网购家具要自提大件快递“最后一步之痛”待抚平\实木地板市场放假情绪浓郁
家住武昌杨园美林青城的殷女士装修时，在网上买了衣柜、五斗柜、书桌好几件家具。厂家只送货到位于汉阳区的一个物流中心，通知她自提。她赶到物流中心，从仓库里找到自己的货物，又在仓库门口花150元找了辆小货车，走三环运回家。到了楼下，又花50元请人搬上楼，颇费一番功夫。
家住汉口阳光花园的潘女士网购一张婴儿床，送货师傅听说她家在7楼，没有电梯，不肯搬上楼，如果一定要搬，需要加收“上楼费”。潘女士觉得没道理，师傅却说这是店主事先写清楚了的。潘女士再次翻看网页，这才发现网店只提供无电梯房免费送到6楼的服务，她家不在免费范围内，只怪下单前没有看仔细，以为婴儿床和普通快递一样，都是送货到家。
记者搜索大量网店注意到，售卖家具、大家电等大件商品的店铺，对运输和送货方式均有“特殊说明”，有的要自提，有的只送到楼下，不像小件商品那样默认为快递送货上门。购买时需要仔细甄别。
快递公司为什么会“歧视”大件？业内人士说，一是在提成上，大小件一样，而送大件比送小件更费时间和力气，不如送小件周转快，业务量上得快，因此快递员不想送。二是快递公司的运营体系和硬件条件无法支撑大件派送，搬运上楼也不轻松。
随着电商对生活的深入渗透，消费者对大件商品快递到家的需求越来越强。大型电商平台和大品牌快递bob半岛平台官方 已嗅到商机。京东、苏宁等电商推出专门针对大家电和重货的产品服务，一些家电大品牌也自建物流快递渠道，不论楼层，送货入户。顺丰、圆通等快递bob半岛平台官方 也拓展了收寄物品的体积和重量范围。
中国快递协会会长高宏峰说，大件商品免费送进门、送到户、送上楼，是一项创新服务，可让消费者受益。
（来源：武汉晚报）
随着春节的临近，实木地板经销门店大多已经关店放假。经销商透露，现阶段已经很少人来问木地板，大部分商家都已经关门了，剩下的几家也只是开张半天，没有生意的时候就提前下班了。目前广东市场900×150×18mm缅甸柚木实木地板报价550-600元/平方米。
“有些建材在网上买的确很方便，但像需要专业安装和售后服务的商品，如家具、橱柜等，还是建议大家去实体店选购。”长春几家大型装饰公司的半岛官方赞助的多特蒙德 师和工程部监理给出了自己的经验之谈。
而大型家居卖场内的家具销售员表示，没有时间逛家居卖场的朋友，最好选择线上线下同步，如网上看好产品，在家居卖场做促销活动时采购。
网购的家具迟迟送不到
说到网购家具这个话题，读者马先生就一脸无奈。今年1月份下的订单，直到3月，网购的沙发、床、电视柜迟迟不到货，导致他结婚时都没法进新房，只能从女方家直接去了酒店。4月份，家具送到了，异味儿很严重，怀孕的妻子没法进新房，新房只能放置一年再说。
红星美凯龙长春远达商场的一品牌家具负责人表示，要了解网购家具的物流情况，只能自己在网上与店家沟通，但这样做特别被动。
而在实体店选购，销售员在选购前就会告诉顾客家具到达的时间，这样顾客可以根据自己的情况订购家具。同时，销售员也会及时告知顾客所购买家具的物流情况，出现问题会及时调整。面对面的交流，才是最直接有效的沟通方式。
图便宜买到山寨货
读者郝女士现在对网购特别排斥，她表示，自己虽然已有4年网购经验，但还是一不小心会“中招儿”。几个月前，为了给家里换一套新沙发，她特意去家居卖场选好了样子，然后在网上找到了此品牌的网店，选购了沙发。网上价格虽然比实体店便宜近1/3，但她用了几天发现，沙发垫越坐越软，和实体店里不太一样，很不舒服，坐上去框架有点儿异响。她与实体店的店员沟通后，对方表示，此品牌没有网店，郝女士买到了山寨货。
铭威装饰施工监理梁城表示，自己也有段时间特别喜欢网购，但对于大件家具，自己还是很谨慎。他分析，多数人被网购吸引，除了价格优势外，精美的图片也很关键，但这些图很多是经过专业摄影师拍摄、用专业的灯光照明而呈现出的效果。即使在网上找到了实体店的商品，也要与实体店的核实，经过确认再下单，以防出现郝女士的情况，花钱买了山寨货，得不偿失。
看好评也容易掉进陷阱
“都说网购看店家级别、网友评价，但我也被骗了。”读者方先生表示，他一年前在网上买了一组卧室实木家具，双人床+两个床头柜+一个四门衣柜，全部下来还不到1万元。他之所以坚定地下单，是因为看到了网友评论“质量特别好”“性价比超高”等。
结果货到后方先生发现，实木倒是实木，但做工特别粗糙，还有一股怪味儿，熏得眼睛很不舒服。方先生马上上网给了差评，结果店家马上打来电话，央求他改成好评，并给退货。“看来这些好评都是人为操作，再也不会网购了。”方先生气愤地表示。
百合装饰半岛官方赞助的多特蒙德 师杨林认为，“一分价钱一分货”的道理到哪儿都适用，就像买家具，不仔细看看、掂量掂量，怎么知道是不是纯实木的。
（来源:淇河晨报）
当我们给家进行打扮时，总会购买到很多家具，椅子、桌子、沙发等等:尽管有些家具我们并不常常用到，一件件静态而死气沉沉的家具挤压本不宽阔的空间，并带来低效的生活方式。我想可不可以有这样一件家具，它就像是周星星那样的百变金刚，随我们的心而动，当我们休息时它变成床、吃饭时候变成桌椅、看电视时它是一张沙发……
好吧，我能肯定今天没有喝多，事实上瑞士洛桑联邦理工学院在2006年就开始了“Roombot模块化家具机器人”这样的一个项目研究。在这里，一个小球体就是一个Roombot，它们通过铰链之类的相互连接，按照指令来实现移动以及组装成各种不同的家具。Roombot充满了无限的灵活性，比如你可以随时发出指令扩大书桌的面积、降低高度。同时，模块化机器人在需要时随叫随到，不需要时还乖乖的靠墙站、码放起来等候下一个指令。
这一切听起来似乎是科幻电影中才会发生，但实际上远没有你想像中那么遥远，模块化机器人的技术简单来说，其实就是利用先进的编程技术让每个简单的机器人联合起来，组队打怪，哦……不，是组队完成复杂的任务，正所谓人多力量大。这样的家具不仅有品位，也充满了生机与亲切感。
明明包邮免运费，货却送到离家3公里外的物流站自提；货不对板想退，不支持运费险的大件退货邮物流费又太贵；识穿假货要求赔偿，卖家却以各种理由拒绝退款；买回产品无售后，安装维修成问题……近年来，网上交易快速增加，“看图下单”的方式暴露出来的问题也越来越多。在家居领域，采用网购方式的消费者遇到的麻烦重重，维权投诉率也在不断上升。业内认为，这一方面说明，消费者的维权意识在逐年加强;另一方面，网购家居产品的风险依然存在。
又是一年“3·15”消费者权益保护日，2017年消费维权年主题为“网络诚信，消费无忧”。作为每个家庭都会涉足的家居装修行业，消费能否做到无忧？中国消费者协会发布的“2016年全国消协组织受理投诉情况分析”报告显示，家居建材类产品位居所有品类前五位，成为消费者投诉的重点品类之一。从数据中可以看出，消费者主要围绕质量问题、合同问题和售后问题向bob半岛平台官方 问责，而在2016年的家居建材产品投诉问题中，装修建材品类成为众矢之的。
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653505件，其中家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位，且各品类投诉量均比去年有所上升。房屋建材类产品在2016年的投诉总量增长较为明显，表明家居行业消费者的维权意识也日益增强。
实际上，网购家居是一个非常宽泛的概念，包括：家具类、建材类、家居产品类以及互联网家装等板块。虚假促销、售后缺位、货不对板等问题，屡屡成为消费者网购家居的“痛点”。值得注意的是，随着各大电商平台监管的加强，网购家居的生态环境已经在逐步改善。
物流配送面临服务升级
网购最焦心的无疑是等快递的时候。针对物流发货时间的调查中，记者发现家居建材产品的发货都比较慢。建材类的最快，一般有3-15个工作日左右，家具类的比较慢，大概需要一个月左右；而定制类的更慢，平均是一个半月。定制产品需要测量、半岛官方赞助的多特蒙德 再生产，所以制作时间比较长；而家具产品很多没有备货，需要下单后再生产，等待时间基本和线下店面差不多。
家居产品由于体积大、零件多，送装“最后一公里”甚至“最后一个楼梯或螺丝钉”也成为网购最大痛点。
消费者谢先生在电商平台某专卖店网购了一套不锈钢水盆，可等了7天仍没收到货，催问后才知道“大件物品非空运，走德邦物流，至少十至十五天”。数日后，谢先生连续接到两个物流的取货短信，通知他前往该物流公司的网点自提。“我填写了详细的家庭地址，为什么会送到离家3公里外的地方？”谢先生打咨询电话，对方再三解释这个货物地址没有发错，就是这个提货点，而且还催谢先生尽快取，超过时间还得付囤货费。谢先生赶紧联系卖家，卖家的回复是：“所有人都知道德邦物流是不送货到家的，都是送到你填写地址附近的仓库进行自提，你当时也没问我们客服，以为你知道”。结果，网购时写明“包邮”的不锈钢水盆，谢先生花了120元才自提到家。
网购大件建材家居产品因物流配送和安装服务产生的纠纷众多。然而，经过近几年电商物流配送、安装服务的不断升级，“免费配送、上门安装”打通了家居电商的关键节点，成为服务标配。不少bob半岛平台官方 均表示安装服务已经是业内普及的服务，一些bob半岛平台官方 更是提出到货后5天内就能预约安装。
虚假促销还需加强监管
“网络搜索界面单价显示几百块钱，一下订单上千块”是消费者常见的吐糟。“单品显示促销价与实际订单成交价相差太远，低标价给顾客带来极大的心理暗示和诱惑进店。”这就是网购的价格陷阱之一。目前很多家居电商bob半岛平台官方 通过各种“伪低价”手段令消费者上当受骗。每逢“3·15”、“双十一”、“双十二”、春节等节庆，不少家居建材品牌均在网上给出优惠价格，另外还有免单、返现、抽奖等优惠力度，不少品牌更是给出2～3折的折扣力度，价格着实吸引人。
消费者冲着低价的诱饵去，结果并没有尝到实惠。除了消费者熟知的限量低价、“零元购”等噱头外，有价无货和虚构原价也是电商的通病之一，甚至在双十一、双十二等大促节点，部分商家提前拉升原价，再半价促销。对此，天猫方面表示，促销期间面向消费者设立虚高价格举报绿色通道。一旦有消费者虚抬价格的交易投诉成立，商品将被清理出促销活动。
除了低折扣、零元购，网购平台上的“秒杀”越来越普遍。开展“秒杀”活动的网络商家通常只愿意拿出很少的商品，有时甚至只有一件商品。虽然商品价格相当诱人，但由于数量少买者多，实际上无异于抢购。其实，随着网购人数的增多，消费者也积累了一定的经验，对所谓的“秒杀”心动程度已不高。
“7天无理由退换货”实施阻力大
2014年2月13日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，其中有一条“7天无理由退换货”条款，被很多网购族看成是给了颗“网购后悔药”。如今，新消法实施至今3年，家居行业的执行情况究竟如何呢？记者调查发现，非定制的家具和家装主材品类的网店页面中基本都标注了“7天无理由退换货”的服务。但与客服的实际交谈中，两家家具品牌以大件商品为由拒绝了退换，家装主材类中一家地板品牌也以“我们地板很少会有质量问题”为由含糊过去。
一对一服务的定制家具无法退还是符合规定的，但对于成品家具来说，退换依然困难的原因就在于有很多不成文的规定：例如退货产品不能影响二次销售，而家居建材类产品属于体验消费，在没有使用的情况下其实很难发现问题；其次，床、沙发等大件物品由于移动困难，消费者购买时品牌基本上都提供了免费到家安装的服务。但如果需要退换，消费者不仅要自己担负运费还要自己拆成零件，打包配送，一个不小心说不定就影响到二次销售了。
（来源：南方日报）
近日，顺德区政府与顺德检验检疫局签署备忘录，并加快推进出口木制品及家具质量安全示范区(下简称“示范区”)建设。据悉，示范区将通过重点打造5大质量体系，建成一个质量管理体系完备、生产技术先进、产品质量安全、产业优势明显、功能定位明晰、集聚效应良好的出口木制品及家具质量安全示范区。
家具制造是顺德的传统制造业，全区从事家具制造的bob半岛平台官方 达5000多家，家具材料销售商铺超过10000家，出口家具注册bob半岛平台官方 500多家。2016年，顺德区规模以上家具bob半岛平台官方 总产值实现101.3亿元，其中80.6亿元家具产品在顺德申报出口，出口额占全省6.5%，产品远销世界200多个国家和地区。
（来源：南方都市报）
