的教授埃德·拉齐尔的研究，像CEO, COO和CFO这样的高级别职位证明是多面手的专属。... [阅读全文]

2011-01-28 00:00:00 人气：3732

加入公司董事会的技巧

两位商学院教授，凯洛格商学院教授伊塔·斯特恩和密歇根大学的詹姆斯·韦斯特法尔对高级管理者中的奉迎讨好和社会因素相互进行了全面的研究，揭示了那种很可能让你跻身公司董事会的微妙的逢迎拍马。... [阅读全文]

2011-01-28 00:00:00 人气：3643

如何用行动向员工展示公司的价值

无论时机好坏、是在发达国家还是新兴市场、处在旧工业时代还是新工业时代，对这一问题的投票几乎一致倾向于后者。我遇到的一位有形资产的坚定拥护者并不是你想象的来自自然资源行业的人，而是一个小型安全防范bob半岛平台官方的业主。... [阅读全文]

2011-01-28 00:00:00 人气：3737

寻找领导力开发的突破口

美国前国务卿基辛格博士说：“领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方”。所谓领导力，也可以看作是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，因此每个员工都具有潜在的和现实的领导力。... [阅读全文]

2011-01-28 00:00:00 人气：3755

聪明的领导者不但知道自己学习还知道如何传授知识

自从20多年前彼得•圣吉(Peter Senge)不朽的畅销书《第五项修炼》出版以来，我们就已身处“学习型组织”之中。公司领导明白要想让自己的公司在竞争中保持领先地位，他的每个层面的员工必须比竞争对手公司的员工更快地学习更多的东西：学习从生产到营销到研发过程中的新技能、接受新兴技术、用新方法处理旧事情。... [阅读全文]

2011-01-28 00:00:00 人气：3927

将员工放在bob半岛平台官方发展第一位

Vineet Nayar掌管HCL科技业务多年，在经济危机之时，使HCL科技业务每年增长20%。该公司在全球拥有员工55,000人。仅在去年第四季度，该公司就创造了8000个工作岗位。他是如何做到的呢？... [阅读全文]

2011-01-28 00:00:00 人气：3855

沟通不仅仅需要MSN

由创始人兼总经理王立羽创办的香莱尔服饰经过了10多年的艰苦创业，已经成为女装品牌服饰的领头羊。王立羽聪明、爱才，工作中最常用也最主要应用的交流工具就是MSN：... [阅读全文]

2011-01-26 11:32:40 人气：1161

一个真正的领袖知道何时该退出

根据盖洛普民意测验，她暴跌到29%的“支持率”，几乎是其“反对率”得分的一半。其次，在众议院中居然惊人地损失了60个席位，如果算得上的话，这是一次彻底的中期选举“失败”。... [阅读全文]

2011-01-25 11:20:58 人气：1620

中国最佳CEO如何炼成

中国的CEO阶层从广义上讲包括公司董事长、总裁、CEO和总经理等，在公司体系内被称为高管，在社会中被称为bob半岛平台官方家。这是一个英雄不论出身的阶层，他们有的来自政府官员，有的来自知识分子，有的是行伍出身，有的则是白手起家、一介布衣。... [阅读全文]

2011-01-25 11:19:09 人气：1665

寻找领导力开发的突破口

美国前国务卿基辛格博士说：“领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方”。所谓领导力，也可以看作是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，因此每个员工都具有潜在的和现实的领导力。... [阅读全文]

2011-01-24 11:01:47 人气：1996

寻找“幸福bob半岛平台官方 ”密码

如果让我来定义，幸福感=快乐+满足，满足比满意的层次更高一些，所以幸福感和满意度是一个上限和下限的概念。下限是把bob半岛平台官方离职率控制到一定限度，对bob半岛平台官方经营的影响不会太大，上限是让员工感到工作幸福，这就需要bob半岛平台官方创造力的大激发。... [阅读全文]

2011-01-24 10:57:06 人气：1594

赢得世界最难面试的秘诀

假设你是个很有雄心壮志的毕业生，一心想要进入想谷歌（Google）和高盛（Goldman）这样的大公司，很多人其实是跟你有同样想法的。有大批有才华的年轻人在努力把自己的能力展现给这些顶尖的大公司。... [阅读全文]

2011-01-24 10:55:37 人气：1607

双向对话营销时代

时下流传的一个说法是全方位营销，坦白来讲，我讨厌电子邮件营销。... [阅读全文]

2011-01-21 00:00:00 人气：2092

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