新销售正确回访客户的几点策略及技巧

一、状况询问法

日常生活中，状况询问用到的次数最多。例如，“你打高尔夫球吗？”“你在哪里上班？”“你有哪些嗜好？”等等，这些提问都是为了了解对方目前的状况。这种提问方法称为状况询问法。销售人员对客户进行状况询问，当然询问的是和自己要销售的产品有关的主题。例如，“您办公室的打印机用了几了？…‘您目前投保了哪些保险？”等。

状况询问的目的是经由询问了解客户的事实状况及可能的心理状况。

二、问题询问法

问题询问法就是，在你得到客户状况询问的回答后，为了探求客户的不平、不满、焦虑及抱怨而提出的问题，也就是探求客户潜在需求的询问。例如：

“你现在在哪里居住？”（状况询问）

“火车站附近。”

“是不是自己的房子”（状况询问）

“是的，买了十来年了，为了工作方便。”

“现在住的怎么样？是不是发现了不舒服的地方？”（问题询问）

“恩，现在那地方太喧哗了，马路上到处都挤满了人，走都走不动，实在不适合我们这种年龄的人居住。”通过上面这个简单的例子，我们可以看出，经由问题询问，能使销售人员探求出客户不满意的地方，知道客户有不满之处，销售人员就有机会发掘客户的潜在需求了。

三、暗示询问法

你发现客户的潜在需求后，可以用暗示的询问方法，提出对客户不平不满的解决方法。这种询问方法就叫暗示询问法。例如：“火车站附近的地铁马上就要通车了，靠近森林公园，有绿地而空气又好的地方居住，您认为怎么样？”（暗示询问法）

“早就想在这里居住了，只是一时下不了决心。”成功的销售人员必定能熟练地驾驭“状况询问法”、“问题询问法”、“暗示询问法”的技巧。销售人员若能熟练地交互使用以上三种询问方法，客户经过合理的引导和提醒，潜在需求将会不知不觉地从其口中流出。等客户说出潜在需求后，销售人员就可以自信坚定地展示自己的产品说明技巧，来证明自己能满足客户的需求了。

建议：

一般来说，客户并不是为了提高销售人员的业绩而购买产品，客户是因自身需要，为了解决当前所面临的问题而购买产品。销售人员当然要想尽办法卖出产品，但是客户若不能满足自己的需求，就不会购买。因此，推介产品前，销售人员必须搞清楚客户的需求。但搞清楚客户需求后也不要马上贸然地提出解决方案，必须先让客户自己对你敞开心扉，明确他的需求。运用这种技巧和策略你可以帮助客户通过深入有效的销售会谈满足自己的需求。

小户型的家居空间会比较小点，那要如何才能够扩大空间呢?很多人为了扩大空间而感到烦恼，其实使用创意折叠家具的话，能够使得空间扩大。下面一起来看看有哪些创意折叠家具能够让家居活动起来的。

创意折叠家具：小户型省空间是永恒不变的话题，不少业主总是家里的空间总是不够用。那么到底是空间太小，还是你不会利用呢?如果我们能够合理布局空间，在家居中置办几件折叠型的家具，也许可以同时拥有功能多样化与环境整洁的现象。

创意折叠家具：折叠型家具越来越受热捧，在市场上的质量也良莠不齐。那么在选购的时候应该注意哪些事项呢?首先要用眼睛观察，看焊接处是否光滑和无空隙、弹簧的性能好不好、镀膜是否均匀、卡口是否牢固、滑槽涩不涩等细节。另外，还要手动，用两手前后左右摇一摇、晃一晃家具，看框架是否牢固。

创意折叠家具：要保证折叠型家具的使用寿命，不但在选购上要注意细节，在使用时也需小心谨慎，防止减短产品的寿命以及影响人体健康。建议在使用时靠近合页的地方不宜施放重压，防止因为重力的问题，造成合页脱落。此外，要经常为折叠部位的合页加上润滑剂，避免生锈等问题的出现。

创意折叠家具：折叠家具追求简洁而不失尊贵的风格，摒弃繁杂的线型，却力求简约洗练，讲究每一个细节的铺排，让家呈现出舒适、温馨的氛围。

创意折叠家具：折叠家具无论从价格方面，还是实用性上来看，都可以说是性价比比较高的家具。如果你的预算比较少，那么不如在租来的房里，添置一些折叠家具，让居家空间得以彻底装饰。

创意折叠家具展示了很多新的创意，是不是觉得很新奇呢。家具中也能这么有创意，以后小户型装修绝对可以多使用创意折叠家具来扩容。