复式装修 中式家具与日式风混搭

    2011中国国际商务文化节暨第2届中国（南宁）国际时尚博览会（CIFE2011）将于6月17日-20日在南宁国际会展中心隆重举行。 
    CIFE在中国时尚产业具有里程碑意义，首届中国（南宁）国际时尚博览会取得圆满成功，期间举办了国际尚品展、“星光闪耀、时尚南宁”颁奖盛典、全球时尚文化论坛等多项主题活动，近百个时尚品牌签约落户南宁或在南宁拓展新商机，5万人次到会参观洽谈，现场成交额近10亿元。国家商务部领导，30多个国家的驻华使领馆官员，230多家国际、国内时尚机构，近百家主流媒体齐聚一堂，大会为时尚产业各成员搭建了交流合作的桥梁，吹响了中国由消费时尚向创造时尚转变的号角。 
    南宁作为中国-东盟自贸区的中枢城市，正以其突出的区位、政策、资源优势吸引越来越多的海内外战略投资者的目光，一座重要的国际商贸中心城市迅速崛起！顺应千载难逢的发展良机，2011年6月17日-20日，由商务部中国国际贸易学会、广西壮族自治区商务厅和南宁市人民政府共同举办的第2届中国（南宁）国际时尚博览会规划展览面积达4万平米，国内外专业观众预计8万人次。通过时尚博览会的举办在南宁唱响时尚的“中国创造”，引领中国由消费时尚向创造时尚转变，为“中国元素”在国际时尚界努力争取一席之地。组委会将着力为国内外时尚机构落户南宁，拓展中国乃至东盟市场，利用自贸区优惠政策参与国际竞争提供一个展示、交流与合作的高效平台！ 
    会议期间将安排“2011中国元素十大时尚品牌”和“2011中国元素十大时尚榜样”评选和“凤舞邕江•时尚中国”颁奖盛典，城市时尚高峰论坛、时尚产业项目推介会及签约仪式，欢迎宴会等多项主题活动。 
    博览会设置“时尚体验•乐享生活”国际时尚家居及生活方式馆、“精致生活•品味奢华”国际时尚精品馆、和“老国货•新时尚”中国元素时尚精品馆等主题展区。 
     
    组委会联系方式 
    地址：北京东安门大街82号商务部东华门办公区北楼801-803室 
    电话：010-66464213，梁先生 
    传真：010-64655239， 
    E-mail:inexpo@163.com

    自从我写了《你是否在为一家愚蠢的公司工作》这篇日志之后，很多人都写信给我，表示他们确实或者曾经在这样的公司里工作。一些人会感到很吃惊，愚蠢公司竟然可以成功地保持愚蠢，即使公司里的员工和公司的客户提出各种明智的建议，也不能让愚蠢的公司变得更加智慧。 

    真正的问题是：当一家愚蠢的公司被创建了之后，公司里的官僚分子是如何让它保持在这种状态的呢？ 

    我上周从联合航空的行为中对这个问题终于有了一点认识。我的妻子有点像乔治.克鲁尼在电影《在云端》中所扮演的角色，这意味着我的里程常常让我无须像绝大部分旅客那样为行李或升舱支付费用。所以我很吃惊该公司推出的一项新政策，向最忠诚的客户提高额外费用：常旅客。当我在SFO告诉联网电脑我希望保持座位的时候，它给我了两种选择：花75美元锁定座位，或者花50美元进入排队列表。（当我读到这些附属细则的时候，只有排队生效后，才会收取50美元的费用，然后我登上了更早一些的航班。） 

    所以我做了一个忠诚的客户会做的事：写了一封详细的电子邮件，向该公司说明这个新政策会如何地伤害客户的忠诚，并将最终损害该公司的收入。 

    沟通的结果给了我们一个非常好的范例，让我们明白你的公司能够如何保持无能而低效的状态，让忠诚的客户怒气冲冲地离开，再也不来烦你（同时也不会再使用你的产品和服务）： 

    1.    制订一些新的策略来激怒你最忠诚的客户。频繁地飞行几乎是所有商业旅行者的常态，如果一笔费用是我们无法（或者不应该）算在客户头上的话，那么我们会期望航空公司不要收取这笔费用。而且，我们喜欢可以获得优先保留权利，这样当我们提前结束了会议之后，就可以更快地回到家。美国联合航空公司的新政策完美地完成了第一步的工作。 

    2.    当一名客户发送了一封邮件来抱怨，立刻就给回复，说明要经过几天的处理，才能够给出全面的答案。这会让任何一个有大脑的人产生虚假的希望，认为会有有权力的人做出回复。 

    3.    等待很长时间才进行进一步的回复。等待的时期会加深客户的期望，他/她会更加相信答复是有用的。你希望用户想象你们为此召开了会议，公司内部的电子邮件来回往复，负责此事的人说，“喔，我们从来没有这样考虑过这个问题。我们必须立刻做出改变！” 

    4.    发送僵尸邮件会把客户的忠诚变成愤怒，然后迅速转变成冷漠。理想的僵尸邮件包含这样几部分： 

    4A：重复客户描述的问题。这会让客户燃起希望，认为接下来的内容会是一名忠诚的客户期望的。 

    4B：解释政策，指出政策是如何制定的。你希望一名客户，就像我这样的一名客户会这样思考：“现在你看到为什么这些思考流程是愚蠢的了，你把我当做一名有价值的顾客，并为此感激我，我也准备接受你的感激。” 

    4C：再一次表示客户是非常宝贵的。到了这一部分，客户很高的期望值已经变成了被背叛的感觉。你的目的应该是希望客户重新看一遍你的信，因为他/她会觉得自己错过了真正解决问题的信息，结果却发现根本就没有这样的信息。 

    4D：表示你将会把这个问题转交给某个人，并且没有进一步的信息。这个步骤明确地给客户传递了信息，让他/她不会再写邮件来烦你。 

    4E：表示客户的反馈意见非常重要，然后感谢客户来信反映问题。这个步骤提高了这个客户永远不来烦你的概率，这正是这家愚蠢的公司的真正目标：永不改变，即使改变会对每个人都好，也绝不改变！ 

    4F：要求用户填写调查表，让他/她再次感觉到一切都毫无价值，就好像在那些里程毫无意义的航线上强调里程那样。在邮件的结尾，这家愚蠢的公司里的某个人表示自己真的关注客户的想法，可是却没有花费任何真正的资源，甚至也没有费脑子来处理客户的问题。 

    在这个流程的最后，愚蠢公司中的官僚主义者会这样做： 

    •    用多级流程来应对客户的要求，这样他们可以显示出公司的重视。 
    •    自动化的流程，这样不需要动用真实的资源。 
    •    在回复中夹杂很多bob半岛平台官方 公共关系口吻的内容，只有表现最佳的公司，才能够通过这种方式提升公司形象。 
    •    降低客户再次发送电子邮件的几率，这样就可以节省资源，将其用于重要的任务上，例如创造一些新的更愚蠢的政策之类。 
    
    愚蠢公司的客户服务的最后一部分是“坟墓休整阶段”，当你表示由于经济形势的变化，用户将离开的时候，愚蠢的公司无动于衷，这让愚蠢公司的名称名至实归。事实上，我怀疑这正是美国联合航空公司里发生的实际情况。 

    你是否遇到过愚蠢的公司的例子？是否遇到过实现了自己不断追求无能和低效目标的公司？即使有思想的人想帮助它们摆脱愚蠢也不能成功？如果是这样，请写邮件给我，或者在这里留言。