导购员销售技巧
一、接待不同进店意图的顾客技巧：
一般进店后目光集中，脚步轻快，直奔某个商品，主动提出购买要求。这类顾客的购买心理是：“求速”，因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求迅速成交。
选择无目的、但确实想买东西的顾客 进店后一般步子不快，神情自如，随便环视，临柜也不急于提出购买要求。 对这类顾客，导购员应让其在轻松自由的气氛下随意观赏，只是在他对某个产品发生兴趣，表露出中意的神情时才进行接触，注意不能用眼睛老盯着顾客，以免使顾客产生紧张戒备心理，也不能过早地接触顾客，以免惊扰顾客。在适当情况下，可主动热情地介绍和推荐。
来参观浏览或看热闹的顾客 这类顾客进店只是为了随便看看，但也不排除他们具有冲动性购买行为或为以后购买而观看，这类顾客行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看；有的犹犹豫豫，徘徊观看。 对这类顾客，如果不临柜就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就热情接待，能否使这类顾客不至于离柜，是检验导购员服务水平高低的重要一环。
二、根据顾客表现选择不同接待技巧：
当顾客长时间凝视
1、在与顾客打招呼时要站在顾客的正面或侧面。
2、语言不应局限于“欢迎光临”之类，可以说“你好，有什么需要我帮忙的吗？”
当顾客触摸商品时 顾客一触摸商品，马上开始介绍商品或者介绍商品会引起顾客误会，要稍等一等，也可加上些简单的产品说明，刺激顾客购买欲。
当顾客拾起头来时
顾客抬头的原因有两个：
一是想叫导购员；
二是决定不买了，想要离去。如果是第一种原因，导购员稍加游说，这笔交易就有可能成功；如果是第二种原因，如此顾客也许会回心转意，也许会把他不满意的地方说出来。虚心接受并作详细解答。
当顾客突然停下脚时 一定是有某种商品吸引了他的视线，导购员应注意他们留意的是哪一种产品，立即过去招呼顾客，并针对这种产品的优点、特征做一番说明。
当顾客的眼睛在搜寻时 导购员赶快过去向他打招呼并问：“有什么我可以帮您的？”这种情况下的初步接触，要愈快愈好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精力，一定会让他觉得非常高兴。
当顾客与导购员的眼光相碰时 象征顾客没自信，正是你提供意见和建议的时机，简短有力二三句。
三、语言技巧：
1. 接待用语的原则
要用普通话，表达标准，言简意赅，语调柔和，奉献美言，真情流露，恰到好处，切忌语言粗俗，方言土语，夸大其辞与顾客争论、无视他人等。
2. 接待用语的技巧
● 避免使用命令式，多用询问式；
● 少用否定句，多用肯定句；
● 采用先贬后褒法；
● 言语要生动，语气要委婉，向顾客推荐和介绍商品时，一定要采用生动、形象的语言使顾客听起来容易产生联想，又容易产生购买欲；
● 导购员讲话，要配以自然动作，亲切的表情，使顾客心情愉快；
● 要留有余地。不能说“没有了”、“不知道”等毫无伸缩性的绝对回答。 对于卖场没有的品种，可询问下卖场经理或者主管，并也可以向顾客咨询了解，并做详细记录后交由商品管理员，留下顾客的详细联系方式，以便到货后及时通知；
● 要有问必答。无论是有关的问题，还是其它问题，都要尽量回答；对不知道的，要表示歉意；
● 不要夸大其词，要诚实、客观的推介；
● 不要恶意批评竞争对手的产品。
3. 常用的接待用语
● 与顾客初次接触时，应说“欢迎光临千寨商城”，“早上好，欢迎光临千寨商城”。
● 当顾客招呼导购员时，可一边回答“有什么需要我帮忙的吗？”一边迅速放轻脚步迎向顾客。
● 导购员正招呼顾客，同时又要邀请其他顾客到自己负责的区域时，导购员可对接待中的顾客说：“对不起”。
● 当顾客决定要买时，要面带微笑向他致谢。
● 对口出怨言的顾客，要聆听怨言并道歉，如：“实在抱歉，我会作好记录把你的情况及时向公司反映”。
● 向顾客告别时，要亲切、自然，用语要简单、适当，如：“再见，欢迎您下次光临千寨商城”，“请拿好，请慢走”，对外地来的顾客，可说：“祝您旅途愉快，欢迎下次再来贵阳”。
四、微笑服务要求
1. 要有发自内心的微笑
微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
2. 要排除烦恼
一位优秀的导购员脸上总是带着真诚的微笑，导购员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
3. 要有宽阔的胸怀
导购员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，导购员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
4. 要与顾客感情上进行沟通
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，很愿意为你服务。”
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在中国家具市场的版图中，成都以其不可替代的实力毫无争议的成为继广东、浙江两地之后的国内“第三大家具生产基地”。作为人口大省，省内二三级市场的巨大消费能量，无疑在成都家具市场成长期发挥了关键作用。那么，二三级市场何以成就成都“中国家具第三城”的美誉？省内二三级市场又处于何种发展态势？这座“富矿”在成都家具业进入成熟期之际又会起到多大的作用？
二级市场
成就“中国家具第三城”
占据中高端市场份额最大的是以广东、江浙家具业为代表的沿海品牌。然而近几年，成都家具业异军突起，迅速在全国市场抢点布阵，攻城略地，势头迅猛。这类bob半岛平台官方 的代表有全友、双虎、掌上明珠等。
仅在大成都范围内，目前即分布有规模大小不一的5000个家具生产bob半岛平台官方 。而这些bob半岛平台官方 几乎都知道成都家具“第三”称号。在全球金融危机的大背景下，国家出台各项优惠政策号召家电、汽车等产业下乡，规避风险，拉动内需。然而成都的家具产业此前早已经走在了前面。成都家具市场一直是根系于“乡土”而非沿海地区家具bob半岛平台官方 的市场依托“海上”，这样必然造成沿海bob半岛平台官方 靠国外市场“吃饭”，事实上成都家具业在创业之初大部分都是以进攻市场潜力巨大的二、三级市场而获得生存保障的。
记者从行业了解到，成都家具业如列维士等大型家具制造商为代表的bob半岛平台官方 在全国各地的经销商已经达到近千家，遍布全国各地的地市级、县级、乡镇市场。消除消费品流通的瓶颈障碍，流通渠道畅通无阻，消费需求得到了巨大的释放。成都家具终端的网络渠道建设在成都家具的bob半岛平台官方 成长期起到了关键的作用。如今，各大家居bob半岛平台官方 ，在全国十多个省会城市都设立办事处，并建立办事处形象店，从而带动各区域市场。经过了几年的专卖之路后，进一步推出大规模大投入的生活馆运营模式，有的家具bob半岛平台官方 在全国建立数百家上千平米的生活体验馆，通过几年的建设，二级市场的销售渠道，在某种程度上为bob半岛平台官方 树立了品牌的影响力和美誉度。
“销售渠道的建设，使成都家具能够迅速的占领二三级市场，品牌建设在第一时间植入了市场”八益家具城董事长王学茂告诉记者，物流成本的降低，使成都家具无论是质量价格还是在样式上都得到了消费者的认可，卖场内很多中高端的家具都被二级市场消费者买走。
各方热捧
家具市场进入“大繁荣”
在全国内攻城略地的成都家具bob半岛平台官方 ，更看重家门口的竞争。成都家具卖场因此形成了几大版块：较早的传统家具口岸玉带桥版块、占地数千亩的八益家具城商圈、总体量达30余万平方米的太平园家私版块，以及强势崛起的富森美家居城南版块、红星美凯龙、创美、好百年、宜家、美克美家、皇家一号、170万平方米商业体量的四川元瑞国际家居商城，无不传递这样一个信息：在成都总部设立最好的形象大卖场吸引外地客。随着二三级市场的消费能力的凸显，愈来愈多家具制造商认定这些人群是其利润的全新增长点。毕竟成都范围的消费能力显然是有限的，成都家具卖场的聚集效应必然将吸引二级市场人群不断到成都“淘宝”，并且态势必将愈演愈烈。[NextPage]
“二三级城市很多人在当地都买不到合适的家具，成都将成为全川消费者的家居选购天堂！”富森美家居的一位负责人告诉记者。记者在采访现场亲眼见到在富森美家居城南店睡眠中心一款20万元的软床被绵阳一顾客买走。
吸引目光
沿海品牌取经川派家具
全球金融危机致使沿海以出口为主的品牌家具的生存举步维艰，国内的一级市场竞争又趋于白热化，沿海家具bob半岛平台官方 不得不把目光投向内地及西部市场。一直以一线市场为根据地的深圳家具品牌自愿放下身段，欲进军更加广阔的县市经济区域；另一方面，在二、三线市场已经站稳脚跟的四川家具bob半岛平台官方 ，则想通过进入全国一线城市，实现自身产品和品牌的全面升级。
近期，深圳市家具行业协会、四川省家具商会、成都市家具行业商会在成都举办了一场名为“2009中国县域经济导向下的家具市场战略论坛”，与会的深圳、四川家具行业人士共同分享了各自优势市场的经验。四川家具经过多年的苦心经营，在强手如林的家具产业中，突围出一条鲜明的四川家具产业集群的生存之路，差异化的竞争不仅促进四川家具品牌的提升，同时又使四川家具在全国同行的竞争中抢先迈出一步。
在人们崇尚自然、注重环保的今天，清新自然的藤制家具已改头换面，再度走到了时尚家居的前沿。夏日炎炎，藤制家具犹如一抹清风，让你倍感清凉，而它脆弱的品质也尤其需要你细心呵护。
藤生长在热带雨林中，其茎内布满导管因此性质柔软，厚而坚硬的外皮又具备刚强的品性，其本质是刚中带柔。粗长、匀称而无杂色的为优质藤，劣质藤较细，韧性小，抗拉力低易断。用力搓搓藤杆的表面，特别注意节位部分是否有粗糙或凹凸不平的感觉。
保养得当，藤家具至少能用几十年。摆放藤艺家具，最好不要在阳光下暴晒，那样很容易使藤艺家具材质发干、变脆，影响到家具本身的使用寿命。平常清洁可用湿布擦拭。对于表面藏灰的地方，可用软毛刷由里向外先将浮沉拂去。使用一段时间后，用淡盐水擦拭藤器，既能去污，又能使其柔韧性持久，还有一定的防虫蛀的作用。