七“妙招”教你如何激励团队

　　中国较早成立的民营bob半岛平台官方 ，现在多数已走完创业阶段。在过去的这个阶段，民营bob半岛平台官方 家依靠个人能力完成了两件事：资本原始积累和业务基础初步建立。

　　在现阶段，相对于资本资源和业务资源而言，民营bob半岛平台官方 的管理资源严重不足。因此，现在及将来一段时间，这些民营bob半岛平台官方 必须在提高组织管理水平上下功夫，否则，很难跨入新一个发展阶段。

　　上海复斯管理咨询公司认为，目前民营bob半岛平台官方 管理资源严重不足表现出来的管理问题突出表现在以下几个方面：

　　1.重业务，轻管理

　　20世纪80年代诞生的中国民营bob半岛平台官方 现在所处的阶段，从bob半岛平台官方 的生命周期看，基本处在成长期的末期、成熟期的初期。这就出现了一般bob半岛平台官方 在这个阶段普遍存在的现象：由于bob半岛平台官方 发展到这一阶段之前，高层经营者往往优先关注业务的增长，对管理的重视程度相对不够，“大bob半岛平台官方 ，小管理”的矛盾突出出来。这时，bob半岛平台官方 要想构造出新的发展空间，必须开始加强各种基础管理、理顺业务和管理流程、构造新型管理模式、半岛官方赞助的多特蒙德 相应的激励和约束机制、健全必需的制度体系。否则，bob半岛平台官方 必然面临很大的管理风险，制约bob半岛平台官方 的进一步发展，严重时甚至导致bob半岛平台官方 失败。

　　2.部门和团队工作模式不能形成，组织行为中的个人倾向严重

　　在成熟的bob半岛平台官方 里，部门和团队是组织运行的基本单位，个人只能通过部门、团队和规范的制度起作用，个人行为必须遵循组织行为。而中国民营bob半岛平台官方 由于缺乏规范的组织运行体系和制度规定，bob半岛平台官方 的正常运行基本上依靠的是人治，从而引致个人在bob半岛平台官方 经营过程中的影响甚大，个人的风格、好恶、情绪等因素也随同影响bob半岛平台官方 的经营和管理；相反，bob半岛平台官方 运行的基本单位———部门、车间等组织的相应功能被弱化，甚至成为了某些经营管理者个人的附庸或办事机构。

　　3.信息和资源的个人垄断

　　由于组织行为中的个人倾向严重，个人代替了部门或团队起作用，使得经营过程中的信息和各种资源（市场资源、组织资源）掌握在单个人的手里。结果，经营、管理信息成为了个人私有信息（而非组织信息），各种资源成了个人的私有资源（而非bob半岛平台官方 的资源），导致资本所有者或其授权人在经营管理上的实际失控。bob半岛平台官方 在较小的时候，老板可以直接参与各种生产、经营业务，对所有的生产、经营情况都了如指掌，对bob半岛平台官方 的控制程度很强。随着bob半岛平台官方 生产经营规模不断扩大，老板不得不从具体的生产和业务管理中脱离出来，从事经营性和战略性的管理工作，而把具体的生产和业务管理工作委托给各位副总，甚至直接委托给部门（车间）领导。伴随业务的迅速扩大，这些副总或部门领导同样必须向下级授权。

　　结果，具体的生产、业务管理信息和相关的资源就逐渐转移，如果此时再缺乏有效的控制机制，那么，老板甚至副总们就会一步步失去对bob半岛平台官方 的有效控制。

　　当信息和资源掌握在个人手里时，不仅使老板当期失去对bob半岛平台官方 的有效控制，更为严重的是，老板实际上甚至不可能进行中、高层人事变动，否则bob半岛平台官方 的生产和经营就会受到震动，从而使老板处于两难境地。

　　4.机会主义倾向严重，缺乏有效的激励和约束

　　缺乏有效的制度规范使个人无法预期其在组织中的前途和利益；个人取代部门发挥作用也必然导致这样一个直接后果：个人的机会主义倾向明显增加（利用一切机会谋取个人的短期利益）。

　　当这两种现象同时发生时，bob半岛平台官方 不可能及时监察到或者让个人承担制度缺陷所带来的损失。于是，掌握了一定权力的人，利用手里的权力偷偷为自己谋利；没有权力的人，则想办法偷懒，不努力。这样，bob半岛平台官方 就没能激励全体员工沿着最符合bob半岛平台官方 整体利益的方向去努力，或者在员工偏离了bob半岛平台官方 利益方向的行为出现以后，bob半岛平台官方 又没有有效的机制去纠正和约束。许多“灾难”就这样发生了。

　　如果我们进一步考察上述现象的成因，就会发现在民营bob半岛平台官方 管理问题背后起作用的是其管理资源的严重不足：

　　其一，社会关系对工作关系的干扰严重。bob半岛平台官方 里的员工多半有亲属关系或地缘、学缘关系，相互之间有着千丝万缕的社会关系，这些关系在一定程度上影响着bob半岛平台官方 内正常的工作关系。按规范行使bob半岛平台官方 管理往往比较困难，规范的制度体系缺乏必要的实施环境。

　　其二，非正式组织现象严重。在bob半岛平台官方 较小时，大家的奉献精神是比较明显的，个人利益意识还不是太强烈。当发展到现阶段时，很多既得利益者开始想到关注自身的利益。加上中国民营bob半岛平台官方 许多实质上是一个私人bob半岛平台官方 ，其他人更加感到个人利益的不确定性，所以更加倾向于利益保护和地位巩固。正常的做法是形成团体，并依附于某个和老板私人关系（比如亲属关系）最近的人，于是便形成一个个非正式的组织。非正式组织的存在使得老板对人事的控制更加困难，因为可能会牵一发而动全身。一个人的人事变动可能影响bob半岛平台官方 的生产经营活动。

　　其三，市场化的职业观念和职业精神较差。民营bob半岛平台官方 尤其是乡镇私营bob半岛平台官方 的员工，带有浓厚的农民或市民意识或习惯，职业观念和职业精神都不强，更需要严密、规范的制度加以约束和引导。在中国民营bob半岛平台官方 当前的管理制度还不规范的情况下，缺乏职业观念和职业精神的员工，随意性和机会主义表现得更加严重。

　　其四，员工整体素质较低。中国民营bob半岛平台官方 受发展历史较短以及成长迅速的影响，纵然是吸引了许多管理、技术人才，但从整体上看，依然面临着管理队伍、研发队伍、员工队伍素质不高的困扰。特别是在乡镇私营bob半岛平台官方 中，员工的来源决定了员工的整体文化素质以及业务素质亟须提高，尤其是中层管理人员的管理水平和业务能力不强。在bob半岛平台官方 本身缺少制度规范的条件下，员工与一般管理人员素质不高也必然使bob半岛平台官方 处在低效率状态中。上海复斯管理咨询公司认为，中国民营bob半岛平台官方 管理问题的解决思路，应当是重点做好以下工作：

　　——构造独立的利益主体和部门，以部门或团队为主体的业务运作代替以个人为主体的业务运作，避免市场资源和管理信息的个人垄断，减低管理风险；

　　——化小利益主体，形成自我管理单元；

　　——以利益主体之间的相互链状控制代替老板分别对各主体的点状控制等

   在“探索21世纪HRD战略方向”国际研讨会上，由世界500强之一日本神户制钢集团与世界500强的常年咨询培训顾问韩国expert consulting.co及北京丰通经济咨询有限公司共同投资合作的咨询培训机构——跨国bob半岛平台官方 北京东方神通专业人才培训有限公司，公布了他们对中国人力资源市场调查。公司高层表示做此调查的目的在于真实了解中国bob半岛平台官方 人力资源管理的现状。调查时间是从2004年5月10日到6月23日，采取了E－mail群发的方式，调查对象是针对中国bob半岛平台官方 的培训负责人。调查回收情况即最后用于分析的有效问卷为120份。 

    从被调查者所属行业来看，电子商务、网络和信息技术占17％；电器、电子和通讯行业占14.9％；汽车、航空和运输业占14.9％；宾馆、服务业占6.4％；流通、贸易行业占8.5％；保健、化学和能源领域占6.4％。娱乐文化业占8.5％；建筑、金属行业占4.3％；机械、重工业占7.4％；金属、房地产业占5.3％；纤维、医药、化妆品行业占3.2％；饮食、酒类占3.2％。 

    中国bob半岛平台官方 在过去两年进行的培训课程里，新员工入门培训占36.6％，排在第一，同时也是今后希望最为重点实施的培训；排在第二的是员工业务能力开发培训，占28.3％；管理者（领导者）管理能力培训占22.8％；专业培训和营销和CS（客户满意）服务培训均占4.1％；个人意识转变培训占2.1％；专业培训管理、会计占1.4％；专业培训生产技术占0.7％。这些培训是bob半岛平台官方 经营运行所必须的。 

    关于哪个职位阶层最需要提升管理能力或开发领导艺术中，调查结果显示，部门经理或项目经理占40％；领导层以及事业部部长占28％；一线管理者或初级管理者占18％；管理者聘用（或晋升）对象占11％；现场监督管理者占3％。这说明目前中国bob半岛平台官方 中层的执行力度和在细节管理方面比较薄弱。 

    在调查中发现管理阶层目前最亟待开发的能力包括领导能力、培养下属能力、问题解决能力、Teamwork的促成力（小组激活能力）、项目小组成员的评价能力、目标达成能力、业务流程管理能力、决策能力和应变管理及推进能力。而排在前三位的依次是问题解决能力、培养下属能力和领导能力。 

    经营层平时对管理人员存在的不满由强到弱包括：不想承担责任，却总是埋怨上级、其他部门或外部环境；不能摆脱自己的一贯做法和思考方式；基本(续致信网上一页内容)知识贫乏；拿不出引导下属的愿景或方针；只追求数据结果，缺乏有体系的计划或过程环节；自我成长、发展的主动性差；不会授权，所有事情自己做。这说明中国bob半岛平台官方 缺乏敬业精神，竞争环境还不够激烈。 

    在调查中，职员最需要具备的能力有策划能力、演讲能力、会议技巧、写作能力、业务进度管理能力、时间管理能力、信息收集及管理能力、有创意思维能力和问题解决能力。最迫切需要具备的能力分别为问题解决能力、业务进度管理能力和时间管理能力。这项调查结果说明bob半岛平台官方 制度化行动能力不够，bob半岛平台官方 员工在工作中具体的流程并不很清楚。 

    在接受问卷调查的公司表示该公司职员一般在以下方面存在不足和缺点：不能系统地确定计划，即兴地处理事情；不能清楚并自信地表达自己掌握的知识或信息；在会议上只挑出没有任何意义的一些问题；不能简要清楚地写出文书或报告书，词不达意；不想确认自己所承担的事情进展程度；分不清轻重缓急，致使重要的事情被拖延；为推进工作，不充分地收集信息就立即行动；对公司财务状况不清楚，不会看财务报表，不知经营现状；不试图创新，不提出改善建议；遇到问题时不具体分析其缘由而急于采取行动。 

    被调查公司销售人员的销售能力水平和公司的期待值相比，回答比要求低一点的占43％；比要求的水平高的占40％；一般占11％；比要求的低很多的占8％。 

    销售人员的能力达不到公司所要求水平的原因分别为：对市场经济的适应能力差；市场意识薄弱：“客户第一”的意识薄弱；营销所需的积极勤奋的热情和韧性不足；与客户进行商谈和成交的营销技术不足；不会确定定位销售的营销战略；公司的相关制度（例如，激励制度）有问题。 

    被调查公司职员对客户的服务态度如何，56％的人认为一般；42％的人认为非常好；2％的人认为不太好。 

    在满足客户的需求方面，公司员工最重要的培训包括与客户恰当对话技巧、客户满意重要性理论培训、热情待客意识培训、礼仪培训和给客户带来好感的形象半岛官方赞助的多特蒙德 。这说明现代bob半岛平台官方 员工沟通欲望和沟通环境还不够。 

    而最需要受到有关客户满意的专业培训，55.8％的人认为全体职员都需要；认为管理层需要的占23.1％；9.6％的人认为最高经营者和领导层；11.5％的人认为一般职员阶层。