销售中最有力量的一句话
很难说出口？根据波士顿大学管理学院（Boston University School of Management）的新研究，这很值得练习，特别是，如果你在销售行业工作的话。
芭芭拉.比卡特（Barbara Bickart）、莫琳.莫里（Maureen Morrin）和S.芮登施瓦（S. Ratneshwar）以及整个波士顿大学管理学院进行了3个调查，旨在衡量销售人员表现出多大的可信度以及消费者从他们那里购买东西的可能性。他们发现，对于销售人员来说，当一位客户询问了一个使他们困惑的问题时，回答"我不知道"并没有使得他们的可信度下降。而对于那些以抽取佣金方式开展业务的销售人员们来说，说："我不知道"实际上可能会成功卖出商品。
预计佣金式销售人员的最坏情况
在第一个调查中，研究人员让37个人读了一个故事，其描述的情况是，一名新员工要求从一位理财顾问那里得到有关赞助他们的401（k）基金的公司的信息。在这个故事里，这名员工询问理财顾问如果签订了401（k）的话是否会影响到对其个人退休帐户（IRA）的贡献能力。这名财务顾问不知道这个问题的答案。
·如果销售人员是以抽取佣金的方式进行销售的话，75％的受访者预计销售人员会废话不止试图掩盖他或她不知道答案的事实。
·如果销售人员是没有经济奖励的签约员工，只有38％的受访者预期销售人员会对该问题进行模糊处理。
"我不知道"产生信任
在第二个调查中，研究人员向225名受访者提供了财务顾问可能作出的三种反应：直截了当地说"我不知道"，一个不相关的回答，和正确的答案。
·如果是佣金式销售人员，承认无知可以说服人们购买产品。这项调查的受访者说，如果他们得到"我不知道"这个答案而不是销售人员避重就轻地绕圈子的话，他们更可能会购买产品。
·如果销售人员不抽取佣金，那么他说什么并不重要。如果销售人员并不抽取佣金，无论销售人员采取哪种回答方式，受访者的购买意愿都是相同的。
拐弯抹角，吹嘘：交易杀手
在第三个测试中，采用了相同的故事。但是，134名受访者被要求给出他们对销售人员的看法。拐弯抹角成为了佣金式销售人员的交易杀手。受访者认为这样的销售人员是不可信的，并表示他们不太可能会购买产品。
得到了什么结论？
·承认无知要比试图把他们都忽悠晕要更好，特别是当消费者或客户知道你是以抽佣的方式销售时。
·承认无知让你看上去更值得信赖，且在客户心目中更可靠，而不是更不可靠。教授们推测，销售人员由于不知道答案所失去的可信赖性会从他或她承认他们的无知所得到的可靠性上得到弥补。换句话说，他们写道，"哑巴，但诚实"对比"聪明，但狡猾"。
当有人不能或不会回答一个直白的问题是，你的反应会如何？当你说"我不知道"时是否会感到舒服？另外，你是否认为说出"我不知道"将会帮助你和客户--或你的老板？
专卖店里展示的都是名牌家具，卖给顾客时却偷换成了杂牌产品！广州一市民花2万多元买来名牌家具，1年后才发现是假货，诉至法院最终获得了双倍赔偿。“3·15消费者权益日”到来之际，本报与广州市中级人民法院联合开办《维权大讲堂》栏目，今天第四期以商家卖假名牌的案例解密商家的欺诈手法。。
事件：名牌家具一年后竟变假货
广州市民郑先生向法院起诉称，2008年12月，自己在广州越秀区某品牌家具专卖店订制了一批家具，包括儿童房书台、厅柜、主人房衣柜、书房书柜等，共花费22507元。付款后，店家发货上门，但是从安装开始就出现了许多问题，郑先生坚持没有办理验收手续。此后，家具多次出现各种质量问题，维修人员反复上门维修均未能彻底解决。2009年12月5日，再次上门的维修人员口风急转，竟称郑先生的家具没有商标，并非该品牌原厂正品，故不予维修。郑先生立即向该品牌公司求证，对方声称郑先生提供的订单号压根儿不存在。经向工商部门投诉无果后，郑先生将专卖店老板告上法庭，要求退一赔一。
店老板容某应诉称，家具主体部分是某品牌原厂正品，只是郑先生在选购家具时又选择了一些其他品牌的零配件。这些配件不一定是该品牌，但也都是合格的；可如今，家具已超过一年有效的更换期。
判决：商家欺诈，双倍赔偿
广州越秀区法院审理此案后，郑先生提交了重要证据：经广州市公证处进行证据保全，涉案家具的订单资料在某品牌资料库中并不存在。而且照片证据显示，涉案家具没有商标，且存在抽屉把手脱落、地柜把手不对称、衣柜门无法打开、书柜门无法关闭等质量问题。对此，被告承认家具确有质量问题，但并非假冒产品，因为该品牌2009年5月起才正式启动网上防伪查询系统。但被告也没有能够就主张的原厂正品问题，提交任何证据予以证实。
法院审理认为，本案中，原告所购买的家具多次出现质量问题，经反复维修均未能彻底解决，现要求被告退还货款22507元，符合《消费者权益保护法》规定，原告按照《购货合同》，登录品牌网站进行防伪查询，结果未能查证其所购买的家具是原厂正品，原告据此主张其所购买的家具是假冒产品。被告虽对此否认，但应承担举证不能的法律后果。
因此，法院认定被告提供商品的过程中存在欺诈行为，判决店主容某退还货款22507元，赔偿22507元，并承担公证费3000元和诉讼费925元。
关键词：傍名牌家具 赔偿
当你准备从圣诞的清单向新年职业愿望清单过度时，先问问自己关于你的公司、同事和你的个人计划及其他相关的五个问题：
1.我的公司是否有特殊之处？
如果你为之工作的公司正在挣扎获得成功，让你感觉很糟糕或者感觉和自己毫不相关，这就很难让你感到兴奋。我不是在说红墨水和裁员这一显著问题。我的意思是对公司的挥之不去的感觉是永远只是还好，那么你只是该领域的另一个乌合之众。在这样一个竞争激烈的年代，如果公司只是比别人好一点就不足以成就大事。你为之工作的公司能否从众多竞争对手中脱颖而出？如果不能，那你到底为什么还要在这里工作呢？
2．每个周一早上上班，我看到自己的同事是否感到兴奋？
很多人因为其为之工作的公司声誉好或在业内很有名望或是该公司的股价很好而加入该公司。但事实是，你会很快意识到“为公司工作”是一个很抽象的说法。事实是你在与和自己同一个部门、小组或地区的与你亲密接触的人一起工作。大多数专家认为，从长期来看，员工不会将公司作为一个公司而去效忠，他们效忠于他们日复一日一起工作的同事。你能想象出每周不花四五十个小时与自己每天一起工作的同事在一起是很么样子的吗？如果你可以做到，可能是你该换工作的时候了，找一个同事能鼓励你和激励你的团队去工作。
3.在工作中我是否有发言权，权威人士是否会聆听我的意见？
即使你是一个公司里很优秀的一个团队的一份子，但也没有比自己作为一个人而不被重视更令人沮丧和士气低落的了。在这个参与和交流的年代，人们渴望发言权，渴望自己的声音被听到，希望有他们的意见很重要的感觉。如果你感觉你的意见不重要，或许是你该找一个认为你意见重要的公司的时候了。
4.我的学习速度能否赶上世界变化快？
我第一次听到这个问题是从战略大师加里?哈默尔(Gary Hamel)那里，而后我就不停的问自己这一问题。在这个快速发展的世界，在自己的职业生涯中停止不前、停止学习、感觉到工作没有挑战都是极其危险的。如果这正是你的感觉，这是你该做出改变的强烈信号。
5.我赚的钱是否够多？
正如听起来很奇怪一样，这是最糟糕的离职理由。事实上，我的研究表明挣多少钱和工作的满足感之间几乎没有联系。真的有很多东西是钱买不到的，工作中的快乐就是其中之一。