家居卖场一线售后服务明星教您如何避免消费纠纷\选择定制家具的几点经验
华商报家居周刊每年3·15前都会开通投诉热线，在很多投诉事例中，消费者来回奔走店面多次甚至数十次，问题都得不到解决。实际上，在购物时有人从旁提点，就能很好避免纠纷。华商报记者近日采访了红星美凯龙、大明宫、居然之家、三森等建材家居城从事售后服务工作多年的一线人员，他们结合多年工作经验，总结了一些非常实用的购物指导，希望对消费者买家具、建材能有所帮助。
定制类家具各个环节的修改消费者最好签字确认
对要买的家具、建材先提前做基础了解。提前了解家具的基本常识，如实木类家具，要清楚实木类家具包含哪几种，自己想买哪种材质，主材、辅料也要清楚。要清楚产品的尺寸、型号以及材质，这些东西涉及到产品的质量，对产品的执行标准、质检报告、售前、售中、售后方方面面都要问清楚。
签合同要留意合同的每一项。签合同时要让商家在合同中写清产品的品名，品牌+名称。同时，还要检查合同中产品规格、型号、材质、日期、售后、送货时间约定等。
定制类家具出图、修改尺寸、颜色、材质等每一步都要签字确认。近年来定制类家具产品纠纷也逐渐增多。更多是对尺寸、颜色等不满意，要求更换。为了避免产生纠纷，建议消费者修改的每一步都要签字确认。在消费者没有签字确认的情况下，商家私自改动，商家则需承担相应责任。
特价商品、样品家具售后服务提前了解或书面约定
大明宫实行统一收银的政策，消费者的所有购买行为，钱必须交到商场统一收银台。这样即使出现问题，商场会更好的介入，保障消费者权益。签订商品定货合同时请使用大明宫建材家居统一印制的《购销合同》，在收银台交款并加盖“合同鉴定章”，这样可以有效保证消费者的售后服务。
购物时要与商家书面约定清楚库存产品、特价商品、样品等家具，能不能享有正常的售后服务以及退换货服务。
提醒：近期各大商场活动频繁，价格优惠力度大，建议消费者更要理性消费，避免后期退款困难。店面活动日更要详细咨询产品信息和售后服务。
签合同备注清楚送货日期消费者享有延期赔付权
消费者与商户沟通无果时，要及时联系商场客服，居然之家有先行赔付的服务承诺可以帮消费者进行维权。同时消费者在购物时可以参考以下几点：
1.为方便消费者使用各种结算方式交款，要做到在收银台统一收银。消费者在签订完销售合同后应填写统一的“居然之家交款凭证”，到居然之家收银台交款。这样可以有效保证消费者的售后服务。
2.定制类商品（特别是橱柜、衣柜）附加项目较多，顾客需提前跟店面核实清楚是否需要额外支付费用或者是否赠送，做到书面约定。
3.居然之家有送货安装零延迟的服务，消费者签订合同时，请商家在合同上备注清楚送货日期。若遇延迟，商场可以介入维护消费者权益。
使用智能卫浴要注意操作保养
业主郎先生2016年在法恩莎三森店购买了产品，发现智能坐便器不能正常使用，随即反馈给三森商场客服中心。客服中心工作人员派专业售后人员上门服务。经检查有可能是顾客不熟悉智能产品的使用方法。售后人员为顾客做了使用讲解。
所以提醒广大消费者，智能座便盖长时间不使用时，请务必进行排水。避免取暖器、暖炉靠近坐便器。在发生雷电时，请把电源插头拔下。定期清扫电源插头上的灰尘，清扫时将电源插头拔下用干布擦拭。清洁保养塑料部分时，请勿使用漂白剂、去污粉、甲酚等，防止塑料部分腐蚀。
（来源:华商报）
近年来，由于全屋定制理念的时兴，越来越多的朋友开始放弃木工师傅打柜子，转而选择定制家具了。怎么合理的选择定制家具呢？几点经验分享给大家，也欢迎留言咨询。
选择商品，尤其是家居商品，就从环保、半岛官方赞助的多特蒙德 、质量三方面考虑即可。品牌众多，价格区别也很大，选择适合自己的才最重要。
首先说环保，选择环保就要考虑板材选择了。市面上定制家具的板材种类很多，但是主流的还是颗粒板和实木多层板，近几年零醛禾香板也渐渐有了市场。实木多层和零醛禾香板的价位差不多，但要高于颗粒板。禾香板号称零醛，其实不然，目前能做到完全无甲醛的板材是禾香板，但是加工过程中，封边，门板材料，包括安装过程中墙面封胶处理等，都会有甲醛的含量存在，所以零醛的概念目前也仅仅局限于原材料上，成品中是无法达到零甲醛的，所以慎重选择。至于实木多层，因为板材厂家的生产工艺会有区别，想做到甲醛不超标也无法有一个明确的说法，很奇怪的就是很多大品牌用的都是颗粒板，而实木多层多数是小厂家促进销售的一种卖点而已。
实木颗粒板，目前环保级别已经能达到E0，但是同样考虑封边胶，墙缝封胶的因素，想完全达到甲醛释放不超标似乎也很难。不过可以从几处小因素上考虑一下，就可以让你买到的产品接近完美。实木颗粒板尽量选择知名品牌的比如露水河、大亚、红棉花等，而且一定要考虑的是，定制产品的18mm厚柜身板、8mm或5mm厚后背板等都是同品牌的板材。单块板子，封边工艺细腻，无绷缝剌手的问题，可以有有效的减少甲醛释放。门板尽量选择做工细腻的平板门，而不要一味追求造型不小心选到了低质量密度板门板。
半岛官方赞助的多特蒙德 ，半岛官方赞助的多特蒙德 在定制家居里占比很重。好的半岛官方赞助的多特蒙德 ，不仅颜色搭配、空间利用、漂亮的外观，而且还会有效的考虑施工现场的情况，规避插座，管路，防潮防水处理，承重要求等等。空间布局尤为重要，衣柜叠放区层板间距不宜过大，挂衣区间距不能低于850mm，抽屉尽量远离墙角和床头柜。好的有经验的家具半岛官方赞助的多特蒙德 师，甚至可以做到真正的全屋定制，沙发茶几、床、电视柜、洗手池柜等等都可以做到的。半岛官方赞助的多特蒙德 师的专业与否，不在于一味的过度夸大板材质量和工艺，而是明确的听取和询问客户的需求，根据信息做到量身定制。而且，半岛官方赞助的多特蒙德 师主动要求下单前复测尺寸也是一种必备的素质。
质量，可以说定制产品的质量是很多客户非常在意的一个方面。其实质量问题，在选购和听取产品介绍的过程中就可以了解到了。
铰链，是定制产品里损坏几率比较大的，市面上用的铰链比较多的就是百隆、海蒂诗的。其次是国产类的东泰、固特。验证铰链是否坚固耐用，不要单纯听导购的什么承重啊之类的，很简单，先找到样品对开掩门，把两扇门同时打开，稍用力同时关闭，观察两扇门门缝的变化即可。优质的铰链，在门板关闭瞬间，门缝的变化是肉眼几乎无法看出来的。
滑道，滑道测试，抽屉打开用力压抽屉的一侧观察滑道变型程度，只要一比较就不难看出，质量次的滑道会有明显扭曲的状态，质量好的滑道是不会有变化的。有条件的，可以选择托底抽，基本不会有售后问题。
五金类的产品，在订单的时候，一定要留意实体店里样品上的型号。防止安装过程中不良商家偷梁换柱。
定制类产品，安装过程也尤为重要。所以，安装完毕后需要验收的就是1、竖板与横板是否有明显间隙（防止板件连接处未锁紧）。2、门板关闭门缝是否均匀（不要一味追求门缝缩小）。3、上下平行的两扇门同时打开是否干涉。4、安装完毕的现场是否有剩余的带安装孔的板条或板块（会有安装工偷懒不顾及隐蔽部位的加固支撑的安装）。
居然之家谋开300店
“年底店面数量将定格在221家、签约340家。照这样的速度，明年一年居然之家店面数量有望超过300家。”居然之家副总裁任成透露了居然之家近期的动向。
居然之家自1999年在北京北四环开设第一家家居卖场后，经过15年努力，实现百店连锁的规模，又经过三年拼搏，第200店将于12月16日在长春太阳城居然之家自购物业中开业，一雪在长春遭到封杀的前耻。
“按照居然之家董事长汪林朋的规划，未来五年，店面数量将达到600家，年销售额超千亿，十年实现1200家店、年破2000亿元的目标。”任成也发布了对未来的发展规划。“不断升级店面的同时，居然之家还向家居产业上下游延伸，加速从‘大家居’向‘大消费’转型。”
对于这些规划，居然之家的老朋友感受到的是满满的信心。“汪总的很多目标，在开始看似很难实现，但最后都实现了”，荣麟世佳董事长戚麟回顾与居然之家一同成长时表示。其中的原因是居然之家的发展引领了行业发展。“在我们痴迷于促销时，居然之家开始做标准化、提倡零延迟；当我们做标准时，居然之家开始做半岛官方赞助的多特蒙德 和线上线下融合，并形成风口。居然之家高瞻远瞩的决策，在引领自身发展的同时也带领了行业发展。”
红星美凯龙布局新疆
12月5日晚，红星美凯龙发布公告称，公司在A股发行股票的申请通过了中国证监会的审核。12月9日，来自京派、津派两大品牌的数十家家居bob半岛平台官方 与来自新疆的70多位家居经销商进行了一场高峰对话，畅谈未来新疆家居业的发展，以及红星美凯龙在新疆的布局。
红星美凯龙在新疆的布局可谓是大手笔，“一店一城”双出击，团队则由红星美凯龙总裁王伟亲自挂帅，以“store+market零售+批销大本营”的模式辐射整个新疆乃至中亚地区。其中“一店”就是红星美凯龙在乌鲁木齐红光山区的20万平方米全球家居一号店，针对新疆乃至亚欧的C端消费者；“一城”就是居酷·亚欧国际家居博览交易中心。该中心不仅针对B端和C端客户，更将成为众多名牌家居bob半岛平台官方 新“5S”标准旗舰店集群。在当天的巅峰对话上，不管是厂家代表还是经销商代表都对红星美凯龙在新疆的布局产生浓厚的兴趣。北欧艺家新疆经销商对北京商报记者表示：“红星美凯龙经营团队、管理理念有一定的优势，是吸引我进驻红星美凯龙的重要原因。”
家居卖场展现新势力
不管是居然之家200店开业，还是红星美凯龙布局新疆，二者持续发力无不体现了家居卖场的渠道优势。这种优势在消费升级，消费者更加注重体验、服务的新零售时代下，则更趋明显。
“未来，顾客进入卖场，通过人脸识别系统，卖场就能够了解到顾客曾经浏览过哪些家居品牌的网站，登录过哪些bob半岛平台官方 的App。”红星美凯龙总裁助理兼招商中心总经理胡利杰表示，“卖场不仅要看位置，更要看与数据的有效对接和转化能力，为商家精确营销赋能；卖场虽然不是惟一的变现场景，但却是最理想、价值最高的场景。”
意风家具董事长温世权用自己的经历告诉大家渠道有多重要：山东莱西距离青岛一个半小时车程，高铁需要40分钟，当地购房主力“80后”购买家具都是开车或乘高铁到青岛的居然之家。“‘80后’作为互联网的拥趸，他们告诉我到居然之家买家具踏实、服务好、体验好。”
渠道为王，戚麟用一句话形容：“骑自行车再卖力气，也比不上高铁快，所以选择平台很重要。”非同家具董事长乔印军将渠道优势总结为：“平台比能力重要，选择比天赋重要。”
作为木材产品的生产国和消费国，中国是全球木材产品贸易的主要参与者。中国工业用材、纸浆和纸产品消费市场位居世界第二，仅次于美国巨大的市场。中国森林资源相当有限，而木材和纸产品消费增加的潜力巨大。从今后来看，中国的木材产品将持续短缺，在一定时期内依然需要大量进口木材。“十二五”期间，中国商品木材的总需求量将达到3.5亿立方米，而国内商品材供应仅能维持2亿立方米左右，商品材供需缺口约为1.5亿立方米，供需矛盾十分突出。
木材进口面临困境
中国已成为世界第二大木材进口国，大量进口木材在一定程度上加速了世界森林资源减少的趋势，因此，中国承受着巨大的国际舆论压力。一些媒体纷纷指出，中国进口木材的一半以上来自于存在过度采伐、天然林毁坏以及非法砍伐等问题的国家，如俄罗斯、马来西亚和印度尼西亚等国。国外媒体甚至指责中国政府，以威胁他国森林资源为代价进口木材。
为防止非法采伐和林产品贸易，中国政府已经采取了一系列措施。在国内实施采伐限额制度，严格控制森林资源的过度消耗;与俄罗斯签署了合作开发和可持续经营俄罗斯森林的合作协议;同印度尼西亚林业部签署一份合作谅解备忘录，承诺控制非法采伐的木材贸易。另外，东亚加强林业执法和管理非正式部长级会议(包括中国)达成一项声明:“采取紧急措施:—制止林业违法和林业犯罪，特别是非法采伐，以及与之相关的非法贸易、＊＊和对法律规定的消极影响。”
科学发掘国内林产品资源
大量的进口木材交易是国际市场难以长期承受的，而且随着环境问题的国际化，各国都在不断加强对森林资源的保护。此外，随着科技水平的提高，各国都在重视提高木材附加值，出口附加值较高的产品。因此，从长远看，长期依赖进口并非良策，我国木制品bob半岛平台官方 应该科学地发掘国内林产品资源，尽可能满足自身的木材需求。
首先，要大力发展工业人工林，实行定向培育，增加适用木材资源。可借鉴国外成功经验，加大力度研究人工林木材材质材性，努力研究开发适合人工林木材特点的系列的、配套的、成熟的、完整的合理利用、改性利用和增值利用的新技术，用人工林木材制造出性能优良、附加值高、成本低的能替代天然林木材的产品，从而使人工林木材在缓解木材供求矛盾、达到木材自给中发挥出应有的作用，使木材供不应求局面得以改观。
其次，高效利用木材，提高木材综合利用率，增加林产品供给。开展木材综合利用，生产各类人造板，既可提供大尺寸、多规格、性能优异的各种高附加值木制品，又能提高木材综合利用率，节省林木资源;开展木材节约利用，对木材进行防腐、干燥处理，可使木材使用寿命延长5～10倍，即1m3木材可以顶替5～10m3木材使用，同时还要进行木材功能性改良处理，提高木材和木制品的使用质量，延长使用期;发展木材循环利用，可以对废弃木质资源进行循环回收利用，缓解木材原料供应不足的问题，又可减少废弃木材对环境的污染。
最后，扩大林产品原料范围，开发利用非木材植物类生物质资源，发展生物质产业，制造生物质材料，替代木材与林产品使用，可以在不砍伐森林前提下增加林产品供给，是实现国内木材与林产品自给的一条重要途径。
木材是世界自然资源中唯一无污染可再生的资源，我国木制品bob半岛平台官方 应要努力提高产业等级、产业水平，提高国际贸易竞争力，走可持续发展的道路。另一方面对木材进口中发生的各类国际贸易争端和贸易壁垒，bob半岛平台官方 应该积极通过政府、协会和对国际贸易规则的运用来提高商权。
在今年的第三季度，不少家居卖场都组织了不同程度的促销活动，大幅度让利消费者，而随着金九银十的结束，各路商家不约而同地开始准备年底冲量，着手准备优惠促销活动。但在业内人士看来，按照目前经济走向，明年的家居市场可能会更加艰难，生意更难做将成为严峻的事实。到目前为止，一些家居大卖场已经倒下了一批商家。
一、家居卖场商家不给力
走访市场时发现，家居卖场的空租率均越来越高，转租的小广告越来越多，还有一些门面处于撤场期，里面产品仍在，但大门紧锁，不再营业。一位业内人士表示，今年盈利商家不到五成，大部分商家只能勉强维持，只有小部分获得了不错的业绩。一些商家因经营不善不得不忍痛割爱退出市场，其中以进入家居市场时间较短、客户资源相对有限的新商户占多。
二、商家年底预备冲刺销售
对于木门bob半岛平台官方 而言，年底是传统婚庆旺季，不少人选择在年底结婚。这样，新人一般会在这几个月选购木门布置新房;另一方面，春节前，很多人都喜欢翻新现住的房子，给房子换个漂亮的新装过年，还有一部分赶在春节前入伙的客户，也集中在这个时段选购木门。木门消费将在11-12月再迎来高潮，并延续至明年春节前。
而在业内专家看来，之所以在年前卖场的促销活动如此集中，优惠力度如此之大，是因为“金九银十”已经消化了部分购买力，而目前元旦假期还有一个多月，想要抢夺更多的市场份额，必须提前准备举办大力度的促销活动，才能吸引消费者眼球。另外，年底也有刚性的消费需求需要释放，木门商家想把握这一商机，进行年底冲刺。
除了新时代下，传统卖场模式存在的一些诟病，行业大经济环境的低迷使得木门bob半岛平台官方 的发展陷入了低迷，这还需要木门bob半岛平台官方 在逆势之下主动探寻发展新出路。唯有如此，木门bob半岛平台官方 的发展才能最大程度赢得商机。
安特卫普咨询会的与会者还被要求就以下三个问题做出答复：
（1）VPA合作伙伴木材产品在比利时、荷兰和更广泛的欧盟国家的市场能否恢复？
（2）如果能，应如何恢复？
（3）FLEGT进程在恢复市场方面可以发挥什么作用?
关于第一个问题，相当多的与会者认为市场几乎没有或根本没有好转的希望，市场份额已不可挽回地输给了其他材料，对热带木材的需求已转移到世界其他地方。比较谨慎的回答是：“在某些特定的市场领域有可能恢复。”
关于第二个问题，即“如何恢复市场”的问题，有人指出，仅仅把重点放在传统的热带木材产品和借助bob半岛平台官方 对bob半岛平台官方 的交流渠道和贸易服务活动来鼓励更多的需求，不太可能使市场有显著的增长。也有人乐观地认为，通过更好的组织和有针对性的营销活动有可能使新的机会出现，其做法包括为特定VPA伙伴产品匹配细分市场、依靠广泛的认证许可制度以及向客户讲解FLEGT的意义。
关于第三个问题，人们的看法存在分歧，有些人对FLEGT许可在整个过程中是否能发挥重要作用持怀疑态度，另一些人则持肯定的态度。
印尼FLEGT产品迄今为止的市场营销情况在某种程度上也反映出了这种分歧。来自安特卫普咨询会的反馈表明，因为FLEGT许可明显简化了这些产品对欧盟木材条例的合规性认证，所以对那些购买印尼产品的进口商有很大帮助。
然而，印尼产品获得FLEGT许可证尚未在欧洲市场上激起更多人的兴趣。与会者普遍认为，目前很多公司还没有转向印尼产品。与会者还建议，按照目前的情况，欧盟市场上的FLEGT授权产品不能涨价。
一些与会者预计，从长期来看，如果涵盖的国家和产品的范围扩大，FLEGT许可将在扩大欧盟VPA国家木材产品市场方面发挥更大的作用。
就FLEGT在环境、经济和社会影响方面的意义发布明确、一致和得到广泛认可的信息对于推广FLEGT是有帮助的，欧盟28个成员国政府木材采购政策中对FLEGT许可证给予更多认可也会有所帮助。
与会者指出，决策者，特别是地方一级的决策者，对FLEGTVPA更广泛利益缺乏认识。有人指出，政府承认和采购FLEGT许可的木材将有助于推动私营部门的消费。
为FLEGT创建一个标识的话题也再次被提了出来，一些参与者认为FLEGT需要成为一个商标。与会者还强调，FLEGT许可木材进入欧盟供应链后，缺乏一套产销监管体系是欧盟公共采购中接受FLEGT许可木材的障碍。
安特卫普咨询会的与会者强烈赞成将FLEGT管理办法与进一步努力扩大第三方认证热带木材的供应结合起来。欧盟对有利于FSC和PEFC认证木材的木材采购政策给予特别强有力的支持或许并不令人意外。
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