买家具抽中了iPhone 5但被取消了资格
陈先生向12315工商申诉热线反映:今年9月17日,我在杭州某家具广场花5万多元购买了一批瓷砖。该家具广场刚好最近举行抽奖活动,我运气不错抽到了一部手机,但对方却以需要提供身份证为由,把我领奖资格给取消了。
今年9月17日,陈先生在杭州某家具广场花5万多元购买了一批瓷砖。当时在挑选瓷砖时,销售员告知他,只需消费满一定的金额,便可参加家具广场举办的抽奖活动,有机会获得即将上市的苹果5代手机或宝马汽车。
在收银台付清费用后,陈先生拿到了7张抽奖券(抽奖券分为正券和副券)。在正券上填写了自己的基础信息并投递后,工作人员表示,需保存好奖券副联,如果下午开奖后被抽中,只需提供身份证,便可领取奖励。
当天来家具广场消费的人并不多,而陈先生又有7张抽奖券,被抽中的可能性非常高。但出门购物时他却未随身携带身份证,于是他便让妻子等在家具广场参加抽奖活动,自己回家去拿身份证。当天下午2点半,抽奖开始后,陈先生非常幸运地被抽中。但因他并不在现场,所以便被取消了领奖的资格。
陈先生说:“自己拿好了身份证在赶来的路上接到了老婆的电话,说我中奖了。但她当时从大堂跑到门口看我到了没,等到再重新进入大堂,一共才几分钟的时间,就被市场方面以无法提供身份证为由,取消了领奖资格。我觉得该市场这样的做法是不合理的。”
对此,该家具广场售后部的顾经理解释:“当时抽奖活动是由我全程负责的,陈先生被幸运抽中奖品后,我们发现他本人并不在现场,而是他的妻子拿着奖券的副券想要领奖。但当初举行该活动前,我们在市场的大堂里,有贴出明确的活动规定,规定中明确表示,该月的11日、12日,17日、18日和24日、25日共六天,每天下午的2点半和5点半,都会抽取1位中奖者。而被抽中的人,如是本人在现场,能提供副券和商品购买票据,并出示身份证,则可以当场领取奖励。如未随身携带,则事后出示也一样可以领取。而如本人不在场,则领奖人需提供正券上的信息人的身份证、商品的购买票据和副券,不然主持人在现场倒计时后,将以中奖者弃权处理,再重新抽奖。”
顾经理强调,“当天下午的现场有几十位参加活动的客户,他们在工作人员确认陈先生的妻子无法提供完全手续后,都要求我们重新抽奖。而为了不破坏市场的游戏规则,也给别的消费者一个公平的机会,所以我们便重新进行了抽奖。至于作为奖品的苹果5代,虽然现在市面上还未销售,但我们承诺过所有的中奖者,在产品上市后一个月内,便会立即兑现。而中奖者领奖后,他们的照片也会在公司的公告栏上公示。”
不同于一般家具,红木产品在发挥家具日常使用功能的同时也具备收藏价值,因而在家具界拥有特殊地位。有不少红木bob半岛平台官方 表示,目前红木原材料的上涨态势是继2007年之后出现的新高峰,bob半岛平台官方 内部正在承受因原料上涨而带来的成本压力,纷纷重新调整产品价格。
市场上的风吹草动都会形成风潮,于是更多人开始看好红木家具升值潜力,想要投身其中。本周一,红木专家俱乐部在位于红领巾桥东侧的公园1872举办论坛,记者从中了解到,不少人由于过于追求红木家具的“升值效益”,在不了解材料及制作工艺的情况下跟风购买,非但没有感受到红木产品自身拥有的文化意韵,在投机心理的影响下有可能反而购买到了假货。
材料与人工费保持涨势
去年下半年以来,红木各原材料价格成为行业内绕不开的话题,近日一家红木bob半岛平台官方 对记者细数自己所经历的材料价格变化,这家bob半岛平台官方 主要生产以红酸枝、紫檀为原料的产品,负责人表示,目前大红酸枝小料、次料的价格为3-5万元/吨,12厘米左右直径的小中料5-8万元/吨,20厘米左右直径的料9-13万元/吨,25厘米直径以上的上等料15-20万元/吨,这些价格与2008年时相比,均已上涨一倍左右。一些空心较差的紫檀材料价格已攀升至每吨35-55万元/吨,质量好一些的小叶紫檀每吨55-80万元/吨,无空心的上等老料长料则攀至100-150万元/吨。
除了材料,人工费用也在上涨。劲飞红木董事长吴新建表示,过年后大概提高了30%左右,现在刚刚稳定下来。据了解,2009年时3000元就能雇到很不错的木工,而现在这个工种的月薪已经涨到一万多元,甚至一万二,人才的稀缺使其成为行业中最抢手的职位。他表示,多方上涨因素叠加后,产品价格提升了10%-15%。
“红酸枝在此情况下虽在涨价,但幅度小一点儿,而中高端产品就不同了,因为这部分人买的不是家具,而是奢侈品。”艺园红木总经理宋春园提到,自己前阵子去老挝和柬埔寨转了一圈,想进一些黄花梨,但真正的好料已经几乎没有了。
购买红木兼顾使用与投资
房地产调控政策抑制了投机性的炒房行为,许多红木bob半岛平台官方 认为新形势下,投资客会把资金分散到红木家具行业中。文华阁副总经理王春风表示,今年出现的不少新客户都是转移投资方向后进入红木行业,这部分人群要比往年多。
“红木不仅适合投资,实用性也非常强,购买之后并不是存在某一个地方,而是在使用中慢慢升值,高端客户买紫檀、黄花梨产品是投资。而一般消费群体买红酸枝的产品也可以被看做是投资。”元亨利古典硬木家具销售经理刘金宝认为,现在的客户大多是投资和实用兼顾。
在面对越来越多购买者的过程中,bob半岛平台官方 普遍感觉到真正的行家并不多。佐丹诗红木总经理夏媚媚在论坛上说,紫檀放的时间越长颜色越深,如果做一个书柜补了料,颜色变深后,不是行家根本看不出来补了多少,拼了多少块板,但这样一来价钱就会差很远。再比如说同样都是紫檀大板做的产品,可能最终价格会相差一倍,原因可能是大料与小料之分,没补过料的的价格当然要比补过的高。“但我感觉没有多少人懂这些的东西。”
相比较而言,北京的客户则被看成是“比较懂”的代表,“不能说他们绝对懂,但10个购买者中至少有7、8个会先买书看看,然后进店转转,转完了问,问完再琢磨找哪个厂家买最合适。”吴新建认为,北京的客户群文化层次比较高。
商家承诺回购却遭“冷遇”
喜欢红木家具为家中带来的古典质朴气质,摆在家中随着使用又有升值的潜力,听起来是两全其美的事情,但将升值后的红木家具等值变现并不像想象中的那么容易。
皇林苑营销主管陈冰提到,bob半岛平台官方 实行原价回购已将近有十年时间,但没有一个返还回来。王春风表示,因为原材料确实在涨价,顾客已经知道产品增值,另一个原因就是使用时间长了便有感情,不会随便再让人拿走,一般情况下不会退回来。
而龙顺成硬木家具厂顾问种桂友则提到bob半岛平台官方 十多年来唯一的一次原价回购经历,“12年前我们登报承诺,购买我们的产品五年以后,如果不满意可随时拿回来,按原价退款。一个顾客正准备全家移民美国,打电话对我们说自己太忙,是否增值也顾不上了,因此想让bob半岛平台官方 把家具收回去。后来我们考虑到客户实际情况,即使距离购买年限还差几个月,也按当时的价格回收。”
因此,提出“原价回购”更像是让消费者放心购物的“定心丸”,而吴新建则尝试通过“加价回收”回购自己的产品,“一年前买我的家具加价1%,两年前就是加价2%,三年前加价3%,当时我们准备了一千万用于回购,但结果才收回来不到20万的家具。”
“市场进入成熟阶段后,会自发形成二手家具市场或者相应的代卖群体,但目前红木行业鱼龙混杂,利润也没有很大,因此现在建立二手交易市场的风险可能比较大。”刘金宝说。
【专家观点】
购买红木家具 拒绝“捡漏”心态
种桂友 龙顺成中式家具厂顾问
最近几年人们把红木家具作为投资对象的行为越来越多。但是从另一方面来说,这与其他投资一样,风险也挺大。“花钱投资实现保值增值”是建立在一种比较良好的愿望基础上,但事实并不如此。我的一个朋友在前几年买了一个案条,但尺寸很大根本进不去家门儿,结果厂家想办法把四条腿砸折了,放到屋后又上下打眼,用螺栓接上了,后来出了很多毛病让我帮忙修,结果发现里面什么隼铆结构都没有,等于白花几万块钱。把红木家具当做投资对象无可厚非,但如果什么都不懂,很容易在不正规的厂家买到粗制滥造的产品,投资恐怕也是交学费。因此,消费者购买红木家具时,应该克服“捡漏”心态。
【bob半岛平台官方 声音】
吴新建 劲飞红木董事长:
未来两、三年上涨最多的原料应该是红酸枝,现在它的价值刚刚开始体现,五年以后红酸枝每吨的价格达到40万、50万是完全可能的。黄花梨的上涨空间也会有,现在还没到时候。
夏媚媚 佐丹诗红木总经理:
现在的红木市场已经从平稳期开始往上走,正处于健康平稳的发展态势,但是绝对不可能像2007年那么火。消费者如果决定购买红木产品,最起码要转几个信誉口碑比较好的大品牌厂家,然后根据自己的经济实力,选择适当价位的产品。
宋春园 艺园红木总经理:
目前红木家具顾客的层次差别很大,各个厂家应该找准自己的定位和目标客户。从bob半岛平台官方 的角度来看,真正的红木精品已不只是家具,也是艺术品。无论投资与使用,购买红木家具要擦亮眼睛,不能乱买,懂得欣赏红木产品则需要更长时间。
刘金宝 元亨利古典硬木家具销售经理:
让所有消费者都透彻地了解红木家具也不现实。在购买中不应过于贪图便宜,有的客户认为产品价格贵,但优质精品一定包含了材料和人工的成本,价格是体现价值的一方面。然后应再去看这个东西的工艺、品质如何。
陈冰 皇林苑古典家具销售主管:
今年投资型的大客户比往年多一些,购买的产品也主要集中在黄花梨与紫檀方面。普通消费者应该相信品牌红木bob半岛平台官方 既重质量也重市场,并且不会以价格来吸引眼球,购买时应抱着“只买精品”的心态去货比三家。
王春风 文华阁副总经理:
由于宏观调控政策将资金转移投资而进入红木行业的这部分客户群体,相对理性并且看很好红木行业,原材料的稀少则导致更广泛人群的追捧,普通消费者不能将是否便宜作为购买的决定因素,还要多看产品本身的型材和工艺。
威海一消费者花3万多元买来的名贵“实木”家具,竟是纸壳和发泡剂压制而成,15日本报报道此事后,引起不少读者的关注。各种“实木”真假难辨,假洋品牌多如牛毛,是什么造成了家具市场的种种乱象?
实木界定引纠纷 买卖双方都喊冤
在使用材料上,各家的标注大不相同,有的甚至只标注“实木类”等含糊的字样。不少消费者发现家具的猫腻后,往往会被商家一句话挡回来:“当初也没说是纯实木的。”
今年年初,浙江省消保委对杭州市实木家具市场的调查中,被抽检的13件“实木家具”无一为“全实木”。其中就有佛山产品。
记者回访的过程中,不少家具bob半岛平台官方 深感无奈。表示一方面需要接受消费者诉求与市场竞争的挑战,另一方面又必须面对材料供应紧张以及实木材性难以控制的工艺难题。
“有些小作坊的造假技术很高,看上去甚至比真正的实木家具更华丽,花纹也更精致,手感很好,在外行看来与实木相差无几。”潘阳说,有的消费者以为家具分量足就是真木头,其实这是严重的误区。
标准制定闭门造车 无bob半岛平台官方 参与
业内专家认为,实木的话题是由2008版《木家具通用技术条件》(业内人俗称“实木新标准”)引起的。据悉,这个国标实施的争议主要来自于对“实木家具”的定义,这一标准将“实木家具”定义成“实木类家具”。
定义规定,根据实木用材比例及工艺,实木类家具可分为三类:全实木家具、实木家具和实木贴面家具。在标准推出之前,实木家具一直只是一个模糊的概念,并没有规范的定义。
“从字面上看,没有任何问题,而在实际的推行过程中,客观上对行业良性竞争秩序造成了伤害,并且推行了一种不可持续发展的消费观。”一位业内人士告诉记者,这一标准从制定到颁布实施,并没有征询任何bob半岛平台官方 的意见,没有考虑销售市场的具体情况,更没有bob半岛平台官方 参与,属于“闭门造车”。
也是因此,记者了解到这一《实木新标准》颁布一年后,几乎半数的中国家具bob半岛平台官方 甚至都不知道“实木新标准”的存在,反倒是一些中小bob半岛平台官方 闻风而动,一时间大量的实木品牌涌入市场,实木家具的个性化也逐步被同质化替代。
国标修改又遭变故 何时颁布新标暂不确定
前段时间中国家具协会副理事长、中国家具协会实木家具委员会秘书长陈宝光透露:这一实行了两年半的《木家具通用技术条件》即将面临修改,国标在实践中面临一些实际问题,已经到了可以修订的地步。
然而,中国家具协会理事长朱长岭昨日又向记者表示,中国家具协会目前并无修改《木家具通用技术条件》国家标准的计划,对该标准的修改工作尚未提上中国家具协会的相关日程。但中国家具协会将认真考虑业内人士对该标准的建议,在合适的时机通过正常程序对其进行修改,但在标准还未修改前各方还应按照该标准执行。