农资零售店:选址布点有诀窍
时间:2010-01-20 人气:1086 来源:中国农机互联网 作者:
概述:在农资行业“决胜终端”的今天,不少bob半岛平台官方
正在加快延伸零售终端,排兵布阵抢网点。但零售店如何选址布点,有没有可供遵循的章法呢?......
在农资行业“决胜终端”的今天,不少bob半岛平台官方
正在加快延伸零售终端,排兵布阵抢网点。但零售店如何选址布点,有没有可供遵循的章法呢?
很多零售商都奉行一条不成文的规则,认为成功的零售店需要三个条件:地点、地点还是地点!由此可见,地点对于零售店的经营何等重要。虽然我国的农资零售店分散在乡镇,不同于一般的城市零售业,但在选址同样是影响其吸引顾客能力的关键。
向沃尔玛学选址
谈到零售店选址的问题,我们不能不提到全球最大的零售业巨头——沃尔玛。从第一家店开始,沃尔玛就倾向于在小城镇选址开店。在很多的印象里,大型零售店一般都会在大都市里抢占黄金地段开店,而沃尔玛却反其道而行之,并且开一家火一家。沃尔玛取得了世人瞩目成就,很大程度上要归功于开店选址方面独特优势。沃尔玛在进入中国之前,就对中国市场进行了长达数年深入细致的市场调查。其实早在1992年,沃尔玛就已经获准进入中国,但是沃尔玛1996年才落户深圳,在进入中国之前它一直在对当地商圈的交通、人口、竞争状况和市场发展格局进行考察,以便于选择一个好的店址。沃尔玛在择址方面有一个完整的流程,首先是市场调查委员会研究各潜在地点,搜集信息;其次,由一执行小组评估经济上的可行性,然后由一财团评价该地点;最后,由决策委员会评审决定。调查的主要方面包括:城市结构、交通条件、商业结构、零售商店的种类和经营方式、竞争的饱和度等,并且每一项都有复杂的参数,以便对事先拟定的地点得出正确的判断。有时沃尔玛也通过发放顾客调查问卷,了解假定在某地开一个零售店,各个方向上最远愿意到此购物的顾客分布在哪里。
比照沃尔玛缜密的开店选址程序,现阶段我国的农资零售店在选址上下的功夫还远远不够。但这并不意味着我国的农资零售商在布点时毫无章法,瞎闯乱撞,他们凭着自己多年开店摸索的经验,也总结出了一些实用、简洁的选址原则和方法。
选人气比较浓的乡镇
目前,我国的农资零售店大多集中在乡镇一级,而由于各个乡镇在农业发展水平、交通条件、商业氛围等方面还有比较明显的差距,造成相邻两个镇在吸引农民购物的能力上强弱不同。农资零售店应该尽量选址在人气比较旺盛的乡镇,镇上活跃的商业交易、便利的交通等会给农资销售提供更多的机会。农资零售布点不能平衡用力,在区域内的每个镇都开设网点。否则,不仅会分散bob半岛平台官方 的人力物力,而且还可能最终无功而返,甚至蚀本关门。山东菏泽民兴农业生产资料有限公司的李经理说:“我们的零售店一般都在乡镇,并且是交通比较方便的地段,并不一定非要在主街道的旁边。另外,开店前我们还要进行市场考察,看这个乡镇可以覆盖的村庄有多大的需求量,而目前镇上的零售点做了多大的市场,估计剩下的市场还值不值得开店。”据记者了解,即使某个镇各种开店的基础条件很优越,有些零售商还要亲自到镇上的农资零售店集中的地方观察,他们一般会在旺季俏销的时候守在附近“注视”整个市场的销售情况,如果发现一半以上的店生意一般,那么就会慎重考虑其是否进入了。他们一般不用问卷调查,但会通过现场观察和聊天的方式摸底,然后凭多年的经验给自己一个答案。
选农贸往来旺的街道
大多数的农资零售店都会集中在一个街道上,单门独户成不了“市”,自然难以成为农民购买农资的首选。在同一个镇上,开设新店应该选择在乡亲们中形成了一定的口碑、有一定农资经营规模的街道上,而农资店零星设立的街道往往隐藏着风险。
今年春节,记者回农村老家时,顺便到所在的湖北省应城市长江镇寻找到了儿时记忆里的农资经营点。虽然春节期间没有开门营业,但记者仔细观察了这条街道周围的环境,发现这条街是进出该镇的二条主道之一,而农资店集中在街道入口的北面,南面约200米有汉丹铁路线通过,西边300米是长江埠粮站,东边集中了农机销售、修理等,并且这个地方是原来供销社的农资供应站,一些老墙壁上还依稀可以看到“农业学大寨”的标语,几十年的农资经营使周围十里八村的老百姓都知道这里卖化肥、农药等,耕种、收获的季节,这里车水马龙,农贸交易十分活跃。记者问了街道旁一个开小卖部的老人,为什么这么多年了卖农资的还是集中在这里呢?老人说:“这里种田要用的东西都有,‘双抢’时一个平板车买齐了拖回家,而收获时来卖完东西后还能顺带一些农资回去,主要是方便嘛。这里又在街口上,不用挤到街道里面去。”老人的话让记者茅塞顿开,这不就是现代零售业提到的“一站式购物”吗?在一个街道上,经营的品种能基本满足农业生产的需求,农民不用在这里买一点那里买一点,这样的“一站式”街道当然是农资零售店开设的理想地段。
选生意火的左邻右舍
“开店选地方时,首先要选定农资零售店集中的地方,然后观察哪家的生意比较好,跟着生意比较好的门店可以增加客流量,做生意的生机就会多一些。同样一个镇上的农资一条街,有些门店看起来生意不咋样,店面又破破烂烂的,你就别挨着他再开店了。农民买东西就喜欢往人多的地方凑,跟着生意好的门店多少能沾点光。”沈阳金秋实农资有限公司副总经理邓涛向记者道出了他的选址“真经”。
“近朱者赤,近墨者黑”,生活中人们会受到亲近的人影响,而做生意同样与左邻右舍相关联。生意兴隆的左邻右舍确实可以增加自己门店前的客流量,但并不是说挨着他们就可以生意红火起来。有零售商也向记者谈到了他们想法,认为要沾上邻居的光,还得在经营的品种、品牌、方式等方面与邻居区别开来,不能一模一样,以此避免引发恶性竞争,导致两败俱伤。一般生意兴旺的农资零售店已经拥有了一批忠实顾客,新靠近的零售商想分一块“蛋糕”谈何容易,但可以先借助一下旺盛的人气,在此基础上采取独特的经营方式,吸引新的顾客,逐渐的占有自己的市场份额。简而言之,优秀的左邻右舍招来你的目标顾客,让你离他们只有一步之遥,但能否最终成为你的顾客还得靠经营能力。
其实,农资零售店的选址需要考虑的问题还很多,当地农民购肥习惯、店面租金等都要事先弄清的。况且,选到理想的地点只是迈出了成功的第一步,日常经营中还有诸多问题决定农资店的路能走多远。
很多零售商都奉行一条不成文的规则,认为成功的零售店需要三个条件:地点、地点还是地点!由此可见,地点对于零售店的经营何等重要。虽然我国的农资零售店分散在乡镇,不同于一般的城市零售业,但在选址同样是影响其吸引顾客能力的关键。
向沃尔玛学选址
谈到零售店选址的问题,我们不能不提到全球最大的零售业巨头——沃尔玛。从第一家店开始,沃尔玛就倾向于在小城镇选址开店。在很多的印象里,大型零售店一般都会在大都市里抢占黄金地段开店,而沃尔玛却反其道而行之,并且开一家火一家。沃尔玛取得了世人瞩目成就,很大程度上要归功于开店选址方面独特优势。沃尔玛在进入中国之前,就对中国市场进行了长达数年深入细致的市场调查。其实早在1992年,沃尔玛就已经获准进入中国,但是沃尔玛1996年才落户深圳,在进入中国之前它一直在对当地商圈的交通、人口、竞争状况和市场发展格局进行考察,以便于选择一个好的店址。沃尔玛在择址方面有一个完整的流程,首先是市场调查委员会研究各潜在地点,搜集信息;其次,由一执行小组评估经济上的可行性,然后由一财团评价该地点;最后,由决策委员会评审决定。调查的主要方面包括:城市结构、交通条件、商业结构、零售商店的种类和经营方式、竞争的饱和度等,并且每一项都有复杂的参数,以便对事先拟定的地点得出正确的判断。有时沃尔玛也通过发放顾客调查问卷,了解假定在某地开一个零售店,各个方向上最远愿意到此购物的顾客分布在哪里。
比照沃尔玛缜密的开店选址程序,现阶段我国的农资零售店在选址上下的功夫还远远不够。但这并不意味着我国的农资零售商在布点时毫无章法,瞎闯乱撞,他们凭着自己多年开店摸索的经验,也总结出了一些实用、简洁的选址原则和方法。
选人气比较浓的乡镇
目前,我国的农资零售店大多集中在乡镇一级,而由于各个乡镇在农业发展水平、交通条件、商业氛围等方面还有比较明显的差距,造成相邻两个镇在吸引农民购物的能力上强弱不同。农资零售店应该尽量选址在人气比较旺盛的乡镇,镇上活跃的商业交易、便利的交通等会给农资销售提供更多的机会。农资零售布点不能平衡用力,在区域内的每个镇都开设网点。否则,不仅会分散bob半岛平台官方 的人力物力,而且还可能最终无功而返,甚至蚀本关门。山东菏泽民兴农业生产资料有限公司的李经理说:“我们的零售店一般都在乡镇,并且是交通比较方便的地段,并不一定非要在主街道的旁边。另外,开店前我们还要进行市场考察,看这个乡镇可以覆盖的村庄有多大的需求量,而目前镇上的零售点做了多大的市场,估计剩下的市场还值不值得开店。”据记者了解,即使某个镇各种开店的基础条件很优越,有些零售商还要亲自到镇上的农资零售店集中的地方观察,他们一般会在旺季俏销的时候守在附近“注视”整个市场的销售情况,如果发现一半以上的店生意一般,那么就会慎重考虑其是否进入了。他们一般不用问卷调查,但会通过现场观察和聊天的方式摸底,然后凭多年的经验给自己一个答案。
选农贸往来旺的街道
大多数的农资零售店都会集中在一个街道上,单门独户成不了“市”,自然难以成为农民购买农资的首选。在同一个镇上,开设新店应该选择在乡亲们中形成了一定的口碑、有一定农资经营规模的街道上,而农资店零星设立的街道往往隐藏着风险。
今年春节,记者回农村老家时,顺便到所在的湖北省应城市长江镇寻找到了儿时记忆里的农资经营点。虽然春节期间没有开门营业,但记者仔细观察了这条街道周围的环境,发现这条街是进出该镇的二条主道之一,而农资店集中在街道入口的北面,南面约200米有汉丹铁路线通过,西边300米是长江埠粮站,东边集中了农机销售、修理等,并且这个地方是原来供销社的农资供应站,一些老墙壁上还依稀可以看到“农业学大寨”的标语,几十年的农资经营使周围十里八村的老百姓都知道这里卖化肥、农药等,耕种、收获的季节,这里车水马龙,农贸交易十分活跃。记者问了街道旁一个开小卖部的老人,为什么这么多年了卖农资的还是集中在这里呢?老人说:“这里种田要用的东西都有,‘双抢’时一个平板车买齐了拖回家,而收获时来卖完东西后还能顺带一些农资回去,主要是方便嘛。这里又在街口上,不用挤到街道里面去。”老人的话让记者茅塞顿开,这不就是现代零售业提到的“一站式购物”吗?在一个街道上,经营的品种能基本满足农业生产的需求,农民不用在这里买一点那里买一点,这样的“一站式”街道当然是农资零售店开设的理想地段。
选生意火的左邻右舍
“开店选地方时,首先要选定农资零售店集中的地方,然后观察哪家的生意比较好,跟着生意比较好的门店可以增加客流量,做生意的生机就会多一些。同样一个镇上的农资一条街,有些门店看起来生意不咋样,店面又破破烂烂的,你就别挨着他再开店了。农民买东西就喜欢往人多的地方凑,跟着生意好的门店多少能沾点光。”沈阳金秋实农资有限公司副总经理邓涛向记者道出了他的选址“真经”。
“近朱者赤,近墨者黑”,生活中人们会受到亲近的人影响,而做生意同样与左邻右舍相关联。生意兴隆的左邻右舍确实可以增加自己门店前的客流量,但并不是说挨着他们就可以生意红火起来。有零售商也向记者谈到了他们想法,认为要沾上邻居的光,还得在经营的品种、品牌、方式等方面与邻居区别开来,不能一模一样,以此避免引发恶性竞争,导致两败俱伤。一般生意兴旺的农资零售店已经拥有了一批忠实顾客,新靠近的零售商想分一块“蛋糕”谈何容易,但可以先借助一下旺盛的人气,在此基础上采取独特的经营方式,吸引新的顾客,逐渐的占有自己的市场份额。简而言之,优秀的左邻右舍招来你的目标顾客,让你离他们只有一步之遥,但能否最终成为你的顾客还得靠经营能力。
其实,农资零售店的选址需要考虑的问题还很多,当地农民购肥习惯、店面租金等都要事先弄清的。况且,选到理想的地点只是迈出了成功的第一步,日常经营中还有诸多问题决定农资店的路能走多远。
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上一条:店面选址不单单看客流量
在加拿大留学时,吴小姐就一直对于欧式风格的家居饰品情有独钟,经常收集一些新奇独特的玩意,东西越积越多,于是有朋友建议说:“你的东西这么多,又很有趣,好多在一般市场上都找不到,不如开个小店吧!”这个建议让吴小姐动了心,反正是自己的爱好,自己收集的物品数量也够开店了,就开始考察市场、选址、开店。
在欧洲,居家物品讲究温情和特色,在广州,虽然卖家具用品的商店不少,但是卖有特色的家居饰品的店并不多。吴小姐觉得这是广州市场的一个空白点。吴小姐认为,家居饰品不同其它生活用品,它讲究的是情调而非实用,这需要有一定的文化底蕴,例如北京、上海就发展地很好。多数广州人现在还是注重用品的实用性,但广州外来人口多、接受能力强,随着教育程度和生活水准的不断提高,广州的特色家居饰品市场还是很有前景的。
经过近一年的考察,吴小姐看中了市场比较成熟、离家方便的淘金路。“其实天河城、建设六马路也都是不错的地段,人流量大、白领多、店面集中,容易吸引顾客。”
选址不光要看客流
家居装饰品讲究的是一种居家的文化,所以一般对于居家有自己的想法,有一定文化品位的人,才会是小店的买家。“许多人会因为更看实用性而要求我们的商品打折扣出售,这些人不是我们的目标客户。所以我要找那些有文化的白领、‘海归派’比较多的地方开店。”
吴小姐本来在中华广场也有一家小店,但因种种原因把那家店子关门了。“不能只看客流量大不大,要看是哪些人在客流里。我们的商品是要慢慢看的,慢慢欣赏的。通常要是几个女孩子一起来都不会买下什么东西,因为她们没法静下来欣赏。”看来,选择店址不仅要看客流,也要看客人的经济水平和文化水平。
吴小姐认为,在大型家具市场里做一个特色家居店也是很有发展空间的,“但这些地方一是租金较贵,通常没有小店面可以租,二是如果没有形成一个市场,也很难做到供需平衡。”
有特色还要有服务
淘金路的小店很多,为了能在众多小店中更引人注目,吴小姐非常注意饰品本身的特色,“这里的每一样饰品都是我自己到供应商那里淘回来的,在选择的过程中我会想自己是个买家会喜欢哪样产品。有的客人想要定制一些物品,我会到厂家把相关物品拍下照片,让顾客挑选。
营销手段也很重要。“原来我是不打折的,后来发现人们总是习惯性地问打几折,现在我也开始有选择地进行一些促销活动,比如送一些小礼物。不过有时遇到志同道合的人我会优惠很多的。”
古典的欧式风格的饰品,不同于一般的家居用品,它讲究的是一种情调。许多商品顾客不了解它的价值,甚至不知道如何使用,因此对顾客进行讲解很重要。吴小姐除了向顾客耐心地解释物品的文化内涵以外,还会进行实地的模拟示范。“我会问他们家里的陈设,按照他们的意愿进行一些建议。”
在欧洲,居家物品讲究温情和特色,在广州,虽然卖家具用品的商店不少,但是卖有特色的家居饰品的店并不多。吴小姐觉得这是广州市场的一个空白点。吴小姐认为,家居饰品不同其它生活用品,它讲究的是情调而非实用,这需要有一定的文化底蕴,例如北京、上海就发展地很好。多数广州人现在还是注重用品的实用性,但广州外来人口多、接受能力强,随着教育程度和生活水准的不断提高,广州的特色家居饰品市场还是很有前景的。
经过近一年的考察,吴小姐看中了市场比较成熟、离家方便的淘金路。“其实天河城、建设六马路也都是不错的地段,人流量大、白领多、店面集中,容易吸引顾客。”
选址不光要看客流
家居装饰品讲究的是一种居家的文化,所以一般对于居家有自己的想法,有一定文化品位的人,才会是小店的买家。“许多人会因为更看实用性而要求我们的商品打折扣出售,这些人不是我们的目标客户。所以我要找那些有文化的白领、‘海归派’比较多的地方开店。”
吴小姐本来在中华广场也有一家小店,但因种种原因把那家店子关门了。“不能只看客流量大不大,要看是哪些人在客流里。我们的商品是要慢慢看的,慢慢欣赏的。通常要是几个女孩子一起来都不会买下什么东西,因为她们没法静下来欣赏。”看来,选择店址不仅要看客流,也要看客人的经济水平和文化水平。
吴小姐认为,在大型家具市场里做一个特色家居店也是很有发展空间的,“但这些地方一是租金较贵,通常没有小店面可以租,二是如果没有形成一个市场,也很难做到供需平衡。”
有特色还要有服务
淘金路的小店很多,为了能在众多小店中更引人注目,吴小姐非常注意饰品本身的特色,“这里的每一样饰品都是我自己到供应商那里淘回来的,在选择的过程中我会想自己是个买家会喜欢哪样产品。有的客人想要定制一些物品,我会到厂家把相关物品拍下照片,让顾客挑选。
营销手段也很重要。“原来我是不打折的,后来发现人们总是习惯性地问打几折,现在我也开始有选择地进行一些促销活动,比如送一些小礼物。不过有时遇到志同道合的人我会优惠很多的。”
古典的欧式风格的饰品,不同于一般的家居用品,它讲究的是一种情调。许多商品顾客不了解它的价值,甚至不知道如何使用,因此对顾客进行讲解很重要。吴小姐除了向顾客耐心地解释物品的文化内涵以外,还会进行实地的模拟示范。“我会问他们家里的陈设,按照他们的意愿进行一些建议。”
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?全员营销、全员服务
不把导购员看成简单的销售机器,而把他们当作派驻各商场的业务员。同时,他们还是我派驻到各商场的售后服务员。多年来,我一直向全体办事处员工灌输全员营销与全员服务理念,全体员工都既是市场营销人员,也是售后服务人员。
此外,我一直向员工灌输这个概念:消费者购买我们的产品,是对我们品牌、管理、营销乃至导购员个人的最大信赖。倘若不为消费者做好售后服务,解除他们的后顾之忧,那么我们就将愧对他们的信赖,如此我们于心何安?某些bob半岛平台官方 过于重视竞争对手,却忽视了消费者。而我认为,消费者是最值得重视与敬重的“对手”。一个品牌的市场成败,很大程度取决于消费者的忠诚度。消费者是bob半岛平台官方 永恒的“对手”,也是bob半岛平台官方 的“诤友”,更是bob半岛平台官方 的“衣食父母”。营销的终极目的就是要让消费者永远信赖我们的产品、永远重复购买我们的产品,所以我们一定要像爱护我们自己一样爱护我们的品牌,像爱护我们的品牌一样维护我们的售后服务,要做到服务品牌化。我要求每一个导购员必须兼任售后服务的信息交流与反馈工作,否则就不是一个合格的员工。有一次,一位女员工与一位急于维修的顾客约好在商场门口见面商讨维修事宜,结果这位女员工让顾客在门口白等了两个小时。我知道这事后,立即召开全体导购员紧急会议,以前所未有的严厉语气批评这位员工达半个小时,并做出了非常严厉的经济处罚。同时,当着全体导购员的面打通了顾客的电话,向顾客做了一次诚恳的道歉与管理工作上的检讨。这次紧急会议收效极好,从此没有任何一位员工敢怠慢消费者了。
岳飞在战斗中能够百战百胜、所向无敌的原因之一,是他有一支勇敢善战、纪律严明并深得群众爱戴的精良部队——岳家军。岳飞治军的经验,后人总结为五条:谨训习、公赏罚、确号令、严纪律、同甘苦。其中最重要的为严纪律和谨训习,岳家军有“冻死不拆屋,饿死不掳掠”的盛名,岳飞本人也能以身作则,与士兵同甘苦,决不特殊。所以岳飞和他的岳家军,能得到人民群众的真诚拥护与支援。?全员营销、全员服务
不把导购员看成简单的销售机器,而把他们当作派驻各商场的业务员。同时,他们还是我派驻到各商场的售后服务员。多年来,我一直向全体办事处员工灌输全员营销与全员服务理念,全体员工都既是市场营销人员,也是售后服务人员。
此外,我一直向员工灌输这个概念:消费者购买我们的产品,是对我们品牌、管理、营销乃至导购员个人的最大信赖。倘若不为消费者做好售后服务,解除他们的后顾之忧,那么我们就将愧对他们的信赖,如此我们于心何安?某些bob半岛平台官方 过于重视竞争对手,却忽视了消费者。而我认为,消费者是最值得重视与敬重的“对手”。一个品牌的市场成败,很大程度取决于消费者的忠诚度。消费者是bob半岛平台官方 永恒的“对手”,也是bob半岛平台官方 的“诤友”,更是bob半岛平台官方 的“衣食父母”。营销的终极目的就是要让消费者永远信赖我们的产品、永远重复购买我们的产品,所以我们一定要像爱护我们自己一样爱护我们的品牌,像爱护我们的品牌一样维护我们的售后服务,要做到服务品牌化。我要求每一个导购员必须兼任售后服务的信息交流与反馈工作,否则就不是一个合格的员工。有一次,一位女员工与一位急于维修的顾客约好在商场门口见面商讨维修事宜,结果这位女员工让顾客在门口白等了两个小时。我知道这事后,立即召开全体导购员紧急会议,以前所未有的严厉语气批评这位员工达半个小时,并做出了非常严厉的经济处罚。同时,当着全体导购员的面打通了顾客的电话,向顾客做了一次诚恳的道歉与管理工作上的检讨。这次紧急会议收效极好,从此没有任何一位员工敢怠慢消费者了。
岳飞在战斗中能够百战百胜、所向无敌的原因之一,是他有一支勇敢善战、纪律严明并深得群众爱戴的精良部队——岳家军。岳飞治军的经验,后人总结为五条:谨训习、公赏罚、确号令、严纪律、同甘苦。其中最重要的为严纪律和谨训习,岳家军有“冻死不拆屋,饿死不掳掠”的盛名,岳飞本人也能以身作则,与士兵同甘苦,决不特殊。所以岳飞和他的岳家军,能得到人民群众的真诚拥护与支援。
不把导购员看成简单的销售机器,而把他们当作派驻各商场的业务员。同时,他们还是我派驻到各商场的售后服务员。多年来,我一直向全体办事处员工灌输全员营销与全员服务理念,全体员工都既是市场营销人员,也是售后服务人员。
此外,我一直向员工灌输这个概念:消费者购买我们的产品,是对我们品牌、管理、营销乃至导购员个人的最大信赖。倘若不为消费者做好售后服务,解除他们的后顾之忧,那么我们就将愧对他们的信赖,如此我们于心何安?某些bob半岛平台官方 过于重视竞争对手,却忽视了消费者。而我认为,消费者是最值得重视与敬重的“对手”。一个品牌的市场成败,很大程度取决于消费者的忠诚度。消费者是bob半岛平台官方 永恒的“对手”,也是bob半岛平台官方 的“诤友”,更是bob半岛平台官方 的“衣食父母”。营销的终极目的就是要让消费者永远信赖我们的产品、永远重复购买我们的产品,所以我们一定要像爱护我们自己一样爱护我们的品牌,像爱护我们的品牌一样维护我们的售后服务,要做到服务品牌化。我要求每一个导购员必须兼任售后服务的信息交流与反馈工作,否则就不是一个合格的员工。有一次,一位女员工与一位急于维修的顾客约好在商场门口见面商讨维修事宜,结果这位女员工让顾客在门口白等了两个小时。我知道这事后,立即召开全体导购员紧急会议,以前所未有的严厉语气批评这位员工达半个小时,并做出了非常严厉的经济处罚。同时,当着全体导购员的面打通了顾客的电话,向顾客做了一次诚恳的道歉与管理工作上的检讨。这次紧急会议收效极好,从此没有任何一位员工敢怠慢消费者了。
岳飞在战斗中能够百战百胜、所向无敌的原因之一,是他有一支勇敢善战、纪律严明并深得群众爱戴的精良部队——岳家军。岳飞治军的经验,后人总结为五条:谨训习、公赏罚、确号令、严纪律、同甘苦。其中最重要的为严纪律和谨训习,岳家军有“冻死不拆屋,饿死不掳掠”的盛名,岳飞本人也能以身作则,与士兵同甘苦,决不特殊。所以岳飞和他的岳家军,能得到人民群众的真诚拥护与支援。?全员营销、全员服务
不把导购员看成简单的销售机器,而把他们当作派驻各商场的业务员。同时,他们还是我派驻到各商场的售后服务员。多年来,我一直向全体办事处员工灌输全员营销与全员服务理念,全体员工都既是市场营销人员,也是售后服务人员。
此外,我一直向员工灌输这个概念:消费者购买我们的产品,是对我们品牌、管理、营销乃至导购员个人的最大信赖。倘若不为消费者做好售后服务,解除他们的后顾之忧,那么我们就将愧对他们的信赖,如此我们于心何安?某些bob半岛平台官方 过于重视竞争对手,却忽视了消费者。而我认为,消费者是最值得重视与敬重的“对手”。一个品牌的市场成败,很大程度取决于消费者的忠诚度。消费者是bob半岛平台官方 永恒的“对手”,也是bob半岛平台官方 的“诤友”,更是bob半岛平台官方 的“衣食父母”。营销的终极目的就是要让消费者永远信赖我们的产品、永远重复购买我们的产品,所以我们一定要像爱护我们自己一样爱护我们的品牌,像爱护我们的品牌一样维护我们的售后服务,要做到服务品牌化。我要求每一个导购员必须兼任售后服务的信息交流与反馈工作,否则就不是一个合格的员工。有一次,一位女员工与一位急于维修的顾客约好在商场门口见面商讨维修事宜,结果这位女员工让顾客在门口白等了两个小时。我知道这事后,立即召开全体导购员紧急会议,以前所未有的严厉语气批评这位员工达半个小时,并做出了非常严厉的经济处罚。同时,当着全体导购员的面打通了顾客的电话,向顾客做了一次诚恳的道歉与管理工作上的检讨。这次紧急会议收效极好,从此没有任何一位员工敢怠慢消费者了。
岳飞在战斗中能够百战百胜、所向无敌的原因之一,是他有一支勇敢善战、纪律严明并深得群众爱戴的精良部队——岳家军。岳飞治军的经验,后人总结为五条:谨训习、公赏罚、确号令、严纪律、同甘苦。其中最重要的为严纪律和谨训习,岳家军有“冻死不拆屋,饿死不掳掠”的盛名,岳飞本人也能以身作则,与士兵同甘苦,决不特殊。所以岳飞和他的岳家军,能得到人民群众的真诚拥护与支援。
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