销售话术中最“霸道”的一句话：我不知道!
内容简介：销售话术是销售员必须掌握的一项基本技巧，销售员该说什么不该说什么，该怎样说等等。但是你知道销售中最“霸道”的一句话是什么吗?销售话术中让你选一句经典的来征服你的客户，你会选那句话?
销售话术中最“霸道”的一句话就是："我不知道。"这句话的魅力在哪里?
很难说出口?根据波士顿大学管理学院的新研究，这很值得练习，特别是，如果你在销售行业工作的话。
芭芭拉.比卡特以及整个波士顿大学管理学院进行了3个调查，旨在衡量销售人员表现出多大的可信度以及消费者从他们那里购买东西的可能性。他们发现，对于销售人员来说，当一位客户询问了一个使他们困惑的问题时，回答"我不知道"并没有使得他们的可信度下降。而对于那些以抽取佣金方式开展业务的销售人员们来说，说："我不知道"实际上可能会成功卖出商品。
【预计佣金式销售人员的最坏情况】
在第一个调查中，研究人员让37个人读了一个故事，其描述的情况是，一名新员工要求从一位理财顾问那里得到有关赞助他们的401(k)基金的公司的信息。在这个故事里，这名员工询问理财顾问如果签订了401(k)的话是否会影响到对其个人退休帐户(IRA)的贡献能力。这名财务顾问不知道这个问题的答案。
如果销售人员是以抽取佣金的方式进行销售的话，75%的受访者预计销售人员会废话不止试图掩盖他或她不知道答案的事实。
如果销售人员是没有经济奖励的签约员工，只有38%的受访者预期销售人员会对该问题进行模糊处理。
【"我不知道"产生信任】
在第二个调查中，研究人员向225名受访者提供了财务顾问可能作出的三种反应：直截了当地说"我不知道"，一个不相关的回答，和正确的答案。
如果是佣金式销售人员，承认无知可以说服人们购买产品。这项调查的受访者说，如果他们得到"我不知道"这个答案而不是销售人员避重就轻地绕圈子的话，他们更可能会购买产品。
如果销售人员不抽取佣金，那么他说什么并不重要。如果销售人员并不抽取佣金，无论销售人员采取哪种回答方式，受访者的购买意愿都是相同的。
【拐弯抹角，吹嘘：交易杀手】
在第三个测试中，采用了相同的故事。但是，134名受访者被要求给出他们对销售人员的看法。拐弯抹角成为了佣金式销售人员的交易杀手。受访者认为这样的销售人员是不可信的，并表示他们不太可能会购买产品。
【得到了什么结论?】
承认无知要比试图把他们都忽悠晕要更好，特别是当消费者或客户知道你是以抽佣的方式销售时。
承认无知让你看上去更值得信赖，且在客户心目中更可靠，而不是更不可靠。
教授们推测，销售人员由于不知道答案所失去的可信赖性会从他或她承认他们的无知所得到的可靠性上得到弥补。换句话说，他们写道，"哑巴，但诚实"对比"聪明，但狡猾"。
当有人不能或不会回答一个直白的问题是，你的反应会如何?当你说"我不知道"时是否会感到舒服?另外，你是否认为说出"我不知道"将会帮助你和客户--或你的老板?
日前， “名家·第十七届中国家具中高级人才交流会”在东莞举办，家具行业人才问题备受关注。据悉，家具行业中高级人才薪资高，年薪大都在10万到50万元。然而由于家具行业从业环境“脏乱差”，且比较危险，年轻人大都不愿意从事该行业，家具行业从业人员主要以40岁的人为主，断层明显。
家具人才薪资普遍较高
日前，记者走访了智通人才市场、厚街理想人才市场等发现，家具行业中高级人才薪资整体较高。比如，佛山市乔利家居有限公司招聘的区域经理月薪2万元，品牌总监更是年薪至少100万元，即使是油膜师傅月薪也在6000元到8500元之间。祥利集团招聘的专卖店店长，年薪也在15到25万元之间。
据厚街理想人才市场负责人介绍，近期举办的家具行业人才交流会吸引百余家家具名企参会，提供了上千个年薪10万~50万的中高级职位。
昨日，据智通人才网上招聘的信息显示，昨天一天，就有1000条招聘信息是招聘家具行业人才的。该行业的招聘职位，月薪大都在4000元以上。不过，记者了解到，应聘者和往年相比有些少。
从业环境欠佳 招人难
据介绍，家具行业人才的断层成为bob半岛平台官方 头疼的问题。“现在bob半岛平台官方 里的技术工人都是在40岁左右，年轻人，尤其是90后基本没有人愿意做家具行业，人才梯队建设出现明显的断层。”厚街人力资源市场营销中心总监黄京说。
黄京透露，家具行业是典型的“脏乱差”行业，家具在制作过程中需要动用锯子和电钻去切割板材，切割过程中就会产生大量噪音和木屑粉尘，甚至有的油漆车间还有异味。工作环境不好，噪音又大。以前可能因为工资相对较高，做的人比较多，但是90后和以前的工人相比，薪资不是他们最看重的，所以鲜有人问津。
对于人才的断层，很多bob半岛平台官方 负责人表示深深的担忧。据黄京介绍，东莞的家具bob半岛平台官方 大都是100到300人之间的小型bob半岛平台官方 为主，虽然说行业内在提倡机器换人，但是机器换人成本很高，中小型bob半岛平台官方 很难承受昂贵的成本。另外，机器只是能替代一部分工作，而目前的技术来看，家具行业尤其是红木家具，很多工作是必须由人工来完成的。
家具销售技巧和销售话术
----销售实例对白
1顾客：你们是什么品牌？
导购员：这是中国十大家具品牌之一xx家具您一定知道是吗？
（普通导购员会直接回答：xx家具）
2顾客：是哪里产的？
导购员：国内欧式家具生产规模最大的bob半岛平台官方 之一xx家具家具制造有限公司在贵州兴义。
（普通导购员会直接回答：贵州省）
3顾客：你们的产品环保吗？
导购员：这是中国顶尖家具bob半岛平台官方 生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书
（普通导购员回答：是环保的）
4顾客：你们的售后服务怎么样？
导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务
（普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题）
5顾客：产品怎么这么贵？
导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗？正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢？
（普通导购员会回答：这个价格很便宜啊）
6顾客：这套家具适合我吗？
导购员：象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看中信家具已被评为“中国家具十大品牌”现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了中信家具并且据我们售后碉查来看99%的顾客都很满意所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗？
（普通导购员回答：绝对适合）[NextPage]
二优秀导购员的家具销售技巧
1“价格分解”成交法
假设顾客看好一套标价为8000元的家具而他的预期价是6000元这时你需要先算出价格差异是2000元一旦确定了价格差支付上的问题就不再是8000元了而是2000元了
导购员：先生这套产品的使用寿命最少也有10年对吧
顾客：差不多吧
导购员：好现在我们把2000除以10年那么每一年您只需要多投资200元对吗
顾客：是的
导购员：这样分解下来您平均每个月只需多投资16元左右（停顿）王先生您算算每天只需要多投资多少
顾客：是5角多
（记住这个答案最好让顾客自己说出来因为到最后你的顾客会觉得再为每天5角多跟你争执已经很可笑了）
导购员：先生您觉对每天多投资5角左右就可以拥有这样一套自己非常喜欢又能为家人带来幸福和快乐的家具是不是非常值得呢
2“一分钱一分货”成交法
导购员：先生您有没有买过任何价格最便宜而品质又最好的东西呢
顾客：呵呵当然没有
导购员：先生您会不会觉得一分钱一分货很有道理
顾客：是的有道理
（这是买卖之间最伟大的真理顾客几乎必须同意你说得是正确的）
导购员：先生在这个市场上我们的价格是公道的我可能没办法给您最低的价格而且您也不见得想要最低价格的产品对吗但是我可以给您目前市场上同类产品中最有价值的成交条件
顾客：哦是吗
导购员：是的有时候以价格为导向购买家具不完全是正确的投资多一点您最多损失有限的一笔钱而投资太少的话那您所付出的就更多了因为您所购买的产品很可能无法带给您所预期的满意度您认为呢
3“别家可能更便宜”成交法
导购员：先生别家的价格可能真的比我们的价格低其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最高的品质但我
但我从未发现任何一家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品和最好的服务一分钱一分货是这样的吗
顾客：当然
导购员：先生根据您多年的经年来看以这个价格来购买我们的产品和服务是很合理的您说对吗
顾客：是的
导购员：先生为了您长期的幸福您愿意牺牲哪一项呢是产品的品质还是良好的服务
4假设成交法
“先生假如您今天订的话您希望我们什么时候交货？”
“先生您现在确定我们仓库应该还有现货”
“先生为了您能尽快用到产品我马上为您落实货源吧”
5选择成交法
“先生您是希望我们为您送货还是您自己取货”
"先生我现在为您开单还是等一会儿"
“先生您是交定金还是付全款”
“先生您计划确定这一套还是另外一套”
6机会成交法
“先生优惠期只剩下最后三天了您现在就确认一下吧”
“先生这款特价只剩最后两套了我建议您现在定下来”
“先生现在确定下来的话可以获赠价值900元的赠品赠品只剩最后几件赠完为止就这么定了吧”
7大胆成交法
“先生您这么有眼光当然就要选这种大品牌高品质的产品对吗不如现在就确定了吧”
“先生这么优惠的价格买这么好的产品机会难得就确定下来吧”
“先生这套家具现在正热销这个月卖出去十几套了我也建议您现在订一套”
8三问成交法
导购员：形先生您认为这套家具怎么样
顾客：好啊
导购员：您想不想拥有它呢
顾客：可以考滤
导购员：您打算什么时间开始使用这么好的产品呢
9霸王成交法
顾客非常认同你的产品在价格上也可以接受但还是迟迟做不了决定每当你要求成交时他总会说“我要考滤考滤过几天再说”此法在这种时候会很有用处
在这位你已经非常熟悉的顾客到来之前按他想要的产品先写好一份销售订单当顾客来到店里再次看过产品又和你谈了一阵子之后请他坐下来然后把那份你事先填好的销售订单拿出来直接把笔和订单一起递给他并对他说：“您看这样有没有问题请签个字吧”
这时需要注意的是你千万不要讲话平静地看着顾客当顾客看你的时候你就向他点头头表示鼓励通常情况下顾客会仔细地看你为他已经填好的销售单然后会告诉你他真实的想法或许他会用你递给他的笔写上他的名字就算万一不能成交你也不会得罪顾客而且还可以谱捉到顾客的真实意图。