中国拟投资俄罗斯萨哈林岛木材加工工业\中山部分红木商家不提供售后服务
“BM萨哈林”公司董事会成员亚历山大•普多夫金表示:“我们有中国国有银行投资萨哈林项目的意向协定。如果所有手续顺利办理,我们将在两年内建成木材加工厂。”他补充说,项目全部成本收回将在10.5年以后。
中方投资者代表总结称:“工厂将位于岛上林业资源丰富,基础设施条件优越的地区。附近有港口、铁路和仓库。我们协助公司在中国获得贷款,并希望获得好的收益。”
日前,经商务部批准立项,由中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会编制的《红木类商品销售及售后服务管理规范》标准正式启动,将于明年正式实施,其将对红木家具的售后服务规范作出明确界定。
记者走访了解到,中山部分红木商家并未向消费者提供售后维修、保养等服务,而且并不与消费者签订买卖合同,一些承诺只停留于口头。业内人士提醒市民,应尽量选择品牌信誉度较高的厂商,并签订合同,索取产品说明书,以得到规范的售后服务,维护自身合法权益。
有商家称无售后只因成本高
由于红木家具以实木为材质,在遭遇气温、湿度的较大变化后,容易出现局部收缩或膨胀,从而影响外观。同时,使用红木家具时如果有些磕磕碰碰,轻微的磨损也在所难免。这就少不了售后服务和保养。
但在买家看来理所当然的售后服务,却并非所有红木厂商都会提供。记者随机走访了五六家红木店铺,其中两家就明确表示没有售后服务。
在一家名为福聚轩的红木商铺,销售人员很热情地向记者介绍其小叶红檀家具,但记者问到售后服务时,该销售人员坦承暂时没有提供售后维修、保养等服务,更谈不上包退、包换等服务。
“现在竞争很激烈,利润本来就很低,如果再免费上门维修、保养,成本太高,我们承受不了。”上述销售人员提醒记者,买的时候就要看好产品的质量、风格,考虑清楚再买。
另一家名为联发轩的红木商铺也表示,对零售买家不提供售后服务,而理由同样是成本过高,“如果要免费提供售后维修、保养服务,一套家具的价格可能要涨两到三成。”
这家商铺的销售人员还认为,即便提供保修服务,也可能因责任认定出现纠纷,而让买家享受不到相关服务。
大型厂商称可免费上门维修
不过,并非所有红木厂商均不提供售后服务。与上述两家小型商铺相比,一些规模较大的红木厂商表示,会按国家相关要求提供保修、退换货服务。
三木坊专卖店销售人员称,该店的红木家具两年内提供保修服务,只要不是人为故意损坏,都可向该店提出申请,由专门人员上门提供免费维修、保养服务。保修期过后,如果要维修的话,则按照成本价向客户收取维修费用。而如果产品质量本身出现问题,购买后7天内可以退货或换货。
在本土红木品牌中规模较大的红古轩,同样表示拥有专门的售后团队,每隔半年左右便会主动询问客户是否需要维修或保养红木家具。至于这项服务的期限,红古轩相关负责人称,只要不是人为故意损坏,都能长期享受,没有具体时间限制。此外,只要购买产品的时间不长,还可以退货或换货。
“一般规范的红木厂家都会提供售后服务,行业内确实有一些小型商家不重视这项服务,因为需要专业团队,要耗费人力成本、技术成本。”红古轩相关负责人说。
目前,红木家具厂商的维修、保养等服务,主要还是针对自有品牌的产品,而那种为不同品牌的红木厂商提供维修保养服务的bob半岛平台官方 或机构,在中山还极为少见。
售后服务仅停留于口头承诺
与普通家具相比,红木家具价值更加贵重,买卖时通常会以合同的形式,将售后服务的相关条款、产品本身的材料名称、规格、价格等加以明确约定,以便出现售后纠纷时作为调解的依据。
但记者走访的红木商家中,绝大部分均坦承,不会与零售客户签订合同。即便有些自称可以提供售后服务的商家,也仅是停留于口头承诺,并无书面合同进行约定。
在一家名为福粤轩的红木商铺,销售人员表示,可以提供保修服务,买家只要出示收据,就能得到这项服务。至于是否会将相关承诺写进合同,该人员明确表示“没有合同。”
即便规模稍大的三木坊,也并不和零售买家签合同,售后服务的主要凭据,仍然只是一纸收据。对是否签合同的问题,有些店铺则表示会区别对待。“零售的买家,我们一般不签合同,如果是批发,量比较多,则会签。”联发轩销售人员称。
有业内人士提醒,购买红木家具时,签订合同最为关键,因为合同不仅是对红木品质认定的凭证,而且是售后服务的重要依据。签合同时,要将售后服务的相关条款明确写进去,不能仅停留于口头承诺,否则合法权益将得不到保障。
买红木家具可索取产品说明书
除了签订买卖合同外,在购买红木家具时,消费者可索取产品说明书,并根据说明书的内容来维护自身合法权益。产品说明书中一般包括产品名称、型号规格、产品执行标准编号和等级;主要原辅材料、涂料、粘合剂及蜡的名称、等级;产品主要技术性能参数、使用方法、注意事项、保养方法等。此外,还应附有产品质量明示卡。
南方日报记者唐继宜
十三届全国人大常委会第十一次会议25日首次审议森林法修订草案,拟以立法规范和促进森林资源可持续利用和发展,维护森林生态安全,推动森林生态文明建设和现代林业发展。
据悉,当前林业面临的形势、任务和功能定位已发生根本性变化,迫切需要对现行森林法作出相应的修改完善,为林业改革发展提供法治保障。
全国人大农业与农村委员会副主任委员王宪魁在会议上作说明时介绍说,草案增加“森林权属”一章,针对我国森林权属的实际,明确国务院代表国家行使国有森林资源所有权,国务院可以授权有关部门行使或者由有关部门委托省、自治区、直辖市人民政府代行所有者职责;集体所有和国家所有由农民集体使用的林地依法实行承包经营,承包方享有林地承包经营权和承包林地上的林木所有权,合同另有约定的从其约定,未承包的集体林地以及林地上的林木,由农村集体经济组织统一经营。国家鼓励、支持和引导多种所有制的林业经营主体在依法取得的国有或者集体林地上发展多种形式的林业产业,保护非公有制林业经营主体享有的合法权益。
为了加强林地保护,草案明确林地的概念,设定占用林地总量控制制度,规定各类建设项目占用林地不得超过本行政区域内的总量控制指标,确保林地面积不减少。还完善了占用林地审核审批制度,并将森林法实施条例中规定的临时使用林地制度上升为法律。
此外,草案还将实践中根据森林生态区位和主导功能的不同,把森林分为公益林和商品林,采取差异化政策管理措施这一成熟可行的经验上升为法律规范,规定了划定公益林的标准、划定主体及公益林利用的要求。
王宪魁说,随着森林经营理念和管理方式的转变,是否保留采伐限额和采伐许可制度存在两种不同意见。草案按照“放管服”改革精神,完善了森林采伐限额和采伐许可证制度,适当下放审批权,缩小许可范围,既坚持森林资源的有效管理,又有利于充分保护个人和非公有制林业经营主体的合法权益。
据记者调查了解,近段时间以来,主攻中低端市场的巴新所罗门材市场表现不错,市场保持着较高的出货量。唐木、冰糖果、大红檀等是市场走货较快的材种。不过商家也表示,从盈利角度上来看,巴新所罗门材利润同比还是下滑不少,这也是商家倍感压力的主要原因。
为摸清我国木质家具加工机械产业发展情况,提出木质家具加工机械产业发展规划思路,推动木工机械产业转型升级,促进木质家具加工产业不断提升自动化制造水平。近日,由中国林业机械协会牵头组织,东北林业大学、南京林业大学、青岛木工机械协会、顺德伦教木工机械协会共同参与的中国木质家具自动化制造情况调研工作正式启动。
本次调研采取实地走访、问卷调查、查阅有关资料等方式进行,重点工作在于:1.调查了解木质家具制造产业总体发展状况,摸清各类木工机械在木质家具制造bob半岛平台官方 的数量分布、安全性、生产效率等情况,分析研究家具bob半岛平台官方 转型升级对自动化设备的最新需求;2.调查了解木工机械产业总体发展及骨干bob半岛平台官方 发展状况,以及制约产业发展的主要问题等情况,提出木工机械未来发展方向及目标措施等。
目前,调研组已先后走访了山东青岛、江西南康、广东佛山、东莞等家具产业集群地近20家家具bob半岛平台官方 ,参观考察了青岛家具展、赣州家具展等展会,并向有关单位发出问卷调查表。后续调研工作还在紧张有序的进行,调研组将根据调研计划认真完成此次工作,向木工机械及家具制造行业提交一份真实准确的调研报告。
本次调研得到了有关地方家具行业协会及家具产业集群地政府主管部门的大力支持和帮助。
bob半岛平台官方 竞争的最高层次就是品牌的竞争。去年国庆期间,笔者考察了湖北、河南、江苏、浙江、山东等省11个城市20多个红木家具卖场,看到了100多个红木家具品牌,期间竞争越来越激烈。不仅有年年红、美联、红古轩等全国品牌,也有山东鲁发堂、巧夺天工、梦琦等区域品牌,不仅有红木家具生产bob半岛平台官方 品牌,也有经销商自建品牌。红木家具品牌大战一触即发。
各地品牌不断涌现
近年来,我国红木家具bob半岛平台官方 犹如雨后春笋,bob半岛平台官方 数量不断增加,红木家具品牌不断涌现,尤其是2008年以来,有的地区bob半岛平台官方 数量翻番。红木家具品牌实现“井喷”,福建的大家之家、贡品轩、三福、山中、连天红,浙江的年年红、明堂、明清居、大清翰林、新明、旭东,广东中山的红古轩、轩红坊、合兴、世纪明家,广东台山的伍氏兴隆,广东深圳的美联、友联、深发,广西凭祥的清宝阁、亿资联,北京的劲飞、元亨利,上海的航管红木等全国各地的品牌大军涌现,品牌之间的竞争也日趋激烈。
有的红木家具品牌是经过一二十年的积累,形成了良好的口碑;有的经过媒体的传播成为家喻户晓的红木家具品牌,品牌的增多也导致了消费者选购产品时的迷茫,面对如此多的品牌,不知道哪个品牌才是自己值得信赖的。
当几十个甚至几百个品牌让消费者挑选时,能脱颖而出者甚少。但有一点,无论产品质量如何,通过媒体进行宣传、推广的红木家具品牌已经被消费者熟知,品牌的知名度提升了bob半岛平台官方 产品的销量,以致很多bob半岛平台官方 在设立子品牌。品牌大战是红木家具行业成熟前不可避免的,正如我国的家电行业一样,只有经过了品牌之战才有行业的日趋成熟,才能形成20%的bob半岛平台官方 占领着80%的市场份额,80%的bob半岛平台官方 占据着20%的市场份额。
当然,因为我国红木家具市场巨大,即使是20%的bob半岛平台官方 也会有百家,一时还不可能出现像欧美等国家的行业寡头。目前,我国红木家具的品牌处于爆发阶段,而且也不规范,如广西凭祥,4年前才有300多家bob半岛平台官方 和经销商,现在已经有800多家bob半岛平台官方 和经销商,每个月还有不少新店铺(bob半岛平台官方 )开业。
品牌带动bob半岛平台官方 发展
随着红木家具品牌不断增多,品牌之战一触即发,越来越多的bob半岛平台官方 开始注重品牌建设。在很多红木家卖场中,品牌知名度高的红木家具bob半岛平台官方 的经销商数量远远高于没有知名度的bob半岛平台官方 。由于经销商数量多,bob半岛平台官方 的产品就与消费者接触得较多,产品销量比其他bob半岛平台官方 要高,占据的市场份额较大。
从bob半岛平台官方 经销商数量、市场占有份额来说,知名品牌的红木家具bob半岛平台官方 具有较大的优势。如果这些bob半岛平台官方 继续利用专业媒体、展会、活动等方式对产品进行推广、宣传,bob半岛平台官方 形象将会得到进一步巩固,bob半岛平台官方 知名度将不断提高,产品的市场占有率将大幅提高。
目前,我国红木家具bob半岛平台官方 已经形成了一两个全国知名品牌,但由于国内红木家具市场庞大,其市场占有率不大,没有形成行业寡头,只能称之为红木家具大型bob半岛平台官方 ,如果这些bob半岛平台官方 在产品质量、bob半岛平台官方 管理、销售渠道建设、品牌建设等方面不能继续保持领先地位,在未来三年之内,其品牌知名度、市场份额将会被其他bob半岛平台官方 所超越。
如何创建品牌
品牌建设是一个长期的过程,bob半岛平台官方 必须持续性的投资,必须有长远的规划。bob半岛平台官方 进行品牌建设不能梦想凭借一句广告词、一张广告宣传海报、一次活动等简单的营销活动就能成就bob半岛平台官方 品牌,品牌必须是在长期的市场运营中,bob半岛平台官方 产品、bob半岛平台官方 形象得到了消费者的认可,由此才形成了有强大生命力的红木家具品牌。品牌建设应该做到以下几点:
1.品牌定位。品牌定位是进行品牌建设的基础。一个品牌如何定位,包括产品的形象,产品的消费人群等都是bob半岛平台官方 进行品牌建设是所必须考虑的。有的bob半岛平台官方 也将品牌定位于全国品牌,而bob半岛平台官方 自身的硬件、软件建设却不够,资金实力、产能均有限,这样的bob半岛平台官方 应该将品牌定位于区域品牌。bob半岛平台官方 的品牌建设可以从区域品牌开始,再慢慢向全国品牌迈进。有的bob半岛平台官方 实力雄厚,有先进的管理经验,品牌建设时可以直接进行全国性品牌建设,这是就应该与专业媒体、活动、展会进行合作,大力宣传推广bob半岛平台官方 产品及形象。
2.品牌建设实现方式。可以通过渠道建设、专业媒体推广、展会、活动等进行品牌的塑造。销售渠道是bob半岛平台官方 产品到达消费者的窗口,尤其是专卖店、加盟店等能直接体现bob半岛平台官方 形象,树立bob半岛平台官方 品牌。销售渠道的建设不仅为bob半岛平台官方 提高产品销量,而且使bob半岛平台官方 品牌不断深入人心,使品牌知名度和美誉度不断提升。专业媒体的推广可以有针对性地对bob半岛平台官方 形象、品牌进行宣传,使得红木家具bob半岛平台官方 的品牌在各个产业基地及各大卖场得到推广,有效地在业界树立权威。专业的红木家具展览会不仅能提升bob半岛平台官方 形象,而且能吸引优秀的加盟商,还能销售产品,展会能帮助bob半岛平台官方 快速树立行业权威、提升销量。活动是bob半岛平台官方 营销的一种方式,有的是对某些著名活动进行支持,或者为活动提供特别援助等,在互动中体现出bob半岛平台官方 的品牌,这种植入式营销也能提升bob半岛平台官方 形象。
3.品牌建设时机。进行品牌建设的最佳时机,是在行业成熟前的品牌大量涌现时。此时各bob半岛平台官方 的品牌意识提高,但大部分bob半岛平台官方 在观望,因为他们对行业的发展趋势、未来前景没有明确的判断,在是否进行品牌建设上犹豫不决。如果红木家具bob半岛平台官方 想在业内长久生存、发展,就必须考虑进行品牌建设,因为每个百年老店都是由知名品牌所支撑的。只有知名品牌,才能创造出高额的利润,百年bob半岛平台官方 的竞争是品牌的竞争,而非产品品质的竞争。目前,红木家具bob半岛平台官方 鱼龙混杂,只有迅速创建知名品牌,才能在红木家具行业脱颖而出,才能提升产品销量,抢占市场份额,才能促使bob半岛平台官方 快速发展。
4.品牌建设过程中需要注意的问题。产品质量是第一位的。产品质量是bob半岛平台官方 的生命,bob半岛平台官方 不能在大力进行品牌建设时忽视了产品的质量。没有高品质的产品作保证,再好的品牌都会因为产品质量差而失去品牌效应。产能不能盲目扩大。对于红木家具bob半岛平台官方 而言,黄花梨、紫檀、红酸枝等红木原材料日益稀缺,不断扩大产能对红木家具bob半岛平台官方 来说是不合适的,作为奢侈品的红木家具不应该被业界的恶性价格战而贴上低廉的标签。要认清品牌建设的长期性和复杂性。建立百年老店、百年品牌是每个bob半岛平台官方 的目标,这就需要bob半岛平台官方 有长远的规划,不能因为近年来品牌建设的投入没有得到直接的回报,就停止品牌建设。
目前,红木家具行业还不成熟,但随着bob半岛平台官方 数量的增加,品牌的增多,品牌大战一触即发。在品牌众多、没有形成行业绝对领导品牌时,品牌建设正当其时。品牌建设是一个系统的工程,需要bob半岛平台官方 领导人正确处理品牌建设与产品质量、产品半岛官方赞助的多特蒙德 研发、bob半岛平台官方 管理、销售渠道建设等方面的关系。不能因为进行品牌建设而忽略了产品质量、产品研发及销售渠道建设,更不能因为重视bob半岛平台官方 的产品生产而忽视品牌建设。品牌建设不是一个bob半岛平台官方 运营的全部,但它是bob半岛平台官方 运营中一个不可或缺的部分,它是bob半岛平台官方 获得高额利润、促使bob半岛平台官方 快速发展的要素。