保险业电话约见技巧

　　终端店员营业中吸引顾客的推销技巧

　　接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问服务营销有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中，如何吸引顾客?这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客：

　　◇打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉。

　　◇定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉。

　　◇接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉。

　　◇询问顾客的要求(希望、喜欢)：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。

　　◇拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳。

　　◇商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说。

　　◇让顾客选取商品(成交)：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。

　　◇收款：面带微笑并说声：谢谢!

　　◇包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上。

　　◇行礼：目送顾客离开，道声“欢迎再来!”，顾客走远，要招手示意。

　　◆ 终端店员服务法则

　　第一.等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。

　　第二.初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感

　　◇ 与顾客初步接触的最佳时机

　　1.当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时;

　　2.当顾客触摸某一商品一小段时间之后;

　　3.当顾客抬头起来的时候;

　　4.当顾客突然停下脚步时

　　5.当顾客的眼睛在搜寻时;

　　6.当顾客与店员的眼光相碰时。

　　◇ 把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触

　　1.与顾客随便打一个招呼;

　　2.直接向顾客介绍他中意的商品;

　　3.询问顾客的购买愿望。

　　第三.商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。

　　揣摩顾客的需求

　　第四.善于辨析。不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。

　　◆ 揣摩顾客需求的五种方法

　　A.让顾客了解商品的使用情形;

　　B.让顾客触摸商品;

　　C.让顾客了解商品的价值;

　　D.拿几件商品让顾客比较;

　　E.按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。

　　第五.友善说明。顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。

　　第六.耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点。

　　1.实事求是的劝说

　　2.投其所好的劝说

　　3.辅以动作的劝说

　　4.用商品说话的劝说

5.帮助顾客比较、选择的劝说

　　第七.销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点：

　　1.利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在。

　　2.说明要点时要言辞简短;

　　3.能形象、具体的表现商品的特性;

　　4.跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明;

　　5.投顾客所好进行说明。

　　第八.促单成交：当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了：
　1.顾客突然不再发问时

　　2.顾客话题集中在某个商品上时

　　3.顾客不讲话而若有所思时

　　4.顾客不断点头时

　　5.顾客开始注意价钱时

　　6.顾客开始询问购买数量时

　　7.顾客不断反复问同一问题时

　　时机出现，促单的四种方法：

　　A.不要给顾客看新的商品

　　B.缩小顾客选择的范围

　　C.帮助顾客确定所喜欢的商品

　　D.对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。

　　第九.收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。

　　第十.亲情送客：双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客拉下了什么物品。如有，要及时提醒。

谈判是双方不断地让步最终达到价值交换的一个过程。让步既需要把握时机又需要掌握一些基本的技巧，也许一个小小的让步会涉及到整个战略布局，草率让步和寸土不让都是不可取的。 　　一些销售谈判者不断重复着毫无原则的让步，不清楚让步的真实目的，最终的结果往往是将自己逼入绝境，而对手却在静观其变。这些谈判者除了缺乏对谈判的了解外，也有自身性格的原因，他们不愿意为了一桩小事伤了面子、坏了情绪，影响日后的交易。这种对于谈判的理解在业界是非常普遍的，但却是极端危险的。

　　谈判就是谈判，在工作之外你可以和对方促膝谈心，成为莫逆之交，但在谈判桌前就要针锋相对，要清楚你代表着是bob半岛平台官方 行为而决非个体，你的一个轻易让步可能会使bob半岛平台官方 利润降低或者亏损，减少市场的投入甚至影响到员工的收入都说不定，也许没有人认为自己的行为会有如此的后果，但如果每一名谈判者都抱着如此的心态，那么再优秀的bob半岛平台官方 也会垮台破产。

　　因性格而改变谈判结果的例子比比皆是，性格软弱的谈判者更容易做出让步，买家很愿意和这类谈判者共事，他们总会提出一些难以接受的要求，随后不断地施加压力，迫使谈判者一次又一次的接受。我认识几位谈判高手，他们在生活上都比较随意，但在谈判桌上却判若两人，办事雷厉风行，很好的完成了角色的转变。所以我认为性格不会影响谈判者的成长，只要把握正常的心态、强化谈判的决心，你就不会轻易地让步，即使你方处于弱势。

　　在销售谈判中让步的技巧是：没有回报，决不让步。

　　不要以为你善意的让步会感动对方，使谈判变为更加简单而有效，这只是一厢情愿的想法，事实上恰恰相反，在你没有任何要求的让步下，对方会更加有恃无恐、寸土不让，并且还会暗示你做出更大的让步，想以让步来换取对方的让步是决不可能的。要记住：谈判桌前并不是交朋友的场所。

　　一些销售人员认为谈判总需要有一方做出让步，否则谈判将无法进行下去。这种理念听起来确实不错，但问题是为什么一定是你先让步呢？你的让步或许使对方会认为你在表示诚意，但老谋深算的对手决不会这么看，他们不会被你的诚意所感动，相反，他们会认为你软弱可欺，谈判的态度会越发强硬起来，会变本加厉来迫使你再次让步。

　　也许你会经历过这样的情景。你千心万苦地开发了一个重要客户，对方虽然认可了你的产品，但始终不同意接受产品的价格，你当然不能让煮熟的鸭子飞了，无奈之下做出了价格让步，但有言在先，下次订货时要按标准价格执行，对方满口答应。好容易盼到他们再次要货了，出乎你的预料，他们不但不认可标准价格，还威胁你如果不给予相当的折扣，他们会与其他的供应商合作，而且永远不再和你来往了，此时此刻，你的肺可能快要气炸了，但又有什么办法了，他们在这个问题上不仅不会让步，同时还不会赔偿你的住院费用。所以，当对方要求你让步时，应该索要一些回报，否则绝对不要让步。

　　记得有一家大型知名超市在北京开业，供应商可以用“蜂拥而至”来形容，我代表一家弱势品牌与对方进行进店洽谈，谈判异常艰苦，对方要求十分苛刻，尤其是60天帐期实在让人难以接受，谈判进入了僵局并且随时都有破裂的可能。期间一天，对方采购经理打电话给我，希望我提供一套现场制作的设备，能够吸引更多的消费者。我刚好有一套设备闲置在库房里，但我却没有当即痛快的答应，记得我是这样回复的：“陈经理，我会回公司尽力协调这件事，在最短的时间给您答复，但您能不能给我一个正常的货款帐期呢？”最后，我赢得了一个平等的合同，超市因为现做现卖吸引了更多的客流，一次双赢的谈判就这么形成了，当然不能忽视让步的技巧所起到的作用。

　　即使在谈判陷入僵局的时候也不要轻言让步，不要认为只有做出让步才会使谈判得以正常的进行，你怎么知道对方一定不会让步呢？

　　随着买方市场的到来，暴利时代已经彻底结束，任何产品的利润率都在下滑，bob半岛平台官方 的利润往往保持在一个合理的范围之内。但很多bob半岛平台官方 的销售人员都比较缺乏盈利观念，在他们脑子里除了定单就是销量，缺少基本的大局观念，加之领导的错误引导和公司制度的不建全，导致他们为了完成销售任务或者因为绩效奖金不惜在产品价格上给予优厚折扣。当所有销售员都在价格上不断地让步，那么公司拿什么来盈利？

　　侃价是买家的本能，即使是可以接受的价格，他们也会表示不满，还会要求你让步，哪怕是1%的折让。不要小看一个百分点，假如对方年销售额是500万，让出一个百分点就是5万，你有没有办法可以马上将损失填补，好像很难。

在买方提出降价的要求时，可以用其它让步方式来代替，比如一定范围内的退换货支持、加大宣传力度、提供人力支援等，尽量避免因价格的下降给bob半岛平台官方 带来不必要的损失。从买方角度思考，只要在交易中切实获得了更多，那么无论何等方式都是可以接受的。

　　在每一阶段的让步都要与所让步的价值相对应，任何事物都有其独立的两面性，在一项让步中，双方需求不同、角度不同，所体现出的价值存在很大的差异性，在你做出让步后得到对方回报的过程中，双方所得到的价值是否对等是让步的关键。比如在一次交易中，你期望对方缩短结帐期限，你在价格上做出了让步，而对方的让步却是自行提货，那么此次让步对你而言是价值的不对等。这里我的建议是：当你在某方面做出让步时，要明确的要求对方给予你所期望的回报，或者在你让步的条款前加上“如果”二字，假如对方不能向你提供有价值的回报，那么你的让步也不能成立。

　　让步的原则：

　　▲谨慎让步，要让对方意识到你的每一次让步都是艰难的，使对方充满期待，每次让步的幅度不能过大。

　　▲尽量迫使对方在关键问题上先行让步，而本方则在对手的强烈要求下，在次要方面或者较小的问题上让步。

　　▲不做无谓的让步，每次让步都需要对方用一定的条件交换。

　　▲了解对手的真实状况，在对方急需的条件上坚守阵地。

　　▲事前做好让步的计划，所有的让步应该是有序的，将具有实际价值和没有实际价值的条件区别开来，在不同的阶段和条件下使用。