营销之---口碑营销！郭汉尧博客论坛支招

   没有哪个市场专家能为你开出秘方，让你的产品或服务获得巨大的销量。必须使用各种不同的商业运行因素来促进销售，而使用哪一种则完全由你和你的助手决定。

    理想的状况是，在正确的时候把所需的资源供给每一个起限定作用的方面，以达到销售的最佳效果。但问题是：所需的资源是什么？何时才是正确的时机？

    一、影响销售的基本参量

    ·产品半岛官方赞助的多特蒙德 －产品/服务质量

    ·包装－半岛官方赞助的多特蒙德 ，协调性，信号传递性，环保性，可回收性，有效性。

    ·产品范围－广度，深度，行业特性

    ·价格－定价，心理价格，销售，市场价格，等等。

    ·付款条件－现金，信用卡，折扣，等等。

    ·服务－卖方的义务，退货的权利，电子化服务，售前、售后服务。

    ·位置－靠近顾客，靠近批发商、随意的

    ·职员－操守，知识，专业技能，专业化，态度

    ·分销－直接/间接销售，零售的概念，与采购合作社的合作，自动售货车，包装，实际的运输。

    二、沟通因素

    ·广告－广告品，印刷品，互联网，产品目录，宣传册，杂志，传单，电影/电视/广播广告，车身广告，商店陈列，展览，招牌，推广用小礼品，等等。

·促销－样品，推介性供应，演示，提供试用的供货，储存陈列…

    ·公关外联－发布，撰写，新闻发布，事件，教育材料…

    ·展销会和展览会上的陈列

    ·赞助－为文化、体育和环保事业提供赞助

    ·个人的促销－销售信函，给潜在客户的电话，直接邮寄。

　　在一次bob半岛平台官方 内部的管理调查中，某集团下属子公司纷纷埋怨总部职能部门在不同程度上存在着“门难进、脸难看、事难办”现象，呼吁总部带头搞好管理，在这些基层领导者看来，呆板的管理面孔并不意味着严谨，一味的“管卡压”也没有减少漏洞的发生，还是多一些服务意识为好。


　　关于服务的定义，美国市场营销学会对它的描述是“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”，营销大师李维特称它是“能使顾客更加了解核心产品，或服务的潜在价值的各种特色行为和信息”，ISO9000系列标准则把它概括成“为满足顾客需要，供方和顾客之间接触活动以及供方内部活动所产生的结果。”


　　作为bob半岛平台官方 对外输出活动的必备要件之一，服务的重要性自不必多说。没有不带产品的服务，也没有不带服务的产品，服务产品化、产品服务化已是大势所趋，服务行业除了产品、技术、硬件，最主要的就是细致入微的服务，细节不到位，客人就会投诉和流失；产品行业打动人的也早已不仅是物件自身，家庭式的亲情服务和超越用户期望的专业服务同样令人向往。


　　正如客人一走，人们满面堆起的笑容就要回落一样，关起门来说话，bob半岛平台官方 内部又该如何面对服务这张脸呢？


　　其实在bob半岛平台官方 内部也存在产品或供应，例如财务部门的产品是财务报表，供应的是bob半岛平台官方 财经信息分析，人力资源部的产品是人力智库档案，供应的是员工活动信息分析，这些与产品工程师的半岛官方赞助的多特蒙德 可以说是异曲同工。


　　概而言之，bob半岛平台官方 的经济活动就是通过加工物质资源以达到满足社会需求欲望的目的。物质资源是无生命的，但它要通过有生命资源的人的二次创作，以使其增加价值，因此bob半岛平台官方 的运转好坏与员工的创作姿态是紧密相联的。


　　美国管理学家克拉克说，评价一个bob半岛平台官方 成就与否并不在于年限长短，规模大小，实力高低，而是看它的理念能否跟得上时代潮流。理念超前的bob半岛平台官方 ，总能在瞬息万变的市场竞争中，领先一步，胜人一筹。在bob半岛平台官方 管理日益开放化的今天，为了充分发挥bob半岛平台官方 的纯管理资源，使人的创作活动效率尽量最大化，bob半岛平台官方 当然十分有必要高扬服务理念。


　　不过需要说明的是，全面的服务内容分为物质的服务和人为的服务，前者是使人感到愉快的硬件，后者是让人觉得舒心的软件，只有把这两方面综合起来，才是“管理就是服务”的全部内涵。


　　为了提高管理的效率，bob半岛平台官方 首先需要造就一个严格的制度环境和规范的管理环境，然后才是常言说的作风改善问题，否则态度再好也未必能称作是服务到位，bob半岛平台官方 也照样会产生无谓的管理浪费。


　　记得我国著名科学家严济慈先生曾经说过一句话，“所费多于所当费，或所得少于所可得，都是浪费”。在我看来，在管理这个问题上，bob半岛平台官方 投入服务的增多，往往并不是浪费。