美国传媒天王的七条管理之道
我们暂时将低俗的谣言放置一边，想想他的成就：
• 三十年来一直是一流的广播，从评级角度来讲霍华德•斯特恩永远和第一联系在一起
• 是热门电影的主角和两部畅销书的作者
• 在网络程序员还没有关注现实秀之前就成为一个现实秀的创造者
• 卫星广播成为可行业务的主要驱动力
他是如何取得这么多成就的呢？是因为他所作的而不是因为他所说的。下边你可以从霍华德•斯特恩学到如何经营你的业务：
定位你能够服务的客户。Howard秀节目不断演变并不是为了安抚反对者而是为了更好地娱乐受众。他创造并维持有意义的分化。他并不是努力为所有人服务。不要害怕去忽略一些批评，不要害怕失去你永远都不能够满足的市场。
充分利用员工的技能。霍华德的媒体制作人J.D. Harmeyer做的很好，但在Stern-iverse J.D.也可以成为一个广播天才。你雇佣的员工可能也可以管理你的网站；一个助理也可以向某些客户销售产品；你的仓库管理员可能可以帮助简化生产。Howard不会让职位限制了一个员工的工作范围和产量。他就像一个伟大的教练，根据员工的能力不断调整体系。发现你的员工能做什么，然后充分利用他们的才华。
忠于你的视野。首先霍华德是行业里的一个学生。他学习行业规则，学习竞争对手，然后他意识到如果按部就班地做绝对不会超过竞争对手。而后，他创造了一种新的广播形式，尽管在发展过程中教了不少学费和上百万的罚款，霍华德并没有想过要离开这个盒子，反而是创造了一个新盒子。如果你的业务和其他业务没什么区别，那么你最多也就会取得与竞争对手差不多的成绩。
创造多渠道的收入来源。霍华德是新产品协同作战的典型例子。他写了两本畅销书并主演了一步电影并以自然、有趣和无缝的方式推广他自己的秀节目。例如，他分享了写作、编辑、出版和推广一本书的内部故事。电影和畅销书不止是一种方式，同时也是一种结果，所有这些都为广播秀节目提供支持。
绝不要为了眼前利益而牺牲长远利益。他从不为了迎合观众而出售一些廉价的小饰品。你买不到霍华德•斯特恩的T恤、咖啡杯或者钥匙链，但你能买到很多Bill O’Reilly的产品。霍华德将他的受众作为个体来尊重并将受众作为长期客户。创造多渠道的可以提供真正价值的收入渠道，不要追求短期利益而失去潜在客户的长期价值。
不要以牺牲核心业务为代价。斯特恩写了两本书但并没有放弃广播秀。他导演了一部电影也没有放弃广播秀。他的受众使这些项目成为可能，所以他决定不会让其他事情影响了广播秀的质量和播出频率。扩展你的业务但切记以牺牲主要收入来源为代价。
绝不可能，或是可能。如果天才就是那些能够看到其他人看不到的东西，然后将这些想象变成现实的人，那么Howard就是天才。但他也付出了难以想象的努力，成功不仅是建立在天才和创造力上，也建立在努力和坚持上。成功或失败几乎总是取决于执行而不是最初的想法或概念。如果你有一个新颖的想法，大多数人会说你是错的，至少开始是这样。绝不要让“不行”阻止你。
顺便说一句“媒体之王”在公开表扬自己的员工和自己的时候从不犹豫。如果你所经营的业务很好，那么就公开表扬。只有你相信自己的时候，别人才会相信你。看看霍华德•斯特恩都做了什么吧。
在领导或管理岗位上的每个人有时必须传达坏消息。偶尔，我们必须传达真正的坏消息。这是职责所在。
虽然这从来不是件让人开心，或者容易对付的事情，但我发现这很少像我们假设的那样让人提心吊胆。这是在我们的头脑中逐步建立的，匆忙把这事情做妥当往往会导致负面的结果。
例如，一个朋友建议聊聊这个话题，因为他印象中我曾经历过很多这样的事情。他说的没错；我必须传达比我应该承担的更多的坏消息。
那么，你知道吗？我避免写这篇文章，是因为我不想回忆起所有那些事情。明白了吗？强烈的情感记忆。
无论如何，以下是一些例子。其中一些属于B2B类，而其他则更多是管理方面的，例如，面向人对人：
告诉一位大客户，我公司将无法满足其一个关键组成部分的交货时间表，最终造成了该客户生产线的关闭。这个例子在后面会有更多内容。
告知我的老板，我们损失了一位重要客户，马上就会超出预算，或者将错过一个重要的时间表节点。
和华尔街分析师社区沟通收入不足，计划落空，或其他坏消息。
通过媒体的采访向全世界解释，你的一项产品存在缺陷。
告诉CEO，本应该为一次重要会议而放在他的笔记本电脑里的的演示文稿实际上没有放在他的电脑中，他将不得不即兴表演（这些天花了很长时间都没有将大文件下载下来）。
我可以继续给你举例以及一些血淋淋的故事，尽管每个事例看起来都或多或少与其他不同，但有一种方法可以应对这种极具挑战性的商业环境。
毫不奇怪，该方法结合了危机管理，客户服务，有效沟通，甚至还有一些心理学。而且，如果你结合同情和策略，我发现你实际上可以改善你和另一方的关系，而不是破坏这种关系。
报告坏消息的四个步骤
第一步：诚恳。要诚实地面对你自己在此结果中个人所发挥的作用。这一点至关重要，因为如果你发挥了直接作用，例如，你把事情搞砸了，你需要让自己直截了当的面对，否则你最终将感到会给人消极印象的内疚和怪异。换句话说，你需要释放你自己的情感状态。
第二步：感同身受。让自己设身处地的为其他人考虑。我真的是这个意思；给它一些时间，去想清楚。尽最大努力去了解在坏消息之后他们一定会损失些什么。确保你清楚这一点，不管你在问题出现过程中的个人角色是什么，对另一方而言，你有责任而且要承担责任。
第三步：计划。考虑你能够用来改变不利局面的所有方法。在向客户递送的重大问题，沟通一个产品缺陷，或同意重要的事件的情况下，这可能需要一次或多次的内部预先沟通。在任何情况下，你需要对你有哪些选择有个清楚的认识，你和你的公司在什么样的明确条件下，愿意承受这些问题，也有个清楚的了解。
第四步：报告。现在，也就是现在，你准备好向客户及时的报告坏消息了。如果你前三步处理得当，你的情绪状态会很清晰。这意味着，你能感同身受但不会在情感上心烦意乱，释放你的意识心理以便及时作出头脑清醒的决定。根据反应的不同，你有一系列可能性来提供改善局面的帮助。
以下是个很好的例子，当时我的公司（我是销售主管）无法按时交付一个关键的设备组件，导致我的客户的生产线关闭。
在和客户“坏消息报告”的面对面会议上，我们和我公司的业务主管进行了一次电话会议，他表面上忙忙碌碌，承受着来自客户的压力，许诺加快进度，将客户的损失降到最低。
这是一个预先计划好的在必要情况下使用的应急方案。其结果是客户感觉，1）我会为帮助他而做任何事情，2）我的公司会全力以赴满足他的需求，3）他通过召集会议的方式帮助促成了所有事情的发生。我们取得共赢，其结果是我们的关系更加牢固。
总结：在报告坏消息时，人们犯的最大错误是情绪上的加强和想赶快把问题解决了的不必要的冲动。他们通常不会花时间去 1）稳定他们自己的情绪状态，2）让自己为他人设身处地的着想，3）进行充分的应急预案规划，了解能做些什么去改变不利局面，以及在什么条件下提供他们。
如果你遵循这四个步骤，你会将负面影响降到最低，而且有时候，甚至会有意外之喜。
哈佛商学院的Bill George教授曾经担任过Medtronic公司的CEO，他认为商业世界里的社交媒体是2010年最强大的一种趋势。
但是如果你是一位中层经理的话，对你来说，社交管理也许不会是一件好事。
George在《HBS Working Knowledge》上发表的文章中写道：
“社交网络对中层经理们来说，带来的最大的威胁在于组织不再需要中层经理完成信息的上传下达工作了。社交网络时代最伟大的成功就是让那些完成真正的工作的人能够拥有更强大的力量——那些半岛官方赞助的多特蒙德 产品的人、制造产品的人、推动市场营销创新的人或者销售服务的人——让他们能够站起来，不受等级制度的束缚。”
如果你是一名中层经理，Bill George的话应该引起你的深入思索。你的主要工作是否只是信息的上传下达？如果是这样，那么你的角色应该如何改变，才能够在未来十年里为你的公司创造价值？