试水直播带货,壁挂炉行业加速零售转型
燃气壁挂炉(以下简称“壁挂炉”)已发展多年,集传统热水器的沐浴功能和传统锅炉的取暖功能于一身,这些年也被业内看作是热水器行业的一个分支。不过相比传统热水器,壁挂炉在国内的发展时间仅二十余年,大部分消费者仍然对其知之甚少。
壁挂炉起源于欧洲,自上世纪90年代开始,一些欧洲品牌和韩国品牌陆续进入中国市场,并逐步扩大市场份额优势。但壁挂炉这些年的发展,主要集中在工程市场,在煤改气政策和精装修等因素的催化下发挥优势。
近几年南方供暖的话题受到人们的关注,供暖周期较短,部分地区供暖期仅40天,考虑到供暖设备建设的复杂性,并不适合集中供暖,壁挂炉供暖便成为了南方供暖的最优解。除了南方精装修外,消费者在家使用壁挂炉产品的需求也开始出现。在与记者交流的过程中,不少壁挂炉从业者均认为,壁挂炉的未来不在煤改市场,而在零售市场。
在疫情的影响下,今年壁挂炉行业在工程市场和零售市场均受到冲击。产业在线数据显示,今年Q1壁挂炉内销量为23.08万台,同比下滑36.67%;其中,冷凝式壁挂炉(含二次换热)内销量2.35万台,同比下滑66.03%,工程(含煤改气工程)16.93万台,同比下滑24.07%,零售6.15万台,同比下滑56.55%。近期,中国家电网采访了相关bob半岛平台官方 负责人,想从bob半岛平台官方 角度了解壁挂炉行业的发展情况和面临的问题,未来又会有哪些新方向可探索。
试水直播销售
壁挂炉市场受政策和楼市的影响,会发生短期波动,但整体来看,这个市场将在很长一段时间内仍处于上升阶段。即便是今年突然出现的疫情,对零售市场销售,尤其是线下渠道销售产生了较大影响,长期来看整体市场增长方向也不会发生变化。
一方面,国家对于清洁能源使用的决心和力度没有改变,疫情并没有影响大部分地区煤改气、煤改电的进程;另一方面,疫情期间电商的快速发展,使更多的用户认可了从线上了解和购买壁挂炉产品。
虽然壁挂炉零售市场倾向于线下渠道,但今年疫情的影响下,壁挂炉bob半岛平台官方 也开始尝试通过线上直播销售来突破产品销售的瓶颈。据了解,庆东纳碧安就在此前针对新疆和河北两个地区推出了壁挂炉直播销售专场,取得了不错的效果,博世也在今年以这种形式尝试产品销售。
此前不少壁挂炉bob半岛平台官方 在线上市场的投入力度较低,今年用户消费习惯的改变也在推动这些bob半岛平台官方 加速渠道变革。不过,博世热力技术中国区高级市场总监王云峰也向记者表示,直播带货是时下最为火爆的线上流量聚合及产品推广方式,如想要通过这种方式为销售带来红利,需要品牌进行相对长期的耕耘和筹划,目前公司暂时还处于试水阶段。
多个痛点待解
目前来看,壁挂炉产品需要面临与欧洲市场截然不同的本土化难题。中国不同地区的地理气候条件差异明显,居民的使用习惯也不尽相同,壁挂炉又不同于普通家用电器,运行使用还受到当地的气源品质、水质、气候条件、房屋建筑结构的影响。如何让壁挂炉产品适应各种不同的使用条件,确保壁挂炉产品安全稳定正常高效的工作,是每个壁挂炉制造商都要面临的问题。
壁挂炉制造商需要在深入研究和理解中国市场及应用环境的同时,利用先进地区在采暖行业的成熟技术,针对具体问题提供专业的解决方案,而非盲目照搬这些地区的研发经验。据了解,博世将在引进公司在欧洲市场上应用的成熟技术基础上,针对中国的市场特点和应用场景,推出适应中国市场、符合中国人使用习惯的壁挂炉产品;庆东纳碧安则根据国内大气污染防治的要求,也加大对环保、节能方面的投入,对低氮冷凝壁挂炉进一步优化升级。
同时,产品研发、产品质量和耐久性、售后服务的好坏将在很大程度上制约行业的整体发展。目前庆东纳碧安以主动回访终端用户,收集用户体验信息的形式,针对消费者痛点来调整优化产品功能和确保产品的可靠性、安全性,并依照严格的质量标准和品控流程把控产品质量,对生产人员提出更高的要求,实施更科学、更严谨的生产管理,采用原装进口配件提升整机运行稳定性与耐久性。此外,关于壁挂炉产品的售后服务问题,庆东纳碧安则通过增加售后站点和培养更多维护人员、售后工程师等方式提高服务质量。
值得注意的是,壁挂炉产品的认知度较低,也是行业发展至今所面临的一个问题。有数据显示,相比欧美国家90%的普及率,国内壁挂炉普及率不足10%,考虑到现阶段国内燃气普及率越来越高,燃气壁挂炉、燃气热水器等燃气设备的市场占有率也在逐年提升,即使排除北方采暖地区大面积集中供暖,不适用壁挂炉采暖的情况,壁挂炉市场仍有巨大上升空间。
因此,如何正确培育壁挂炉市场,积极引导壁挂炉消费者,是整个行业的责任。由于壁挂炉涉及水、电、燃气,对设备的半岛官方赞助的多特蒙德 、制造、安装、使用、保养、维修都有很高的要求,消费者贪图便宜购买“平行进口机”,在发生故障和事故后往往无法得到原厂的正规售后服务,蒙受经济损失和安全隐患。庆东纳碧安相关负责人也表示,“除了媒体、广告宣传外,要把更多的精力放在已有的10%上,做好产品、做好服务,让用户帮助我们宣传正面的认知,才能让这个行业健康的发展。”
多位壁挂炉从业者认为,健康、环保、智能将成为壁挂炉行业未来发展的重要方向。疫情期间,消费者更加关注与自身健康息息相关的家电产品。不同于空调,壁挂炉采暖没有强制热风循环,因此降低了病毒通过空气循环传播的风险,未来可能会成为吸引消费者购买的一个卖点。考虑到国内对于清洁能源的投入力度,未来与太阳能、空气源热能、地源热能结合将成为壁挂炉采暖系统的一个重要发展方向。此外,壁挂炉采暖系统也将有希望逐步纳入到智能家居系统中,如庆东纳碧安已经在去年的壁挂炉新品种嵌入了智能和Wi-Fi模块,旨在提升用户使用体验的同时,为智能家居的发展打下基础。(来源:中国家电网 作者:安龙)
“进入5月以来,相信大多数的家电bob半岛平台官方 和商家,都会有一种意外的惊喜和收获。那就是,市场不是报复性反弹、井喷性增长,而是突然加速启动了。不只是终端的出货开始出现了久违的复苏,大量的商家提货也开始启动,现款现货成为一种常态了”。
日前,家电圈在走访多地家电市场时,与制造bob半岛平台官方 和经销商沟通时,他们纷纷表示,今年5月可以算作是家电产业的重要“分水岭”:5月之前,大家都谨慎、保守,工厂不敢多生产、商家也不敢囤货;5月之后,大家找回了失散已久的“信心”与“斗志”。
一位乡镇经销商说的更直接:其实家电市场目前整体还不错,除了一轮又一轮的低价格战,用户的需求还是有的,购买力还是强的。当然,用户的品牌消费和门店消费已经分化了。身边的不少商家门店至今生意还很差,一些只有低价的中小品牌,仍然是卖的不好。
尽管,今年以来的前4个月,家电市场基本上陷入低迷,但从5月以来的市场复苏和消费启动来看,整个一线市场的家电需求还是相对稳定、而且是持续存在的。这与之前很多家电厂商的低迷、悲观预期,形成了鲜明对比:
一是,中国市场的消费需求仍然存在,特别是对于家电这种耐用消费品来说,虽然增速与过去10年、20年相比,出现了回落。但刚性需求仍然存在,而存量的挖掘还没有启动;二是,中国消费市场,如今已经进入了一轮持续、多变的分化阶段,消费需求有,但变得更挑剔、多变以及低迷。在这种情况下,对于所有bob半岛平台官方 的产品和服务,都提出更高要求。只是低价,卖不出爆款。
当然,在消费市场的这一轮变化之下,带来的则是整个家电渠道商、经销商经营理念和逻辑的全面生变:一是,几乎没有家电经销商,再敢为了“赌一把”靠运气而选择跟政策、压货、囤货了。大部分都是现款现货。同样,包括京东、天猫、苏宁这些平台商,也不敢疯狂为了低价而抢货,还是等到市场消费启动,才开始大量、分批吃货;
二是,大量家电经销商的经营利润,已基本上透明化了。很多商家为了活下去,很多时候都是“进货价当售价”出货,完全靠工厂的年度政策、回款政策盈利。一些商家甚至为了抢订单,提前将政策贴到售价中,导致售价低于进货价的情况,时有发生。比如,董明珠掌舵下的格力电器如今进行的第三次渠道变革,其核心也是要应对电商冲击下的经销商渠道盈利能力持续走低的问题。通过清理层层分销的分公司、代理商层面,直接让商家到董明珠的店提货,就是为了让商家能有利润。
或许,当前很多bob半岛平台官方 和商家,还会很担心,接下来的市场还会很差劲。有的厂商则担心,消费疲软甚至进一步出现消费降级的情况出现;目前来看,面对中国这个庞大而多元的消费市场,其实只要找到自己的目标用户群体,推出自己的拳头产品,拳头服务,还是可以很快找到打开市场出货大门的钥匙。
接下来的7月、8月市场,又将如何,众多家电bob半岛平台官方 和商家同样也不清楚,但是面对市场消费的启动、稳定。那么,行情必然不会太差,市场也不会过于低迷,但是众多家电厂商的争夺却将更加激烈和白热化!这个时候,需要大家一起加油冲!(来源:家电圈)
在别墅装修领域,有一些实力不俗的公司,比如尚层装饰、星杰、东易日盛、高度装饰、山顶等。搜索“别墅装修”这样的核心关键词,总能看到他们的信息。
在不少一二线城市,还有一些本地的别墅装修公司,每年能做千万级营收。部分知名度比较高的半岛官方赞助的多特蒙德 师,凭借自己的影响力,也是别墅市场上不可忽略的一股力量。
但能将别墅装修业务做得比较大的,目前还属少数。
最近看到一则消息是,6月初,尚层装饰举行上海分公司成立五周年,发布新五年战略。董事长林云松表示,未来五年,上海分公司要努力做到别墅市场的绝对第一。
而且透露了一个消息是,尚层在上海从0做到4.5亿产值,员工从15人发展到上千名,只用了近5年时间,他们是2015年到上海开发市场的。而且尚层在全国13家分公司中,有10家在别墅市场的占用率都非常有优势。
在别墅装修板块,能做到这个水平,必然有他的成功之处。因为想拿下别墅业务的公司,数量很多,但大部分都没有发展起来。
还有一些综合型bob半岛平台官方 ,既想做大众市场,又划分了单独的部门,对接别墅业务,从规模上看也没有起来。
尚层有一个做法,或许对后来的业务成长起到了重要作用。
据说2006年创办时,就在做别墅大宅的装修,起了一个早,抓住了一轮风口。起因可能跟创始人林云松的背景有关,他在北京做过几年装饰半岛官方赞助的多特蒙德 师,积累了不少老客户,其中部分客户后来有了别墅,也找林云松操刀。
在2006年前后,大众市场的家装业务已经非常成熟,但别墅装修还没有形成气候,林云松看中了这块市场,扎根其中。
几年后,别墅市场逐渐走俏,这时候,尚层已经拥有了几年的经验,加之一直强化自己的别墅装修定位,在市场上的影响力逐渐扩大。
加之在产品与服务上不断提升,在装修交付上探出成熟的模式,口碑经营得比较不错,进而支撑不断扩大市场。
目前的尚层,明确定位于“高端家居运营商”,提供别墅空间半岛官方赞助的多特蒙德 、家居陈设、家居艺术品、装饰实施服务,锁定这个目标,不断强化市场认知,品牌力会越来越强,对新客户的吸引力比以往会更大。
虽说全国有15家分公司,大概是13个城市,确实在扩张,但节奏还是控制了的,每一步走得都比较稳,据说大部分城市的业绩都表现不错,在本地能占到比较靠前的位置。
亿欧家居有过一次专访,其中总结了尚层的一些做法,比如成立初期,尚层从别墅硬装扩大向硬装+配饰,向全案延伸,很早就有了专门的软装部门,较早推出别墅装饰硬装+软装配饰一体化的全案体系。
这个配饰业务一直在升级,早期是以部门的方式运营,后来成立专门的公司,名叫尚层美家,也就是现在的美家风尚,后来又推出了软装体验馆,当成一件重点业务来抓。
尚层美家也在开分公司,比如北京、杭州、武汉等地方,营收早已突破了1个亿。
发展过程中,探索出8大岗位在内的全程托管服务,用来提升交付质量与客户的满意度。
简单来讲,就是从用户接洽到完成交付的过程中,多对一服务,涉及到8类岗位和人员,分别是客户经理、主创半岛官方赞助的多特蒙德 师、水电工程师、主材顾问、配饰半岛官方赞助的多特蒙德 师、工程项目经理、现场负责人、施工人员;要求管理层每隔一定时间回访客户。
从公开信息来看,在做大事业的经历中,尚层一直在探索新的运营方式,属于比较能折腾的角色,比如持续扩大服务范围,从半岛官方赞助的多特蒙德 、装饰施工,到家居陈设、家居艺术品的全案服务;项目有开工仪式、竣工仪式等。
在半岛官方赞助的多特蒙德 方面,2019年推出“国际别墅半岛官方赞助的多特蒙德 展”,在北京、武汉、天津、重庆落地;举行户型拆改大赛,征集近百套作品;持续推出第五届红玺杯别墅半岛官方赞助的多特蒙德 赛;落地首届中国私宅半岛官方赞助的多特蒙德 年会,请来4位全球有名的半岛官方赞助的多特蒙德 师演讲,2020年联手《家居廊》,将举行第二届私宅半岛官方赞助的多特蒙德 年会。
并且组建了尚层别墅半岛官方赞助的多特蒙德 院,这一连串动作,对提升尚层的半岛官方赞助的多特蒙德 影响力,非常有帮助,并能借助半岛官方赞助的多特蒙德 模式引流获客。
在施工环节,尚层实施了金尺子工程大赛、文施PK大赛、全国工程培训、工程质量督查等,并组建机电培训基地。一套持续升级的别墅工艺及施工管理体系,这个不是造概念,最终要落地到交付质量上,要让客户感受到才行。
除此之外,尚层还有多种探索,比如上线尚层优选,做高端定制整装产品;抓住智能风口,成立智慧家研发部。推行客诉七日解决率,引入至尊客户服务机制;引进家装消费金融,主要是跟中银合作。
注意到一个细节,尚层装饰的公众号经营得相当不错,不少文章的阅读量都在5000以上,还有上万阅读量的,采写了不少自家操刀的装饰项目案例,不仅会讲解方案,而且配有详细的效果图片。
内容做到这个质量,并且有几千的阅读量,预计能够带来一定的客户咨询,说服力也是比较强的。
而且在百度指数上,尚层装饰的表现也不差,今年3月份的时候,居然涨到了700多,最高冲到了980多。大部分时间保持在400左右。做到这个量,意味着每天都有几百人在搜索,带来的流量是相对精准的。
这些方式都不是秘密,绝大多数有一些实力的装企都在这么做,比如有成建制的销售团队,开发市场;也有水平不错的半岛官方赞助的多特蒙德 师团队;在施工方面也在立标准,打磨交付质量。
但是,为什么有些公司能做起来,有些越做越小?这里面还有很多东西比较难学的,但又是非常关键的:
1、老板本人的野心与领导能力,比如选择什么样的方向,走一条怎样的道路,定什么样的战略,都会影响到bob半岛平台官方 的未来。
有没有雄心壮志,要不要在一个领域里做到最强,有没有计划拿下更高的目标;能不能找到合适的精英人才,负责具体的半岛官方赞助的多特蒙德 、施工、销售等事宜;能不能建立一套有效的管理制度等等,都会决定bob半岛平台官方 能不能做起来。
2、执行能力:拿了很多计划,制定了一揽子方案,给出了许多承诺,但最终有多少能落实下来?这些都得靠人去落实、靠制度去约束、靠激励去提升。大部分公司,从半岛官方赞助的多特蒙德 、材料、施工到服务,浮于概念,没有落实,也就无法形成真正的竞争力。
3、当一家装修公司,前期积累了一定客户,并且跑通有效的模式之后,它就有机会做大,毕竟手中有了一些钱、也有队伍、也有经验。
关键是抓住这样的机会点,有决心并且有能力引进更多的人才,组成团队进行复制,在平衡投入产出的情况下,把市场覆盖面做起来。(来源:大材研究)
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