无创意不美丽——荷兰的自主室内半岛官方赞助的多特蒙德 品牌moooi欣赏
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什么是家具主材辅材,厂家商家说法不一,完全是一本糊涂账,且至今未向她提供包括材质清单在内的详细资料。对此,记者进行了调查。
消费者:购买红橡家具被欺骗
何女士投诉反映,2014年10月9日,她在成都新都龙桥家具城家和家园高丰家具店购买了全套“红橡实木家具”,包括沙发、大茶几、餐桌、中门地柜等,总价30500元。
“因为导购员介绍说除抽屉外全部是美国进口红橡原木做的,我才购买了这套家具。”何女士说。没想到,家具送到家后,安装师傅提醒她,所购家具并非全为红橡原木,只是主要框架为红橡,其余都是其他木材。
随后何女士返回该家具店求证,并自带录音设备录取了证据。记者在何女士提供的录音中听到,当初接待何女士的推销员保证说:“除了抽屉里面是松木外,都是红橡,没有贴皮的。”该店另一名导购员也保证说:“绝对都是红橡。”
导购员介绍这套家具生产厂家在福建。经过上网搜索、辗转查询等努力,何女士调查清楚这套家具的生产厂家并不在福建,而是由江西南康高丰家具制造有限公司生 产。该公司黄经理明确告诉她,家具很多部位不是红橡。2015年1月5日,黄经理在电话中以沙发和茶几为例,明确告诉记者:“这套家具中,沙发扶手、背板 边框、坐板前后挡、边框是红橡,靠背中间、坐板不是红橡;大小茶几桌面不是红橡,只有边框才是红橡。”
随后,在与店方交涉过程中,该店经理汪先生才向何女士承认导购员的介绍有误导,这套家具并非全部都是红橡,而是“主材红橡”。
汪经理辩称:“这不属于欺骗,因为商品销售单上已经写清楚是‘主材红橡’。
何女士告诉记者,当初购买家具时,她曾要求导购员将“除抽屉外,其余全都是红橡原木”字样写在商品销售单上。但导购员却说,不能这样写,只能写“主材红橡”,并称这是商场的规定,绝对不会有问题。
“现在,‘主材红橡’却成了商家推脱责任的理由。”何女士生气地说:“‘红橡实木茶几’连桌面都不是红橡,这不是欺骗是什么?”
商家:“主材辅材”无明确规定
记者调查发现,在实木家具行业中,均存在销售人员对主材辅材概念表述不清的问题,店家有时将比较名贵的木材称之为主材,有时将家具的框架部分称之为主材。
这 样的理解显然不符合国家标准的规定。由国家质检总局发布、2009年9月1日开始实施的国家标准《木家具通用技术条件》明确指出,“基材是用于制作家具主 要部件的材料,也称主要用材”,即主材是用于制造家具主要部件的材料。“家具主要部件是指家具中起支撑、承载和纵向分割作用的部件”;“桌面家具主要部件 包括台面板、抽屉、门板、旁板、脚架等”;“木沙发、椅凳类家具主要部件包括座面、扶手、靠背、脚等”。照此规定,茶几桌面、沙发靠背不是红橡的家具,能 否称为“主材红橡”值得推敲。
该投诉案例中,记者同样发现,在家具厂商那里,主材辅材同样是一本糊涂账。家具厂家的黄经理对记者的解释是, 主材、辅材“也没有一定之说,主要看什么型号,用在什么地方”。导购员对何女士的介绍是:“主材肯定是面上的,里面的就是辅材,主材都是红橡的,就是说这 套家具与身体的正面接触面都是红橡。”
家和家园高丰家具店负责处理该投诉的曾女士接受记者采访时表示:“消费者以为买的全部都是红橡,有木材的地方都是红橡,这是他们的误解。其实,我们写得非常清楚,主材是红橡。”
当记者询问主材包括哪些部分时,曾女士说:“这个我们也不确定,因为家具是厂家生产的,我们只是经销商,3万多元肯定买不到纯红橡实木家具。”
有关专家指出,其实对于消费者而言,如果商家标注清楚,根本不存在如何判断家具材质的困扰。记者了解到,按照2004年开始实施和执行的国家标准《消费品使 用说明第6部分:家具》中的规定,家具使用说明除了需要包含“产品名称、规格型号、执行标准编号和等级、有害物质限量的控制指标”等内容外,还应该包括 “产品主要原、辅材料名称、使用部位”。国家标准《木家具通用技术条件》中也规定:“产品中所主要使用的木材名称(包括实木贴面家具的基材)及人造板类 别、其他木质材料名称及其使用部位,应与产品标识、使用说明中明示的一致。”
对于该套“红橡实木家具”的材质,何女士至今都不清楚,就连真 实生产厂家及厂址,都是她自己查找得到的,令她颇感困惑。何女士说:“当时关于这套家具的所有产品资料都没有给我,送货的时候也没有给我。向商家索要,销 售员开始说有,后来又说在经理那儿。给经理打电话,经理说以后给我,直到现在我也没拿到。”
“我们跟经销商说了这套家具是主材红橡的,至于 经销商怎么跟客户说,那是经销商的事情。”家具生产厂家黄经理表示厂家方面并没有误导消费者。而销售商曾女士说:“在销售中会大致介绍产品材质,但消费者 买了那么多东西,这么多材质,我们不可能具体说明,这个地方是主材,这个地方是辅材,消费者当时也没有问得这么清楚”。
专家:消费者有权要求退货和赔偿
该投诉尚未最后解决。近日,家和家园高丰家具店回复本报记者称,给予何女士3000元钱的解决方案是考虑到客户的购物体验所提出的,但这不是赔偿,因为“商品没有任何质量问题”。
四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣认为,按照《消法》以及《产品质量法》相关规定,消费者购买商品及接受服务应当享有知情权,即知悉其购买、使用商品 或接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品和服务的不同情况,要求经营者提供商品的产地、主要成分、检验合格证明、使用方法说明书等。与之对应的 是,经营者有义务和责任向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面的信息,不得作虚假或者引人误解的宣传。否则,就涉嫌侵犯了消费者知情权和公平交易权, 消费者有权要求退货和赔偿。
就本投诉案例暴露出的实木家具行业存在的主材、辅材不清的问题,肖向荣认为这带有一定的行业普遍性,四川省消委会将择机向社会发布消费警示。
肖向荣提醒消费者,购买高档实木家具前,一定要事先做好“功课”,通过网络查询实木家具的相关购买知识、存在的消费陷阱等,做到心中有数。现场选购时,要仔细查看产品检验合格证、材质介绍、使用说明等相关资料,切忌仅凭销售人员的口头保证就付款购买。
顺德家具网讯:2014年1月23日下午,全国知名一站式家居、建材、家饰流通品牌——简爱家居2014年度商户大会暨颁奖盛典在伟人故里中山隆重举行,来自简爱家居各区域门店的商户朋友们、社会嘉宾、媒体朋友们近千人云集中山东区,参加简爱家居最重要的年度盛典,盛典现场星光煜煜,高朋满座,精彩纷呈!颁奖盛典上,简爱家居30多位优秀的商户代表荣获“最佳商户”荣誉,简爱家居董事长罗辑俐女士,招商副总裁钟立维先生,招商总监何晓波先生为这些优秀的商户朋友们颁奖,表彰他们在2014年度所作出的卓越的成绩与贡献,优秀的商户朋友可获得简爱家居2015年米兰之旅50%的费用支持。紧接着是简爱家居2015年度特聘讲师任聘仪式,十多位优秀的商户朋友光荣当选,简爱家居行政副总裁叶亿先生为特聘讲师颁发聘书,所有特聘讲师们均可获得简爱家居1万元广告费支持!
当天晚上,简爱家居集团中江区域及广州区域春节联欢晚会欢乐开幕,简爱家居的朋友们开怀畅饮,举杯叙旧,晚会现场觥筹交错,流光溢彩,气氛热烈!丰盛的晚宴招待,精彩的文艺表演、丰厚的现金抽奖,一次又一次将简爱春晚的现场氛围推向高潮。简爱春晚还对简爱家居优秀的销售精英、优秀管理员工、优秀员工、忠诚员工进行了表彰,以感谢他们在2014年度做出的突出贡献,简爱家居为这些优秀的员工们准备了丰厚的奖金以及国内外旅游奖励!
骏马奔腾共创伟业,扬眉吐气再绘宏图!简爱家居2014年度商户大会暨颁奖盛典圆满落下帷幕!
2014,感恩有您,2015,扬帆起航!
高朋满座,嘉宾云集
嘉宾签到
简爱家居招商体系总监 何晓波 集团发展回顾与展望
简爱家居策划体系总监 侯翔军 分享回顾2014年度营销活动
叁赢国际 吴建华老师 剖析经销商实战案例
中江区商户代表 恒美家居刘仁龙 总经理 经验分享
中江区商户代表 尚品宅配中山城区 潘瀚 总经理 经验分享
广州店商户代表 满庭芳 陈鼎金 总经理 经验分享
惠河区商户代表 A家惠州区域 吴呈辉 总经理致辞
简爱家居股份有限公司 罗辑俐 董事长致辞
颁发2014年度最佳商户奖[NextPage]
简爱家居罗辑俐董事长、钟立维副总裁、何晓波总监与各最佳商户合影留念
最佳商户名单:
石岐店 诺亚/澳玛/塞纳 刘仁龙 岛之宝 叶伟超 艾琳娜/雅苏格兰 温维中 森柏源/纯木派 古群兴 尚品宅配 潘瀚 CBD软床 李可北 玛迪利 王金栋 帝梵尼/西娅图 巫彬
小榄店 穗宝 李峰权 皇家爱慕/玛莉妮 陈昌盛 时尚美居 陈炫甫
东区店 索菲亚 袁会敏 雅兰床垫 刘长怀
古镇店 顺百年/典木轩/一品木歌 黄金燕 美慕/蒂森娜 林家乐
江门店 松堡王国 王国强 舒达 李伟 凯旋 邱梦来 慕思/艾慕沙发 王永佳 简约理想 谭荣协
广州店 和通 吴培丰 莎华 陈伟铭 满庭芳 陈鼎金 大洲玉石 李景任 捷优 李松
惠东店 芝华仕 王冬云 荣爵 谢茂森 松堡王国 万勇军
江北店 A家 吴呈辉 江北店 楷模 阳丽 典木轩 严洲飞[NextPage]
颁发2015年度特聘讲师荣誉证书合影留念
2015年度特聘讲师名单:
广州店 狮御 文健武 莎华 陈伟铭 赏饰 罗锦章
石岐店 澳玛 刘仁龙 松堡王国 王国强 杰西卡 李民锋 红苹果 李永泉 岛之宝 叶伟超
小榄店 西娅图 巫彬
古镇店 皇家爱慕/玛莉妮 陈昌盛 保背健 范苛芯
东区店 尚品宅配 潘翰
江门店 皇家爱慕/思度 冯万昌 穗宝 李峰权 舒达 李伟 A家 吴呈辉
江北店 慕思 黄青松
惠阳店 东宝 冯兆昌 荣爵 谢茂森
惠东店 松堡王国 万勇军
春节联欢晚会正式开始
简爱家居股份有限公司副总裁 钟立维 先生致辞
年度最佳商户合影留念
年度服务之星颁奖
年度服务之星代表发言:联邦米尼专柜明星杨晓宝先生
忠诚员工颁奖
忠诚员工代表发言:简爱家居营销策划中心副总监 胡海先生
优秀管理干部颁奖优秀员工颁奖
优秀员工颁奖
祝酒仪式
晚宴演出开始
抽奖
简爱家居(中江广)区域员工合影留念