3种方法让你真正了解你的客户

    大数据带给bob半岛平台官方 的最大竞争优势，就是通过数据分析，让我们可以拥有改善客户体验的最重要洞察力。记得听见IBM大中国区总经理钱大群对所有员工的新年祝词中，特别强调了提升客户体验。事实上，了解并理解客户是所有bob半岛平台官方 家的普遍性规律，无论你是刚刚开始创业的，还是已经率领bob半岛平台官方 多年的老手。
    
    我们了解成功的bob半岛平台官方 了解他们客户的性情、人口统计、购买习惯。特别的bob半岛平台官方 会有对客户看见、听见、想到和感受的洞察力。了解你的客户意味着你能预期他们的需要，并能超越他们的期望，当然，这也成了保有你客户的忠诚度，打击你的竞争对手最佳的方式。
    
    Avondale是一家专注于成长型bob半岛平台官方 战略咨询的公司，bob半岛平台官方 的合伙人和管理总监， Karl Stark和Bill Stewart最近分享了他们在进行bob半岛平台官方 咨询时，发现用3步可以对客户群有更深入的了解和发现。
    
    1、好好利用你的数据
    
    你如何更好地利用你平时搜集的客户数据？这些被储存在你各种业务的各种数据库里的数据，对客户特征、购买习惯，以及你服务他们的能力都含有有价值的信息。分析这些数据，你就明白客户什么时候，以及在哪里会购买。找到给你带来利润最大的客户群，并了解什么特征把他们区分开来。分析你客户的使用特性，包括反应速度、合同的盈利能力、全面的客户满意度。这些信息可以帮助你更有效地确认客户的需要，但是需要记住的，这种分析只能帮助你应对那些正在使用你产品和服务的已有客户。
    
    2、转向一个更加以客户为中心的商业模式
    
    为了更好地满足不断增加的需要，提升客户体验，你必须从一个以组织、产品的视角转向以客户为中心的视角。这里有几个问题，你需要来问自己：
    
    * 我的客户需要实现什么？我的bob半岛平台官方 可以如何帮助他们？
    
    * 我如何更好地服务我的客户？
    
    * 我的客户希望我和他们建立怎样的关系？
    
    * 我们的客户希望如何接触他们？我如何满足这样的方式？
    
    * 我的客户群愿意为怎样的价值付费，而且以怎样的价值来支付？
    
    对这些问题的回答，要求通过数据进行已知的客户分析，从客户的眼中来理解你的业务，流程改进也是基于客户为中心的。
    
    3、探求你的客户真正需要什么，而不是他们向你询问的
    
    从客户的眼光去观察你业务的能力可以带给你新机会的发现。就如汽车制造商Henry Ford说过，“如果我问人们需要什么，他们会告诉我需要跑的更快的马。”然后客户总是对的，他们可以不总是寻求正确的解决方案。这也是创新所在。创新者能看见客户真正需要什么，而非他们寻求的，而这也通常反映出你的竞争对手正在提供什么。
    
    一个更好的方法是期待你客户的挑战，在客户行为中确定模式，并注意本地、区域和全球客户的需要和想要的不同。一旦你确定了这种模式，就要采取行动制定解决方案来满足那些未被满足的需要，并且把这些交付给客户。这里特别提示的是，客户只有到真正看见这个解决方案，否则他们无法理解这种解决方案的价值。
    
    通过数据分析，建立一种对客户更好的理解，会帮助你确定在你的商业模式需要改进的部分，并且以他们愿意支付的价格给客户真正需要的。这也是在你的竞争对手面前占上风的最好方法。
    
    对于数据的分析，我们需要明白我们要获得哪些方面的经验和信息。准确信息获得将有助于你在bob半岛平台官方 战略和客户需要满足上获得真正的竞争优势。