匠心打造 82平小户型尊享别墅生活
82平方的小户型拥有花园洋房的形态和别墅品质，是这套案例的特点。虽是小户型却是实用紧凑，结合小两口的居住特点，布置了小花房，更彰显谐趣情调品质的生活。
如果在25年前，有人告诉你，这个世界上有一天一年能够卖掉1亿台电脑你会怎么想？你可能会感到非常吃惊。如果同样的人告诉你最大的电脑制造商会是按照订单订做电脑，但同时又能够比任何人速度都快，价格都便宜的一家公司的话，你也许会说这是不可能的。
但是戴尔做到了，他从2001年起就这样实现了这个想法。当然，这家公司在最近几年里遇到了自己的问题，但是这已经不是我们关注的重点了。戴尔证明了这种没有人想到的想法是可行的——即使是在一个竞争高度激烈的行业里，一家排名第一的大公司在达到巨大的规模，保持着高速增长的同时仍然可以保持同客户的联系。
现在，任何一家公司，无论它的规模有多大都可以做同样的事情。他们不仅仅是可以这样做，在当今的形势下，我甚至认为他们如果想保持自己的竞争力，甚至必须这样做。
你看，我们的生活已经变得如此复杂了，客户们有很多种选择都可以快捷方便地联系到客户服务人员或者技术支持人员。对于很多公司——如果不是绝大部分的公司来说，用不着提供7×24小时的服务。但是在你的工作时间里，应该有人负责接听客户电话。
也许我比潮流略微超前一点，但是我告诉你，这正是我们未来的方向。那些冗长烦人的电话自动答录系统或网站的好日子已经屈指可数了。这一切不会在一夜之间忽然发生，一些行业可能会激进一些，一些行业可能会落后一些，但这种趋势是一定不会停止的。而且这一切事实上已经在发生了。事实上，在客户服务方面，公司的规模大小已经不再是一个值得考虑的因素。
想看些例子？你去过苹果公司的专卖店吗？这家高科技公司在美国市场容量排名第一，你可以随便走进一家苹果公司的专卖店，然后得到一切关于苹果产品的帮助。让我们回过头来看看微软。想想吧，我敢打赌，即使是当地零售商也做不到这一点。
我最近决定放弃我目前的安全监控公司，因为他们的服务不好。所以我联络了一家做了很多广告的本地公司，同时还联系了国内顶级的ADT公司。ADT公司了解了我的情况，第二天就安排了一个预约。事实上，等到ADT的人来找了我，并且和我签署完合同之后，本地的那家公司还没有主动联系我。
事实上，我知道很多小型或中型公司在你迫切需要他们支持的时候却没有一个人响应你的需求。这样的公司在未来的几年里就会逐渐消失，我对这一点深信不疑。
我心目当中在服务支持方面做的最好的一家公司是一家咖啡机公司——Pasquini。这是一家意大利的公司，但是该公司在美国的南加利佛尼亚有分支机构。我十年前在一家在线零售商那里购买了该公司的Livia 90机器（一种咖啡磨）。如果你定期使用的话，这种机器的维修成本很高，而且在我居住地的方圆100英里之内都没有维修点。
但是你知道，我可以每周六天通过电话联系到该公司的技术支持人员，他们会帮助我检查问题，并且很快地把配件寄到我手中……还会发送相应的PDF图片文件给我。在这些年里，我一直在没有服务手册的情况下维护这台机器，他们从来没有要求我注册服务或者为支持服务付费。现在，这才是客户服务的典范。
总结：在当今这个时代里，无论你所处的公司规模是大是小，都需要同客户保持联系。这意味着响应客户的电话需求，为他们提供支持或服务。这意味着应答客户的电话，响应他们的需求，为他们提供服务和支持。我们在这里说的是人工服务，或者至少是超级人工智能计算机来提供服务，而不是那种冗长烦人，要你按键进行选择的自动电话答录系统。