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客户服务中最好的六句话

两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已而另一个人可能会遭遇人们的白眼和尴尬的高尔夫球拍一击。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某一个词的选择。... [阅读全文]

2012-01-30 16:12:14 人气：798

如何让老板支持你的高见

管理中最棘手的问题之一就是让你的老板采纳你认为可以产生积极效果的建议。... [阅读全文]

2012-01-30 16:06:16 人气：748

都市职场男的心理解压9招

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2012-01-30 00:00:00 人气：689

领导最需要给与员工哪些支持

在员工犯下错误——尤其是达到非常严重的程度——后，就很容易出现永远也摆脱不了所带来影响的情况。... [阅读全文]

2012-01-30 00:00:00 人气：1897

销售专家可以既是猎人又是农夫吗？

在今天的销售团队中，猎人和农夫无法集于一身吗？这个问题在我刚刚从一位Sales Machine读者那里收到以下的电子邮件中重新浮出水面：... [阅读全文]

2012-01-19 11:32:51 人气：914

绩效工资半岛官方赞助的多特蒙德中的减法与加法

某公司对中层管理人员的工资采用年薪制，年薪总额为X万元，年薪的70%按月发放，月度工资构成为：基本工资15%，岗位20%，绩效工资20%，工龄工资、加班工资、津补贴10%，学历、职称等技能津贴5%，以上工资构成按月发放兑现。... [阅读全文]

2012-01-17 15:57:31 人气：696

到处都是无能的领导者

当你的生意遍布世界各地时，你必须有本地的高管和代表，对幕后正在发生的事情向你提供内幕消息。除了其他方面，当本地语言和你的母语不同时，这是必要的。... [阅读全文]

2012-01-17 00:00:00 人气：883

管理者在绩效评估中犯的十大错误

在bob半岛平台官方中，没有什么讨论比绩效评估更能让老板如此恐惧和担忧，让员工如此愤怒和不满的了。... [阅读全文]

2012-01-16 00:00:00 人气：674

bob半岛平台官方如何运用薪酬成本稳住员工？

年终奖是辞旧迎新之际绕不开的一个话题。某汽车公司年底发27个月薪水的消息在论坛和微博上疯传，甚至有人计算出，包括每月发的双薪在内，这家公司的员工全年可能挣到63个月的薪水，这一消息立马找来了无数的“羡慕嫉妒恨”。... [阅读全文]

2012-01-16 00:00:00 人气：803

如何聘到最好的小bob半岛平台官方员工？

公司越小，雇佣合适的人选就越重要。当第100号员工最终是一个灾难的时候，他对公司的影响比较小，而且影响通常局限于一小群员工。... [阅读全文]

2012-01-16 14:49:52 人气：785

巧妙提价，化敌为友

他觉得自己仿佛坐在被告席上，面临法官的宣判。他坐的板凳又冷又硬。在厚重的大门里，董事们正在举行董事会会议。会议已经过了预定时间；他已等了45分钟之久。... [阅读全文]

2012-01-14 14:56:52 人气：580

成为卓越的老板

每个人讲起他们在成为今天这样的管理者的过程中对他们影响最大的一件事情时。许多人可能会讲起某一个好老板或是坏老板的故事，也可能会讲起他们自己第一次当老板时的事。... [阅读全文]

2012-01-14 14:53:08 人气：710

如何在2012年改善你的潜在客户

在我看来，你还不如走出去，喝个一醉方休，然后醒来，吃点阿司匹林，勇敢地面对困难。说到这，将之看作你黎明后的电话叫醒服务吧。... [阅读全文]

2012-01-11 14:43:17 人气：631

老板不称职，怎么办？

“大多数人都跟不称职或至少帮不上忙的人打过交道。”Teleos领导力研究所创办人安妮·麦基（Annie McKee）说。不幸的是，不称职的管理者大有人在。... [阅读全文]

2012-01-10 17:16:47 人气：928

领导者落实决策时常遇到的三大问题

最近，金宝汤公司前首席执行官道格·科南特在与梅特·内尔高合著的新书《接触点》中就利用本人亲自经历的一起事件对该观点进行了清晰明确的全面说明。... [阅读全文]

2012-01-09 15:33:45 人气：797

面试官最重要的6个基本问题

求职面试很麻烦。特别是在这个经济紧缩的时代，在压力量表上，求职面试所经验到的紧张可能居于牙根管填充手术与国税局调查之间。然而，对另一方的面试官们，面试也不容易。... [阅读全文]

2012-01-09 15:28:56 人气：853

产假陪护会有损你的职业吗？

　　亲爱的人力资源女恶魔，　　我有一名员工符合《家庭与医疗休假法案（Family And Medical Leave Act ，缩写为：FMLA）》的休假规定而没来上班。他的妻子刚生了小孩，他选择休假整整12个星期。我知道这是法律规定的，... [阅读全文]

2012-01-09 00:00:00 人气：659

三大会毁了你的销售神话

你不必向每个人销售，你也不必服务每个人。那种认为bob半岛平台官方应该追逐每个销售机会，如果它们不这样做就是把钱留在桌子上的想法已经过时了。跟踪错误的潜在客户和服务错误的客户的负面影响是非常巨大的。为了改变这种观念，你可能必须打破那些你可能相信的神话。... [阅读全文]

2012-01-09 00:00:00 人气：715

宽恕是领导者的一种美德

对于领导者来说，当员工出现突破道德底线的行动时，选择将其开除属于理所当然的正常决定。但如果从相反的角度来认真考虑一下的话，人们或许会发现这可能属于表现出宽恕姿态的最佳机会。... [阅读全文]

2012-01-09 00:00:00 人气：635

四个小改变铸就销售大成功

我的一位导师喜欢说，“在饮食和锻炼上的大改变不会改变你的人生，它们只会改变你一时。每天做出一点小的改变才会改变你的人生。”对于销售来说也是一样的。... [阅读全文]

2012-01-09 00:00:00 人气：673

决定职工薪酬的五大指标

薪酬是人力资源管理中最重要的环节之一。薪酬泛指一切报酬，包括金钱报酬和非金钱报酬。金钱报酬又可分为间接金钱报酬和直接现金收入。间接金钱报酬包括员工福利、保障、事业平台、职业规划等；... [阅读全文]

2012-01-07 00:00:00 人气：647

扼杀潜在销售行为的五个词语

当时代变得艰难的时候（有时候，甚至是没有变得艰难的时候）我们倾向于引导我们内部的伦道夫•杜克（Randolph Duke），更加努力地“销售、销售!”... [阅读全文]

2012-01-06 00:00:00 人气：686

2012年B2B领域五大销售趋势

在2012年的B2B市场上，一些非常清晰的趋势会影响销售会谈，你需要做好准备。其中的一些趋势已经出现了一段时间，但是到了2012年，它们将会进入爆发阶段。... [阅读全文]

2012-01-06 00:00:00 人气：706

解雇员工可以采取的最好办法

最近我曾经写过一篇关于解雇员工时，你永远不该说的话的文章。很多人给我写信说从本质上来说“这篇文章非常好……，但是当我要解雇员工的时候我应该说什么？做什么呢？”... [阅读全文]

2012-01-06 00:00:00 人气：646

莫让薪酬成“心愁”

bob半岛平台官方管理者和员工，似乎已陷入相互指责、抱怨、无法沟通的恶性循环中。中国bob半岛平台官方如果不建立更全面、更灵活、更有效的薪酬战略，以便与新现实及bob半岛平台官方战略相匹配，就会失去进一步发展的机会。... [阅读全文]

2012-01-04 00:00:00 人气：888

永远不要对潜在客户说的十件事

样本对于销售来说很有帮助，演示也很有效果，但是销售人员使用的最基本的工具是什么呢？... [阅读全文]

2012-01-04 00:00:00 人气：602

让老板听你说话的十种方法

当美国哥伦比亚广播公司（CBS）首次推出真实系列《卧底老板》时，至少可以说，我持怀疑态度。一方面，我从不看电视真人秀，除非是烹饪节目。... [阅读全文]

2012-01-03 00:00:00 人气：676

工作面试101:问每个候选人的6个基本问题

求职面试很麻烦。特别是在这个经济紧缩的时代，在压力量表上，求职面试所经验到的紧张可能居于牙根管填充手术与国税局调查之间。然而，对另一方的面试官们，面试也不容易。... [阅读全文]

2012-01-03 00:00:00 人气：650

如何立刻成为让人印象深刻的人

我刚刚从新加坡回来，我在那里度过了旋风般的一周时间，见了很多的政策顾问和战略家、未来学家、医生、教育工作者和公务员。在那里的所见所闻给我留下了很多深刻的印象，但是最让我印象深刻的... [阅读全文]

2012-01-03 00:00:00 人气：993

2012年销售预测指导方针

缩小你的参考坐标系—如果你打算进行一次销售周期、客户订单量以及预测的历史回顾，回顾的时间不要超过6个月或者一个季节周期。三个周期在当前的模型中就没有什么价值了。... [阅读全文]

2011-12-30 00:00:00 人气：732

从蒂姆•蒂博身上学到的领导经验

如果你不知道谁是蒂姆•蒂博（Tim Tebow），那么可能是你居住的地方不提供美国橄榄球大联盟的比赛报道，或者你不能上网。... [阅读全文]

2011-12-29 00:00:00 人气：881

老板要懂，员工要哄

公司往往会提供给刚晋升的Leader关于 Leadership的培训。在培训中理论上都是告诉你该如果激励员工，如何给员工创造好的工作环境，如何挽留员工……... [阅读全文]

2011-12-27 16:25:55 人气：755

团队管理：没有管不好的员工

团队中对员工精神世界的整合、有效利用对员工的精神激励，是其中最重要的一个环节，它贯穿于团队领袖的思想谋略，团队成员的心态激情，团队整体的精、气、神等等的全过程。... [阅读全文]

2011-12-27 16:21:54 人气：950

管理者们不以老板自居，他们领导别人

蒂娜·菲（Tina Fey）是一个天生的戏剧天才，她是马克·吐温美国幽默奖最年轻的获奖者，而这一奖项巩固了她的声誉。... [阅读全文]

2011-12-26 09:21:39 人气：613

导致客户流失的原因

因为通常你最有利可图的客户都是长期客户，所以不要因为犯以下错误而失去他们：... [阅读全文]

2011-12-21 17:02:07 人气：576

优秀销售人员是靠不住的

“优秀”的销售人员是人才吗？短期内是这样，长期却未必是，所谓的短期一年、两年、三年，但是如果将这件事请到5年甚至是10年的时间来看，这些优秀的销售人员还是bob半岛平台官方的财富吗？... [阅读全文]

2011-12-20 15:22:22 人气：747

成功人士的十大特点

富悬殊和分配至少可以说是这些天来一个相当热门的话题。而且不只是在美国，全球的“占领”行动和紧缩政策抗议就是例证。... [阅读全文]

2011-12-16 00:00:00 人气：751

有目的的领导可以获得最好的结果

少于一半的美国人（44%）认为从现在开始的一年里美国将表现得很出色或相当出色。根据CNN或ORC的民意调查这与2009年的乐观主义调查相比下降了将近20%。... [阅读全文]

2011-12-16 00:00:00 人气：584

如何打造自有的销售策略

不论是千人以上的大bob半岛平台官方还是单人小咨询公司，现在都应该致力于确认捉摸不定的2012年预测销售业绩。希望进行预测的银行，需要规划预算的财务以及业主都在等待这一数字出现。... [阅读全文]

2011-12-16 00:00:00 人气：595

老板最不喜欢的10种人

身在职场，最希望获得老板的肯定与认可，因为老板的肯定与认可预示着你美好的前程。于是大多数职场中人都会按自己的方式去努力，以得到老板的青睐。... [阅读全文]

2011-12-13 15:19:25 人气：665

孔子的三条管理忠告

《论语·子路篇》记载：“仲弓为季氏宰，问政。子曰：先有司，赦小过，举贤才。曰：焉知贤才而举之？曰：举尔所知，尔所不知，人其舍诸！” ... [阅读全文]

2011-12-13 15:12:38 人气：680

调薪，别把好事做成坏事

每到年终，对于人力资源部门来说，调薪都是一个很大的课题。从笔者在bob半岛平台官方咨询中掌握的情况来看，对于绝大多数bob半岛平台官方来说，近年来的调薪趋势都是向上的，平均用于涨薪的开支每年都占人工总成本的5%—10%；... [阅读全文]

2011-12-12 00:00:00 人气：734

人性化管理

入选理由：在智力资本高企的当今时代，人性化管理永远是bob半岛平台官方管理实践中最重要课题。在应对不同bob半岛平台官方发展、不同时代员工需求之际，人性化管理不断被创造性地赋予新内涵。... [阅读全文]

2011-12-12 15:02:39 人气：676

伟大的管理者永远不会做的5件事

你不做什么事情事实上会与你做什么事情产生同样或者更大的影响，这也可以说明你作为一个管理者的管理风格和能力。... [阅读全文]

2011-12-10 00:00:00 人气：894

永远不应该对客户说的8件事

良好的客户关系：很难建立，却很容易被毁掉——尤其是当你说了一些错误的事情的时候。... [阅读全文]

2011-12-09 17:37:24 人气：595

如何更好的从目标客户中获取信息

赌牌老手如何在打扑克的时候让你押上所有的赌注呢？他会让你认为自己要赢了。... [阅读全文]

2011-12-09 17:36:06 人气：656

TOPS销售法

长期以来，bob半岛平台官方一直沿用传统的方法来管理销售活动。当销售目标确定后，销售主管就把任务分派给各区域或产品线的销售人员，然后在很大程度上依靠他们的直觉和销售天赋来完成目标。... [阅读全文]

2011-12-07 10:13:10 人气：820

加薪：远远不是最好的激励方法

管理者都希望自己的员工拼命地工作，为bob半岛平台官方创造更多的效益。要使员工在工作中付出最大的努力，管理者就必须对员工进行有效的激励，把员工的潜能焕发出来。... [阅读全文]

2011-12-07 10:05:47 人气：700

真正可怕的六类老板

我相信很多人觉得他们的老板比怪兽和妖魔鬼怪更可怕。但是，老板一年四季都和我们在一起—而幽灵一年只有一个晚上出没在街头。但公司会成为一个可怕的地方—特别是如果你为这样的人工作：... [阅读全文]

2011-12-06 14:46:49 人气：592

开店选址五项注意

随着创业热的不断升温，如今想投资开店当小老板的人多起来了。但开店并非像“春天播种，秋天结果”那么简单，而要牵涉到选址、融资、进货、销售等诸多环节，其中选址是关键的第一步。... [阅读全文]

2011-12-02 11:50:53 人气：11442

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