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土匪逻辑 营销是一种温柔的掠夺

时间:2010-05-18     人气:742     来源:管理人网     作者:
概述:土匪分为三种:一是流匪二是山匪三是政匪。虽然匪与匪有区别,但他们还是有很多共性的。此种共性和市场营销From EMKT.com.cn之间也具有相得益彰的默契。......
  土匪分为三种:一是流匪二是山匪三是政匪。虽然匪与匪有区别,但他们还是有很多共性的。此种共性和市场营销From EMKT.com.cn之间也具有相得益彰的默契。

  对土匪来说,是“只摆事实,不讲道理”。虽然各种匪都有自己的“规矩”,但他们绝对不会和你讲为什么要抢你。你的逻辑和土匪的逻辑是不同的。对营销来讲,再好的产品,消费者不买帐都没有价值。很多bob半岛平台官方 总是沾沾自喜自己的产品好,优点很多,半岛官方赞助的多特蒙德 得很漂亮,但上市后发现,消费者不买帐。这就是事实,不承认也得认。你说消费者不识货也好,不识好歹也好,你必须调整。你的道理未必是消费者的道理。只有真正懂得消费者的道理才能获得利润回报。史玉柱的脑白金广告很多人都不认可,认为很不好,但结果是市场火爆,让很多专家大跌眼镜。其核心就在于人们永远都在用有色眼镜看世界,都在以自己的主观来判断消费者的客观。但我们很多人还总是说:我是客观的分析,其实当你说客观的时候,你已经主观了。很多bob半岛平台官方 做了大量的市场调查,但结论和事实总是有很大出处,导致很多bob半岛平台官方 都不愿意做市场调查,认为没有用。这些问题的根本原因便在于:你的产品是谁的事实?你的判断是谁的判断。原本世界上的事情很多都是说不清道不明的,但我们偏偏要说得清道得明,每一个人都在主观但每一个人都认为自己是客观的。用自己的主观去揣测消费者的客观,结果必然是背道而驰。两军打仗没有什么道理可以讲,胜者为王败者寇,这就是事实。

  市场不相信眼泪。有的人穷其一生依然没有达成目的,依然贫穷,依然落后,不要怪其他,怪自己太讲道理了。在市场上表现为太多的借口。我们的业务人员当业绩不好的时候,总是抱怨产品问题、政策问题、包装问题,就是从来没有自己的问题,即使礼节性地承认自己的不足,也是一笔带过。问题永远是别人的,成绩永远是自己的。

  营销其实没什么。营销本身就是交换的艺术。远古时代的物物交换是最直接的需求体现,我需要衣服你需要西瓜,相互满足。但我需要衣服而你不需要西瓜的时候,交换不会成功,我必须去寻找对应的人。怎么找,广告产生了。但这是现实的需求造成的。功能性是主要表现,这是理性的。但我衣食无忧的时候,我的需求上升了,我是否要你的东西,要看很多因素,此时感性占据了主要。我们的市场目前都是要通过感性的判断来决定是否交易。我不管你的西瓜有多好,你有多少人在种植西瓜,只要是我觉得适合,我就会购买,这跟bob半岛平台官方 的大小、有多少人、有多大的资金实力是没有必然的联系。

  销售有销售的逻辑,营销的有营销的逻辑。bob半岛平台官方 做品牌,首先要明确战略发展方向,明确品牌定位,半岛官方赞助的多特蒙德 出漂亮的形象。但认为这样就可以吸引消费者购买,只能是一厢情愿。营销的逻辑不是我们将我们认为好的东西推给你,而你就应该接受,实际情况恰恰相反。营销的逻辑告诉我们,你为什么会选择我,是因为我对你有价值,但有价值的东西很多,而我是最适合你的。世界上任何事物都没有好坏之分,只有适合与不适合之分。是否适合不是理性的,往往是感性的,因为人就是感性的动物,人是具有理性分析能力的感性动物。人们在分析问题的时候是理性的,但在实施的时候却是感性的。没有谈恋爱的时候,我们都会说我们会理性地看待,当真的陷入热恋中的时候,却是最没有理性的。人们去商场购物,总是买回了很多去之前并没有想买的东西,但买了之后其实大部分人并没有后悔,反而理性地寻找理由和借口,逼迫自己就范。因此,营销之前和营销之后我们总是理性,而在实施之中却总是感性,只有感性才是营销的真正核心。没有那么多道理可以讲,事实就是事实,营销只相信事实不相信道理。

  打擦边球的bob半岛平台官方 ,弄虚作假的bob半岛平台官方 ,好比流匪,也只能做流匪。哪能卖到哪去,打一枪换一个地,能卖出去就行,不管用什么手段。上了一点规模的bob半岛平台官方 ,希望做自己的品牌,就必须首先做山匪。要有自己的一个山头,一会河东一会河西始终成不了气候。真正强势的bob半岛平台官方 与品牌,便上升到了政匪。政匪不但有自己的山头,有自己的势力范围,还有强大的社会资源。山头都守不住就只能去流匪。bob半岛平台官方 之所以没有发展就因为很多bob半岛平台官方 习惯于做流匪或者守不住山头。很多bob半岛平台官方 有了自己的山头,但一山望另一山高,结果最后哪一个山都没有守住。从营销的角度看,这就是市场的布局。市场的布局要结合自己的内外资源,能吃10个馒头非要吃20 个馒头是在做山匪时候的通病。下棋是最能体现营销特点的。同样的子力,关键是谁的局布得好,全力进攻是一种策略,弃车保帅也是一种策略。 

  超级女生推出的歌手李宇春,自从诞生哪天起就充满着悬念和争议。你喜欢她吗?其实这都不重要,重要的是她存在。她的胜出并不代表什么“民意的胜利”,只是给了大家一个很简单的认识:歌迷有自己的选择权利,只要歌迷喜欢的就是最好的!土匪拦路强行要钱从不说废话,你不怕死就反抗,怕死你就掏钱,土匪的逻辑就是这么简单!

  在不成熟的市场中,土匪的逻辑显得快速而有效。土匪也有光明磊落的,“枪杆子里面出政权”这也是土匪的逻辑,不在乎是否代表谁,而是用枪杆子强行代表民意!什么叫强奸民意?这就是!但在那个时代,我们认这句话,今天是否也认?就看站在哪一个角度。“允许一部分人先富起来”但我们的宪法要求人人平等,但既然允许一部分人先富,肯定是免不了用一些特殊职能手段先获得利益,这是明显的不平等,而且是政策的不平等,但我们直到现在同样认。凡是强奸民意我行我素的都应该是土匪逻辑,凡是不顾消费者健康还大肆鼓吹产品好的也是土匪逻辑。好酒不一定能卖好,差的酒可能比好的酒卖得更多,这还是土匪逻辑。

  全国牙防组织的所谓“权威机构”的认证或推荐让我们在很长时间蒙在鼓里。牙膏“功效”的认证目前还没有统一标准,各家都属于民间团体性质的认证机构根据自己的标准各自为政,其中利益驱动的影子十分浓重。更令人匪夷所思的是,这些认证机构的认证是否科学规范,居然只是由他们自己说了算,其上级主管部门根本就不管。如此认证,谁来保证其科学性、权威性?中华口腔医学会、全国牙防组织居然在难以找到的学生宿舍里,我们做梦都没有想到,我们又被忽悠了。葡萄酒的问题产品光中央台就嚗光了两次,其实如果深入调查下去,还会出现更多的问题,答案好象不言而喻。我们的市场问题食品到底有多少,但他们都曾经堂而皇之地在卖,而且卖得还挺好,而那些没有被发现的又有多少?这些些问题到底是真的检查不出来还是检查不彻底还是根本就没检查?其实我们都清楚。这些不也是土匪的做法吗?

  只摆事实不讲道理,我是土匪我怕谁。在这个世界上,贼就是贼,再劫富济贫也还是贼,真正的问题在于“为什么济贫一定要劫富”?难道只有劫富才能济贫吗?为什么要造假、要使用不正当竞争手段?成功一定要这样吗?但这些千百年来都是事实,我们目前的市场上这些不但一直存在,而是普遍的存在。世界原本就没有公平与不公平之说,没有绝对的好与不好之分,关键是看你的心态,你认为好就是好的,你认为不好就是不好的。但我们都是凡人,是会受各种文化影响的。我们每一个人都生活在这种状态中,都将约定俗成的东西看成是本该如此,最后,我们明白了,什么是营销?

  营销就是一种掠夺,只不过是一种温柔的掠夺。是平等地掠夺还是不平等的掠夺?是你掠夺了我,还是我掠夺了你?这是说不清的,关键还是看你的心态,你认为值不值。

  营销就是一种交换,是用我的刀交换你的钱财,还是用我的微笑换取你的微笑?这也要看你认为值不值。只不过有时是被迫的,有时是主动的。

  营销不需要讲道理,因为营销本身就是道理。只不过我的道理是用产品或者服务换回你的钱,而你是用钱换了我的产品或者服务。值与不值,就在一念之间。

  我们一直都生活在掠夺与被掠夺、交换与被交换之中!
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  •   药品市场硝烟弥漫,理性的患者越业越多。在激烈的竞争中不难发现:患者的需求并非只是产品,还有通过产品所提供的随时随地的服务。大多数医药bob半岛平台官方 也早已意识到,以前的产品导向战略已转向了现在的顾客导向战略,顾客正不断地转向那些能提供更优质服务的产品。由同一营销From EMKT.com.cn团队运作的著名肝药品牌速立特、糖尿病品牌参花消渴茶,为此都设立了服务营销的载体——服务中心,可以说是适应了目前市场的发展趋势,因而收到了较好的营销效果。

      前提:准确掌握患者的需求

      我作为中国著名的药品营销bob半岛平台官方 ——傅山药业的职业经理人,有幸与药品营销界知名人士张正林先生在广东湛江市场主持了“速立特健康咨询中心”全国的第一个试点。在试点市场,产品的市场份额在当年同比提升了5.23倍。我认为:成立健康咨询中心的目的是以“中心”为载体,向患者提供各种相关服务,而服务的目的是销售,以服务树立口碑,以口碑促进宣传,进而促进销售。

      在中心成立的初期的市场调查中我们发现,有72.5%的乙肝患者在治疗过程中有以下担忧和需求:提忧的是怕交叉感染、怕别人知道自己患者乙会;需求是得到更好、更专业的咨询和服务,在咨询时工作人员能有良好的态度,不要有太强的促销意识。

      从调查结果可以看出,对中心的要求主要是:有良好的卫生条件,良好的保密机制,对工作人员还要求有良好的工作态度和专业素质;要让患者走进中心就能感觉到温馨的氛围,看到工作人员有亲切感和可信度。这是中心工作的原则和标准。而这一系列工作就是服务营销的一部分。也只有这样,患者才能心情轻松、毫无压力地去享受中心提供的各项服务,才能为产品销售铺垫好基础。

      内容和方式必须与时俱进

      提起服务,时任傅山药业广东省总经理的李有泉先生有一个观点颇有见地:要想提高我们的服务质量,就要将服务做到细致化、专业化,就需要有与时俱进的培训。这一观点对市场的全部人员的心态和调整很重要。首先应该让每一位工作人员知道什么是服务,怎样服务,尤其是负责中心售后服务部的工作人员要更加清楚。对每一位工作人员的培训要与时俱进,就是说要根据市场的发展趋势和顾客的需求变化及时调整培训内容和方式。

      大多bob半岛平台官方 会有这样的同感:为什么产品刚上市时的售后服务只需要一个电话和一次上门回访就可以促进患者较长时间的使用产品;而当达到了一定疗程后,50%以上的患者会流失。在此之前,我也一直在苦苦寻找答案。通过当时咨询中心的一段运作后,一切都明朗了:产品刚上市时,患者接触到新产品,只须接受一些常规的服务,就会感到很新鲜,当然这包括对产品功效的期待和对服务人员的新奇,是比较容易接受的;但患者需求和欲望会在很短时间内迅速膨胀的,会有新的需求和欲望不断出现,而我们的服务并未按患者需求去提高,依然是固有的服务内容和服务方式,顾客当然会“见异思迁”,转向别一些有不同服务内容和方式的产品。所以,顾客的流失率高、新患者开发难度增加等难题也就随之出现。

      服务只有一个目的——销售

      不是说服务做了,患者满意就没事了。服务只是营销中的一个重要环节,一个良好的铺垫,最终目的是为了促进销售和利润的最大化。所以,首先应以 “服务”为由头,面向服务对象开展全方位的深度宣传;其次是在宣传中要突出服务的新颖性特点和专业化水准,要强调标准仪式化,树立团队、产品乃至bob半岛平台官方 的美誉度,第三是服务营销的开展要不急不躁,要以服务吸引患者,产生良好的口碑,促进患者对产品的忠诚度,最终实现销售,实现利润。

      服务营销是一种时间跨度比较大的市场推广策略,而非一朝一夕便能收到效果的,那种欲毕其功于一役的修正业不适宜采用这种策略。但是可以肯定,任何忽视“服务”这个环节的营销方式注定是急功近利的,因此也是没有真正市场竞争力的。

      现在,我仍然走在服务营销的征途上,仍然感受着服务营销带来的压力、辛酸、痛苦,当然,更多的是“吹散乌云见太阳”的快乐……

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  •    国家经贸委曾提供这样一组最新数字:我国中小bob半岛平台官方 已经超过8000万家,占全国bob半岛平台官方 总数的99%,这些中小bob半岛平台官方 不仅本身之间存在激烈的竞争,而且在加入WTO后,外国的中小bob半岛平台官方 也对我国市场虎视眈眈。怎么办?退不是办法,进又有风险。

      作为一名营销界资深实战派人士,近几年来,我们一直专注于中小医药保健品bob半岛平台官方 的营销推广与品牌运作,面对中小bob半岛平台官方 的焦虑不安,我们曾提出了低成本营销的概念,这主要指一方面中小bob半岛平台官方 要最大程度的规避市场风险,充分整合起各种有利于自身的社会资源,以求得bob半岛平台官方 与产品最大的生存机会;另一方面通过产品的精耕细作在某些局部区域市场建立自身的宣传网络和资源优势,为以后的市场拓展提供样板示范效应,并进而延伸品牌带来的影响,蓝哥智洋团队曾和客户合作策划实施了诸多品牌推广案例,现总结出低成本营销的五大注意事项:

      一.选好市场切入点

      低成本营销,顾名思义就是力争尽可能较小的投入来获取最大可能的产出回报,让有限的资金通过营销手段和市场资源的充分整合,裂变成巨大的核能效应。因此,在正式启动市场时,不能凭主观臆断紧盯着消费需求旺盛的中心城市,而应理性分析,慎重选择。近几年来,许多医药保健品纷纷沦为各地新闻传播媒体的打工仔,哗哗的资金滚出去,一段时间下来却不见市场回报,于是当初的雄心万丈到最后就变成偃旗息鼓,真是可惜啊。因此,选好市场切入点,首要关键应了解当地的媒体分布,商业、医药等相关渠道的网络运行质量以及消费者的消费心理和消费层次在医药保健品选择中的个性化需求,只有这些理顺了,你才有的放矢。

      二.扬长避短或避实击虚

      既然是低成本运作,就要凸现自身的市场运作优势。由于实力和推广资金的限制,我们就要考虑如何把钱用在刀刃上。现在,一些医药保健品上市,动不动就上电视,认为只有这样才能快速建立品牌知名度,营造销售氛围。其实错了,我们认为,如果bob半岛平台官方 实力不够强大,尽量少上或不上电视,而把广告费用投入在平面媒体组合上,但文字内容相应要出奇制胜,具有杀伤力、冲击力、煽动性、诱导性。同时在终端运作上,要有创新举措,避开热门零售终端,实行重心下移,在周边区域稳扎稳打。 

      三.执行力与意志力的结合

      十年来蓝哥智洋团队亲自运作的医药保健品,无一失算,靠的是什么,对市场敏锐的眼光和精到的把握!无论是战略战术的制定与落实,还是方案的监控与跟踪,都体现一种细致、扎实、严谨的作风。面对激烈的竞争和挑剔的市场,我们不凭经验、资历做重复以往的方案,也不凭炒作、夸大做束缚自身的策略,所有的优势都归功于切准市场的企划力和强有力的执行力,从而最终在竞争中笑傲江湖。海信集团领头人周厚原健和太极集团的白礼西在近期发言中都认为今后执行力才是bob半岛平台官方 的核心竞争力。因此,作为中小bob半岛平台官方 ,你首先要整合打造一支精良专业的团队,要把公司的各项营销理念与市场决策迅速贯彻落实到零售终端上来,要把战略定位战术差异的每一条款都细分到服务消费者上来,只有这样,你才能在降低宣传成本的同时不至于耗费大量精干的人力成本,顺便说一句,有了执行力,坚韧、耐劳的意志力也十分重要。

      四.个性化、差异化的诉求战术

      中小bob半岛平台官方 由于实力所限,它们不可能在资金投入上豪情万丈。

      相反,个个都谨小慎微,害怕打水漂担风险。因此,他们十分强调钱的使用是否到位,十分强调投入产出比是否合理,一段时间后是否赢利。所以,在组合运用宣传手段上一定要强调个性化的定位和差异化的诉求。特别是文字宣传方面不能拐弯抹角,东拉西扯,要减少技术型的、抽象型的伦理和说教,要一针见血,直入根本,要最大限度的吸引眼球,引发公众注意力,在促销活动上,主题除了鲜明有卖点外,事件营销、新闻营销等等别出心裁、独树一帜是十分重要的。

      五.区域制胜而不是全局开花

      中小医药保健品bob半岛平台官方 到底是做大河里的小鱼还是小河里的大鱼,答案已经十分明确。区域市场,尤其是乡镇、农村市场在现今的经济条件和购买环境下,应该是广阔天地,大有作为。中小bob半岛平台官方 不要期望一口气吃成胖子,相反,而应稳扎稳打,要知道许多著名的大bob半岛平台官方 、大集团的成立,也是一个个区域市场成功以后,把其所积累的经验和充分整合的资源进一步拷贝、复制,然后在发展中不断补充完整,即提高了抗风险能力,又锻炼培养了革命火种,星星之火,可以燎原,你还担心什么呢。

      中小医药保健品bob半岛平台官方 ,就象茫茫大海中的一叶帆船,直面挑战与风险,如一着不慎,随时有倾覆的危险。要想躲过惊涛骇浪,驶向成功彼岸,除了船长、水手要统一思想,拥有丰富的航海经验外,好的领航指导也十分重要。作为蓝哥智洋团队的首席顾问,我一直认为,产品运作成功一定有方法,产品推广失败,也一定有原因。不论是方法还是原因,目前,在市场成熟化,竟争白热化的医药保健品bob半岛平台官方 ,希望不要再出现拍脑袋做决策的事来,也期待“赵括”“马谡”式的悲剧不要重演。
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