向曼联学员工管理

根据CIPD发布报告《Reflections on Talent Management》中一项数据指出：虽然有51的参与者报告他们正在进行人才管理活动，但是只有20的参与者能够给与人才管理较为正式的定义。也就是说，在已经开始进行人才管理活动的HR中，有八成HR对人才管理的理解尚待澄清。 

　　与此同时报告指出：人才管理是bob半岛平台官方 战略实施重要支撑。换言之，如果HR不能很好的理解并启动人才管理，所谓人才战略、bob半岛平台官方 战略也将无从谈起。 

　　人才管理：人力资源必然走向 

　　人才管理是人力资源发展的一个必然阶段，回溯人力资源管理成长的脉络：在人事管理阶段人事部门职责单纯的只是工资发放、人员记录、福利发放； 

　　而后，“人”逐渐被当作bob半岛平台官方 的一种资源来管理，人力资源管理也逐渐承担了更多的职责，考勤管理、绩效考核、薪酬管理、招聘管理等各个流程逐渐完善，但这个时期的人力资源工作仍然是从职能的角度在思考问题，职能在此、则工作在此； 

　　逐渐的这样的人力资源也跟不上了bob半岛平台官方 的发展，战略成为了bob半岛平台官方 的重头戏，被bob半岛平台官方 拉着走的人力资源管理必然要被淘汰，于是战略人力资源管理被提上日程。在这一时期，人力资源部门的行事角度发生了180度转变，从服从于bob半岛平台官方 需求变成服务于bob半岛平台官方 战略。HR开始构建基于战略的公司组织架构，构建基于战略的薪酬体系、绩效管理、招聘体系、评估管理体系等等。这是人力资源发展的一个非常重要的阶段，这一阶段“人”成为了bob半岛平台官方 核心的竞争优势。然而，人力资源部门的各个工作模块仍然是独立的，为人才培养埋下了隐患。 

　　战略时代的到来催生战略人力资源管理的兴起，而战略视角的转变则引发了战略人力资源管理时代的又一次变革——人才管理时代的到来。 

　　人才管理：bob半岛平台官方 战略的根基 

　　人才管理阶段的到来为bob半岛平台官方 战略的成功实施提供了可靠的保障。人才管理阶段仍然是基于bob半岛平台官方 战略的人力资源模式，但是我们的HR将会更战略，更加站在CEO的高度去思考整个公司的人才战略，并且逐渐脱离事务性工作转而投向战略思考工作。从服务于bob半岛平台官方 战略转变成为构建bob半岛平台官方 战略，因此，人才管理已经不仅仅传递组织整体发展战略，同时它也是组织整体发展战略的一部分。 

　　并且，人才管理对人的定位更清晰，精准定位人才是人才管理的重要基础，对bob半岛平台官方 关键人才的更多关注也体现于此。bob半岛平台官方 战略只有在有充沛的人才支撑的时候才能够被提上日程，而人才管理阶段所涵盖的招聘、评估、发展、保留这几项核心职能无疑是为bob半岛平台官方 战略的实施提供了“人”的保障。 

　　人才管理不仅仅是人力资源发展的一个阶段，它还是人力资源管理的方法论。其最核心的理念是“整合”，最底层的基础是“人才”。 

　　人才管理不仅仅是阶段 

　　人才管理是一个整合的人才发展体系，在以往人力资源管理工作中，招聘、薪酬福利、组织发展、绩效管理等各职能都是相互割裂，员工的各类信息分散在各个模块，而且存在于不同的载体，有纸质材料，有电子版材料，有存在于测评工具/平台的评估结果，有存在于EHR软件薪酬信息，如此分散的信息如何能够互通，如何实现不同评价结果的横纵向对比，难度可想而知。而人才管理思想你的出现，将改变这一切，其核心理念在于以“人才”的胜任力模型为核心，涵盖聘用与安置, 领导力发展，继任，绩效管理，培训和教育以及保留六个人力资源模块，整合人才评价技术、360评价技术/工具、雇员调查工具等多种人才管理技术/工具，如此一来，可以为bob半岛平台官方 人才选用育留提供全面科学依据，同时实现bob半岛平台官方 连续的人才供应，真正实现bob半岛平台官方 的人才战略支撑bob半岛平台官方 战略，达到人才成为bob半岛平台官方 核心竞争力的目标。 

　　人才管理的基础是对“人才”的定义。只有找到了bob半岛平台官方 需要的人才，才能实现对人才的管理、培养、发展。人才管理对人才的定义不同于以往时期对人才的定义“有才能的人就是人才”。2007年英国特许人事发展协会（CIPD）在调查报告中提出对于“人才”的定义应该充分考虑以下特征：在特定的组织框架下；与行业类型和行业特点密切相关；动态的，很可能随着组织变化而变化。可见，人才管理时代更强调人才与bob半岛平台官方 的适配性。 

　　并且，人才管理时代更强调了对于bob半岛平台官方 内部员工的区别培养。而今，给与不同类别员工的关注和发展机会。将资源集中于能够给bob半岛平台官方 的稳健经营和快速发展带来最直接贡献的人才是多数bob半岛平台官方 所认同的，在未来这一理念也将继续被认可。同时，人才管理时代也更关注对于后备力量的培养。 

　　不管是有关人才的那一项工作，人才管理时代更要求HR能够清晰的界定出哪些是bob半岛平台官方 所需要的人才，哪些是bob半岛平台官方 重点培养的人才，所以，对人进行有效的评估将成为这一形势下HR极其重要的挑战。 

　　可以说，人才管理的终极结果是连续的人才供应。无论bob半岛平台官方 如何调整其商业战略，他们必须要评估和重视支撑bob半岛平台官方 发展的人才需求。由此可见，人才的选用预留已经不再是单一的用人方关注的重点，已成为人和bob半岛平台官方 的互动中寻求发展，“人才管理”这个概念应运而生。（作者：张亚莉）

前国家足球总教练米卢说：心态决定一切！我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你我。 

在做销售的过程中，我发现一个奇怪的问题，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢？虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么？没有一流的销售员，只有一流的准备者。 

也许销售代表的工作周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。要让自己的每一天过的平凡，但不能平庸。 

一个销售代表从起床开始到上床休息，这一天都要做哪些事情呢？培训笔记整理如下，也许对刚入行的朋友有所启示。 

1、上班之前准备工作 

每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。 

整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。 

上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。 

尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。 

简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！ 

2、到公司签到之后 

向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全： 

1）产品的目录，定货单、送货单 

2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。 

3、拜访前的准备事项 

1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。 

2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。 

3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。 

4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。 

4、见到客户之后 

1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。 

2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。 

3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点： 

① 要有信心 

② 态度要真诚，争取对方的好感 

③ 在谈话中，要面带微笑，表情愉快 

④ 用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题 

⑤ 注意对方的优点，适当的给予赞美 

⑥ 在商谈的过程中，不可与客户激烈争论 

⑦ 诱导客户能够回答肯定的话语 

⑧ 能够为对方着想，分析带给他的利益最大化 

4）与客户商谈必须按部就班 

①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品 

②进一步接近客户，激发对产品的兴趣 

③告诉客户产品能带给他的利益 

④提出成交，促使客户订购或当即送货 

⑤收货款 

⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。 

5、下班后，检查每天的工作，总结得失 

1）详细填写每天的业务日报表 

2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务 

3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。 

4）营销日记的内容包括： 

①工作情况描述 

②对工作得失的总结、意见及建议 

③改进的方法 

④客户的意见及建议 

⑤如何处理 

⑥工作感悟及感受 

6、列出第二天的工作计划 

1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。 

2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。 

3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间 

4）销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作 

对于销售代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是最大的欣慰。但对于一个成功的销售代表来说，能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。 

当然，销售代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧。同时，要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样，但要知道，这个世界上唯一不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己，但不能象绳子一样拴住自己的手脚，影响了发挥。 

以上是一些大公司的流程。如果是小公司可以简单一些做好总结和第二天的计划。及一周的计划和月总结！

更多的小bob半岛平台官方 里的人员是没有计划的。不过，未来这些bob半岛平台官方 是很难存活的。