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读者杜女士表示，她就是受一统国际家居发送的促销短信吸引，才到一统新店选购家具的。当时觉得价格挺便宜的就下了订单，并且付了全款。但当看到本报报道对产品品质产生了疑虑，所以有了退货的想法。最近，她联系了一统官方客服，客服人员表示，虽然一统官网上显示退货可以拨打官方客服的400电话，但是他们根本不处理退货问题，也不能解释相关退货条款，消费者只能和当时购物的门店进行联系。不过杜女士看到一统官网上的退换货条件里并没有写明在没有接到货之前应该如何退货，所以担心退货过程会不顺利，遂致电京华家居编辑部咨询。
资深律师王仕平表示，即便一统国际家居不接受退货，按照合同法第五十四条规定，“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。”一统国际家居的短信对于消费者来说存在欺诈，杜女士在这种情况下订立的合同属于可撤销合同，有要求退货的权利。
收到杜女士的求助后，记者首先致电当时举行促销的一统国际家居狼垡店前台，当得知记者要退掉上月22日大促销的订单时，前台人员表示可以退，“只要带齐合同等，找到当时的销售员就可以。”记者也曾以消费者身份实地探访了位于马甸桥的一统国际家居店，该店销售人员委婉向记者介绍：“一统送货时间较长，在送货
之前，消费者可以随意更换产品，从公司的角度来说肯定是希望消费者能够尽量以调换为主，但若确实尺寸不合适，消费者想退货，还是可以退货的。”据其介绍，消费者只要带着合同去门店即可，不会产生别的费用，全部货款会在15个工作日内退回到消费者的银行卡内。
就涉嫌虚假宣传一事，记者致电一统国际家居集团副总裁陈涛，询问其对此事看法，陈涛表示，“暂时没有看法。”“暂时不做评论。”