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改掉3个坏毛病不做职场恐龙

时间:2010-05-14     人气:786     来源:管理世界     作者:
概述:上司不喜欢你?同事讨厌你?加薪轮不到你?升职避着你?公司裁员的话,你危险系数最高?如果这样,你就是不折不扣、面临灭绝的“职场恐龙”了。......
上司不喜欢你?同事讨厌你?加薪轮不到你?升职避着你?公司裁员的话,你危险系数最高?如果这样,你就是不折不扣、面临灭绝的“职场恐龙”了。

想摆脱这一身份吗?那么赶紧改改身上的坏毛病吧。

脱掉“懒外套”

去年毕业的小帆,在佛山一家网络公司做技术人员。

大学四年,大部分时间花在网络游戏上,他掌握的专业技术并不强。刚接手工作时,不得不重新学习。而技术活要求“实打实”的勤加练习、埋头苦干。刚开始,小帆还算满腔热情,每天加班加点地认真啃书、加强练习,但坚持不到两个月就松懈了。同事都在加班,他却每天准时下班,晚上熬夜玩游戏,白天打瞌睡。而这些都被技术主管杨经理看在眼里。半个月前的一天,上班时间趴在桌上睡着了的小帆,被杨经理叫醒,然后也被直接炒了。

观点:在杨经理看来,像小帆这样的员工,不够踏实肯干,也不具备发展潜力,从公司利益考虑,自然是要炒掉的。

“我们肯定想要勤快、有持续工作热情的人,现在招来的大学生,很多是眼高手低、怕吃苦,真正掌握技术的人很少。”当初是杨经理亲自把小帆招进来的,并寄予了厚望,现在他感觉很失望。

建议:快脱掉从大学里带出来的“懒外套”吧。从事就业指导工作的梁老师称,自由的学习环境,让很多缺乏自我监督、约束能力的大学生,在大学里沉迷于游戏,或经常逃课,没有真正学到东西,还养成了懒的习性。若把大学的生活模式带到工作中,就必然陷入困境,成为“职场恐龙”。

丢掉“沉默是金”

性格内向的小唐,是个做事认真的办公室文员。但工作了近半年,却没能与办公室的同事建立较好的关系,也没有结交到一个聊得来的同事,而同事有唱K、聚餐、出行等活动,也从来不叫她。刚进公司那会,同事有叫她参加过活动,但后来都不叫了。原因是同事都觉得她太闷,半天都说不了几句话,就以为她不喜欢这类活动。

观点:“如果办公室里有不喜欢说话的同事,那你会主动跟她聊天吗?”“应该不会主动去找她吧,她不理我怎么办?岂不是自讨没趣?”婷婷说,她会与活泼开朗的同事走得比较近,她觉得不说话的人不好打交道,而且不知道对方在想什么,很难沟通,也很难合作开展工作。

建议:“现代的人际关系,要求你必须积极主动,必须开口,否则不大可能会有人主动理你,职场更是如此。”梁老师认为,性格内向不能成为不主动、不开口的理由。在社会上,要维系人际关系、社会关系,就不能只活在自己的世界里,必须走出障碍,尝试沟通,慢慢进步,这才是积极向上的工作态度,也才算是在认真地工作。

闭上“广播嘴”

冉冉长相漂亮且性格爽朗,却被同事冠上“八婆”称号。原因是同事每跟她分享一个私人秘密,并千叮万嘱,让她一定不要说出去,但隔几天,那个所谓的秘密就传遍整个办公室,以致后来所有同事都不敢跟她聊天了。更甚的是有一次,还让同办公室的小林跟她彻底翻脸了。

有一天,小林跟冉冉一起吃饭,两人聊起工资的事,小林感叹说最近买东西多,工资都花光了,并开玩笑说要换份工资较高的工作。一个礼拜后,经理找小林谈话,问她是否对工资不满,要换工作。小林虽极力解释了,但经理还是不大释怀。因为此事,本来关系还不错的两人,就此不再说话。

观点:受访的几位白领都表示,很讨厌打小报告的人,也不喜欢那些爱传是非和八卦的人。“办公室本来就很小,而且是工作的地方,一个小是非就容易影响工作评价之类的,同事之间的互相尊重还是应该有的,而且也应该分清楚什么是玩笑话,不能当真并乱传。”不少白领称如果碰上冉冉这样的人,他们会避而远之。

建议:管好自己的嘴,只说该说的话。办公室是个很小的空间,许多秘密藏不住的,但就算有些事属于大家已心照不宣的秘密,仍不宜公开讨论或传播。同事关系很微妙,需要很妥善地处理。职场上,保持中庸之道,可以与同事多交流,但忌探隐私、说闲话;保持与上司的良好沟通,但少打小报告,打小报告的话也要客观,做到对事不对人。
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  • 许多中层主管,总是热衷于学习业务知识,以期提升自己的领导力和业务水平,谓之充电。然而,刚刚逾越了80后员工的管理难题,随即85后的问题又接踵而来;年轻下属的问题刚刚有了转机,老员工的问题又暴露了出来……可谓应接不暇。

    管理者积极参与管理培训和系统学习的努力固然可贵,但你很可能忘记了,最轻松的办法,其实是拾取身边的智慧。这些身边的智慧,可能正可以成为你解决问题的捷径。

    很多人都认同“21世纪是靠讲故事来领导的时代”,但还有一种生动的形势却可能被主管们忽视了——谚语。从小到大,我们在不经意间学会了许多谚语,只是不曾将它们与职场中的情境联系起来。而在世界各国同样有很多闪烁着智慧光芒的谚语,它们字字珠玑,蕴含着深邃的哲理,并且适用于广泛的范围之中。

    哥德曾说:“经验是永久的生活老师”,那么历经千锤百炼的长期经验总结的谚语,一定能为你的领导力大大加分。当你感觉自己的话越来越多,但下属却越来越听不进去时,那就尝试用谚语去领导吧。

    有时候,解决棘手难题,只需一句话;做个智慧主管,其实也只需要几个谚语。

    掉下来,接着爬就是了

    人物:

    李欣然(化名),35岁,江苏人,某跨国公司公关部总监,外企工作经历三年,八年民营bob半岛平台官方 工作经历,长驻北京。

    信奉谚语:“猴子也有从树上掉下来的时候”(美国)

    作为学外语出身的人,进入跨国公司工作可以说是一个非常理想的选择。我也不例外,从民营内资bob半岛平台官方 转换到了现在的跨国公司,目前在公关部做总监。与朋友聚会和客户打交道时,人们早已把我化作“白骨精”的行列,虽然也得到了不少人羡慕的眼光,但久而久之就毫无感觉了。

    众所周知,在外企是“一个人当两个用,女人当男人用,男人当牲口用”,虽然听起来有点儿粗俗,但这却是非常真实的写照。加班是再正常不过的事情,甚至在最忙的时候,工作都是以分钟来计算的,每一分钟都有要做的事情。而我这个岗位,需要与各种各样的媒体、公关公司打交道,可以说是天天都在和“人精们”博弈,我的脑子总是要设法比他们转得更快才行,时时刻刻在琢磨,怎么调动他们的热情和才能,实现我们想要的结果。

    尽管如此,在工作中还是会偶尔发生一些小问题。去年年底,我们要开一个产品推广活动,但恰逢为我们服务的公关公司内部调整,换了一个团队接手该项目。尽管他们之前做了工作的交接和培训,但是由于我们和这个新团队之前没有合作过,默契不足,工作开展得并不顺利,效果实在是不太理想。

    这对于我这个老公关人来说,实在是感觉遗憾:怎么大江大浪都过得去,却在小河沟儿翻了船?活动结束后的接连几天,我都郁郁寡欢。

    上司看到我的状态,跑过来冲我挤眼睛:“Susan,别忘了‘猴子也有从树上掉下来的时候’,掉下来上去接着爬就是了。”

    是的,这是我们常常喜欢引用,用来互相安慰和鼓劲儿的一句谚语。一下子,心情豁然开朗,工作中的瑕疵和失误是难免的,既然已经无法改变,就要总结它,然后继续去“爬树”。

    可别让员工怕你

    人物:

    乔智(化名),41岁,籍贯山西,某英国商贸公司市场总监,长期在跨国公司、外资bob半岛平台官方 工作,现居住上海。

    信奉谚语:“当面怕你的人,背后一定恨你”(英国)

    大学毕业后,我去了英国留学。和许多中国留学生一样,打工成为我课余最重要的生活。那时,我打工的老板是一个四十多岁的英国人。他为人非常绅士,对人很好。一次,我和他聊天,其间我夸奖他:你是一个好老板。他非常开心,很感谢我。他对我说:“我们有一句谚语,‘当面怕你的人,背后一定恨你’,我可不想让你们怕我。”

    回国后,我先后在几家外资bob半岛平台官方 工作过。对于自己的下属,我一直秉承不能让他们怕我的原则,当然这也不等于就一定要和下属打成一片。深思一下,我不是怕他们会恨我,而是怕我没能给他们好的职业平台,没有让他们在我这儿得到成长,我更害怕因为他们惧怕我,而让我看不到事情的真相。

    有一次,我的一位下属在谈判中,由于一时紧张而报错了价格。在他战战兢兢地找到我时,我并没有狠狠地批评他,而只是说:“你要记住这次教训,好好总结一下。你看我们可以怎样去补救?有什么好建议?我看看是否可行。”他很惊讶地看着我,因为,他本来准备来挨训的,以至于根本没想到去详细准备补救的建议。我让他回到办公室,做好后再来找我,并友善地告诉他:“我会在这儿等着你。”

    结果,一个小时后,他有点激动地拿着方案回到我的办公室,给我讲了他一系列的补救办法。我又给他提供了一些建议,“办完后再来找我。”

    两天后,这名员工又来找我了,如我所料,尽管这次生意并不很成功,但起码补救得还是很令人满意。当天晚上,我请他吃了简单的晚餐,席间我对他说:“我已经为你交了学费,希望你可以总结经验,未来做得更好。”员工对我充满感激,他说:“我的上一个上司是日本人,如果有谁犯错误,一定会是被骂得很惨,甚至还有人挨过耳光。大家十分怕他,背地里也很恨他。后来,大家出了什么问题,都不敢告诉他实情,而都是在找借口,而他也就更难知道事情的真相,气得暴跳如雷……”我心中暗喜,看来自己的领导方式是正确的。

    如今,这名员工已经成了我的得力干将。
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  • eBay(NASDAQ: eBay)成立于1995年9月,是全球首屈一指的个人和bob半岛平台官方 销售商品和提供服务的在线交易市场。目前,eBay在全球已拥有超过3亿注册用户,每秒钟在eBay上成交价值2,000美元的物品。依照总用户浏览时间衡量,eBay是全球互联网上最受欢迎的购物网站。

    HR管理世界:eBay作为世界最大的电子商务交易平台,在中国的组织架构是什么样的?各部分业务之间是如何分工与合作的?

    黄靖:易趣是eBay和TOM集团合资的一个全资子公司,主要是面对国内市场,处理国内业务。eBay中国是eBay 的全资子公司,主要致力于推动中国跨国交易电子商务的发展,帮助中国的中小bob半岛平台官方 及个人用户在全球近40个eBay平台上进行销售,为他们开辟直接面向海外的销售新渠道。卖家可以利用中国制造的产品优势和eBay平台的强大海外购买力从事外贸批发和零售业务。中国有很多的中小卖家在国外的平台上进行交易,比如在美国、澳大利亚、德国等等,获利很大。而eBay是目前唯一一家能够帮助中国bob半岛平台官方 在国外平台上进行电子商务交易的bob半岛平台官方 。

    eBay中国有40%的员工是负责技术的,比如软件开发以及网络维护等等。另外,有50%的员工是负责PayPal和eBay的客户维护的,比如如何注册、忘记密码等等一些常见问题的解答,还有一部分涉及到交易过程中一些风险的控制。比如金融危机刚刚出现的时候,美国买家中骗子增多,在有次针对日本卖家的相机拍卖交易中,有个美国买家一共拍了10台相机,在日本卖家快要发货的时候,我们的员工监控到了这笔交易,在比对美国买家几次交易的规律之后,我们通知日本卖家晚一天发货,来降低这笔交易的风险。所以,在客户维护方面,我们会对交易过程进行监控以降低交易风险。其余的员工就是业务部门的员工,在eBay下有不同的部门,比如市场部、产品部、人力资源部门等等,PayPal也是如此。对于人力资源部门来说,上海的团队主要负责香港、日本以及东南亚的业务,主要是一种共享服务中心的形式。对于PayPal和eBay,除了人力资源和财务一些业务联系在一起,其他业务都是各自独立运转。

    HR管理世界:eBay中国在经济低迷时期如何激励员工?如何保持或者再造员工对bob半岛平台官方 的信心和信任,为bob半岛平台官方 的经营复苏做好人才准备?

    黄靖:总的来说,eBay中国还是非常幸运的。在其他很多公司都在精简人员的时候,eBay中国实际上还新增了许多员工。2009年的时候,我们新增了三四百名员工。

    在经济形势低迷时期,对于人力资源部门来说,最重要的工作是沟通。在危机发生的第一时间,告诉员工发生了什么、现在情况怎么样。一般来说,如果员工对危机了解不多,就会倾向于胡乱猜测、胡思乱想,因为出现危机的公司不止一家。这个时候最重要的是要告诉员工现在发生了什么,这件事情对我们的影响有多大以及我们如何去应对这个危机。比如公司将会裁员来应对危机,那么就要告诉员工裁员的原则是什么。这样留下的员工也会更加珍惜工作的机会,不会影响公司的士气,所以良好的沟通非常重要,要把透明的一致的信息自上而下传递出来。在这个时刻,沟通的机制和渠道相当的重要,要保证上面发出的信息与员工接收到的信息是一致的并且是顺畅的。

    具体来说,2008年10月,在金融危机开始之前,我们调整了组织结构。对一部分员工的职位进行了调整,同时也裁掉了一部分员工,当然这部分员工的比例非常小。当时我们做了大量的工作来进行沟通协调。首先,在通知员工之前,我们会对部门主管进行培训。同时告诉员工将会发出具体的组织调整的通知,针对被裁掉的员工我们会采取什么样的措施,针对留任的员工部门主管要做什么事情等等。针对主管要做什么、不做什么我们组织了专门的培训。同时,我们还不断收集意见,了解员工关注的问题是什么、情绪怎么样。对于主管来说,我们首先要培训他们如何处理这些事情,同时,考虑员工可能关心的所有问题来帮助部门主管来很好地应对。由于当时我们采取行动很早,所以在金融危机大爆发之前,被裁掉的员工基本上都已经找到了新的工作。另外,对于被裁掉的员工,我们的补贴非常好。所以,我们平稳地渡过了这次金融危机。

    HR管理世界:在人才竞争空前激烈的时代,公司只有能够吸引并留住不同类型的员工,才更有可能获得成功。eBay中国曾荣获“2006年度员工敬业度和留任的最佳案例”奖项,在优秀人员的留任方面有着丰富的经验。eBay中国制定了哪些措施来更好地吸引和保留优秀人才?

    黄靖:经济形势低迷时期,员工一般很谨慎,不会轻易跳槽。因为当危机爆发时,bob半岛平台官方 裁员肯定会从新员工入手,所以选择这个时期跳槽的风险很大。对于留任的员工,最为关心的问题应该就是工资是否会增长以及涨幅多少。此时,人力资源部门最重要的工作就是沟通。这个时候能够有一份工作就已经是非常幸运的一件事情,所以要做好员工的心理工作,稳定他们的情绪,分析经济的形势,让大家学会用积极乐观的心态来思考问题。

    一般来说,一份工作影响员工敬业度的因素有四个方面:工作本身的价值、员工是否有发展的空间、老板怎么样、薪资和福利。对于员工来说,前三个因素很难界定得很清楚,只有最后一个因素薪资和福利是最明确的。但是在面试的阶段,员工对于公司的实际情况、未来加入的团队以及老板的情况的了解都是比较模糊的。所以,在应聘eBay的阶段,我们会让候选者跟尽可能多的同事进行接触了解,这样有助于未来员工的留任。员工有跳槽的想法绝对不对突发奇想的,当员工觉得为什么工作内容增多工资却没有增加时,人力资源管理者就要与员工沟通:工资虽然没有增加,但是员工本身在公司的重要性提高了,而员工的能力也得到了更大的提升,这就大大提高了工作的稳定性。

    沟通非常重要,同时沟通的方式和切入点也非常关键。人都有需求的五个层次,在最初阶段,大部分人都是要首先解决温饱问题,接下里不同的阶段里,不同人的兴奋点就会有很大差异。有些人特别看重成就感、争强好胜,就要分配给他更多能够满足其成就感的工作;对于比较看重薪酬的员工,可以对其进行更多的辅导,鼓励员工在工作上得到更大的提升,就可以得到更多的报酬。所以,针对不同的员工,要找到不同的沟通切入点。

    HR管理世界:bob半岛平台官方 并购成功与否,不仅仅取决于资产上的成功整合,而且很大程度上取决于能否有效的整合双方的人力资源。并购中bob半岛平台官方 面临的人力资源管理问题有很多,其中有一项就是并购bob半岛平台官方 中员工的心理动荡,您认为如何才能缓解并购带给员工的心理动荡?

    黄靖:2007年,eBay中国组建了外贸的业务部门。当时,这个部门是由PayPal、eBay的员工以及客户服务中心三部分的员工共同组成的。在此之前,三个部分的员工很少共同工作。当时,由PayPal负责管理工作,但是员工主要是eBay和客户服务中心的,整个组织都还比较脆弱。并购和整合最重要的是人与人之间,特别领导层和员工之间要有相互信任的关系,这需要很长的时间来建立,而建立信任最重要的还是沟通。当时,领导层会经常为员工鼓舞士气,告诉员工我们的业务一定可以盈利。尤其是当我们的业绩提高时,领导层会跟员工一起分享各个团队取得业绩的情况,从而建立相互之间的感情。在第一年年度总结时,公司领导曾经说,第一年我们做了很多事情,取得了很多成绩,但是也犯了一些错误。领导层看到问题后并没有马上介入,原因在于当时我们的组织很脆弱,相互之间缺乏信任,而团队也需要时间来磨合。在前两年我们花费了很多时间来找合适的员工放到合适的位置上,同时让整个团队不断磨合。所以,建立这种双方都能认同的文化非常重要。并购之后采取何种战略、建立何种组织、配备何种人员都需要双方不断地协调。PayPal是并购而来的,也被认为是100个最成功的并购案例之一,这一点我们非常骄傲。另外,在并购过程中,领导层也相当重要,要有长远的眼光来制定组织未来发展的战略,要有耐心来培养组织成员之间的信任。另外,对于大型的并购,还需要进行变革管理。

    HR管理世界:作为bob半岛平台官方 战略与目标实现的“中坚力量”,中层管理人员的能力备受关注,eBay采取了哪些措施来发现和培养中层管理者的领导力?

    黄靖:我一直认为,不同的员工需要有不同的培养方式。对于中层管理者的培养,很多时候书本知识的培养已经不能满足其发展的需求。所以,我们更多地是为中层管理者创造机会。让他们负责更大的市场,也担负起更多的责任,在这个过程中,其直接上司对他进行更多的指导与辅助,这就是“Learning from doing”,一边做一边学。

    我们在线有很多的学习资源,当这些中层管理者在实际管理的过程中需要参考资料的时候,在线的这些资源可以任其随时随地学习。每年,我们也会对管理者的工作进行回顾总结,同时查看他们在九宫图中所处的位置。另外,会对管理者进行绩效考核,同时考察其未来发展的潜力,主要参数就是其适应性、灵活性、学习能力等等。对于未来发展潜力较大的管理者,我们会分配特定的项目来锻炼其能力。所以,对于中层管理者的培养,最重要的是有针对性分配项目让其负责,同时有“导师”及时辅导,还要让其与同行业不同人员进行沟通来开拓其眼界。另外,可以安排一定量的培训,但是培训要在其拥有实际操作经验的基础上才能收到很好的效果。理论离开实践是没有任何意义的。我们也会安排一定的领导力项目对管理者进行培养,但是我相信领导力是实践出来的。

    HR管理世界:随着经济的回暖,bob半岛平台官方 的招聘需求显著回升。此时具备相应技能或经验,了解bob半岛平台官方 文化的前员工成为bob半岛平台官方 的首选,这就要求bob半岛平台官方 首先做好离职员工的管理。在这方面,eBay中国是如何进行离职员工管理的?

    黄靖:在eBay,我们一直欢迎“好马吃回头草”。在招聘阶段,我们会号召现在的员工进行推荐,很多员工都会跟离职员工有联系。事实上,有很多员工离职后又重新回到eBay。在对离职员工管理上,我们有非常人性化的政策。比如,在eBay工作五年的员工会有一个月的假期。如果一个员工在eBay工作达到一定期限,而其离职时间不超过两年,那么当他返回eBay工作时,离职的时间可以算作在eBay工作的时间来享受这个假期的福利。

    另外,我们还建立辅助系统来对离职员工的档案进行管理。当其返回eBay工作时,很多手续都是非常灵活的。当职位出现空缺时,员工会第一时间来推荐离职员工,这是eBay非常重要的一个项目。同时,eBay的bob半岛平台官方 文化非常开发、自由,这对于离职员工也是非常有吸引力的。我们非常鼓励离职员工回来工作,这对在职员工也是种非常大的鼓舞。

    HR管理世界:今天,越来越多的女性开始出现了高管的位置上,而您也身处人力资源总监的位置,以您的视角如何看待女性在整个人才竞争中的重要性?

    黄靖:eBay中国特别重视女性高管的培养。因为现在eBay的主要业务是外贸出口,而这部分业务的主要负责人或者说骨干力量全是女性。在招聘时,我们主要看候选人的能力和经验,一般来说不会考虑性别的差异。另外,eBay全球都特别重视女性高管的培养。4月份总裁也亲自来到中国,跟女性高管有一个特别的晚宴聚会,大家会互相沟通分析工作的经验以及女性如何平衡工作与家庭。eBay全球市场业务总裁Lorrie Norrington(劳瑞•诺林顿)也是位女性,会更我们分享她成功的经验。在eBay,很多团队,比如技术团队或者我们这种业务团队会有专门的“妇女俱乐部”,公司会有一定的预算来支持俱乐部的活动。我们今年活动的主题就是“职业生涯发展”、“工作生活平衡”、“身心健康地工作”等等,同时,会开展瑜伽课等有益身心健康的活动。所以说,在eBay,我们把针对女性高管的培养当作一个非常重要的项目来规划实施。

    一般来说,女性员工的忠诚度比较高。在eBay,虽然是电子商务行业,但是更接近零售业而不是IT行业,除了技术部门男性员工比较多之外,其余业务都是以女性员工为主体。eBay中国有1,000多名员工,有将近400人负责专门的技术开发与维护工作,这个部门的女性高管相对比较少,而这个部门也是eBay最早成立“妇女俱乐部”的部门,现在已经有两三年的历史了。成立“妇女俱乐部”这种设想也是eBay全球提出的一个培养女性高管的理念,这在eBay是一个非常重要的传统。其实,现在也有越来越多的bob半岛平台官方 开始重视女性员工的培养与发展,特别是那些历史悠久的bob半岛平台官方 ,会把关注女性员工作为bob半岛平台官方 文化的一部分。劳瑞以前在GE也曾经大力推广过这种关注女性员工的项目,现在eBay也更加注重这种项目的推广。另外,我们这个行业也比较开放,是个变化的行业。同时,领导层的思想也比较开放,所以在推广这种项目上会得到领导层的大力支持。

    简介:

    黄靖女士现任eBay中国区人力资源总监,持有清华大学工商管理硕士学位以及加拿大达尔豪西大学硕士学位。她加入eBay工作4年多时间里,领导的8人专业团队为1000多名中国,香港,台湾,泰国和日本地区的eBay员工提供服务。她曾荣获China Staff 授予的“2006年度员工敬业度和留任的最佳案例”。在加入eBay之前,她曾经在方正集团有过7年的销售管理和人力资源经验。

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