实木家具行业无规范 虚假宣传导致诚信危机
时间:2011-04-11 人气:988 来源:太平洋家居网 作者:
概述:实木家具因为价格高而且原材料讲究,本来就是消费者难以琢磨透的一类家居产品,然而现在很多商家却借此大肆虚假宣传,投机倒把赚取非法利益,给消费者实木家具市场诚信遭遇危机。......
实木家具因为价格高而且原材料讲究,本来就是消费者难以琢磨透的一类家居产品,然而现在很多商家却借此大肆虚假宣传,投机倒把赚取非法利益,给消费者实木家具市场诚信遭遇危机。
标识标签不规范材质都由销售员说了算
很多经销商普遍存在标签内容混乱的情况,最主要的就是主材和辅材的标注。经销商标注的主材只包括家具的主框架、主面板,按照经销商的说法,一件家具的70%以上的材料立马变成了辅材,根据GB/T3324-2008,《木家具通用技术条件》规定,家具主材包括了90%以上的材料;另外,有很多商家在标签上只标注了主材,辅材只字不提,全部是由销售员说了算。
以次充好,以假乱真
销售商用非实木家具冒充实木家具进行销售,以价格便宜、材性差的木材混充较贵的木材,以大面积使用差的木材混充全是较贵的木材等。
虚假宣传不肯在单据上写明材质
销售人员在销售时天花乱坠、夸大其词,宣称全实木,质量如何、环保性能如何等等,刻意掩盖或隐瞒客观真相。而在销售凭证上填写时却含糊不清,要求在购买合同或购物单据上写明是否全实木家具或主材和辅材是什么,销售员总以各种理由搪塞不肯落笔写清。本消费者提出要在发票上写明家具型号,主、辅材质时,很多经销商几乎是同一说法,“发票上一向都不写什么材料的,这行业就这样的”。经再三要求,才有2家愿意在发票上写明主材,而其他10家经销商拒不肯写明,有的甚至一听要写明材料,立马说那就不卖了。
无视国家法律法规 不提供产品使用说明书
2001年国家就颁布强制性标准GB5296.6-2004《消费品使用说明第6部分:家具》,该标准规定了出售的家具必须具备使用说明,家具名称必须反映家具真实属性,并符合相应国家标准或行业标准规定,使用说明必须对国家有关要求和指标给予说明,并对家具所用材料、涂料实际含有的有毒物质或放射性等控制指标给予说明等。标准要求出售的家具产品必须具备使用说明。据省消保委前期对128家经销商的市场调查情况看,99%以上的经营者无法提供家具使用说明书(包括检测的13个样品,在收到家具样品货物后都没有产品使用书)。有很多销售员根本就不知道产品使用说明书是何物;有的拿出厂家产品的宣传画当作产品使用书;更有甚者以放产品说明书会被别的商家偷去技术作为不放置的理由。
销售商家竟不提供发票
销售家具却不能提供发票,或者开具发票要在原价格上增加税点。相关部门在调查家具市场时,很多卖场和厂家都无法第一时间提供发票,原因为有些商家还没有办理营业执照,市场承诺在15天后给予补开发票,直到现在市场还是无法开出发票!消费者以虚假宣传为理由,要求商家退货时,商家的第一回应几乎完全相同,“我们在销售时根本就没说过是全实木的”,商家的噱头是“有问题,100%可以退货”,但在真正提出退货时却成了一句空话,甚至找出了一个“你们买回去什么用意我是知道的理由”来拒绝。
市场承诺让消费者感到如水中捞月
很多商家宣传的“十天无理由退货”、“先行赔付;欧亚达宣传的不满意就退货”等,看起来给了消费者无后顾之忧的保障,可是在省消保委以厂家不愿意退货,让市场退货时,市场马上找出诸多理由,为宣传的承诺找出附加条件,如无条件退货前提是厂家不肯退货时才能予以适情处理,还需要双方协商,再由消费者去做相应检测,以证明厂家的确存在虚假宣传的情况等条件;不满意就退货不包括样品、打折产品和没有使用过等条件。
其实家具市场还有很多管理不规范、消费者承诺无法兑现的问题。由此可见,家具行业的诚信之路任重而道远。我们希望相关部门应对厂家、市场经营中的不诚信行为予以严厉查处,这样消费者才能放心的购买产品,促建市场良性发展。
标识标签不规范材质都由销售员说了算
很多经销商普遍存在标签内容混乱的情况,最主要的就是主材和辅材的标注。经销商标注的主材只包括家具的主框架、主面板,按照经销商的说法,一件家具的70%以上的材料立马变成了辅材,根据GB/T3324-2008,《木家具通用技术条件》规定,家具主材包括了90%以上的材料;另外,有很多商家在标签上只标注了主材,辅材只字不提,全部是由销售员说了算。
以次充好,以假乱真
销售商用非实木家具冒充实木家具进行销售,以价格便宜、材性差的木材混充较贵的木材,以大面积使用差的木材混充全是较贵的木材等。
虚假宣传不肯在单据上写明材质
销售人员在销售时天花乱坠、夸大其词,宣称全实木,质量如何、环保性能如何等等,刻意掩盖或隐瞒客观真相。而在销售凭证上填写时却含糊不清,要求在购买合同或购物单据上写明是否全实木家具或主材和辅材是什么,销售员总以各种理由搪塞不肯落笔写清。本消费者提出要在发票上写明家具型号,主、辅材质时,很多经销商几乎是同一说法,“发票上一向都不写什么材料的,这行业就这样的”。经再三要求,才有2家愿意在发票上写明主材,而其他10家经销商拒不肯写明,有的甚至一听要写明材料,立马说那就不卖了。
无视国家法律法规 不提供产品使用说明书
2001年国家就颁布强制性标准GB5296.6-2004《消费品使用说明第6部分:家具》,该标准规定了出售的家具必须具备使用说明,家具名称必须反映家具真实属性,并符合相应国家标准或行业标准规定,使用说明必须对国家有关要求和指标给予说明,并对家具所用材料、涂料实际含有的有毒物质或放射性等控制指标给予说明等。标准要求出售的家具产品必须具备使用说明。据省消保委前期对128家经销商的市场调查情况看,99%以上的经营者无法提供家具使用说明书(包括检测的13个样品,在收到家具样品货物后都没有产品使用书)。有很多销售员根本就不知道产品使用说明书是何物;有的拿出厂家产品的宣传画当作产品使用书;更有甚者以放产品说明书会被别的商家偷去技术作为不放置的理由。
销售商家竟不提供发票
销售家具却不能提供发票,或者开具发票要在原价格上增加税点。相关部门在调查家具市场时,很多卖场和厂家都无法第一时间提供发票,原因为有些商家还没有办理营业执照,市场承诺在15天后给予补开发票,直到现在市场还是无法开出发票!消费者以虚假宣传为理由,要求商家退货时,商家的第一回应几乎完全相同,“我们在销售时根本就没说过是全实木的”,商家的噱头是“有问题,100%可以退货”,但在真正提出退货时却成了一句空话,甚至找出了一个“你们买回去什么用意我是知道的理由”来拒绝。
市场承诺让消费者感到如水中捞月
很多商家宣传的“十天无理由退货”、“先行赔付;欧亚达宣传的不满意就退货”等,看起来给了消费者无后顾之忧的保障,可是在省消保委以厂家不愿意退货,让市场退货时,市场马上找出诸多理由,为宣传的承诺找出附加条件,如无条件退货前提是厂家不肯退货时才能予以适情处理,还需要双方协商,再由消费者去做相应检测,以证明厂家的确存在虚假宣传的情况等条件;不满意就退货不包括样品、打折产品和没有使用过等条件。
其实家具市场还有很多管理不规范、消费者承诺无法兑现的问题。由此可见,家具行业的诚信之路任重而道远。我们希望相关部门应对厂家、市场经营中的不诚信行为予以严厉查处,这样消费者才能放心的购买产品,促建市场良性发展。
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上一条:如何选择“绿色环保”家具?
“绿色环保”的概念已经成为家居潮流的最新主张。所谓的“绿色环保”家具,它涵盖了几层含义:一是家具采用环保材料或其他无污染材料;二是在制造和使用过程中不会损害身体健康,产品废弃后也不会污染环境;三是部件易拆装分解,便于回收、处理、再利用。
专家总结出了以下选购“绿色环保”家具的几种方法:
看:寻找“绿色十环”。“中国环境标志”(简称“绿色十环”)是惟一政府认可的环境优质产品证明性标识。家居生产制造bob半岛平台官方 通过发展和完善实现产品、制造工艺、制造流程、环境评测等全面“绿色环保”,才能取得“绿色十环”认证标志。
闻:让刺激气味无处藏身。在挑选家具时,要打开门闻一闻里面是否有强烈的刺激性气味。如果有刺激性气味,立即要求销售人员对气味作出合理的解释,同时查看质检合格证。
问:了解背景事半功倍。了解家具生产厂家情况,一般知名品牌、有实力厂家生产的家具,污染问题较少。
摸:严密封边的手感。因为严密的封边会把游离性甲醛密闭在板材内,不会污染室内空气。
另外,如果购买的家具已经给室内空气造成了污染,那么除了要注意通风外,还可以购买一些甲醛吸附剂,来消除家具释放到空气中的甲醛。
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闻:让刺激气味无处藏身。在挑选家具时,要打开门闻一闻里面是否有强烈的刺激性气味。如果有刺激性气味,立即要求销售人员对气味作出合理的解释,同时查看质检合格证。
问:了解背景事半功倍。了解家具生产厂家情况,一般知名品牌、有实力厂家生产的家具,污染问题较少。
摸:严密封边的手感。因为严密的封边会把游离性甲醛密闭在板材内,不会污染室内空气。
另外,如果购买的家具已经给室内空气造成了污染,那么除了要注意通风外,还可以购买一些甲醛吸附剂,来消除家具释放到空气中的甲醛。
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下一条:职业经理人如何顺利落地
这是一个充满着各种问题的世界。忽视它或不忽视它,问题都在那儿。正视问题,从问题背后,找到共性的答案,作为借鉴,是咨询师和管理者们的职责。
最近我们常常听到有一些朋友提出这样的问题:我是老板刚挖来的职业经理人,负责生产管理。表面上高高在上、风光无限,但其实管起事来缚手缚脚,内心充满无奈。比如bob半岛平台官方 里的皇亲国戚、明星员工、还有老资格员工,都是得小心应对的人。假如我想用“权力”使他们“服从”,或许第二天走的会是自己。面对这种情况,我该怎么办呢?
这是当前职业经理人“难落地,难融入”的一个典型现象。难落地,是说他们难以真正在bob半岛平台官方 施展;难融入,是因为空降兵不太容易融入到bob半岛平台官方 原有的文化与团队中,在徘徊中,沦为外来异类。
吴敬琏说:“在公司治理结构没有实现前,就不能做到所有层与领导层分离。”吴敬琏用这句话来回答关于职业经理人的问题“为什么中国bob半岛平台官方 引进职业经理人大多都失败?为什么民营bob半岛平台官方 象个长不大的孩子,象棵长僵了的树?中国bob半岛平台官方 有没有职业经理人发展的空间?”。不论是制度配置不到位,还是国家信用体系不健全导致的双方风险严重不对等,各种说辞都有,悲观者有之,乐观者也有之。
媒体容易对悲剧性事件放大地报道,满足说者与观者的内心需求。所以当年吴宏出走TL,被大大渲染。到后来,唐先生事业成功,只是对文凭重视得多一些,比中途辍学的比尔?盖茨、乔布斯,要正统保守得多,可是却被人盯着学历一事说个不停,早知今日,他一定感慨:“早知道我能这么成功,当时干嘛非花钱搞那文凭?”
伤事重提,是为研究职业经理人在bob半岛平台官方 的生存,提供一个案例,佐证我们所谓的低调做人,高调做事。为什么?因为我们联想到,职业经理人在高调的时候,容易被人当成了标靶。如果唐先生只是个普通人,除了他内心透亮,又有谁会在意他的文凭真假?
说了这么多,回归到问题,对于这位职业经理人的困惑,他应该怎么做?北大纵横在做咨询的过程里,在客户中,我们也接触到很多优秀的职业经理人,通过与他们的交往、沟通、了解,结合上述问题,我们会有如下的建议供参考:
一、心态归零,低调,融入。先从小事做起,让大家认同。水面很平静,突然有了一个小石头落入,就会荡起一片涟漪。bob半岛平台官方 里原有的团队,按着以前的人际关系,在平静运作着,突然来了一位工资数倍或数十倍、被老板寄于厚望的新人,一定会打破这种平静,带来熙攘。熙攘的背后是不安全感。长江后浪推前浪!新官上任三把火,配以新人的三高(高学历、高薪酬、高能力),会把他们这些旧人拍死在沙滩上吗?有危机,就会有反制。于是一堵隐形的墙就形成了,这堵墙不是用来攘外,而是用来安内,来围堵这位新来的职业经理人。你的工作怎么做?越高调,水面的石头越大,波浪就越大,不安感就越大,防护围堵之墙就越高。工作就难以开展了。
军事上,一国的潜艇通过另一国的水域,如果潜着过去,一旦被发现,将被视为入侵,加以围堵逼迫。所以,潜艇通常是浮出水面,打出信号,让别人知道我来了,只是要借贵水一用,我过去就好了。军事术语叫作“表明无害通过”。你看,潜艇部队是用此表明我没有敌意,你们可以放心。反过来说,对方军 队没有了不安感。就会友好配合,引导帮助你的通过。
所以,职业经理人刚开始,这第一印象最重要的黄金时段,低调、融入、表明无害、建立安全感,是最重要的。以前所有的成功、光环,且把它当作浮云,把心态归零吧。
二、从容淡定。用三个月左右时间,不要搞大动静,而是各方面调研,多熟悉情况,建立几个支持者同盟,找到能够配合与支持自己的高管们。三个月之后,全部情况熟悉了,针对问题,针对自己的职责,找老板沟通,把一件事情提出来,书面跟老板确认此事情上自己的权力、责任,达成一致,就坚决把此事推行下去。而老板和某几个高管此时也会支持自己。如此,一出手就把事情做好,就开始建立起自己的威信了。
有时候职业经理人一进bob半岛平台官方 就急着改变,急着大干一场,生怕老板在这几个月的考察期里没看到自己的成绩与能力就否定了自己。其实不然。一位职业经理人,起码需要三个月到半年的熟悉期间,才可以与原有团队做个较好的融合,才可以开始较好地发挥自己所长。这一点要与老板沟通清楚,让他从容些,不要急。bob半岛平台官方 的问题,冰冻三尺,非一日之寒。职业经理人发挥作用,急不得一时,一定得有这个缓冲期的。
三、敬重、感谢公司前辈。儒家文化里,讲究对前辈同事的尊重与感谢。职业经理人落地难、融入难,难的不在于老板,老板让你来,他就已经对你认可了。难也不在基层员工,他们管不到上层建筑。难就难在老板周围有个核心圈子,他们与你的关系。这个核心圈子是老板多少年风雨同舟过来的,忠诚度高,深得老板信任与依仗。他们能力不一定是最高的,学历也可能差一些,年龄也大了,有时头脑还跟不上形势,有时还会成为bob半岛平台官方 改变的阻力,但是,他们了解老板,了解bob半岛平台官方 ,关键是,他们不会抛弃老板。而且,老板也相信他们,胜于相信新来的职业经理人。因为,老板心里明白,职业经理人可以来,也可能哪一天就走了;而他这些元老,不管他是皇亲国戚,还是朋友同学,还是十多年的老部下,他们是不走的。
怎么搞好与这个核心的关系?
1、同理心。想想,他们也不容易。元老的存在,不是因为能力强,而是因为他们忠诚,关键时刻跟老板站在一起。所以不要跟他们比能力,比能力只会让他们自卑,他们就容易反对自己。而是赞赏他们的忠诚度与坚持。
2、尊重与感谢。运用一下大家庭的例子吧。元老就如同大哥的太太,能力一般,也不美貌。但是她嫁给大哥后,帮助公婆、大哥,度过了各种艰难险阻,养着一家大小,辅助家庭事业,于是成了幸福人家,而她自己也人到中年,不光身材发福,更加是脸上多了皱纹与沧桑。空降的职业经理人,如同二嫂,高学历,美丽、年轻、能力强。怎么办?把大嫂比下去?天天在她面前显示自己的年轻美丽?一进门就嫌这嫌那?等着吧,大哥大嫂会不愉快,大嫂的儿子们也会不开心,公婆也会有些看不惯,二哥觉得难以协调婆媳关系,二嫂在家庭里就不太和谐了。最好的方式,不是把大嫂比下去,而是尊重她,感谢她曾经的付出与忠诚。这样,一家人就能良好地相处了。具体到现代的职业经理人,请我们谦和些,不骄,不自卑,多些表达对元老们的尊重与感谢,就一定会收获良好的人际关系,为自己推动bob半岛平台官方 变革铺好人际关系之路。
3、权力不可迷恋与擅用。bob半岛平台官方 管理中,权力是把双刃剑,使不好,会伤自己。所以,对员工,慎用权力来命令他服从。最好的方法是发挥柔性领导力、影响力,运用关心、沟通等软技能,来达成理解、认同,和谐地推动工作的开展。
孔子曾经亲自前往周都洛阳,专门拜访老子,向老子请教“礼”。老子先让孔子谈了谈对“礼”的了解和看法,然后告诫孔子:“你所说的这些,他们的人都已经没了,骨头大概都已经烂了,只有他们说的话还存在。作为一个君子,遇到明君就出仕做官,遇不到明君就如蓬草一样随遇而安。我听说,善于经商的人,把货物深藏起来,表面上好像没有货物一样;作为一个君子,他有高尚的品德,表面上却笨笨的,像个傻子一样。去掉你身上那些骄人的气息和贪婪的欲望,以及做作的姿态和狂妄的志向,这些对你都没什么好处。我想要告诉你的就是这些。”
孔子大概还希望老子多说一些,没有离去的意思,于是老子张开嘴巴让孔子看,问道:“我的牙齿还在吗?” 孔子如实回答:“不在了。”
老子又问:“我的舌头还在吗?”孔子告诉老子:“还在。”
老子意味深长地告诫孔子:“坚硬者死之徒,柔弱者生之徒。牙齿是坚硬的,所以它老早就掉了;舌头是柔软的,所以它至今还存在。年轻人啊,记住:柔弱胜刚强!”
职业经理人的修炼,不在于战胜别人,而在于修炼自己。初到新东家,低调胜于高调,柔弱胜于刚强。有所为,有所不为;初不为,然后才能大有为。
最近我们常常听到有一些朋友提出这样的问题:我是老板刚挖来的职业经理人,负责生产管理。表面上高高在上、风光无限,但其实管起事来缚手缚脚,内心充满无奈。比如bob半岛平台官方 里的皇亲国戚、明星员工、还有老资格员工,都是得小心应对的人。假如我想用“权力”使他们“服从”,或许第二天走的会是自己。面对这种情况,我该怎么办呢?
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吴敬琏说:“在公司治理结构没有实现前,就不能做到所有层与领导层分离。”吴敬琏用这句话来回答关于职业经理人的问题“为什么中国bob半岛平台官方 引进职业经理人大多都失败?为什么民营bob半岛平台官方 象个长不大的孩子,象棵长僵了的树?中国bob半岛平台官方 有没有职业经理人发展的空间?”。不论是制度配置不到位,还是国家信用体系不健全导致的双方风险严重不对等,各种说辞都有,悲观者有之,乐观者也有之。
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说了这么多,回归到问题,对于这位职业经理人的困惑,他应该怎么做?北大纵横在做咨询的过程里,在客户中,我们也接触到很多优秀的职业经理人,通过与他们的交往、沟通、了解,结合上述问题,我们会有如下的建议供参考:
一、心态归零,低调,融入。先从小事做起,让大家认同。水面很平静,突然有了一个小石头落入,就会荡起一片涟漪。bob半岛平台官方 里原有的团队,按着以前的人际关系,在平静运作着,突然来了一位工资数倍或数十倍、被老板寄于厚望的新人,一定会打破这种平静,带来熙攘。熙攘的背后是不安全感。长江后浪推前浪!新官上任三把火,配以新人的三高(高学历、高薪酬、高能力),会把他们这些旧人拍死在沙滩上吗?有危机,就会有反制。于是一堵隐形的墙就形成了,这堵墙不是用来攘外,而是用来安内,来围堵这位新来的职业经理人。你的工作怎么做?越高调,水面的石头越大,波浪就越大,不安感就越大,防护围堵之墙就越高。工作就难以开展了。
军事上,一国的潜艇通过另一国的水域,如果潜着过去,一旦被发现,将被视为入侵,加以围堵逼迫。所以,潜艇通常是浮出水面,打出信号,让别人知道我来了,只是要借贵水一用,我过去就好了。军事术语叫作“表明无害通过”。你看,潜艇部队是用此表明我没有敌意,你们可以放心。反过来说,对方军 队没有了不安感。就会友好配合,引导帮助你的通过。
所以,职业经理人刚开始,这第一印象最重要的黄金时段,低调、融入、表明无害、建立安全感,是最重要的。以前所有的成功、光环,且把它当作浮云,把心态归零吧。
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有时候职业经理人一进bob半岛平台官方 就急着改变,急着大干一场,生怕老板在这几个月的考察期里没看到自己的成绩与能力就否定了自己。其实不然。一位职业经理人,起码需要三个月到半年的熟悉期间,才可以与原有团队做个较好的融合,才可以开始较好地发挥自己所长。这一点要与老板沟通清楚,让他从容些,不要急。bob半岛平台官方 的问题,冰冻三尺,非一日之寒。职业经理人发挥作用,急不得一时,一定得有这个缓冲期的。
三、敬重、感谢公司前辈。儒家文化里,讲究对前辈同事的尊重与感谢。职业经理人落地难、融入难,难的不在于老板,老板让你来,他就已经对你认可了。难也不在基层员工,他们管不到上层建筑。难就难在老板周围有个核心圈子,他们与你的关系。这个核心圈子是老板多少年风雨同舟过来的,忠诚度高,深得老板信任与依仗。他们能力不一定是最高的,学历也可能差一些,年龄也大了,有时头脑还跟不上形势,有时还会成为bob半岛平台官方 改变的阻力,但是,他们了解老板,了解bob半岛平台官方 ,关键是,他们不会抛弃老板。而且,老板也相信他们,胜于相信新来的职业经理人。因为,老板心里明白,职业经理人可以来,也可能哪一天就走了;而他这些元老,不管他是皇亲国戚,还是朋友同学,还是十多年的老部下,他们是不走的。
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1、同理心。想想,他们也不容易。元老的存在,不是因为能力强,而是因为他们忠诚,关键时刻跟老板站在一起。所以不要跟他们比能力,比能力只会让他们自卑,他们就容易反对自己。而是赞赏他们的忠诚度与坚持。
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孔子曾经亲自前往周都洛阳,专门拜访老子,向老子请教“礼”。老子先让孔子谈了谈对“礼”的了解和看法,然后告诫孔子:“你所说的这些,他们的人都已经没了,骨头大概都已经烂了,只有他们说的话还存在。作为一个君子,遇到明君就出仕做官,遇不到明君就如蓬草一样随遇而安。我听说,善于经商的人,把货物深藏起来,表面上好像没有货物一样;作为一个君子,他有高尚的品德,表面上却笨笨的,像个傻子一样。去掉你身上那些骄人的气息和贪婪的欲望,以及做作的姿态和狂妄的志向,这些对你都没什么好处。我想要告诉你的就是这些。”
孔子大概还希望老子多说一些,没有离去的意思,于是老子张开嘴巴让孔子看,问道:“我的牙齿还在吗?” 孔子如实回答:“不在了。”
老子又问:“我的舌头还在吗?”孔子告诉老子:“还在。”
老子意味深长地告诫孔子:“坚硬者死之徒,柔弱者生之徒。牙齿是坚硬的,所以它老早就掉了;舌头是柔软的,所以它至今还存在。年轻人啊,记住:柔弱胜刚强!”
职业经理人的修炼,不在于战胜别人,而在于修炼自己。初到新东家,低调胜于高调,柔弱胜于刚强。有所为,有所不为;初不为,然后才能大有为。
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