好店面助品牌推广

时间:2009-08-04     人气:1422     来源:服装时报     作者:
概述:  “什么是战略?战略就是派你的一个手下,要他去夺取某个地方,如果他做不来,你就把他撤掉。”乔治·巴顿将军在一次演说中如是说。   不要因为这是一句粗话就当作笑谈,其实没有什么比得上巴顿将军这句话对战略的概括更加到位。“农村包围城市”、“......
  “什么是战略?战略就是派你的一个手下,要他去夺取某个地方,如果他做不来,你就把他撤掉。”乔治·巴顿将军在一次演说中如是说。

  不要因为这是一句粗话就当作笑谈,其实没有什么比得上巴顿将军这句话对战略的概括更加到位。“农村包围城市”、“持久战”是中国革命的著名战略。它描述的又是什么?是有关如何夺取一个地方的问题。在《隆中对》里,诸葛亮给刘备提供的也是三分天下的战略。

  房地产业中有句话叫做“位置、位置还是位置”,这几乎是一条普适的商业规律。当你细心观察一个bob半岛平台官方 的品牌战略和规划时,仍然会发现所谓的战略就是去夺取某个地方,只不过这个地方不是现实的“高地”,而是产业位置或是产品位置。

  运气——

  提前占领一个好位置

  要是你把一个人或是一个bob半岛平台官方 的成功说成是运气,人家会认为你是在刻意贬低他们的才干或者努力。当然也会有人坦诚地说,自己还是离不开一些运气的。

  北京“米茜尔”服装有限公司在非典时期,依然开发新产品,并没有因为非典时期人们的购买力下降就停顿自己的工作,相反,在非典过后很多品牌的女装没有准备新的款式供消费者选择,而就在这一年,“米茜尔”真正发展了,这就是运气。“米茜尔”预见了封闭之后会迎来开放,造成这种开放局面的是消费者狂热的购买力,这就是远见或者叫做谋略。

  由于产业位置不断变迁,价值中心不断转移。在这个过程中,既有运气也有远见起作用。不管是哪一种情况,都离不开“位置”这个概念。“瘦田无人耕,耕肥了人人争。”这就是所谓的商业规律,提前占领了那些瘦田,由于产业位置的整体变迁,变成了肥田,运气就来了。

  “21世纪最缺什么?人才!”这是葛优在《天下无贼》里的一句经典台词。他说的不错,一直以来中国人普遍缺的还是运气。一般说来,越小的经济单位,越依赖运气,越大的公司则需要远见的成分越多。

  如果像“米茜尔”那样拥有纯粹的好运气当然难求,若没有的话,也可以策划一下好运气的到来,那就是应该提前占领一个竞争强度不大的好位置,然后等着收成那天的到来。

  远见——

  对未来位置的判断

远见是所有战略家的共同特征,不管是“米茜尔”的“好运”还是“波司登”的品牌系列化,他们品牌战略的核心要素都是对未来商业阵地的洞察力。

  “波司登”在羽绒服领域占据整个产业的领导地位,在常熟这个中国羽绒服的生产基地,有着上千家的生产厂家,要在这样的情况下有所突破并非易事。而我们现在常常听到的“艾莱依”就是拥有这样的远见,在羽绒行业大打价格战的时候,“艾莱依”就预见到了想要创立自己品牌的独特性就要走“时尚羽绒”这条路,正是因为这样的远见和对自己位置的正确判断,才有了“艾莱依”的“时尚羽绒”产品。

  商业节奏的加快,价值和利润的不断转移,以及商业理念的普及,先入者都想方设法地构筑强大的进入壁垒。在这种情况下,远见不是可有可无的奢侈品,而是活命的本钱。

  “客户到哪儿,我就到哪儿。”这句口号表示公司非常贴近市场、贴近客户。当下,这句话也已经落伍了,等客户到那儿,你再到那儿,就晚了。

  山东的“新郎”、“仙霞”都是同属一个领域的bob半岛平台官方 ,但他们有着自己不同的发展路线。“新郎”在很多bob半岛平台官方 选择贴牌加工模式的同时,看到的却是品牌发展的模式,并在全国开设了专卖店,当时在很多人看来是不能理解的,随着市场的发展,充分证明了这一远见的正确性。

  远见不仅仅是到处被引用的公司战略,也不仅仅是公司领导者的事。处处都需要眼光和远见。“一个人跑过来告诉我明天某某公司要分红,那么他是一个傻瓜,因为分红这件事已经反映在股票的价格里面了。”经济学家萨廖尔森写道。

  竞争——

  对主要位置的争夺

  在竞争激烈的商业圈中,不管是蓝海还是红海,品牌要想存在,就必须占领一个位置。位置丧失了,品牌也就消亡了,投入巨大的代价无法夺取一个预期的位置,战略行动就以失败告终。

  起初发展的福建男装品牌“利朗”、“七匹狼”、“劲霸”、“九牧王”等等都处在同一平面上,可现在的发展状况来看,他们都有着很大的区别,有专做裤装的,有专做休闲男装的,还有专做运动装的,在竞争中,他们选择了各自不同的位置。

  稍微长期一点地看,竞争策略是否得当通常是决定品牌成败兴衰的关键。成功的品牌领导人制定的关键战略就是如何去应对竞争。

  竞争战略就是两个问题,在弱小的时候,如何存活,并慢慢发展。在强大的时候,如何有效而不失时机地遏制甚至杀死对你的位置可能构成威胁的竞争者。历史上任何一个开国君王都明白这两方面的学问。

  规划——

  详尽的品牌战略

  以《基业长青》为代表的现代管理理念风靡之后,这个世界上,没有品牌的公司,就像是街头的乞丐一样不受重视。

  bob半岛平台官方 需要真正的品牌战略是能够指明方向和步骤的战略,人们可以据此制定行动计划和价值尺度的标准战略。

  能够公平地参与市场进行竞争,能够攻城略地的公司是不可能没有主心骨的,这个主心骨就是品牌战略。

  “战略就是夺取一个地方。”这句话最大的用途就是能让你把隐式的战略显示化,把错综复杂、凌乱的战略思想和步骤通过“位置”这个词聚焦起来。

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  •   一、连锁bob半岛平台官方 选址困惑:缺少规范选址成扩张难题

      众所周知,选址是连锁门店成功关键的因素,业内有句名言:“门店最重要的是什么,第一是选址,第二是选址,第三还是选址”,可见选址对于连锁bob半岛平台官方 的重要性。成功的选址系统是连锁bob半岛平台官方 核心竞争力之一,但受专业及经验限制,国内连锁bob半岛平台官方 在选址的成功率上一直不高,通过咨询及接触,我们总结多数连锁bob半岛平台官方 在选址主要存在以下三个层面的困惑:

      1.选址凭感觉,没有科学依据,风险非常大。2.成熟商圈店址很难获得,缺少投资收益预测,导致决策失败。3.缺少系统和规范,选址成为扩张时最大难题。

      第一种选址凭感觉的情况常出现中小连锁bob半岛平台官方 ,bob半岛平台官方 老板凭多年经验和直觉来判断店址,往往说不清楚道不明,成败多归咎风水问题。说起自身选址经验,多半是有缘或有感觉,没有科学依据,风险非常大。曾经有这样的故事,有位美体连锁的女老板介绍自己选店经验时自豪地说:“站在那里闻一下空气,就知道能不能开店。”结果在深圳发展时连开三家都失败了。另有位bob半岛平台官方 老总谈到他选址经验时说,就到小偷多的地方去开店,结果标准完全不可量化,更多的门店老板在选址的时候凭的是自己的主观经验,凭感觉来投资,由于没有科学根据,其风险非常大,碰运气成分居多。

      第二种情况的连锁bob半岛平台官方 已有一定的选址标准和经验,也注重有策略选址,占据有利位置。但往往旺铺是一铺吃三代,很少转手,成熟商圈的店址更是千金难求,租金、押金高昂,选择店址时如不能准确预测投资收益,租金成本高于本行业利润率,将导致门店经营失败。另有一种类型,某些连锁bob半岛平台官方 为了降低成本或避开强势竞争实现“农村包围城市”策略,选择次商圈进行布点,也常因不能科学、准确地预测商圈成熟时机而沦为填坑或为人作嫁的下场。以东方家园建材超市在广州的选址为例,作为在华南地区开设的第一家大型建材家居连锁店,东方家园2004年选址芳村时,选择在城乡结合部的未成熟商圈发展,原预期可获得周边楼盘未来发展带来增长收益。但由于选址过于偏僻,周围都是批发市场,消费层次较低,客流量太少,整个市场至少需要2至3年的投入培育才能修成正果,选址先天不足加之经营手法上的缺陷,在辛苦煎熬1年多又歇业7个月之后,芳村店最终无奈地被百安居接管。

      连锁业必须进行快速扩张,以此来降低运营成本,连锁bob半岛平台官方 在进入规模扩张时常出现第三种情况,由于没有建立和完善选址标准及规范,缺少组织和系统,一旦批量开店选址,人员分身乏术,找不到想要店址,扩张计划不得不一再延迟,选址最终成为扩张战略最大阻碍,这里有代表性的案例是连锁药店排名第一的老百姓大药房,其进驻北京之后,在经过了6人拓展团队两年的“扫街”选址、三任总经理由此下课之后,才终于在北京开出了第二家店,延误了发展的时机。

      二、成功案例分析:科学的选址流程和严密的审批制度

      以上谈到的bob半岛平台官方 选址困惑主要都源于缺少科学、完备的选址标准和系统,如何构建成功的选址系统就成了连锁bob半岛平台官方 成功的秘诀。跨国连锁巨头如沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基等经过了几十年的发展,在选址时都形成了一套十分科学、严谨的选址系统,对城市、建筑设施、周边环境、道路交通、人口密度、人口结构、购买力等都做出定量分析,在此基础上进行商圈分析及开店测算,因此选址成功率非常高,其经验值得我们借鉴。以肯德基为例,肯德基目前在世界拥有连锁店数约为14000多家,在中国短短时间就开出近2100多家门面,其选址投资成功率几乎是百分之百,其成功经验归纳下来有两个方面,

      1.建立了科学的选址流程与标准。通常肯德基进入城市后,选址先从商圈的划分与商圈的选择开始,然后进行聚客点的测算与选择,包括店门前人流量的测定,最后将这些信息输入专用的计算机软件,就可以完成开店盈亏测算,明确地知道在此地投资额不能超过多少,超过多少这家店就不能开。

      肯德基以家庭成员为主要目标消费者,推广的重点是较容易接受外来文化、新鲜事物的青少年,餐厅选址主要考虑地理、经济、市场及客源等几个要素是否符合定位,肯德基根据这些要素自己的调查划分出的不同商圈,并选择可进入商圈,并在等到商圈成熟稳定后才进入。在选定商圈后,肯德基努力争取在最聚客的地方和其附近开店。在选定商圈里,人流动线是怎么样的,人从地铁出来后是往哪个方向走等等。在计划开店的地点单位时间内有多少人经过,这些都派人去掐表,去测量,有一套完整的数据之后根据标准填写:商圈及竞争条件表、租赁条件表、现场情况表、综合评估表等,并依据数据综合评分确定店址。

      2.选址决策两级审批制。肯德基有其明确选址原则及规划,为保证选址成功率,选址流程要通过两个委员会的同意,一个是地方公司,另一个是总部,总部掌握选址系统软件并积累大量的数据及选址经验,能做出准确高效的决策,有效保护了肯德基品牌和加盟商信心,相对国内大起大落的快餐连锁来说,成功的选址系统是麦当劳、肯德基等洋快餐的制胜法宝之一。

      肯德基、麦当劳等跨国连锁bob半岛平台官方 的选址系统开发非常成熟,选址系统已实现IT化软件化,目前已发展到应用地理信息系统GIS软件进行新店拓展的选址及门店网点的布局优化阶段。如何有效学习、模仿直至超越他们,成功的构建连锁选址体系是国内连锁bob半岛平台官方 必须研究的课题。一旦在选址系统进行有效突破,将会极大加速连锁事业成功,以国美选址系统发展为例做说明。

      国美在1996年初还是仅有5亿元营业额的民营bob半岛平台官方 ,为了加速发展,国美选择王府井商城开出近3000平方米的店,当时开业前的广告费就达100万元,但开业后却发现:房租过高,经营成本居高不下;交通不便,紧邻夜市因而导致交通堵塞,货运车无法进入。在王府井购物的多是外地人,其购物的方向不是家电产品等选址失误问题,迫使国美提前终止合同,撤出王府井。王府井商城的选址失误,使黄光裕意识到连锁经营的标准以及流程的重要性。于是他主持对十年来国美发展的经验进行了认真总结,制成《国美经营手册》,其中规范了连锁店的选址标准如下:

      (1)面积:根据公司的经营品种及经营规模,展示规模应保持适当的经营面积,原则上营业面积应大于2000平方米,其中附属周转库房面积应大于300平方米。(2)楼层:原则上只选择首层,可考虑首层带二层。(3)交通:具备不少于20个停车位,公共交通便利的商业区域为最佳。(4)期限:租赁期限应在5年以上,10年以下。

      随着《国美经营管理手册》规范和异地复制使用,国美的连锁经验很快被复制到了天津、上海、成都、重庆等,有了规范化基础,国美全国扩张的速度也有了保障,而且各个地区的管理水平得到了有效的保证。国美2002年聘请专业顾问公司对运营体系进行升级,经过专业咨询,国美经营形成完备的经营标准化体系,选址也由原来简单评估要求形成为科学的标准化评估与经营预测工具,店址评估所需表单就有:电器店审批工作流程图、电器店立项申请报批单、电器店可选卖场基本情况表、城市状况调查表、商圈状况评估表、卖场结构及设施评估表、交通及辐射状况评估表、新开门店年经营情况预测表、租赁合同报批单、房屋租赁合同、卖场计租面积测量表。凭借科学的选址系统,国美以平均每年100家以上的开店速度迅速扩张,新的选址系统有效地降低了成本,保障战略成功,选址成为总部完全掌控的核心业务,在总部成立专门的选址部,同时对选址形成三级审核及管理的系统。国美对选址审核的规定如下:公司总裁负责新门店选址最终审批;连锁发展部负责新门店选址的督导、审核;分部连锁发展部负责新门店选址工作;大区负责分部新门店选址的审核。

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  •     通常顾客提出异议是有一定依据的,同时也表示顾客已经对产品或多或少的感兴趣了,因此,导购员必须以正确的心态来认识顾客的异议。导购员应首先了解顾客异议的产生原因有哪些?
    (一)了解顾客异议的产生原因
    顾客异议的原因主要体现在以下几个方面:
        1.顾客自身原因
        顾客由于自身生理、心理因素等原因,会从多方面提出反对意见。
       (1)自身需求。(2)支付能力。(3)购买习惯。   (4)消费经验。   (5)消费知识。   (6)购买权力。(7)偏见。
    2.商品本身原因
    由于商品的价值、功能、利益、质量、造型、式样、包装等方面的原因,不能令顾客满意,而引起顾客异议的情况也是比较常见的。
    ①     不能给顾客带来使用价值
    ②     商品功能不能满足顾客需要
    ③     商品不能给顾客带来更多利益和好处。
    ④     商品质量不能令顾客满意
    ⑤     商品没有特色
    3.价格异议
        价格异议是所有销售中最常见的异议,因为顾客的总需求总是超出可用来购买的资金。而且顾客对商品的价格最为敏感。即使商品的定价比较合理,顾客仍会抱怨。在顾客看来,讨价还价是天经地义的事。
       (1)价格过高
        这是因价格原因而产生异议的最普遍的情况,具体原因如下:
         ① 顾客对市场上同类商品的价格已形成自己的看法,比较之后,认为商品价格过高。
         ② 顾客通过对商品成本的估算,确定了一个自认为合理的价格,相比之下认为商品价格过高。
         ③ 顾客由于经济原因对商品虽有需求,但经济条件不允许,因而认为价格过高。
         ④ 有些顾客无论对方报什么价,都要讨价还价一番。
         ⑤ 顾客以价格贵来试探导购员,看是否有进一步降价的可能,以实现自己利益的最大化。
         ⑥ 顾客根本无意购买商品,只是以价格高为借口摆脱导购员。
       (2)价格过低
        在某些情况下,顾客会因商品价格过低而拒绝购买,主要受以下因素的影响:
        ① 顾客经济条件比较好,没必要买价格低廉的商品。
        ② 顾客认为“便宜没好货,好货不便宜”,不信任商品的质量。
        ③ 顾客社会地位较高,认为购买低档品有损自己的形象。
       (3)讨价还价
        对于价格过高的商品,顾客如果确实想购买,必然要与导购员讨价还价。顾客讨价还价主要出于以下动机:
        ① 希望购买价格更低的商品。
        ② 希望购买到的商品比其他顾客购买的商品价格低。
        ③ 希望在讨价还价中显示自己的谈判能力,获得心理上的满足。
        ④ 希望从别处购买商品,通过讨价还价,以获得较低的价格以便向第三方施加压力。
        ⑤ 顾客根据经验,认为价格含有较多“水分”,经讨价还价,导购员一般都会让步。
    4.其他原因
        除了顾客、商品和价格方面的原因外,顾客异议还存在其他原因。
    (1)形象方面的原因
    导购员仪容仪表、言谈举止、导购方式等不能令顾客满意,甚至使其产生反感而提出反对意见。
    (2)服务方面的原因
    对于许多顾客来说,服务与商品质量都同样重要。导购员的服务态度和所采取的具体服务措施也是顾客在选择商品时要考虑的重要因素。常见的异议包括维修、清洁保养、送货和服务费等。
    (3)时间异议
    顾客在没有立即相信商品的价值时往往会采取这种退一步的方法,不立即作出购买决定。
    一般来说,顾客对时间提出的异议都是针对商品本身提出的问题。
    (4)来源异议
    提出这类异议的顾客通常比较关心商品的产地、导购员所在公司等。譬如一些“你是哪个公司的?”“公司有多大?”“我从未听说过这家公司,它肯定不大”等常见异议方式。这类异议常常针对性很强,较难以回答。
    (二)处理顾客异议的基本方法
    顾客的问题和异议就是销售首饰的机会,只要能把握机会,耐心聆听并认真解答顾客的异议,为顾客提供令其满意的服务。然而,解决异议也需要相应的技巧。以下是一些常用的处理异议的技巧。
    1.适时处理
    所谓适时处理法,即针对顾客有可能提出的异议或已经提出的异议在适当的时机做出正确的回答。
    顾客异议决不应被忽视,通常应当即时解答异议,特殊场合下也可以予以推延。当顾客提出异议时,应该有礼貌地听取并对异议做出正确的回答。如果不对异议立即做出回答,顾客就很少能听得进别的了。然而,在销售过程中,对顾客所提出毫无意义的异议,可以予以推延回答。
    2.真诚倾听
    导购员处理顾客异议最基本的方法就是:不论顾客说什么,都要全神贯注,认真倾听,让顾客充分表达他的意见,千万不要打断顾客的谈话。即使知道顾客下一句要说什么,也不要试图打断顾客。同时,导购员还要适时做出反应,给予顾客巧妙的而非装腔作势的回答,以引导顾客最终同意导购员的观点。所以,在聆听顾客异议时要做到有感情、有表示、有行动的“三有原则”。
     3.问题引导
    顾客提出异议后,导购员直接以询问的方式,向顾客提出问题,引导顾客在不知不觉中回答自己提出的异议,甚至否定自己,转而同意导购员的观点。导购员要妥善处理好顾客的异议,必须明确顾客异议的真正含义、真正原因。
    导购员在具体运用时,需注意以下几点:
    ①     要讲究服务礼仪,尊重顾客。
    ②     导购员向顾客提问时不要急于求成,应由浅入深、循序渐进。
    ③     要针对解决顾客异议的目的进行提问。
    ④     向顾客提问要适可而止,要随时注意观察顾客的心理活动和表情,对顾客难以启齿的问题或根本说不清的问题不要追问,以免冒犯顾客。
    ⑤     不要有意为难顾客,更不能以驳倒顾客、赢得争议为提问的目的。
    4.转折处理
        导购员在对待顾客异议时,可以先肯定顾客的异议,然后再陈述自己的观点,以避免顾客产生抵触情绪,使顾客更容易接受导购员的观点。使用这种方法处理顾客异议时,首先要表示对顾客异议的认可,然后再用转折词,如“但是”、“不过’’等等,把话锋一转,再用有关事实和理由否定顾客的异议。
    5.直接否定
        直接否定法指根据较明显的事实与理由直接否定顾客异议的一种处理异议的方法。可以增强销售的说服力和顾客的信心,节省导购员的时间,提高销售效率,有效地处理顾客异议。另外,处理过程中,要注意言辞正确适当,如措辞使用不当会破坏销售气氛及双方的情绪,使销售陷于不利之中。所以,在使用这种方法时要注意以下内容:
    6.以长补短
        以长补短法指导购员在承认顾客异议具有合理性的基础上,说明商品的优点,以优点抵消或补偿缺点,以商品的其他利益来抵消或补偿其不足的处理异议的方法。
        当顾客的异议的确切中了所提供的服务中的缺陷时,即异议有事实依据时,通常要采用这种方法。
    要想运用好这种方法,首先,应该承认缺点并欣然接受肯定产品的缺点,千万不可以回避或直接否定。其次,要利用商品的优点来补偿和弥补这些缺点。这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡,有利于使顾客做出购买决策。
        以长补短法侧重于心理上对顾客的补偿,以便使顾客获得心理平衡感。
    7.先发制人
        先发制人法指导购员在销售过程中,当确信顾客会提出某些或某种异议时,抢先把问题提出来并把它作为自己的论点,争取主动,以有效解除顾客异议的一种方法。
        这一方法往往会使顾客认识到导购员没有隐瞒自己的观点,能主动而又客观地对待自己所销售的商品,为赢得顾客的信任奠定了基础,同时也能使大事化小,小事化了,最终化解顾客异议。
    采用这种方法时,导购员必须将顾客有可能提出来的各种异议罗列出来,并详细准备好具体的处理方法,在销售中见机行事。
    8.举例说明
        所谓举例说明法,是指导购员用列举事例的方法引导顾客同意自己的观点,以解除顾客异议的处理方法。当顾客提出异议后,为了有效地避免与顾客发生冲突,也为了让顾客更加信任商品,导购员可以通过介绍其他顾客,特别是顾客熟知、敬佩的顾客的意见,引导顾客认识到购买商品的好处,即它能给顾客带来的利益,以消除顾客的异议,促成交易。
    9.忽视处理
        对顾客提出的异议不予回答,就是指当顾客提出的问题不是真正的反对意见,而只是一种借口或是因情绪不佳而恶意反对时,导购员对顾客的异议可以不予理睬,这样就使导购员避免了浪费时间和精力去处理那些无关的异议。
        对顾客异议不予回答时应注意以下问题:
    (1)只适用于处理无关、无效和虚假的异议。
    (2)认真听取顾客提出的异议,同时,密切注意顾客的反应和顾客在提出异议过程中的行为及情绪变化,从中了解顾客没有表达和没有说明的异议根源。
    (3)要有清醒的头脑和宽大的胸怀,不与顾客斤斤计较,不去辩论是非曲直,这样才能控制自己的心理活动,以保持良好的销售气氛。
    10.迂回处理
        这种方法即是把顾客的不购买的异议转化为购买的原因。通常在顾客提出不购买的异议后,应能立刻回复说:“这正是我认为您要购买的理由”,将顾客的购买好齐心调动起来。
    迂回处理法多半适用于顾客并不十分坚持的异议或不正确的异议,尤其是顾客的一些借口。借处理异议而迅速地陈述商品能带给顾客的利益,以引起顾客的注意。若使用不当,顾客会觉得在钻他的空子,感到有损自尊.
        对于顾客的异议,要抓住偏见中明显的与事实有一定的差距的漏洞。在改变顾客的看法时,一方面要肯定他的某些观点,表现出对顾客的理解,从而建立信任关系;另一方面,要针对偏见中的漏洞去进行说服,用事实击破它。
        要注意建立自己的专业形象,不要把顾客不需要的商品强加给顾客,这样才能取得顾客对你的信任和好感,才能很好的处理顾客提出的各种各样的异议。
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