专业导购员培训资料

第1单元待客销售的心态与基本技术

1、以销售为荣，热心追求利益2

2、正确理解服务事业4

3、向目标挑战，突破低潮6

4、「三意」是基本的待客销售之道8

5、导购员不可欠缺的七项意识10

6、理解商品知识的学习方法12

7、记住购买心理的7个价段16

8、认清销售过程的5个阶段和导购的任务18

9、具体待客销售的4S20

10、整理服装、仪容22

11、学习基本的说、听方法26

12、学习正确的基本动作28

13、练习鞠躬与应对用语30

14、精通应对用语32

15、学习电话的接听方法36

第2单元待客销售的实践技巧

16、从朝会与目标设定开始42

17、开店前销售工具的检查与*44

18、招呼顾客光临的待机方法46

19、七项接近的机会48

20、正确的接近动作和销售位置51

21、遵照待客说话的7原则来商谈53

22、呈视商品和商品手册的3原则56

23、形成使用状态的*设投技巧58

24、尽可能多刺激顾客的五官60

25、先讲负面，后讲正面的说话术63

26、活用赞美方法的7原则65

27、以询问技巧5原则来掌握顾客的需求67

28、事先准备询问的应对方法70

29、学习讨价还价的应对方法72

30、判断并抓住顾客购买意愿的候74

31、以促进决心5原则使顾客表示购买意愿76

32、收取金额的心态与进行方法79

33、精通包装商品的知识与技术81

34、正确的送客方法87

35、如何应对多数顾客与急躁顾客89

36、实行关连销售的心态91

37、各种顾客类型的应对方法93

38、防止顾客偷窥与顾虑重点97

39、发现偷窥事件的处理方法99

40、处理顾客抱怨的3阶段101

41、活用处理抱怨的3变法103

42、活用亲近顾客的3原则105

43、记住顾客脸孔与姓名的方法107

44、创造固定顾客的方法109

45、没有顾客、闲暇时的活动方法111

46、清扫卖场与点验商品的进行方法113

47、发现滞销商品与对策115

48、卖场上的各种禁忌117

49、调查、见习竞争商店的方法119

50、夕会的心态参加的留意点121

第3单元陈列和POP广告的知识与技术

51、熟知色彩具有的形象126

52、学习关于有色彩的预备知识128

53、了解无色彩的特性132

54、以AIDCA原则考虑陈列方式134

55、了解卖场结构的基本思考方法136

56、理解基本的动线计划和通路设定138

57、学习陈列的重点与标题陈列的技术140

58、学习容易选购的销售陈列技术142

59、易见易触的陈列方法144

60、了解活用陈列目的的表现方法148

61、整装管理与丰富感的表现方法150

62、陈列背景色彩的使用方法152

63、应有的陈列装饰与配色方法154

64、如何吸引顾客到自己所负责的专柜160

65、防止商品污秽、损伤、损失的方法162

66、以AIDMA原则来研究POP广告164

67、熟知POP广告与购卖心理的关系166

68、理解POP广告的目的和种类168

69、制作POP广告的准备170

70、制作POP广告的基本练习172

71、了解各类POP广告的重点174

72、POP广告文的制作方法178

第4单元专业导购的公司活动与自我启发

73、勤于参加会议与座谈会182

74、以脑力激*产生创意184

75、促进工作场所人际关系的心态与方法186

76、遵守礼仪作法188

77、自我启发的进行方法190