一个让你变得更聪明的问题

如果你希望你的团队能够从经验中学习，那么我鼓励你在谈话中增加这个简单的问题。

我的团队有一个关于我的内部笑话。这就是他们取笑我的原因：无论何时，如果我们获得了意外的结果，或者同一位客户或者厂商产生了摩擦，或者在一个新的工作环境之中时，在一天的工作结束的时候，我就会问他们：

“我们从中学到了什么？”

我不是第一个注意到即使是聪明人也会一再地犯同样错误的人……而且这种情况时常出现。即使聪明人也常常不会从经验中汲取教训。

如果你希望你的组织能够从自身的经验里学到东西，那么我鼓励你把这个简单的问题变成你日常谈话中的一部分。

你可以在每次会议总结的时候问这个问题，但是我发现人们会对此变得麻木，所以它获得的响应的质量都不高。你可以通过电子邮件问这个问题，但是我发现用这种方式我只能得到简短的回复，或者根本没有回复。

如何获得最好的结果

所以如果你准备使用这个问题的话，下面是一些应该注意的准则：

什么时候提出这个问题：我喜欢在人们宣泄完了情绪之后问这个问题。我对与泛泛的抱怨没什么容忍度，但是当人们只盯着自己的兴奋、吃惊和失望等情绪的时候，这种挫败的感觉是可以理解的。我的目标是把当时的能量转化为未来的行为强化或者改进。

怎么提出这个问题：通常，我会对情况进行一个快速的总结——我们的期望是什么，我们现在在哪里，以及我们如何才能够实现期望。当然，因为我在谈话中，我必须努力地克制自己的情绪，这不是一件容易的事。但是我的一位老导师曾经告诉过我，“事实是我们的朋友，即使是那些不受欢迎的事实也是如此。”我试着忠于事实。

向谁提出这个问题：每一次，都要试着让不同的人先来回答这个问题。这是一种很好的方法，随着时间的推移，这种方法能够确保每个人的意见都被倾听了。一些小型的团队里可能会有一些非常喜欢表达意见的成员，而其他的人则非常安静。然而，一些最好的想法可能来自于这些安静的成员——要想听到他们的意见就意味着你要先问他们。

保持积极的态度：团队成员希望听到你不得不说的话。用一个积极的故事开场，并且一直保持积极的态度。这个问题内在的风险在于它可能会诱发批评错误、缺点或者让大家相互指责。这样就无法培育出一种能够拥抱学习的文化。

避免指责：同样，时刻在头脑中记住“我们从中学到了什么”和“这是谁的错”是完全不同的两个问题。你在寻找的是那些能够帮助行为改变、提高未来成功可能性的想法。要做到这一点，就要关注事实和流程，而不是人。

即使我的团队成员取笑我，我还是要求我的员工和厂商、客户并且在彼此之间使用同样的技术。学习型组织会胜利。