稻盛和夫成功方程式的威力

　　稻盛和夫成功方程式的威力

　　——2010年稻盛经营哲学青岛国际论坛：成功方程式的威力

　　主持过许多论坛，在6000人、2000人、500人、100人等等论坛上发表过演讲。但是当我站在稻盛和夫经营哲学青岛国际论坛上当主持人时，还是被深深的震撼了。诺大的会场，有接近1000名中日bob半岛平台官方 家，直到最远的角落，人们都坐得直直的，全神贯注。这样一个道场，是我从来没有体验过的。当我拿起话筒做出主持的那一刻，我的心是沉静的。会后，无论是中国bob半岛平台官方 家还是日本bob半岛平台官方 家，稻盛和夫的秘书鬼头今日子、京瓷公司驻京首席代表山田正睛，甚至稻盛和夫本人都多次跟我说，论坛主持的相当成功。是否当真非常成功，我不知道。我只知道那一刻，我与场上的四位bob半岛平台官方 家，与场内的1000名参会者，与稻盛和夫的心跳，是同频的。没有必要过多说明，把这次论坛的内容整体挂上以飨博友。

　　王育琨：感谢稻盛和夫生，在这个时候来到青岛，给我们大家奉献这么一场盛宴。我现在最想感谢的是罗红，刚才你不知道你有多美，你用你的照片、摄影，把宇宙的节律给我们呈现出来，宇宙、企鹅、黑天鹅，他们有那样的节律，那么生动，我们第一次跟他们接得更近。你给我们建立了一个场域，让我们回到现场来探讨稻盛和夫先生的成功方程式，我感到是最恰当不过，因为稻盛和夫的成功方程式，实际上是一个个鲜活生命的一种节律，而这种节律你只有在一种更大的场域的节律中才能够把握。罗红，给我们奉献了宇宙的节律，企鹅的节律，黑天鹅的节律，那么我们还要知道人类的节律，中国的节律，我们bob半岛平台官方 内部的节律。而这个节律又跟我们的成功方程式有一种具体的连接，所以我感觉你给我们做了一种静心，别看你骨干这么强，这么中柔，在成千企鹅轰鸣的时候，你能够静下来把握住，所以我们感觉到当大家给你掌声，说你以生命的承诺，你会照顾好你的员工，照顾好你的客户的时候，大家掌声起来了，大家信任你，因为你会把这种节律，去理解到你员工一个个鲜活的生命的节律，这也恰恰就是成功方程式的真髓。

　　稻盛和夫先生的成功方程式是他哲学的一个重点，而这个重点又与稻盛和夫一个非常简单的比喻相连接。稻盛和夫说：“中国西游记里面的孙悟空遇到险情拔出毫毛一吹，每个现场都是孙悟空在给妖怪打仗。那么我做bob半岛平台官方 ，能不能拔出一把毫毛来一吹，每一个关键的业务现场都是稻盛和夫在那里分析问题、解决问题、判断问题？”我们今天不讲学术，不讲概念，我们就讲具体事，在座的都是bob半岛平台官方 家，他们跟稻盛和夫一样，都是真实的实践者。你们光知道我是学者，我1994年1月1号就下海了，一直经营bob半岛平台官方 到2005年，做集团的大区副总裁。我对稻盛和夫的认识是我们老板，他给我说，要关注日本bob半岛平台官方 家盛田昭夫与稻盛和夫，这两个人在经营管理上有许多东西值得我们借鉴。我们在座的bob半岛平台官方 家每一个人，在关注稻盛和夫的时候都有一个故事，我希望第一个问题是，你们每一个人，把你们怎么能够关注到稻盛哲学一个具体化的个人的故事给我们说一下，先从金董开始。

　　金志国：实际上一生做了一件事情，练就了专注的一种特质。我这辈子很简单，这辈子没有干第二件事情，没有再做另外一个行业，一辈子的成长所有无数次的转型，这种自我转型都是在青啤内部转型完毕的。所以说，我觉得人能够完成这个转型，这个故事，实际上简单的不能再简单，都在你心里，在你心里是什么，就是阳光。你一定是阳光的心态去面对，输出的都是爱，罗红的美在哪里？他把这个艺术生活化了，他又把蛋糕这种生活艺术化了，结合得非常美，是非常阳光的。我们也都是在创造美，我们在创造财富的过程当中都在创造美，如果你不真不善，你创造的不是美。所以每个人都有故事，讲一个具体的故事很难讲，我认为稻盛先生管理日航的故事96年我已经演绎过，我在96年收购汉斯的时候当时也是巨亏，当年就实现盈利。作为一个亏损的危机性的bob半岛平台官方 ，需要一个空降兵，内部人无法解决，这个空降兵一定是公信力的，如果稻盛和夫先生不是京瓷和KDII形成这么样的一个公信力，不是在这个稻盛塾形成弟子的公信力，政府怎么样敢在一个超常规的手段去注入现金呢？这是公信力。所以空降兵的公信力带来了变革的一种外科手术，他去了以后就可以做减法。

　　王育琨：谢谢金董。李锦恭先生。

　　李锦恭：谢谢，我是来自广州，首先亚运会在广州开幕，欢迎所有的观众到广州观看亚运，谢谢。我的公司有点特别，叫广州国保科技有限公司，这个国保不是熊猫，我们做的是保密技术设备，打交道的都是党政军的一些机关。我们的产品其中有软件也有硬件，硬件的部分跟我们今天要讲的事情有关系。我有一个产品叫保密柜，里面放的都是要害的一些文件、资料，这样的一个设备。我们这个设备自己制造自己销售，这个设备在制造的过程当中，一部分是密码或者是指纹锁，另外一部分是金属的柜体，这个是我们自己生产，为什么说这个呢？跟亚运又有关系，我们原来是在别的地方生产，今年5月份就结束稻盛和夫先生的经营哲学，参与发起广州的盛和塾。从这个时候开始呢，六月份参加了北京的论坛，一个非常震撼的理念，在我的头脑里面发生了很大的设想，就是“作为人，何谓正确？”这样一个理念。这个理念我接触以后，我在6月份我们公司自己组织了一个学习会，学习会完了以后，在广州7月10号我们组织一个广州盛和塾的会议，进行了会议的分享，我们的曹会长参加了，要我到无锡盛和塾分享，然后又到北京盛和塾分享，然后现在全国各地分享了30多场，每一次分享都是一个灵魂的洗涤，每一次分享自己心里都有一个纠结在里面。今年7月份广州由于亚运会，空气质量要求很严，我们做金属的柜体有一个喷涂的工艺，这个多少会影响环境，告诉我们这个东西必须关闭。对我们造成的影响就很大了，质量是很难控制的，然后成本会增加，工期费延长，我们自己的设备全部作废。反正，无论你怎么说，环保这边都讲，亚运会期间必须关闭。我们下面的厂长想了很多的办法，你来检查的时候我就关门，你走了我就开门，都采取这种办法。一直非常的纠结，自己每一次讲课就感觉做人，何谓正确？让我睡觉都睡不好了。国庆节我又去分享一次，我觉得必须关闭，否则我心里很不安心。结果十月份一上班就关闭了，我们发到50公里外的一个工厂去喷涂，虽然工期比较长，但是现在经过两个多礼拜的磨合，基本上就没有事了。最重要的一点，我现在睡觉很安心了，很舒服了。

　　王育琨：谢谢。刘芳，该您了。

　　刘芳：谢谢主持人。尊敬的各位嘉宾，大家下午好。在两年前，我在机场看到了稻盛先生《活法》这本书，我内心有一种震撼，有一种共鸣感。我想想经营bob半岛平台官方 以来，完全是因为利他的这种精神，使我的心量不断的拓宽，也有激情的燃烧和一定的智慧。

　　说说我的故事，13年前我离开了工作了20年的岗位，因为身体不太好，在家里休息了一段时间，我有一种想法，就是我可不可以再做一些事情，因为我觉得一个中年的女子不易过险境。后来，在先生的支持下就为我买了三间别人转让的美容院，很小。当时我的心情就是，打发自己，有一个充实的生活，所以经营了一年多，一直是不景气。有一天，有一位32岁的女士来到了美容院，急匆匆的跟我说，你要帮帮我，你要救我，我离婚了。看我脸上的这个斑，你帮我去掉，我还要活下去。她很冲动的说完了这一番话以后，我就特别的着急，我说我来帮你。从帮第一个顾客开始，我就把自己的产品用在自己的脸上做实验，帮一个帮十个，就一路帮过来了。后来我的美容院在一年当中倒闭了一家，而到今天，我就用这种心情去做的时候，我现在已经有50个直营店。从青岛开发到深圳，又到了上海，在2008年我们的bob半岛平台官方 改制完毕，总部也迁到了深圳，我想我们要不漏国税，每年要在自己的经营当中不断的为国家为社会做一些贡献。

　　王育琨：刘芳告诉我，她有很多动人的小故事，我们今天真想听故事。王鹂，下面该您了。

　　王鹂：可能我要让大家失望了，我没有特别让大家惊奇的故事，因为我觉得从稻盛和夫的经营哲学来讲，我们的bob半岛平台官方 仅仅是一个初入门者，可能在这方面呢，如果说有什么共鸣或者是触电，或者我们对这个哲学有什么认识的话，那我想可能对我们劲霸来说有一个词来形容，那就是顺理成章。实际上当时去接触稻盛和夫的这个哲学的时候，是一个非常偶然的机会，就是大家对bob半岛平台官方 的一些发展，bob半岛平台官方 的一些理念，因为我们这个行业大家也不是特别的了解，因为我们劲霸基本上在这个行业做了有三十年，就是专注做一件事情，这个是劲霸不同于任何男装品牌的特点。三十年来，我们坚守着把这件事情做好，而且在三十年来有特别多的诱惑，比如说咱们大家都知道，国内这几十年的房地产等等各方面投资的项目，会带来非常快速的回报。可是劲霸，可以用劲霸等同于定力来形容，我们bob半岛平台官方 的老板从来没有因为任何诱惑所动，他只是在做这个事情。我们bob半岛平台官方 还有个理念，一直是说我们要去做对社会和对整个客户，我们的客户指的是供应商、消费者一直到员工，到我们整个价值链上的客户带来最有价值的事情，这个是我们bob半岛平台官方 的理想。

　　所以，这么多年我们并没有特别的梳理过，只是有一天大家坐下来我们一起来聊这个bob半岛平台官方 发展的时候，他们说你们劲霸应该多去看，多去学习一下稻盛和夫先生的哲学。在这之前，我和我们bob半岛平台官方 ，包括我们bob半岛平台官方 的老板，我们都有看过，只不过在那天那种沟通和交流当中，有一种醍醐灌顶的感觉，大家觉得原来我们想去信奉的东西和心中的一些信念，包括我们未来追求的理想，都是在稻盛和夫这个哲学里面得到了最精准、最完整的诠释。所以说，如果说感受，可能现在只是有一种出入门的那种，可以说是很激动，或者说很兴奋，因为我记得我们在读他的书的时候看到一些观点，我们马上就会去交流说这个太对了，只不过我们以前没有说得那么精确，或者说我们以前梳理的没有那么精确。所以对王教授问的这个问题，我们在接触怎么触电，怎么接触或者是怎么感受，第一次是什么样的感受，我的感觉是说，我们还在这个学习和如履薄冰、惴惴不安的情绪当中，今天我可能更多的是希望去听到大家的体验，去作为一个学习者来去让我们自己在这方面得到更多的感受，谢谢。

　　王育琨：谢谢王鹂，王鹂慢慢的把她内心深处的一种共鸣和对稻盛哲学的一种哲学共振出来。确实，稻盛先生的成功方程式，光看这个公式，成功=思维方式×热情×能力，没有哪一个词不知道，都是我们心目中所有的东西。那就说大道相通，我记得08年稻盛先生在北大和清华演讲的时候也是说稻盛哲学的根在中国国学。

　　我现在就关心这个，我们关心什么呢？我们最近最火的电影叫《盗梦空间》，就是你怎么把看似简单的稻盛和夫的成功方程式，管它是到的，还是你自己以前有的这些想法的，一种共鸣共振，不管是什么，你怎么植入到每一个员工的心里边去？这是我们在场的每一个bob半岛平台官方 家，我们跑到这儿来都想知道的，稻盛的成功方程式很管用，但是怎么植入每一个员工的心目中？四位bob半岛平台官方 家给我们做一个交流，最好说故事。从谁开始？

　　王鹂：我想到哪就说到哪。其实我们的体验是说，我自己的身份是一个比较资深的职业经理人，所以我更多的体验是，在之前没有去接触这个哲学的时候，我们更多的是会想怎么样让团队产出绩效，就是有最好的绩效，有最好的效果。其实我自己在近几年，其实大概三到五年的时间，我更深的体会是说，你怎么用你自己的信念去影响这个团队。其实刚才王教授说“植入”这个词，《盗梦空间》我也看了，我对这个情节印象非常深刻。我打算植入这个东西进去，我是主动的，对方是被动的。但是从我们在bob半岛平台官方 里边这种感受来讲，我觉得其实要把一个观念去深入人心，最重要的一点不是你讲的有多好，你是不是完全理解了，或者说你把它诠释的多么完美，你首先自己是不是相信。第二个，你是不是自己可以做到。

　　王育琨：可能在座得有些人没有看这个《盗梦空间》，这个“植入”，不是说我的想法直接植入进去，而是看王鹂的潜意识是什么。而有相关的人，对他那个潜意识有影响，我要找相关的第三者、第四者，跟他潜意识的律动去吻合，很复杂，把我们bob半岛平台官方 当中稻盛和夫的成功方程式的植入，我感觉是有很强的连接的。

　　王鹂：您说的很精彩。其实我想说的，特别不一样的，我可以教会我的同事所有的技能，这个是可以看到的。比如说我教他一些事情，怎么带团队，怎么把绩效做的更优秀。但是在团队上，你要用自己的信念去影响别人，只有这一条路可以做到。但是这有一个前提，我也很困惑，也希望跟大家去探讨。实际上在团队里面，你很难期望每一个人的观念和观念跟你是相通的。我的体会，其实在bob半岛平台官方 最难做的一件事，或者说我做到今天我最想做成的一件事情，不仅去识别那种潜意识中存在的，比如说从稻盛的理念上来说，是不是有敬天爱人，是不是有利他这种潜意识。第二个是说，识别出来以后，比如说团队有一些核心的人物跟你的想法是相通的，这种提炼和影响，以及这种散播的过程，实际上我感觉是比做任何一个技术层面，或者是动作层面的教练都会更有价值的过程。其实我们对稻盛哲学的理解，它不是一个很简单的说你照着这个东西练一百遍就可以达成结果，那么它跟所有的管理哲学，跟西方的这种管理理念最大的一个差别是说，它是更关于人的心灵和灵魂。那么如果你心里面不相信，因为我有时候看到别人也在说稻盛哲学，如果一个老板不断的说稻盛哲学多么好，他去要求他的员工的时候我会打一个问号，他自己是不是真的相信，还是说这件事是不是，他这样做了会给bob半岛平台官方 带来最大的回报。所以可能我讲的不是特别的清晰，但是我自己最深刻的感受是说，如果要在团队植入这个理念，如果我们想获得成功，那么这个植入的过程不是说我们去说服别人，也不是说我们去教会别人，更多的是说，我们要做给别人看，我们要以自己的这种对别人的关爱，甚至说我们今天爱人的这种理念，这个不是说出来的，是从你的一举一动，你的为人处事，甚至是说在特别多的场合遇到困难的时候你是怎么面对的，所以这些细节才能真正的把一个我们相信的这个信念，或者说是植入，或者是说把它根深蒂固的播种在你要的团队中间，谢谢。

　　王育琨：谢谢王鹂，非常精彩，刘芳。

　　刘芳：我们是服务行业，在我们这个bob半岛平台官方 里呢主要植入了就是一个字：爱。我想一路走来都是顾客朋友感动了我们，推动了我们，才使我们把爱的文化植入在我们的员工当中。我记得在8年前有一个会员朋友，她已经在我们美容院做了四年的美容，她患了肠癌的时候，就是在她生病期间还常常走进我们的院里。后来她住院了，不能来做美容了，有一天我们接到她先生的电话，能不能让芳子姑娘到医院给李姐做最后的一次美容。当接到这个电话以后，我们给安排了两位芳子姑娘到医院，给顾客做好了，我们这位李姐流着眼泪，说不出话来，跟芳子姑娘说再见。我当时出差了，我回来以后李姐走了，那是第七天。就为这一件事，我就在我们bob半岛平台官方 杂志上写了一篇文章，《把爱注入每一个顾客的心田》。那一刻，我想到我们所开的这个场所，不仅仅是给顾客带来皮肤的美丽和身体的健康，更重要的是对她心灵的呵护。

　　后来，我们就这样想，每一个院的开发都是顾客说，你到我们这个场所来开吧，我们这儿有个房子，你再到那个地方开吧，我们这里还有房子，很多的房子是顾客为我们找的。特别是五年前，我们走向了深圳市场当时是一个深圳的经营商要跟我们合作，但是半年的时间我们合作就有了分歧。那个时候我不想做了，但是有90万需要退给顾客，我要回青岛来。我们退了60万之后，还有将近30万是香港的客户，我们找不到，还有一些客户没有回来，真的还有一些客户说，你不能走，芳子不能离开深圳。就在这种需要之下，我们又重新的开发了美容院，到今天深圳又开了20家。我是在想，如果当时没有顾客的挽留，没有他们的需要，没有利他的心，我一定不会做下去了，也没有今天的成果。谢谢。

　　李锦恭：对，不断的有人说我跟李锦记是不是有关系，所以我名字前面是李锦，没有关系。

　　我讲讲我们内部实实在在的事情。讲起这个植入，我觉得还有一个词，叫做“落地”，现在有各种各样的培训，培训完了以后大家是否能关心这个问题。在我去巡讲成功方程式的过程当中，这是日本人写的东西，是日本的bob半岛平台官方 家讲的成功方程式，在我们中国，在我们内地的bob半岛平台官方 能不能落地？经常有遇到这样的问题。而我本身是六月份结束以后，我突然感觉到我看完了以后，我自己过去也很想去表达一些什么，但是一看《活法》我说别写了，要讲的都在这里，讲好它就好了。现在提出一个利他，这个他是谁呢？利公司利老板，好了算了，写什么写，第一次就有抵触的情绪。第二是心态改变这一篇，稻盛先生提到这么一个快破产的bob半岛平台官方 ，有这样的一个过程，心态一转变，一努力出成果了，更加努力最后成功了，是这样的一个心态的改变。第一天是写这个，大家讲的东西都讲不到一块去，真的很难。我们利用下班的时间来学习，就是5点半下班，每个人发一个苹果，发一个牛奶就写，第一天没有什么成果，写来写去大家心态很难调整到一块来。但是还要写，我们是逢星期二、星期四下班以后就这样写，第一次、第二次好一点，第三次好一点。我自己首先就是在上次北京稻盛和夫先生最后总结的时候说的话非常重要，就是说：我们自己一定要把自己放低，告诉大家我们来讲这个活法不是说我都做到了，我是你们的导师，不是，是我们都没有做到。我们有一个研发部的总监，他说《活法》我没有看到还好，我看到了，你都没做到还写什么写？正好我是在6月的11号参加了，我觉得这个修炼是一千级台阶的话，我现在就踩在第一块基石了，我开始学习了，我一定慢慢有进步，慢慢就改变了。原来我是02年就去学MBA，学完了以后弄了很多的制度，每年都有补充制度补充规定，就以为把这个制度编好了以后，可是越编越多就管不住。开始有一点转变心态的管理，以前是制度的管理，制度弄好了我说不管那么多，每个月的KPI会议，总结上个月的KPI打分，给你写进一些什么，我就一个月参加一次会议，其他就到处跑。我觉得这个制度编好了就行了，结果通过这个学习才知道，大家把心交出来才知道，里面藏了很多的东西。每个人的想法都不一样，总是给你讲价钱，为什么会这样？所以07年开始学国学之道，心态要管理一下，通过《活法》的学习，把这些拿出来就更加觉得有问题，觉得光靠制度不行，人心就像水，制度就像竹篮子。我是从七月份开始，我就说7月2号是我的生日，从我的生日开始，我从来不跟员工过生日，我怎么样跟你没有关系，你做到制度以内的就好了，下班怎么样你不要问我也不要问你，我是这样很清高，很脱离大家的。七月份开始，从我的生日开始，第一次要我唱歌，还要站在椅子上唱，很出我的丑，也丢了我一次人。从这次开始，我们管理层的生日，每个月我都给他们过生日，又过生日又学习，现在就拉得比较均衡了，就有人跟我讲真话了。26号的时候，我在广州，我们的校友会有带高管一起来，就是一起来学学这个《活法》。我们有两个高管，一个研发总监一个销售总监，那天他们讲出来的东西我以前都不知道，他们自己通过《活法》，特别是那个研发总监，说“我父亲跟我说会哭的孩子才会有奶吃，通过这几个月的学习他心里有转变了，虽然前面要到很多的东西，心里总是不安心，感觉是不是什么时候我想留在这儿，你不要我了。”他其实有这个，但是他不跟你说，他经常跟你提“我要走了”，其实他反过来，他把心交出来了，我也有危机感，可是我不能这么说，他很担心你不要我了，还没找好工作。所以通过这个学习，大家慢慢的把心交出来，我是看到这样的一个成果。

　　还有一个故事，这也是我去分享，就是21号到一个东莞的港资厂，工资是3000块钱平均工资，他的老板是香港人，他跟我说你一定要来我这里讲成功方程式，他说我需要你来跟我讲一讲，我就提前去，两个人中午饭都没有吃好，他问题太多了，他说他原来2000多人，工资1600，那个时候他就觉得七年闹人工荒了，减一些人增加一些设备，人就减到800人了，很多东西放在外面去做，他觉得这样可以减少一些管理上的问题，因为之前总是有员工之间打架、吵架闹情绪不开工，我人一减少就没有这个问题了。可是现在更严重，以前三五个人不做没有问题，整个车间停不下来。现在设备先进了，一个人控制一条线，一个人闹情绪一条线就不生产了，问题更大。他说买更多先进的设备可能问题更大，那将来一两个人管一个厂，一两个人闹情绪问题更大。他的员工培训是做的很漂亮，班长以上的来培训，80多个人，然后他讲，我们老板从来不跟我们讲这个东西，我们到这个培训室每次进来都很反感，讲ISO9000哪些没做到，总是指责我们，所以我们一听这个非常反感，你以为开完会就更好一些吗？只是你的制度规定这个罚款那个罚款，但是不罚款的东西我就故意搞坏，就是没有一种心态的管理。

　　金志国：实际上就是言传身教，言传就是布道，把你心态的管理和你的要求通过布道去传播。第二个是身教，就是你要求别人做到的你一定要做到，要不这个东西打不下烙印，过眼云烟，你说的都是正确的废话，那做不到。看到我们很多的一些要求都变成了正确的废话，听起来很正确，就是做不到，就是落不了地，不能复制。所以一个好的问题和不好的文化，同样都有传播感染力。我们怎么样把它变成一种良的让大家认同？大家对稻盛先生的一些理念非常认同，达成共识大家才走到这里，回去各自在事业上的应用，这才更真。

　　那么在我们这个共识方面呢，更多的靠言传，更多的靠身教。你说要求去关心别人，管理心态，你首先要管理好自己。我要求我的员工在跨地区50多各bob半岛平台官方 ，这个厂长一年见不了你几次面，他就会想，我这一天在这里出力领导知道不知道？人都有一种被认可的需求。在他生日的时候，我没有把他叫来讲一讲，我给他写个贺卡，这个贺卡不是一般意义的应酬式贺卡，一定把他的业绩，主要的特长都给他写出来，他做的与众不同的一些贡献做出来，甚至他的一些潜能，他自己没有发现，你观察到了，你给他一些建议，他收到以后一看，这个老板对我很了解嘛。这样他知道，他这种需求满足了，他就会用同样的方式去关心它的员工，这就是复制。能复制不能复制，能感染不能感染有三种标准，我们过去上让顾客满意，实际上让顾客满意是最低的一个标准。你怎么样做到让顾客惊喜？这个事没想到你替我做了，你怎么能做到最高标准，让顾客感动？芳子刚才讲了，她到医院去做了，不单单是感动这个顾客，也感动了老板，感动了大家，这种复制能力，感动的力量是最强的，感动的是感动的心，谢谢。

　　王育琨：谢谢金董。我看金董更像是教授，他的概括能力更强。刚才我们听了这四位bob半岛平台官方 家在讲怎么样向员工植入稻盛和成功方程式，我们感同身受，他们每一个人讲的都非常好，甚至金董都用了潜意识去达到共识共振。我听着掌声给的最多的是李锦恭老总，他讲的非常精彩。他在讲要植入这个成功方程式，不是简单的说，你要有这个能耐，把自己真正的放平了，让员工站得高高的点播你批评你，然后自己还要出丑，站在椅子上唱歌五音不全，和大家形成这么一种氛围和气场，这就是开始罗红给我们建立起来的那种场域。实际上我了解，稻盛和夫成功方程式这三个因素，第一个是思维方式，第二个是热情，第三个是能力，这个能力就相当于我们头脑中的智慧，我们今天为止学到的所有的东西显现出来的。第二个层面，热情。那是你身体的智慧，那是你潜意识的本能所具备的能量。还有一个比身体智慧更大的智慧，更大的能量，这就是人与人之间的一个气场，一个场域的智慧，恰恰是稻盛和夫成功方程式的最关键的因素。刚才李总在讲的时候，大家给那么多掌声，我想一定是给这种场域怎么建设，当然稻盛和夫有很多的故事来建立这种场域。你像我今天来的飞机上看这个干法，在开始阶段，稻盛和夫先生他在讲一个例子，一个70岁的木匠，一辈子就干一件事。他说树木里面住着一个生命，我要用我生命的节律去跟树木生命的节律去对接，这样我就会做得鬼斧神工。其实庄子讲的“鬼斧神工”也是这个道理，当然这个层面就稍稍抽离出一种感觉，就是说我作为经营bob半岛平台官方 的这么多人，我又听到这么多bob半岛平台官方 家在分享这个成功方程式一下子撞击到我这里，这是头脑的智慧，身体的智慧，场域的智慧，都用来提升你的bob半岛平台官方 和员工，那你的威力一定是无比的，谢谢。

　　下面可以提问两问题。

　　提问：王教授，请您讲一下敬天爱人这个“天”的概念。

　　王育琨：我不敢解释，李总，大家给你那么多掌声，您来解释一下。

　　李锦恭：我理解的这个天，近天就是自然规律，天道自然规律，尊重自然规律就是敬天，这是我的理解。

　　刘芳：我也认为它是自然的规律。

　　王育琨：芳子，他们的那个解释我完全理解，就像罗红告诉我们的是宇宙的规律，宇宙的节律，你要说宇宙心跳的节律，就比较好解释了。第二位。

　　提问：主持人很照顾我，我们相得益彰。我想请教一下金董事长，因为刚才提到怎么去感动员工，因为我们公司有个口号叫“感动服务”，真诚是我们的核心理念，感动服务是我们的口号。我刚才看金董事长，青岛啤酒那么多的员工，那么大的bob半岛平台官方 ，我想您肯定有非常切实可行的办法，请您谈一谈，谢谢。

　　金志国：感动的过程是以心换心的过程，你把对待别人每一件事都想象成你的需求，你怎么想，就是一个非常简单的过程。所以用心做事，能把事情做好了，认真做事能把事情做对了，要用心。你像我们要求员工对质量的把握，说你是什么样的标准？一句话，你这个酒池子或者是酒罐，你把它比作是你爹的酒壶，你对你爹的酒壶尽到什么责任，就是对我们质量尽到什么责任。

　　提问：在座的包括可能我有一小部分，很多人可能在生产、经营发展的过程当中，做了很多违心的事情，现在我们这个阶段，如何去面对这些事情？谢谢。

　　王育琨：这个问题这么勇敢，这么勇敢的问题只有金董事长能有一个解释。

　　金志国：人非神，人在成长的过程当中难免有失误和犯过错误，关键你有没有反思能力，有没有正视错误和不足的能力。因为这是客观事实，你勇敢的承认它。譬如说我们前两年讨论到中国第一代bob半岛平台官方 家在成长过程当中有没有原罪的问题，如果大家都有，这个原罪一定是归结于制度，这个制度形成了原罪。如果有制度了，一个人有原罪，那是他主观造成的，那个要惩罚。所以说，对于原罪我们惩罚不惩罚的问题，一个自身不管惩罚不惩罚，我们过去不对的地方，我们要有一种负罪感，用更多的爱去补偿。当然，我们绝对不能有意识的犯罪，那是恶有恶报，那要得到惩罚了。所以说不要怕自己有不足，敢于承认，就是一种财富，就这么简单，谢谢。

　　李锦恭：金董讲的非常好了，我讲我心这方面的，我是这样觉得的，人一定会有做错的东西。那么对于自己过去做错的事情怎么办？我觉得一个反思是需要的，人有反思的能力才有进步，因为做错事，失败不一定是成功之母，会总结才是成功之母。那么我们对于自己的过去，刚才金董讲的我就不讲了，我是这样觉得，对自己的过去要无怨无悔，放下屠刀，立地成佛，我是这样理解，一方面讲做坏事的人只要你不做就成佛了，另一方面是讲我们的内心，我们不要每天都在纠结之中，只要我放下每天谴责我自己的那把屠刀我也成佛了，我是这么理解的，谢谢。

　　刘芳：刚才这位先生讲的就是，做错了事，走错了路要怎么办。有一句很通俗的话叫：方向不对，努力白费。那么我们的bob半岛平台官方 在一路成长的过程当中，都历尽了艰难。五年前，像芳子bob半岛平台官方 也走入了一位从国外留学回来的CEO，他觉得西方的管理，西方的模式就可以让一个bob半岛平台官方 快速的提升，那我们也遵循了他的这种理念。可是，在两年的时间内，短时间内bob半岛平台官方 的业绩提升得很快，但没有两年的时间就开始滑坡，员工队伍有了动荡。所以，当我们做了这个快速的营销，快速的促销，把顾客的利益而不顾的时候，那我们就要从头到来，是要补偿的。所以我们现在特别是学习了稻盛和夫的《活法》之后，我觉得老人家把人生的真理讲的很通讲的很透，以利他之心来利己的时候，bob半岛平台官方 就在一个良性的发展当中，所以我们一定要有正确的理念，去把控bob半岛平台官方 的方向。正像古人所说的：“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”，谢谢。

　　王鹂：我觉得这个问题，可能我的看法可能是两个层面吧。第一个是说怎么看待自己过去做过的一些错误，或者像金董说的这种原罪的感觉。在这个问题上，稻盛和夫先生书里有一句话说，你人生的价值是你离开这个世界的时候，你的灵魂比你来到这个世界上的时候提到了小小的一步。我觉得不管他做了什么，因为什么原因，第一个是说，我在不停的往那个高尚的方向努力，不可以回避任何问题，当然可能像金董说的有体制问题，有大家当时的生存问题，我生存还没有生存，我想不了那么多，但我觉得一个有智慧的人，一个真正有对灵魂有要求的人，那么在任何时刻都警醒到，我自己曾经做过一些让我们的灵魂不能够接受的事情，这个不重要，重要的是在他以后走的时候，他在尝试往那个高的方向去迈进，这是第一个角度。第二个角度是说，我也是看稻盛和夫的书里提到，他经常做错了一件事会乞求上天的原谅，很真诚的。这个不是形式有多重要，我觉得更重要的是不要纠结在以前的错误当中，只要未来知道要做什么了，我觉得可能这个事情，这个错误也好，可能是你在这一生中必须经过的一个洗礼，或者说是一个历练，也是可以让你的灵魂达到一个毕竟的苦难，所以我是这么理解的，我觉得这个应该是我们可以去面对他，正视他，也可以从中得到很多的理想，让自己的灵魂更往前走一步，谢谢。

　　王育琨：太精彩了，四位bob半岛平台官方 家的解读，不用我补充认可的东西了。我们最后是给那边角落一个机会，你们这个单元有没有提出一个问题？最后一个问题交给你们。

　　提问：我是来自北京的新福卡公司的代表。在这里我非常感谢各位嘉宾的精彩发言，但是有一点我觉得我们董事长和稻盛和夫先生的理念有一些不谋而合的地方，董事长提出了四个等级，第一种是损人不利己，第二种等级是损人利己，第三种是利己中利他，第四种是在利他中利己。我现在有这样的一个问题，就是说可能在一个行业当中，你对你的客户利益为上，比如说两个bob半岛平台官方 在相互竞争当中如何体现稻盛和夫先生的经营哲学？我想问这个问题，如何在同行业当中实现，谢谢。

　　金志国：他这个问题，因为我在演讲当中点到这个问题，所以我来回答。因为你bob半岛平台官方 存在着原因，就是能为顾客创造价值。那你在创造价值，别人也在创造价值，你的关注点就是在顾客身上，你就能前进。如果你的关注点经历都放在诋毁竞争对手上，你没有前进的空间。谁能赢得客户，谁能前进，谁诋毁别人前进不了。相信社会，所有的人都不是傻子，都很清楚。我们评价一些bob半岛平台官方 不是大bob半岛平台官方 的风范，不是在创造美，不是一种欣赏，谢谢。

　　李锦恭：最少两个词，我是觉得竞争有两种状态，一种叫你追我赶，我承认你在我前面，我追你赶体超越你，另外一种叫你死我活，我把你杀死了我就第一了。谢谢。

　　刘芳：行业与行业之间难免有一些这样的竞争，但是作为我们的本意就是坚持走自己的路。我们常常的问自己，顾客为什么来芳子，顾客到底有什么样的需要。每当员工产生了对别人的这样一些不理解的时候，我们一定要把心拉回来，重新的告诉芳子姑娘，以帮助顾客的心去经营自己的本职工作。就这样一路走过来，好象我们是不合时宜的，好象我们是这个行业的另类，但是走到今天我们也明显的感觉到，我们bob半岛平台官方 所有的人在这里都得到了一种爱的洗礼，而且也都在这里成长起来了。我们也坚信，拥有这样的就像稻盛和夫所讲的，利他的心就可以把bob半岛平台官方 做强做大，谢谢。

　　王鹂：其实这个市场竞争的激烈程度，我想现在我们所有去做一个bob半岛平台官方 的人都非常有感受。作为我们来讲，就从我们bob半岛平台官方 来说，我觉得这个是有一些我们体会的。比如说我们在这么多年来，我们也有在焦灼状态中竞争对手，但是我们bob半岛平台官方 秉承着自己的一个原则，就是我们有三个坚持，第一个叫“坚定不移”，第二个叫“坚持不懈”，第三个叫“坚韧不拔”。我们是做时尚和服装这个行业的，我们在市场上经常会发现，大家可能也体会，很多的品牌打折打的特别的严重，但是劲霸这么多年来从来不打折。刚开始其实很痛苦，因为你不打折别人打折，因为价格问题别人就会抢你的很多生意。但是长期以来，如果你的bob半岛平台官方 是比较有长远目标，然后又坚信这个目标符合你的信念的时候，就会变成一个非常有战略差异化的定位。所以说，刚开始我们会为此损失生意，我们刚开始也会损失利益，甚至刚开始我们因为一些客户跟你的理念不一样他也打折，我就把这些客户清扫出队伍。坚持了这么多年以后，我们发现在终端上你的品牌，在消费者心目当中它是完全不一样的。所以，从这个竞争上来讲，更重要的不是短期的这个战术怎么出招，这种招数可能你当期对对手遏制的越强烈，未来对品牌的伤害就越大，所以我们更多的是看到，长远来讲你想把bob半岛平台官方 做成什么样，你想把品牌做成什么样，这点是很明确的，我相信市场上任何竞争行为都不会变成一种恶性竞争，谢谢。

　　王育琨：谢谢。我们这四位bob半岛平台官方 家真棒。回答你的问题我想到稻盛和夫的一个故事，在1年前，稻盛和夫在北京的一个会议上稻盛和夫跟张瑞敏对话，我中午和稻盛和夫一起吃饭的时候，他说，张瑞敏说自主经营体的建设，考核要根据他们的效益，根据他们产生的利润来跟每一个人的收入挂钩，当这个时候，稻盛和夫先生说，我真想站起来，说这样是不对的。我们现在的KPI指标全是这样的，我们哪错的呢？这就是稻盛和夫成功方程式的厉害，它这个成功方程式重点的重点是那个场域，是那个场，是那个文化场。如果你在一个公司的内部，一个部门跟另外一个部门的收入，他们比赛着跟他们直接的效益直接挂钩，久而久之就会驻起一道坚硬的墙，这道坚硬的墙就破坏了不同部门之间的和谐、协作、共赢。刚才那位先生提出的故事，它是发生bob半岛平台官方 外部的，同理，bob半岛平台官方 与bob半岛平台官方 之间，重点是在你这个场域怎么建构，你能够形成一种WIN、WIN、WIN，所有你的上游下游供应链，同类型的竞争者能不能存在共赢，这么一种长久的场域，你去打造，这才是能够长久的。

　　最后，每一个人一句话来概括，你对成功方程式的理解。

　　王鹂：我不是说完全是成功方程式的理解，我刚才听了罗红那个很有激情的演讲，有一个细节我注意到了，所以我最后的一句话是，其实西方的很多管理的方法能给我们带来真正的一些方式的优化和效率的提升，但是我觉得稻盛和夫管理哲学，能给我们bob半岛平台官方 真正注入一个长远发展的灵魂上的动力，这是我想说的，谢谢。

　　刘芳：非常幸运，我们在迷茫的今天能够遇到稻盛和夫教导我们的敬天爱人、于私利他和不亚于任何人的努力。谢谢大家。

　　李锦恭：成功方程式的三要素，我觉得思维方式、理念人格是最重要的一个要素，因为这个要素有正和负之分。

　　金董：实际上这个方程式我理解的，还是回到我演讲的那方面，做好人、做好事，做真实的人才能做善事，就这么一种结合，谢谢。

　　王育琨：谢谢。总有结束的时候，今天的讨论给了我非常多的启迪，我在想成功方程式，我还是说我的那个理解，我听了这些bob半岛平台官方 家之后我的理解。一个人，一个员工包括你自己，有头脑的智慧，有身体的智慧，还有一个场域的智慧。作为一个bob半岛平台官方 家，你要会用这三重智慧。通过跟稻盛和夫的交流，我发现它有一种能够活用这三种智慧的方法。今天王鹂用了一个词，“教练”。是的，在我们bob半岛平台官方 当中有一种权威文化，这种权威或者是高管，或者是研究的一个专才，形成一种权威，但是怎么能从一个权威的文化到教练文化，这是能够让你的bob半岛平台官方 成功的植入稻盛和夫成功方程式的最关键的因素。