HRoot专访德勤全球人力资本咨询业务负责人Margot Thom女士
投资人才 bob半岛平台官方 受益HRoot：人才管理被视为增强bob半岛平台官方 内部核心竞争力的关键，对于实现和保持业务增长至关重要。在您看来，中国bob半岛平台官方 目前面临的人才管理挑战是哪些？
Margot Thom：如今，在中国这样快速成长的市场中，人才的吸引和保留会是一个最大的挑战。对于bob半岛平台官方 而言，怎样才能把最好的人才引入bob半岛平台官方 ，并让他们在bob半岛平台官方 中扎根，是一个非常巨大的挑战。 其次，除了薪酬待遇以外，发展机会成为人才流动时的重要考量标准。如今越来越多、更年轻的一代进入到职场，他们希望快速地成长。因此，到底公司能够给予他们怎么样的机会也至关重要。 市场在变化，不管是客户或是内部员工，其需求也在发生变化，如何抓住客户的需求，并且快速的发展自己的员工，这是另外一个重点。
HRoot：在您看来，中国bob半岛平台官方 的CEO对人才管理的重视程度如何？您对中国的CEO在人才管理方面有何具体建议？
Margot Thom：纵观全球成功的bob半岛平台官方 ，我们发现，他们的成功很大程度上得益于对未来领导力发展的重视。高绩效的组织成长成全球化的bob半岛平台官方 ，需要更多的领导者共同推动，我们建议bob半岛平台官方 的CEO们在借鉴这些成功bob半岛平台官方 在商业上的举措外，也观察他们在人才管理上的各种举措，这对bob半岛平台官方 的长期发展而言，至关重要。人才在任何时候都是短缺的资源，建立一个吸引人才、发展人才、留任人才的环境，这会是bob半岛平台官方 很大的竞争力。bob半岛平台官方 战略的执行最终都是通过人开展的，若他没有很强的意愿来推动这个bob半岛平台官方 的发展，只靠命令事情是不会成功的。我们认为，软性的人才发展环境实际上能够深得员工的心，让员工工作得更加投入，bob半岛平台官方 的战略也能够更有效地被执行。 bob半岛平台官方 对于人才有不同的看法，有些bob半岛平台官方 认为是一种成本，有些bob半岛平台官方 认为是一个资本，这取决bob半岛平台官方 目前所在的行业。从员工的组成来看，越来越多的年轻一代加入到工作环境，他们关注个人的成长。若bob半岛平台官方 的CEO只是把人视为成本而已，而不愿意去投资，年轻人很难愿意留下来并得到他们的信任。 此外，人才资源部门的角色也相当重要。他们必须把公司战略的方向和人才发展相连接。人力资源专业人士必须考虑他们的措施是否可以推进战略。例如，当bob半岛平台官方 扩展到不同国家时，全球化的思维会是重点。将人力资源的策略与战略结合，并推进战略，会影响到CEO对人力资源部门的重视程度，并决定其是否会在人才建设上投入更多。
HRoot：全球化发展要求中国bob半岛平台官方 的领导者需要具备全球化的视野和全球化的战略思维，中国的领导者应该如何提升在这方面的能力？
Margot Thom：没有什么是比真实的体验更好的，中国的领导者必须走到国外去看看，体验不同的文化。在德勤，我们为员工提供了很多跨区域合作的机会，我们的员工有机会到国外发展，当他们回到本地区时，他们的视野和思维就会发生巨大的变化。 不过，对于现在年轻的一代而言，他们拥有更多的优势，他们很擅长使用网络，他们可以通过各种媒体得到最新的资讯，这可以帮助他们更迅速、更广泛地接触世界。
HRoot：众所周知，领导力的发展对于bob半岛平台官方 的发展至关重要。在中国这样一个快速发展的新兴市场，bob半岛平台官方 应该如何加速领导力的发展？
Margot Thom：我们发现一个bob半岛平台官方 的成功70%来自于领导力，剩下30%可能是在于流程，在于系统，或在于制度，可是真正推动这一切的却是靠人。bob半岛平台官方 应该加强他们对于领导力的看重，并且找出最核心的方式来加强、提升他们的领导力。 到底你的bob半岛平台官方 希望领导能够发展成什么样子，是与bob半岛平台官方 战略相结合的。这是公司第一个需要去思考的问题。在大部分公司他们会开发领导力素质模型，作为领导力的发展方向。 中国bob半岛平台官方 的快速发展要求更多年轻的人员被拔苗助长到管理岗位，而这些人可能还没有准备好，或是能力、经验方面还存在差距。因此，对于bob半岛平台官方 而言，其挑战就是怎样帮助他们快速成长。培训只是很小的一部分而已，bob半岛平台官方 需要提供培训之外的方式，如教练、导师。用这些机制来加速这些年轻的领导人的发展，帮助他们更快成长。
HRoot：您认为，经济复苏对于人力资源管理者而言，是证明其价值的大好时机。人力资源管理者们应该如何帮助bob半岛平台官方 重现繁荣？
Margot Thom：好的经济永远比坏的经济来得有趣多，在这个时候，bob半岛平台官方 最常见的需求就是招聘更多的人才进入公司，然后帮助他们快速地成长并为bob半岛平台官方 做出贡献。此时，对于bob半岛平台官方 而言，最重要的不是成本控制，而是加大投入。在此背景下，人力资源管理和工作的重点都应该集中在吸引、发展、保留人才上。 此外，人力资源部门通常还扮演构架员工与bob半岛平台官方 桥梁的角色。将bob半岛平台官方 的战略、愿景通过合适的方式，转化成员工可以了解的内容，利用各种沟通渠道让员工知道bob半岛平台官方 到底要往哪里去，公司对他们的期望是什么，这也是人力资源管理的重点之一。
HRoot：在过去的十年间，人力资源管理发生了巨大的转型。人力资源管理未来的变革将呈现哪些特色？
Margot Thom：在过去多年，人力资源管理的工作重点集中在效率的提升，但是未来，这一工作的重点将集中在价值的提升。人力资源专业人士必须成为bob半岛平台官方 的战略伙伴，推动bob半岛平台官方 战略的执行和落实。我们可以通过信息系统等工具，整合过往的经验，预测未来的发展趋势，使人力资源的战略与bob半岛平台官方 的战略相结合，甚至超越bob半岛平台官方 战略，先行一步，从人力资本的角度上提前为bob半岛平台官方 发展做好准备。 bob半岛平台官方 的全球化促使人力资源专业人士必须具备全球化的战略思维和视野，他必须帮助公司了解各国的环境，帮助公司具备更全球化的思维，并且帮助人才在全球的顺利流动。
HRoot：德勤非常注重加强员工的归属感，在您看来，bob半岛平台官方 应该如何提高员工的忠诚度和敬业度，优化bob半岛平台官方 品牌形象，增强bob半岛平台官方 的长期竞争力？
Margot Thom：德勤最近推出了“As One”的新战略，让德勤的员工跨境整合他们的能力和工作，从而提供无与伦比的客户服务体验。“As One”可谓新颖独到，它让我们在全世界各地所有的德勤员工走到了一起。 我们常常看到bob半岛平台官方 在谈及他们愿景的时候，基层的员工却不能与日常的工作相连接，由此无法了解bob半岛平台官方 的战略和发展方向。因此，怎样把一个大的战略想法细分，并与日常工作连接变得尤为重要。当个体无法为实现共同目标进行高效合作时，bob半岛平台官方 就面临了巨大的挑战。通过分析和日益了解谁 (WHO) 要合作、要实现什么 (WHAT) 和如何 (HOW) 高效地合作，“As One” 可以让领导人们得以准确地采取行动，从而创造出在其所在环境和组织中获得成功的条件。 举例而言，当bob半岛平台官方 宣称其销售额在未来三年要成倍增长，增长至三十亿元。但这个目标让员工无从下手，在他们看来，这个数字是非常空的，他们对此毫无概念。但是，bob半岛平台官方 说明利润增长点来自新产品，那么对于员工而言，他们未来的发展方向将是变得更具创新能力，这就为他们指明了方向。若bob半岛平台官方 的创新能力无法快速满足bob半岛平台官方 的需求，那么通过并购也可以实现这个目标。对于员工而言，这意味着什么？员工必须要具备优秀的整合能力。当这些bob半岛平台官方 的大目标被逐步细分后，更便于员工解读，并根据bob半岛平台官方 的目标共同成长。当bob半岛平台官方 的发展跨区域、国家发展时，整合所有个体的能力和工作就变得更为重要。
HRoot：您作为德勤全球人力资本业务的一个负责人，是怎么样组建您的管理团队？并且将这个bob半岛平台官方 的战略传达到每一个成员？
Margot Thom：德勤分布全球，我的其中一项工作是与全球的领导们沟通愿景。另一项更为重要的工作就是要将德勤的愿景、目标传递到德勤人力资本咨询的四千多名专业人员。我每年会通过拜访或是撰写文章等方式，来传递这些愿景和目标。鼓励员工并提升他们的归属感，也是我重要的工作。 在很多国家，我们有分支机构，这些领导者们也通过各种渠道向员工传递目标和愿景，如他们都拥有自己的博客，定时分享各国的情况。我们相当多借助了新科技来进行沟通，并且倾听大家的想法。譬如近期，德勤开展了一项比赛，请员工撰文描述德勤对其的意义，以及人力资本的使命为何？从全世界各地，我们得到了很多投稿，大家踊跃分享。通过高科技的沟通渠道，我们不仅分享了各自的工作经历和生活，也加强了德勤员工的归属感。 当然，能够与当地的员工面对面地互动那是最佳的做法。当我在全球各地拜访时，我总会与我们的顾问进行互动，亲自到一线与他们进行分享，让员工觉得他们是德勤人力资本团体中密不可分的一员。
