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定制的品牌木门因为经营者的“二次加工”引发消费纠纷，但因为缺少签订定制合同，是擅自修改还是按需定制则成了谜团。10月5日，济南市工商局天桥分局白鹤工商所平息了这样一起消费纠纷。对此，工商人员提醒消费者，定制家具务必签订合同，标明细节。

昨日上午，天桥区白鹤工商所节日值守人员在抽查辖区家具建材市场交易秩序时，发现在一家木门经营点内，一对夫妻同经营者产生争执。原来，消费者王先生于9月底在该处定制了品牌木门，但在浏览该品牌官方网站后发现自己的四扇木门虽然同样品大体相同，但在门套、图案、漆面、玻璃等细节上都存在同网站产品不一致的情况，拨打网站客服电话，也被告知厂家从未生产过自己定制的型号，因此怀疑销售方使用假冒配件进行了修改。而面对消费者的指责，经营者董先生则称由于厂家的标准型号无法满足消费者的定制要求，因此他才对原厂产品的门套尺寸作了修改，并更换了玻璃和喷漆图案。经营者称，自己的“二次加工”都已事先告知消费者，完全是按需定制。双方各执一词，但由于没有签订定制合同等凭证，“二次加工”经谁授意已无从查知。最终经工商人员现场调解，经营者最终同意退还800元的费用平息纠纷。

据白鹤工商所所长李枫介绍，这样的“模糊纠纷”在定制木门、橱柜等行业较为常见，“将外地品牌厂家的标准产品型号在本地进行加工修改，是家具定制行业的惯常做法，”李枫介绍说，由于消费者往往同经营者口头约定修改要求而很少签订详细的定制合同，出现问题后无法查知责任方。

对此，工商人员建议消费者在定制品牌家具时，务必签订详细的定制合同，标明产品型号以及修改所需的材质、尺寸和加工服务的提供方，以便维权时举证。

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