一个杀手级的销售技巧
你接受的销售培训越多,你就越有可能忘记了最重要的销售技巧。
每一个小bob半岛平台官方 主,无论他或者她的正式角色是什么,也都应该参与销售。这也就是为什么很多小bob半岛平台官方 主总是希望提高自己销售技能的原因。
但是一些销售培训和策略带来的害处比好处还多,特别是那些让你离开你最擅长的事情的销售技术。
下面是一个例子。
我的妻子想要一辆新车。她喜欢跑车,所以我们去了一家经销商那里,想看看BMW 135i。销售人员呆在车场——在没有客户的时候,汽车销售们都习惯这样做——所以他们看到我们在浏览了好几排的汽车之后,停在了135i之前。
一位年轻的销售人员摆脱了之前的状态,赶紧跑了过来。显然,他接受的培训让他会按照销售流程清单行事。“评估你的潜在客户的资质”是他的清单上的第一件事。
但是,他的进展并不顺利——我妻子并没有真正地透露个人财务信息,所以他就开始进行下一步工作——“确定客户需求”,询问我们想要一辆什么样的车。
我的妻子问了几个问题,一点也不显得无礼(她确实善于彬彬有礼地转移话题)。他很难回答这些问题,也许是因为他一直在努力想要重新回到他的销售流程上。
结果进展得还是不顺利。
然后他让我们大吃一惊:他停止谈话,深吸一口气,然后说,“我很抱歉。我确实回答不上来。请等一等,我会去找一个真正能够帮助你们的人。”
我的妻子被融化了——如同那些擅长公事公办但是依然体贴的妻子们经常做得那样——她说,“我们不需要别的什么人。你做得很好了。”(他并没有,但是管他呢。)她问道,“告诉我,你开过这中间的一辆车吗?”
他显得很高兴地说,“哦,是的。” 他说,“它们真的很快……可能我不该说,但是它们确实比M3的操控性更好。”然后他四下看了看,确保没有别的销售人员在附近,然后说,“即使你不想买,你至少也应该试着驾驶一下它。它们快得像风一样。”
她试着开了一下。它确实很棒。然后她买了一辆。
最初的时候,他试图去做一个评估客户资质,建立关系,介绍功能和规格,承诺收益,落实订单并且将金额最大化的超级销售明星。
这种方法可能对于一些人是有效果的,但是在他的例子里,这样做意味着放弃了他最大的优点:他不再是一个年轻、热情、友善、热爱汽车的小伙子。
他不再是他自己。
想想你的销售技巧。它们是否让你无法发挥自己的长处?
如果你天生性格内向,就不要试图去挖掘你内心的Matthew Lesko了。在销售方面,聆听可能会比说话更有效。
如果你有很强的感知力并且拥有强大的本能,那么不要害怕跳过资质评估流程。在我们的例子中,我们停留在了相对比较贵的交通工具——一排135i的前面,所以任何一名销售都可以放心地假设我们有钱,并且有兴趣。(事实上,你开的车可能比任何资质评估问题所获得的答案都能够更好地说明你的财富状况。)
在说了“你好”之后,这名销售人员应该说,“告诉我你想开哪部车,我去给你拿车钥匙。”
如果你很自然地很轻松并且不那么正规,就不要试图扮演教授或者权威。用你和朋友面对朋友的方式说话。态度要真诚,你的目标客户会做出回应。
发挥你自己的长处。不要试图去成为别的什么人。相反,你应该努力变成一个更好、更有效的自己。
这是最好的销售策略。
当谈到你的事业,工作与生活的平衡,诸如此类的事情,某些活动的组合也如影随形。他们就像一个智力拼图玩具一样相互契合。如果其中一个消失了,就失去了平衡,一切都会变得非常糟糕。
对我来说,成功的组合总是工作,娱乐,学习,锻炼身体,增加营养,放松一下。这是我在这里的整个生活,缺一不可,否则我就会失去平衡。工作和娱乐,锻炼和营养,学习和放松,一切都处于平衡状态。
这对公司和组织也是一样的道理:
*你必须有重点的战略,加上有效的执行策略。
*你需要为现有的客户提供服务,但你也必须走出去,寻找新的客户。
*要有公开辩论的时间,也要有决策并且和他们交朋友的时间。
*你能够集中精力做一件事真的很好,但你也需要一个多元化的战略。
*对于领导者来说,要有时间和他人分享你的眼光,也要有时间倾听和了解到底在发生些什么。
我可以继续说更多,但坦率地说,平衡的整体思路对主管们过于无形,就像阴阳对bob半岛平台官方 领导者可能过于像禅宗思想了。因此,以下是重点:
如果你对一件事情过于狂热,你实际上会把其他所有事情都搞砸。同样,如果你试图做过多的事情--让所有人都感觉你无所不能--你就失去了重点,会发生同样的事情。虽然这可能听上去显而易见,但事实是,如果不是大多数的话,至少许多高管和领导者都迟早会陷入这种陷阱。
当一切都进展顺利的时候,坚持到底很容易。但当事情发生变化--当经济增长放缓,竞争加剧或者利润率下降的时候--这时候bob半岛平台官方 往往会丧失平衡感,朝一个方向或另一个方向走得太远。
以下是现实世界中一些公司失去平衡的几个例子。一家重新获得了平衡;其他几家仍在努力当中:
早在2006年,雅虎高级副总裁布拉德·加林豪斯写出了现在著名的花生酱宣言,对缺乏凝聚力焦点的公司在太多的机会当中将自身拓展得过于单薄的一份激烈控诉。这封电子邮件不仅精准,而且对摆在处于困境中的公司面前的事情做了引人注目的预测。
问题是这样的:尽管CEO特里·塞梅尔帮助该公司扩展规模,多样化,并且成为面向过程的公司,但他最终还是走的太远。事情一发不可收拾,该公司失去了重心。其后的四任CEO,雅虎仍然没有找到自我。这证明了一旦你失去了平衡,而且没有正确的领导,重新找到并维持正确的平衡是多么的困难。
有趣的是,同样的事情发生在德国软件巨头SAP身上。曾几何时,SAP和主要竞争对手甲骨文(Oracle)难分仲伯。然后,SAP迷失了方向。它让自己过于忙乱,越来越多的官僚主义,以及对如何发展公司缺乏远见。在此期间,甲骨文通过收购65家公司在规模和利润上几乎翻了一倍。
问题是,该公司CEO李艾科过于关注内部,浪费宝贵的高管时间去审查bob半岛平台官方 价值并且“沉迷于我们自己内部的废话当中”,在董事会驱逐了李艾科之后成为联合CEO的比尔·麦克德莫特如是说。在新一届决策者的领导下,SAP消除了官僚作风,简化了运营方式,收购了Sybase并且重新开始增长和盈利。
因为当你处于设法启动,成长或扭转一家公司的中间期时,很难知道你身处何地,以下是我对在这些阶段中实现并重新获得平衡的建议:
通过对开发一项创新产品或服务并将之推向市场具备一种利刃般的专注,初创bob半岛平台官方 和小bob半岛平台官方 才能做到这一点。焦点在于创新,开发和执行,而不是平衡。
一旦你取得了这种初步的牵引力,是时候将公司发展为一家繁荣的bob半岛平台官方 了,为长期的成功打下基础,这时候你需要开始考虑平衡的问题。这时候你要考虑将组织扩大规模和完整化,增加流程和基础设施以促进公司增长。
沿途的某个地方,竞争压力,市场变化,产品转换,各种可能的因素都会带来要去克服的障碍。这时候,即使是成功的高管也往往会遇到麻烦。他们开始手忙脚乱和不知所措。他们要么立即投入到太多的方向里,要么变得对一件事情过于痴迷。这时候他们失去了平衡。这段时间是任何公司的最大风险。
当这种情况发生时,你只能通过认识到你失去了平衡并承认你需要获得一些观点和客观性才能重新获得你的平衡。你通过闭上嘴巴,提出问题,并且倾听你的利益相关者的观点来做到这一点。然后,你停下手上的事情,变得沉默,倾听你内心的声音。如果你能做到这三件事情,你就有可能重新获得你的平衡并克服遇到的障碍。
那么在生活中我们该如何把握呢?
不要把工作当做是一种任务 你可以把它当做是生活的一部分 有时候无聊了 可以想想工作工作压力大时 可以出去走走 放松先心情感受一下生活中的美好回忆。
1.不要过多预订。
对于人们来说,在一个工作日塞进尽可能多的工作是不正常的。关键是:事情的发展往往不是按照预先的安排。这意味着大量的时间浪费在不能履行的约会、不会回复的电话以及其他不会发生的事情上。不要尝试计划做太多的事情,假定你今天打算做的事情只有50%能够完成,如果你不这样做,你仅仅会把有价值的时间浪费在寻找事情为什么没有发生的原因上。
2.分清主次。
高效利用时间的秘密是,清楚的知道那些事情是重要的,哪些事情是可以暂缓的。但是关键是把最锋利的刀刃用在发现事物的本质上。学会提问,可以帮助你确定事情的紧急程度,在谈判之前,要有足够长的考虑时间,不要落入“即时回答”的陷阱。把所有事情都置于最高的优先级别只能耗尽你的精力。
3.定制计划。
反思你一周之内做的每一件事情,包括工作相关的和工作无关的活动。决定什么是最重要的,什么是你最满意的。删除你不喜欢的活动,任何时候都不要内疚。如果你没有做出某些决定的权利,和你上级或者监护人商谈。
4.利用选择权
弹性的工作环境也许能够减轻你的压力,同时可以释放你的一些时间。远程协作、分享工作、可伸缩的工作时间或者或者一个压缩的工作周,都是潜在的选择。
5.管理时间
有计划的完成你的家务事,一次出行完成所有的跑腿任务,是你能够节省时间,获得更大乐趣的两个方法。同样的,尝试制定一个包括重要日期的家庭日历、一个需要做的事情的每日清单,这会帮助你避免面临最后期限时的手忙脚乱。并且,如果你的老板提供一个关于时间管理的课程,不要放过。
6.学会说不
高效时间管理的一个最大的方面是,意识到你不必同意所有的事情,答应所有的人。以你自己的标准,利用你的权利鉴别哪些事情是不值得你花费时间的。你应该学会,对一件事情说不的同时,对一些其他的事情保留说是的余地。做到这些,意味着你可以暂时把桌子上的东西清理掉,小憩一下。
7.合理组织
排列好你的时间,不仅仅是一个时间表的问题。如何操作将具有决定性的意义。这意味着你要把每一个元素,都尽可能的组织成一个顺畅的工作流程。在你的事务里,每一件事情都按照逻辑进行系统的设置,因此,任何人需要任何东西的时候,都可以很快的找到它。排除混乱,将会为你每年节省240到288个小时,这是一个美妙的礼物。
8.利用技术
尽管个人习惯和经验可以在时间管理方面获得成效,但请不要忽视技术因素,在你的日常工作中,你可以把技术作为另一种武器,充分利用它能让你获得最高的效率。比如,一些软件可以帮助你整理大量的用户和产品细节,允许你方便快捷的存取。STICKY NOTES(即时贴,就是纪录直接附着于三维模型的详细半岛官方赞助的多特蒙德 信息的即时贴(sticky notes)。通过它们来共享与半岛官方赞助的多特蒙德 以及半岛官方赞助的多特蒙德 决策有关的详细信息,比如说某个半岛官方赞助的多特蒙德 修改的原因及日期。)是这个世界上最糟糕的东西之一。你应该依靠你自己的数据库,这样做,什么事情都不会忘记。
9.但是不要过分依赖
然而,许多人却出于恐惧而对于使用技术小心翼翼,他们对此保持了太多的接触——因而他们的时间往往被恼人的电子邮件和电话呼叫消磨掉了。高效时间管理的一部分,就是知道什么时候关掉它们。关掉一部移动电话或其他的无线设备,意味着在沟通中划清界限。简单的说,它帮助你在你的个人时间和专业时间中取得平衡。
10.慢下来
生命过于短暂,所以不要让一些事情匆匆而过。停下脚步,享受你身边的事,感受你的家人。抛却一切,每周都有一个晚上尽情娱乐;每一天都要有自己的时间,可以看一部电视剧,或者听听莫扎特;并且,每个周日都安排家务劳动,以此享受周末的自由。
11.不要拘泥小事
有一种共同的压力,感觉起来就像你失去的控制。让它见鬼去吧!虽然说起来容易做起来难,但是要学着暂时的忽略一些事情。比如说,盘子不用每天都刷,屋子不用每周都一尘不染。要学着去意识到一些事情不会你的生活造成冲击,允许你自己让他们随遇而安——而不要逼着自己非作不可。
12.不要总是追求完美
尽力做好就可以,时间管理不是一门精确的科学。不要因为纠缠于每一秒而过分劳累——并且在过程中浪费时间。停止追求完美吧!生命中机会没有事情必须要做到完美。做你能做的事情,并且享受过程,将会更有乐趣,更能提高生产力。因为事情顺利的发展而欢欣,因为出现错误而从中吸取经验。把他们看作电影中的场景,而你从中获得益处。
13.获得足够的睡眠
在睡眠不足的情况下工作,没有这更沉重,更具危险性了。不仅仅是你的生产力收到影响,而且你会招致灾难性的错误。或许,到那时你要工作更多的时间以弥补那些错误。
14.依靠你的支持系统
在压力沉重,艰难困苦的时候,与你的可信赖的朋友和大学同窗进行交谈,是给自己的一份礼物。只要确定,你有可信赖的朋友和亲人,在你加班工作或出差的时候,他们能帮助你。
15.获得专业的帮助
每个人都会不时的需要帮助。如果你感到你的生活过于混乱而无法管理,并且为此苦恼,和专家进行交谈,比如你的医生,心理学家或顾问,他们会给你专业的建议。
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