定制家具问题多 买品牌也要多个心眼

在不久前的《中国经营报》上，推出了《欧派定制家具投诉不断，身陷“欺诈”质疑》的报道，讲述消费者购买定制家具时的种种问题。

事实上，随着越来越多的消费者选择了定制家具产品，相关的投诉也逐年增加。那么，面对众多的定制品牌，消费者到底该如何选择，又该如何确保自己的权益呢？为此，记者采访了福建宇多家具有限公司董事长陈庆龙，请他来进行解答。

大品牌也陷“问题门”

据《中国经营报》报道，有消费者反映欧派整体衣柜在安装8个月之后，检测甲醛超标严重。还有消费者反映称，其定制了欧派整体衣柜以及飘窗柜，在安装过程中发现商家私自把柜体板由中纤板换成了实木颗粒板，安装好的柜子会散发出刺鼻的异味，并指责欧派“故意隐瞒的行为是欺诈行为”。

而索菲亚衣柜也被多次曝光存在变形、门板掉落、味道大、售后服务差等问题。更有消费者因为展示柜封条、高度、宽度等一系列问题，遭遇了五次返工才最终画上残缺的句号。

市民林女士则反映自己定制的某广州品牌衣柜，在送货后发现，几乎每片板材都有没喷到漆，露出底层原色的地方。而且，有一块长板边缘存在一条十多厘米长的裂痕。不仅如此，林女士还发现，床头柜的边板很薄，跟在店里看到的实物根本不一样。“店员称厚度是按照国家标准，但合同、图纸里都没有标明到底用多厚的板材。”

买大牌也要辨真伪

福建宇多家具有限公司董事长陈庆龙认为，正常规范的品牌厂家，不可能出现外观缺陷或质量问题。

“一个有规模的品牌厂家，他的所有生产流程都已经标准化，材料也应该是合格、符合国家标准的。比如消费者发现私自更换板材的例子，很有可能是买到了假冒产品。”

那么，对于消费者而言，如何能够辨别真伪，维护自己的合法权利呢？陈庆龙表示，消费者可以要求厂家出具说明函，解释造成这些产品问题的原因。

“正常来讲，如果是产品局部出现缺陷或问题，甚至是整个批次有瑕疵，商家都必须负责更换、维护。”而至于消费者所希望的退货退款，陈庆龙认为，如果确实非厂家原厂生产，而属于经销商自行造假销售的，那么消费者完全可以要求退货退款。“一般的正牌正厂正货，在产品上都会有编码，消费者可以根据这个核实真假。还有一个最简单的办法，就是直接打电话给厂家咨询，确认定单真伪。”

选对有品牌的专业厂家

面对如雨后春笋般的定制家居品牌，陈庆龙认为，消费者在选择时不应该盲目追随所谓大牌，而是应该根据自己的实际需求，选择专业的厂家来进行服务。“因为每个厂家都有自己的特长，所用的材料也各有侧重。所以，如果你是想做红木家具的，就要选择专业做红木的厂家；如果你是想选择成品家具，就要选择专业做成品家具的厂家。”

陈庆龙告诉记者，现在不少厂家都打出全屋定制的口号，但事实上并不具备全屋定制的能力，而只是实现了限定条件下的定制。因此，消费者必须根据自己的实际需要来进行挑选。

同时，在可选择的条件下，陈庆龙建议消费者尽量挑选本地厂家，这样售后服务方面会更方便，而且也能提供更多个性化的服务。“我们现在厦门也有一些很不错的品牌，他们的产品工艺都不比所谓大牌差。但如果想选择本地厂家，就一定要到工厂去实地考察一下，了解这个工厂的规模和实力。”

最后，消费者在签定合同时一定要跟商家明确规定好，比如采用什么板材、厚度是多少、环保级别等，并且对外观尺寸进行一一核对，对确保后期出现问题时可以有相应的凭证。