职场人不得不知的非语言沟通法则
我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。
1、目光
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。
在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程中都充满自信地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话时很少注视对方。在日常生活中也能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。
2、衣着
在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚?罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”
衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。
美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。
3、体势
达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。
销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得很紧，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。
我国文化传统很重视交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度，表示真诚的道歉鞠躬90度。
如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。
4、声调
有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。
恰当自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么话，阴阳怪气，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。
5、礼物
礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了人们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起如此愉悦的感受。
在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。
6、时间
在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。
赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，会体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。
文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。
7、微笑
微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。
很多时候我们会因为没能领会别人的潜在语言而耽误工作，同样的，很多时候无论是自觉还是不自觉地也会与别人进行一些非语言沟通，因此，能够正确的解读肢体语言就显得尤为重要，不仅可以让我们拥有和谐的人际关系，也会让工作如鱼得水，步步高升。
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9月12日，首届世界健康睡眠产业大会在上海世博展览馆拉开序幕，此次大会由中国家具协会主办，喜临门家具股份有限公司独家协办。中国家具协会理事长朱长岭、中国医师协会睡眠医学专家委员会秘书长汪光亮、家具协会秘书长张冰冰、意大利米兰国际工业研究中心专家Mauro Spinelli、国际市场营销专家Joe Carroll、喜临门董事长陈阿裕、零点调查总裁袁岳、知名社会心理学家雷明等不同领域的专家、学者、bob半岛平台官方 界代表齐聚一堂，共同探讨健康睡眠的达成路径。
大会最亮点：中国睡眠指数调查正式启动
喜临门中国睡眠指数调查正式启动
在本次大会中，意大利米兰国际工业研究中心高级专家Mauro Spinelli带来2013床垫业消费、产品趋势解析；国际营销专家Joe Carroll带来创新品牌营销与品牌建设的探讨；睡眠医学专家委员会秘书长汪光亮与大家分享了“因睡而变的生活美学”，探讨健康睡眠的床品功能半岛官方赞助的多特蒙德 ；
在这届以睡眠为主题的大会上，中国床垫第一股喜临门借此次世界睡眠峰会之机，携手国内知名调查机构零点隆重启动“中国睡眠指数调查”（China Sleep Quality Index，简称CSI）。有关专家高度评价：这是改革开放以来，首次全国范围的国人睡眠状况大调查。
喜临门陈阿裕 三年前已有此想法
喜临门董事长陈阿裕在大会上做了《中国睡眠产业：见证、分享、未来》的主题发言，他在发言中指出，近二三十年来，中国寝具领域发生了天翻地覆的变化，木床时代结束，软床完全替代传统寝具，人们对睡眠的要求越来越高；与此同时，一个更大的时代背景是经济的迅猛发展和社会的巨大变革，越来越多的人似乎开始“睡不着”。
喜临门陈阿裕董事长发表主题演讲
针对这一矛盾，见证中国改革开放和睡眠产业从无到有的喜临门，早在三年前已有发起中国睡眠指数调查的想法，经过三年酝酿，这一想法日渐成熟，终于在今年9月12日启动这一极具社会学意义的国人睡眠指数大调查。
陈阿裕的说法得到了在场一位同行的印证，“三年前在某次行业会议上，陈董就说起过这个调查，很多人觉得做寝具的没必要做这样一件没有商业价值的事，现在看来，他的思考无疑是超前的。”
据悉，这一调查将在网上网下同步展开，专业调查机构零点将针对两种不同途径，半岛官方赞助的多特蒙德 不同的调查问卷，互为补充，相互印证。调查将遵循客观、公信、理性原则，兼具样本的多元性和代表性，采用德尔菲专家法积极推进。
圆桌论坛，今天你睡的好吗？
在此次会议的圆桌论坛环节，《家具》杂志主编、历年来一直致力于中外家具半岛官方赞助的多特蒙德 与研究理论的教授许美琪，一上来就和现场嘉宾开起了玩笑“今天你睡的好吗？远比今天你吃的好吗更重要”。
许美琪教授主持的圆桌讨论
不同于传统的睡眠产业大会，此次参与圆桌论坛的不仅有行业内的专家、从业者，来自不同领域的意见领袖如零点调查的袁岳、社会心理学家雷明也特邀出席。
在一个别出心裁的现场睡眠小调查之后，圆桌探讨就此展开。如何睡在大时代？国人睡眠乱象？为什么我们睡不着？国人睡眠指数调查的价值和意义？极具人文关怀的开放性议题让此次圆桌环节成为会议亮点，从居不易到睡不易，一场关于国人睡眠的头脑风暴就此展开。
家具协会理事长朱长岭在发言中指出，中国是世界第二大床垫市场，年消费增长率达24%，远高于世界床垫消费9%的增长速度，但高速增长下睡眠问题反而日益凸显，这需要引起全行业乃至全社会关注。
喜临门副总裁王珺华代表行业发声，他说：“在今天，生活方式的转变让全世界关注睡眠，也让床垫不再单纯是一个床具，透过它，我们可以观察一个国家的睡眠、社会状况”。
零点调查董事长、社会活动家袁岳对此表示赞同。他认为中国睡眠行业需要以更科学、更理性的方式来真正观察了解国人睡眠，睡眠指数调查恰逢其时。从这一角度讲，此次调查极具社会价值。
睡眠指数，观察国人幸福与压力状况的另一指标
事实上，关于中国人睡眠状况的观察和探讨，并非从今天开始。早在2009年，德国摄影师拍摄的《睡觉的中国人》就在世界上引起广泛关注。近年来，因睡眠不足引发的社会问题日益突出，前一段时间淘宝店主因连续熬夜引发的猝死事件，更成为这个时代睡眠问题的一桩极端悲剧性案例。
社会心理学家、多档知名栏目的座上宾雷明，在谈到睡眠问题时指出，睡眠不仅是健康问题，它更是社会问题。“天黑不睡觉，天亮还在耗”成为越来越多城市人的生活状态，但从德国摄影师的照片可以看到，喧嚣和速度下的中国人，也渴望晒太阳睡大觉的小幸福……睡眠确实是国人幸福与压力状况的另一观察指标。
明年世界睡眠日，喜临门·中国睡眠指数正式揭晓
毫无疑问，喜临门成为本届世界睡眠产业大会的最大亮点。
喜临门董事长陈阿裕在接受采访时表示，喜临门成立二十年，上千百万家庭选择了喜临门床垫，作为行业龙头bob半岛平台官方 ，喜临门有责任率先发起中国睡眠指数调查，这也与喜临门一直以来关注国人睡眠的品牌调性一脉相承。而且这一调查将持续几年，每一年世界睡眠日发布调查结果。喜临门希望CSI真正成为国人睡眠提醒与改善的重要指数，成为与GDP、CPI相比照的，世界看中国的另一独特指数。
品牌观察人士评价，睡眠产业需要这样有文化和价值观的品牌活动，“中国床垫第一股”喜临门的中国睡眠指数调查，让人看到务实和至爱至喜的品牌理念，为这个概念满天飞的新生行业开了一个好头。
中国人睡眠指数究竟如何？
明年世界睡眠日——3月21，喜临门告诉你答案。