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如何让实体销售与网络销售相结合

时间:2009-07-14     人气:1458     来源:世界经理人网站     作者:
概述:     古人言:“兵无常势,水无常形。”如今bob半岛平台官方 所面临的市场就是一个在不断变化的环境,而且变得越来越成熟,而消费者也变得越来越精明。bob半岛平台官方 不断推出新的营销策略以争取客户,而市场则是以更多的冷静给予回应......
     古人言:“兵无常势,水无常形。”如今bob半岛平台官方 所面临的市场就是一个在不断变化的环境,而且变得越来越成熟,而消费者也变得越来越精明。bob半岛平台官方 不断推出新的营销策略以争取客户,而市场则是以更多的冷静给予回应。与上个世纪相比,今天的市场有很大的不同,无论是竞争格局,还是消费者的思想和行为,都发生了很大的变化。而随着环境的变化,销售形式也随之发生了变化。
     古往今来,销售的主要模式是以实体销售为主,而在这个互联网告诉发展,电子商务渐渐兴起的时代,网络销售与实体销售到底有什么不同呢?两种截然不同的销售形式是否真的水火不容呢?
   
      首先,我们来看实体销售,实体销售中,比起网络销售最大的优点在于实体销售有着天然的客户“流量”支持,这里的“流量”和网络上的网页流量在本质上一样的,只是实体销售的人流量大部分是根据地段,位置等因素来决定的,而网络流量大部分是根据网站在各大搜索引擎上的排名而决定的。所以,实体销售比起网络销售的第一个优势就在于更方便快捷也更实际的得到人流量。而第二个优势便在于实体销售有着营业员的存在,营业员在实体销售中的作用是至关重要的,导购,推销,全方位的介绍产品信息等作用,使营业员在实体销售体系中不可缺少的重要因素。
      而在说完了优势,我们在来看看实体销售的劣势。实体销售明显的会受到天气,季节等种种客观因素的限制,从而影响到销售额。并且有较高运营成本:场地成本、人力资源成本、不可抗力成本等....
      网络销售,顾名思义是在网络上完成所有的交易流程,足不出户。相对于实体销售,网络销售甚至可以有点夸张的说,商户与客户可以各自坐在家里的电脑前,足不出户,就能使交易成交,所以比起实体销售,网络销售是更简单而轻松的销售模式而且有较低的运营成本。
      但网络销售却没有营业员的存在,使客户只能根据提供的图片以及文字来大概的了解产品的信息,使客户在购买产品时或多或少的存在着一定的心理忧虑,从而使网络销售的成交率受到了一定的限制。
      如果让两种销售形式得到最好的结合,那么销售额相信必定有个很大层次的提升。
      
      现在有两套web方面技术可以将实体与网络相结合:视频技术和web3d技术
视频技术,现被一些电子商务网站改进成视频购物网站,如:七星购物。此技术解决了传统网络销售没有导购等问题。据了解,一般成本投入在1万到2万之间,需要搭建一个类似呼叫中心一般的呼叫平台。据估计,呼叫中心及管理软件的投入需40万左右。另一个是web3D技术,这个是技术为主导的一个商业模式,将网络游戏中才能实现的功能放在了网页上实现。并可以对视频购物的模式进行整合。这种技术在国外已经有相当多的应用,国内的“第一电子商务”,也花了4000万巨资打造其3D网店平台。上海的伟益科技也开始提供3D网站制作业务。这一技术到成熟,还有一段漫长的渗透期,但必将成为以后的主流商业模式。在这个3D技术越来越成熟的时代,各行各业都会以3D技术作为手段来包装自己的产品。而通过3D技术来使实体销售与网络销售得到最好结合是比较趋于流行的想法,据笔者了解,现在一种新的3D技术,WEB3D技术,正在互联网上迅速的传播着。WEB3D技术是一种基于WEB的3D技术,也就是互联网3D技术。这种技术使网络销售模式能够最大限度弥补比起实体销售的劣势。而WEB3D技术虽然现在已经越来越多的得到人们的青睐与重视,但因为技术问题,只有少数几家公司能为bob半岛平台官方 做全方位的WEB3D建模与运营,当使用3D建模技术来包装产品,使产品可以全方位的展示在客户面前,使客户可以得到比起实体销售相同的产品信息。同样,WEB3D更使网络销售中产生了网络营业员这一职业,只需要客服人员坐在办公室使用电脑,操作3D人物,在网站里进行实体销售里营业员的工作,一人可以控制多个3D人物进行不同产品的销售,不仅弥补了网络销售比起实体销售的劣势,更能节约人力成本。
      上述介绍只是笔者了解到通过WEB3D技术使实体销售与网络销售得到结合的部分优势,相对于更大的优势,只有那些使用过WEB3D技术在网络销售上的bob半岛平台官方 和客户能够了解到。相信希望通过WEB3D技术,网络销售与实体销售能真正的做到优势互补,完美结合的地步。让我们来分析一下实体销售与网络销售的差异就不难发现,通过一些技术与途径就能使两种销售形式相结合,从而为bob半岛平台官方 争取到更多的客户。
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  • 越来越多的80后不可逆转地进入了管理层,成为管理实践者。从员工向管理者角色转变,80后管理者们面临着哪些挑战?bob半岛平台官方 如何才能发挥他们的最大效能?
    中国富裕一代已经开始亮相经济舞台,他们的思维、行动风貌,代表了中国未来的走向。缔造互联网神话的李想、茅侃侃、戴志康、姚建军等这些年轻的80后CEO们,犹如雨后春笋般破土而出;传统行业中一如顼世栋等人,也用自己独特的方式演绎出不同于父辈的商业奇迹。
    在实际管理中,80后管理者拥有自身的优势,但同60后、70后前辈相比又有自身的不足。那么,他们应该如何面对挑战,最大限度地发挥自身优势,创造出更大的价值呢?面对朝气蓬勃的新一代管理者,bob半岛平台官方 又该采取什么样的有效机制,使其发挥最大效能?
    80后自身特质
    80后管理者往往是这样一群人:高学历、科班出身、高革新力、思维敏捷,是同龄人中的佼佼者。他们有自己的思维方式,有不同于前人传统、单调的做事方式,对事情有自己的判断。
    顼世栋可以说是80后管理者中的典型代表。他的父亲是东华纺织集团董事长顼保同,顼同保于1991年成立东华纺织集团,在国内把坯布和棉纱生意几乎做到极致,但直到2002年二次创业打响“顶瓜瓜”彩棉服饰品牌之后,才声名鹊起。
    拥有良好家世背景的顼世栋并没有选择循规蹈矩地完成学业,而是在经历了辍学-创业-留学-再次创业的洗礼后,创立了凯安斯(Q&X)品牌。父亲做的是传统商业模式,有自己的棉花种植基地、加工厂、织布厂和进出口公司;而儿子做服装打破传统模式,强调的是一种异域文化,除了贩卖一种时尚,还在宣扬一种生活方式。
    80后非常喜欢学习,非常愿意进步。在很短的时间内,他们就会问到下一个工作机会怎么样,能学到什么东西。
    诺基亚(中国)投资有限公司副总裁萧洁云很认可80后对待失败的态度:“现在的年轻人比较直接、比较直率,毕竟竞争比以前激烈多了。机会多,信息也多,信息存储的速度也快,好事情、坏事情都很快被人知道,他们能面对失败,在失败中吸收一些经验。”
    什么样的80后容易成为管理者呢?零点研究咨询集团董事长袁岳认为,因为80后一代大多比较“独”,因此,懂人情世故,善于沟通的人在职场中就会特别受欢迎,容易脱颖而出。另外,城市中贫困家庭出来的和在农村长大的80后成为管理者的概率会高一些,因为这些80后受生活条件所限或非独生子女的原因,不得不时常与社会打交道,能够理解和参与社会的一些交易模式。
    80后管理者的优、劣势
    80后成为管理者,可以散发出巨大的管理能量。首先,80后的个性与当前市场经济所弘扬的精神相符(比如明确表达自己的利益、追求更自由的生活),这使得他们对事业的激情和个人魅力更强;其次,80后管理者很直接,有什么反对意见会直接告诉上级,无形中降低了时间管理成本,适合于快速变化的环境要求;再次,80后的学习能力很强,眼光向外、更强调结果的管理风格比较符合市场经济的需要,提高了其适应性。
    要工作,也要生活,更要快乐地工作和生活——80后管理者所具备的这些特质最有可能成为中国新一代职业经理人的特征,这是时代发展和他们自身特点的完美组合。现在有许多80后进入管理体系,他们承上启下的特性非常明显:既要让60后、70后接受,同时又不缺乏80后所具有的激情和“独”。正因为如此,他们在工作中受到重用的速度很快,但从管理岗位上被“拿下”也很快,这是个动态的过程。
    80后是比较自我的一代,兴趣点转移很快,协作性不足,甚至有时缺少换位思考。因此,绝大多数80后从员工变身为管理者后,都会经历一个或长或短的不适期,成长路径这时也会呈现出一个向下的凹陷。80后成为管理者之后,要面临一个挑战自我、超越自我的过程,要学会忍耐、倾听和理性分析员工的行为表现,才能逐步成长为比较成熟的管理者。
    80后管理者面临的挑战
    自身的特质与在管理体系中所处的特殊位置,使80后管理者在管理实践中不可避免地要面临很多挑战。
    团队组建后的持续管理问题
    80后管理者虽然具备高学历、高革新力、思维敏捷的优势,却缺乏时间的历练。团队组建起来了但缺乏管理经验,如何提高bob半岛平台官方 的核心凝聚力成为80后管理者的当务之急。
    在顼世栋的Q&X家庭中,员工平均年龄为23岁,如何使这个团队长久地凝聚并萌发生机与活力,成为摆在这个80后年轻老板面前的问题。为了能使员工愿意长期合作,他必须显现得比员工更加优秀;为了吸引员工,他得花大量的工夫与员工沟通。一个没有任何背景的年轻团队靠什么留住优秀人才?顼世栋认为一个bob半岛平台官方 要长久的生存必须依赖一种精神,“You Can”的口号成了托起Q&X的精神脊梁。
    两个标准的检验
    80后管理者处于管理的夹层地位,要同时要接受两个标准的检验:60后、70后的标准,80后员工的标准。
    学前者的标准并不难,因为已经有模板,就是对领导要懂得尊重、要知恩图报。虽然走上了管理岗位,也要低调做人,更重要的是会照顾“左邻右舍”,不能只想属于自己工作范畴的那些事。
    而建立一个让80后员工喜爱的标准并不容易,说服性与辅导性的柔性权威和教练式的领导更能收到管理成效。对80后员工,要懂得站在他们的角度说话,或者说做80后利益的捍卫者;要充当他们与60后、70后的沟通桥梁。80后中最得意的,一定是具有桥梁意识的人,因为80后中有桥梁意识的人比较少,得到的好机会也是空前的。
    尤其关键的是,要尝试建立快乐工作的模式。快乐工作的模式虽然已经提了很长一段时间,但60后毕竟不再年轻,这对他们来说更多的只是个抽象的概念。80后管理者要懂得把自己掌握的快乐资源转化、整合为管理资源,用如MSN族群、工作博客、工作话剧等有趣味但又与工作相关的形式构建团队工作。
    作为80后管理者的上司,要懂得放低姿态,不能硬来,因为他们“吃哄不吃吓”。跟80后管理者沟通时,不要假定自己的方式就是对的,要真正改变以我为中心的沟通模式。有一个重要的词叫“迎领”——能迎合才能领导,这个做法适合管理80后员工,也同样适合管理80后管理者。
    60后、70后管理者一定要知道,他们只有一个选择,那就是拥抱80后管理者。他们需要做的就是加强公司的法治化平台,公司要建立一个团队、一种文化、一种机制,在这个前提下再给80后管理者自主权,让他们在此之上发挥才能。也就是说,要用管理平台法治化的方式去解决问题,通过业绩平台建立交往方式。
    与创业者矛盾突出
    80后管理者特别不容易跟创业者及有性格的老板合作,而与职业经理人的合作则比较容易。创业者特别容易动情绪,会因为一些小事而对一个人形成判断;职业经理人只看最终效果,看这件事能否形成利益最大化,而不是只看个人的缺点。因此,80后及80后管理者在创业型的民营bob半岛平台官方 不太容易生存,这也是他们不喜欢去民企的原因。
    从这个角度来讲,职业经理人对员工缺点的容忍度大一些。80后需要的界面是相对平和的,职业经理人更有耐心,代表了公司的法治系统。既然80后本身有着很多市场经济的特点,那么,代表着市场经济的职业经理人自然容易与80后合作,而代表着创新与随意性的创业者自然就会觉得80后不容易合作。所以,如果想获得未来,任何一家公司都要改变自己,朝着制度化、国际化的方向迈进,否则,就会被抛弃。
    应对80后管理者
    80后正成为人力资源市场的主体,我们不得不承认,现代管理理论和经验已经落后于80后。这使得bob半岛平台官方 必须作出选择,是让80后适应bob半岛平台官方 ,还是调整组织去迎合80后,这背后牵扯到的是bob半岛平台官方 管理制度、人力资源战略、领导者管理风格、工作方式等如何改变的问题。bob半岛平台官方 应对80后管理者和员工时,可以从以下方面入手。
    建立人性化的bob半岛平台官方 文化
    华为公司的多位年轻员工自杀,使曾被外界吹捧的狼性文化、床垫文化、加班文化引发广泛质疑。面对80后,中国bob半岛平台官方 的管理者们需要反思传统的bob半岛平台官方 文化,真正建立起人性化的bob半岛平台官方 文化:
    信任文化。bob半岛平台官方 间各种关系应以相互信任为核心,而且要保持透明,以避免相互猜忌。
    快乐文化。80后的职场观念是:要工作,也要生活,更要快乐地工作和生活。
    开放文化。bob半岛平台官方 对内应建立开放、民主的管理平台,把问题放到桌面上交流。
    平等文化。80后比较反感管理者高高在上,喜欢彼此间的平等与尊重。
    独立文化。80后认为,“工作时全身心投入,回家后就不想工作的事。要不,多累啊”。bob半岛平台官方 要改变上下班不分的习惯性思维,给员工以独立的空间,这有利于帮助80后平衡好工作与生活的矛盾。
    建立透明弹性的管理机制
    80后希望公司具有完善和透明的制度,在他们看来,完善与透明的公司制度可以减少被老板盘剥的机会,这样的公司才值得信赖。因此,公司应制定明确的工作责权,并按透明的绩效考评方式去执行。同时,公司还应平衡好工作量和薪酬的关系,要求管理者在管理上做到专业化与职业化。
    80后新型员工最痛恨被束缚,他们更倾向于接受具有弹性、凸显个人风格的工作方式。IBM公司是最早实行弹性工作制的公司,工作时间按月来计算,每个月不需要日日朝九晚五,完成上级分派的工作项目就行。有条件的bob半岛平台官方 可以借鉴IBM的做法。
    多用激励管理
    对于工作层面的激励,bob半岛平台官方 可以参照Hackman与Oldham提出的“工作激励潜能分数”(Motivation Potential Scores,简称MPS),对工作特性的五个核心维度(工作的技术含量、工作的完整性、工作的重要程度、员工工作的自主性、管理者对员工工作绩效的反馈性)进行重新半岛官方赞助的多特蒙德 。
    有一点需要强调,80后的自尊心与成就感都比较强,而且没有耐心长期等待公司未来可能变化的奖励。80后这方面的想法很简单:你给我多少钱,我就给你做多少事,而且先给予我再做。这就出现了给予与付出之间的时间差,管理者要适当调整原有的马拉松式的激励方式,要把即时奖励、即时兑现常态化。
    提升领导艺术
    通过bob半岛平台官方 培训和自身努力等方法,可以让80后管理者系统学习国学知识,领悟千年中国国学和东西方文化的精髓,提炼以儒家、佛家、道家、法家为代表的中国传统思想精华。这样可以借鉴历朝历代的兴亡得失,为治理bob半岛平台官方 提供背景知识和智慧参照,以丰富80后管理者的修养和内涵,提升其领导艺术。
    学习国学知识可以为80后管理者理解中国的人、环境和文化提供可资借鉴的经验和理论,帮助其有效地进行人员激励,减少人事和其他纠纷。最终,80后管理者的创新管理水平、驾驭复杂多变市场环境的能力以及人生成就的幸福感会迅速提升。
    值得注意的是,在看到80后管理者诸多问题的同时,我们也要看到他们独有的优势,要通过管理来因势利导,而不是去改变他们,从而实现组织的管理目标。总之,80后没有传说中的那么让人难以接受,只要注意方法,懂得欣赏,让他们感到满意,就能取得“双赢”。
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  • Edése Doret最近在波音747-400舱内半岛官方赞助的多特蒙德 的一款能在1分钟内自动消失的鸡尾酒吧台,绝对是值得珍藏的惬意之选。这位活跃于纽约的海地籍半岛官方赞助的多特蒙德 师说:“我的主顾是来自中东的商人,他酷爱喝酒,但在他的祖国却禁止喝酒,所以他在舱内需要一个可以隐藏这个吧台的秘密之处。”于是Doret在主甲板的休息厅书架后建了吧台,这个吧台可以通过按下一个隐藏的按钮打开,主人乘飞机时可以享用这个美妙的吧台。

    半岛官方赞助的多特蒙德 师把枯燥无味的飞机内舱变成了一个秀色可餐的温馨家园

    家居感十足

      他继续解释说:“但是,当宗教警察上机检查时,这个吧台可以完全隐藏起来。”这些要求对Doret和其他住宅和工业半岛官方赞助的多特蒙德 师来说,已经成了常规要求。这些半岛官方赞助的多特蒙德 师目前在私家飞机拥有者中很有市场,飞机业主们放弃飞机制造商提供的千篇一律蓝色与米黄结合的枯燥半岛官方赞助的多特蒙德 ,转而寻求那些倾向于高度定制、符合自己品位和审美情趣的机舱。预定的家具陈设、精美的墙面涂料、奢华的手工地毯和价值连城的艺术品,使这架私家飞机的机舱蓬荜生辉。Doret说:“我们用石料、木材和一些皮革打造地板,舱壁用金属制成。”他和其他一些半岛官方赞助的多特蒙德 师已经不再像Winnebago那样,把家具镶入侧壁。他冷静观察后认为目前的半岛官方赞助的多特蒙德 都倾向于独立式家居感十足的创意(出于安全考虑,FAA 规定飞机上的家具必须闩在地板上)。

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