郑州红星美凯龙陷入“罢市门”商户不满

有人说，如今的家具建材行业如同食品行业一样，受到越来越多消费者的关注，正是因为关注的多了，家具行业的“质量门“事件才会如同”三鹿“奶粉事件一样一波不平一波又起。而面对形形色色的质量问题，bob半岛平台官方 各有各的说法。耀邦家具事业部总经理冷月告诉搜房记者，目前的家具市场，环保检测标准不一，让bob半岛平台官方 有很多空子可钻。面对日趋成熟的家具建材业，环保标准何时才能规范？

炒作噱头愈演愈烈环保标准亟待规范

随着人们对生活品质要求的提高，环保已经成为了当前最为热点的话题。家具建材是否环保关系到人们的日常居住环境，尤为受到重视。顺应消费者的需求，各种评比、认证纷纷出台，大量打着环保大旗的新技术、新产品也不断面世，使得消费者眼花缭乱，无所适从。

从广东三大家具展上，记者发现，今年的家具环保概念又有了新的噱头。各大家具bob半岛平台官方 纷纷打出“低碳“的概念。记者随机采访了几家bob半岛平台官方 负责人，据他们透露，其实他们也不清楚什么叫低碳，但众bob半岛平台官方 都谈低碳，哪家不低碳就跟不上潮流了。”

据耀邦家具事业部总经理冷月告诉记者，现在家具建材市场上形形色色的“环保产品”是否真的环保，还有待消费者的仔细辨认。因为，有的bob半岛平台官方 虽然被抽检和送检的产品合格，但并不能说明该bob半岛平台官方 的所有产品都符合环保标准。而且家具通常都是由几十种原料制作而成，比如有油漆、板材、五金、胶水等等。可能油漆有油漆的环保标准，板材有板材的标准，当把这些材料组合成家具时，却没有统一的环保标准。因此，有些bob半岛平台官方 会认为用的是环保的板材、环保的油漆、环保的胶水，这样的家具就一样环保，其实不然，当这些材料组合在一起时，需要一个新的标准来衡量是否环保，而目前的家具行业缺少这样一个标准。

诚信经营“质量危机”考验bob半岛平台官方 社会责任

冷月认为：“在行业标准滞后、行业内缺少相关规范的时候，bob半岛平台官方 更应诚信经营，以质量为bob半岛平台官方 发展之根本。bob半岛平台官方 出现“质量危机”并不可怕，应该敢于直面问题，承担该有的责任。中国的消费者都很朴实，富有同情心。如果bob半岛平台官方 真正去承认自己的错误，或者发现自己的错误，改正自己的错误，消费者很容易认同和理解。如果逃避就不是一个bob半岛平台官方 的作为，那是街边小摊的作为。”

记者在采访家具bob半岛平台官方 的过程中，发现他们愿意走上环保型发展的道路，但是，由于我国目前相关的环保标准制定还没有跟上市场发展的步伐，导致一些标准的适用性受到质疑。而且，不同行业的环保标准不统一，甚至经常有所矛盾，这让bob半岛平台官方 和商家颇感无奈。一家具生产bob半岛平台官方 的负责人说，家具的环保标准和室内空气质量标准是由不同部门各自制定的，有时候家具本身的有害物质含量符合相关标准，达到了环保要求，但当消费者放置到室内后，室内的空气质量检测却可能不达标。这种标准差异给生产厂家带来了很大的困扰同时，标准之间的不统一，有可能会让一些商家钻了空子，让消费者的维权成为难题。

试想，中国的家具bob半岛平台官方 ，有多少小作坊、小bob半岛平台官方 ，如果家具产品的质量保证靠的仅仅是bob半岛平台官方 的社会责任，而没有一个统一标准来制约和规范市场，这无疑将对整个家具行业的发展带来巨大的阻碍。希望中国的家具环保标准能早日统一规范。

“价签”是人们购买家具时必看的内容，一来价格、产地可一目了然，二则避免了商家的欺诈行为，为此，京城各大家居卖场早已规定商户介绍产品时必须明示价签，北京市质监局更推出标注更为详细的“家具展品标识”，要求各家具卖场使用。不过，记者上周六走访一些家居卖场时发现，一些商户在使用北京市质监局印发的“家具展品标识”的同时，更多商户展示的是仅标注品名、产地、规格、价格、单位的传统价签，致使同一家卖场内各商家的价签版本不一。


“传统价签和‘家具展品标识’虽然有区别，但区别不大，消费者较为关注的基本信息两者都有，最关键是一张普通价签卡售价约为0.2元，而‘家具展品标识’则要贵出四五倍。”一位商户叫屈，价格悬殊是家具卖场内产品“价签”版本各有不同的主因。对此，有专家表示，虽然两者区别不大，但为避免销售员误导宣传和质量纠纷的产生，商家仍应摆出“家具展品标识”，而不应该省那点购买价签的钱。

顾客疑惑：

同一卖场产品“价签”不一

虽然是新年刚开门不久，但地处北三环西段的蓝景丽家已是顾客盈门，各种促销活动进行得如火如荼。当记者在此逛完一圈后意外发现，消费者买家具、地板时最关注的“价签”竟不完全相同，既有只标注了品名、产地、价格等基本信息的传统价签，又有折成三角形摆放的由北京市质量监督局下发的“北京市家具展品标识”，两者在卖场内各霸一方，令人眼花缭乱。

在福丽特家居的红木家具展厅，绿色的标注有产品名称、价格、商品编号、规格尺寸、等级、生产厂及产地、表面材料、辅助材料等项目的“北京市家具展品标识”，被诸多商家摆放在产品醒目位置，消费者无需听销售员讲解便知产品大概情况。但这种绿色“价签”仅在红木家具展厅可见，在福丽特的现代家具、实木家具等展厅，记者见到了另一个版本的价签，即白色的印有“福丽特”字样的传统价签。

“一个卖场内见到两种版本的价签卡真让人不放心，不知道哪种价签更可信，会不会其中一种是商家自己印制的？”“和超市一样，卖场的价签应该是统一的，如果价签都是各式各样、五花八门，谁敢相信这个卖场的服务和品质？”消费者的疑问接踵而至。

业界回应：

价格悬殊引发“标识”遇冷

“两种版本的价签都合乎规定，一种是由北京市物价部门监制的传统价签，一种是北京市质量监督局为规范家具产品销售、减少质量纠纷推出、要求商家必须使用的统一标识。”福丽特家居副总经理杜玉珉解释说，“标识”因为是近几年才推行，有很多商家不习惯用新价签，才造成两种版本共存的情况。

在“京兴实木”摊位的柜台前，记者发现价签版本背后似乎另有玄机。“购买一张需要三角形塑料架支撑的传统价签只要0.2元，而购买颜色醒目、内容丰富且易摆放的‘标识’却要1元钱，两者之间有四五倍的价格差，一些贪图便宜的商户对‘标识’不置若罔闻才怪呢。”该店工作人员对此表示出无奈，“价签的价格悬殊大是同一卖场产品价签各有不同的原因，如果都是同样的价格，谁不愿意用展示功能更强的‘标识’”。

相较于福丽特的“困扰”，居然之家的做法显然“保险”许多。据居然之家运营总监张志良介绍，为了确保商户规范销售，卖场根据物价部门和质监局的要求让商户备齐了两种价签，其中“标识”多半和家具说明书归置在一起。另外，鉴于传统的价签没有“材料”这一填写项目，卖场方面还要求商户将材料说明标注在价签空白处，以方便消费者。

专家说法：

商家对价签不应“厚此薄彼”

据了解，在北京市质量技术监督局12365投诉热线接到的投诉中，近几年家具类投诉始终名列前8位，其中家具材质问题一直是消费者投诉最多的。为此，北京市质量技术监督部门专门制定了家具展品新标识，对产品名称、材料的填写等做了明确规定，消费者可以直接从价签背面的填写说明中，了解到价签填写是否准确，并可以此监督商家的销售行为，一旦发生纠纷，还可为仲裁单位提供质量依据，“标识”的重要性可见一般。

“虽然有传统价签先入为主，但也不能因为价格悬殊大就忽视、冷落新‘标识’，毕竟后者对前者而言是更好的补充。”中国家具协会副理事长朱长岭表示，目前没有要求厂家的每一件成品都必须有价签，只是要求展销店的样品摆放必须做到“一物一签”而已。

“摆放价签是对消费者负责，同时也体现一个家具品牌的诚信和自信，我敢标明家具材质为实木，谁敢说这不是实木家具？”朱长岭认为，摆到卖场里的家具样品有限，商家购买“标识”花不了多少钱，所以应该遵循质监部门的规定，做到统一标识。