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客户服务需要用心去做

时间:2011-07-28     人气:675     来源:商业英才网     作者:
概述:由于缺乏提供特色产品的勇气或者创意,很多商家都会将可以实施“优质客户服务”作为一个体现自身与众不同优点的象征。但是,现实情况并非如此。......

    由于缺乏提供特色产品的勇气或者创意,很多商家都会将可以实施“优质客户服务”作为一个体现自身与众不同优点的象征。但是,现实情况并非如此。 

    很多时间,我们都可以从卡车车身或者公司标识的下方看到此类口号: 

    “我们把客户放在第一位。” 
    “服务让我们出类拔萃。” 
    “客户永远是第一位的。” 
    “擅长提供优质客户服务。” 

    这些类型广告的数量是如此之多,简直就象是墙纸一样——半岛官方赞助的多特蒙德 的目的就是被忽略。所有公司都宣称自己可以为客户提供优秀的服务,但几乎没有机甲可以真正做到这一点。所以,不管是否真的存在独特之处,实际情况是没有人会相信。 

    定义服务是否优秀的关键因素是质量,而不是人员。两名用户可能会接受到相同的服务,但其中一位可能会感到非常满意,而另一位却觉得不过尔尔。 

    对于甲来说,属于固执己见,而对于乙来说,可能就属于专注。对于甲来说,属于可以支持的,而对于乙来说,可能就属于需要极力反对的。 

    实际上,公司属于唯一完全不应该奢望可以提供优质客户服务的实体。就如同一名十五岁男孩试图通过选择使用绰号的方式,来让周围的同学觉得自己很酷一样,这种情况只有在别人赞同的情况下才会产生效果。从自己声称的那一刻开始,就步入了冠冕堂皇的绝望 ——或者说无聊的境地。 

    下面提供的就是一种更好的营销方式: 

    找到可以满足以下两条要求的事情:(一)让自身显得独一无二,并且(二)客户关心它的情况。 

    对于客户来说,他们确实关心获得服务的情况;但由于所有人都宣称可以提供优质的服务,所以这看起来就变成了完全一致的大路货,无法进行区分。为了找到差异点,就需要上升到新的层次。深入地进行思考,找到可以让服务比竞争对手做得更好的具体条款。举例来说: 

     对于汽车租赁公司来说,就不需要提供“优质客户服务”;而应该选择提供“现场接送”服务,这样就可以比赫兹(美国汽车租赁巨头) 所提供的更具体而切实。 

     美捷步并不需要鼓吹什么“优质客户服务”;与此相反,它选择提供了双向服务策略。对于大部分网络零售商来说,都会提供单向免费送货服务,但很少有提供双向免费的。美捷步就选择将时间和资金花费在提供全面的服务,而不是宣传上。 

     加拿大道明银行从来没有宣传什么优质客户服务;与此相反,它以营业网点下班时间晚并且在星期六也工作而著称。这是因为,在加拿大,银行业属于过度竞争的领域,所以,需要差异化的措施来提高业绩。 

     在竞争异常激烈的拥挤市场中,只要有一点点非常小的独特之处,就可以让公司脱颖而出。只要是公司和客户真正关心的,就属于可行的方案。举例来说,如果向丽思卡尔顿酒店的工作人员问路的话,他不会仅仅告诉你应该走的方向,而且会陪你到目的地。在新城市经常迷路和迟到的客人选择告诉朋友们丽思,不是因为酒店宣称可以提供全面服务,而是实际中无微不至的行为。 

    不要再宣称可以提供优质客户服务了。这并不能带来任何好处。真正要做的,应该是认清服务的本质,从具体和实际的方面来为客户带来价值,并选择马上开始实行。

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  •     对于正在成长中的小孩来说,儿童家具是要与孩子们长时间接触的,家具的安全性是最重要的考虑因素之一。业内专家表示,家长在购买儿童家具的时候,第一要查看家具的检测报告,在签订买卖合同的时候要把环保保证写清楚。另外,如果考虑美观等原因要采用透明材质,建议用钢化玻璃或者有机片代替。如果是选择实木家具,最好不要选择颜色过于“花哨”的家具。

      选购时候把握四大原则

      记者了解到,具体来说,家长在选购儿童家具的时候要把握几个原则。

      首先,要实木,不要板材。目前,家具市场上的儿童家具90%都是由中密度板和刨花板制作的板式家具,由于中密度板和刨花板中黏合剂使用量非常大,那些挥发不净的有害气体就会给孩子们带来伤害。

      其次,颜色选择方面要单纯,不要艳色,家具颜色越艳油漆含铅越多。据了解,各种家具中,颜色鲜艳的含铅油漆占很大份额。有测试表明,23个含铅油漆的样本中,橙色油漆的含铅量最高,剩下依次为黄、绿、棕色等。

      再次就是家装选购的时候要注意节省,不要浪费。因为孩子长得很快,如果按照他们的身高给他们配备合身的家具,就意味着每隔一段时间,就进行更换,算一算,就会知道,这要花掉家长们多少钞票。最好的办法,就是使用可以和宝宝一起长大的儿童家具,例如有些儿童家具就半岛官方赞助的多特蒙德 为可以把床加高,增加床腿、床梯和护栏,增加配件拉伸床的尺寸,只要在不同的时期,购买不同的配件,以满足孩子不同时期的需求就可以了,这样也符合环保的理念。

      最后就是安全性,家长要看儿童家具的所有边角和边缘是否已经磨圆,以避免尖角戳伤孩子。而所有超过80厘米高的儿童床是否都已经过了安全测试,以符合应用标准,还有儿童家具的空隙是否设置合理以防止孩子不小心被卡住等等都要仔细询问和观察。
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  •   下列公司申请退还其保证金及利息。

      根据《中华人民共和国国际海运条例实施细则》第二十条等相关规定,现对其退款申请予以公示。 

      交通运输部水运局

    附件:

    1. 无船承运业务保证金退款公示清单.xls

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